PERHATIAN!
- Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
- Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
Deskripsi
TRAINING WAJIB bagi setiap karyawan yang menjadi garda depan pelayanan, untuk mendukung proses pemberian layanan yang lebih baik. Setiap orang yang menjadi perwakilan perusahaan maupun brand pun penting mengikuti training ini, karena tidak jarang keberatan disampaikan oleh siapapun yang bekerja di bawah naungan perusahaan tersebut.
Tujuan
Diakhir pelatihan, Anda dapat mengetahui dalam menangai keberatan dan keluhan pelanggan. Lebih detail tujuan khusus dalam pelatihan ini ialah:
- Memahami sistem dan prosedur penanganan keluhan
- Menyebutkan langkah-langkah penanganan keluhan dengan SERVE
- Mengetahui perbedaan Keberatan dengan Keluhan
- Menyebutkan jenis-jenis keberatan umum yang sering disampaikan pelanggan
- Mengetahui tips menghadapi keberatan umum pelanggan
- Menyebutkan metode-metode penanganan keberatan pelanggan
- Menangani konflik yang efektif berdasarkan DISC
Materi:
- Sistem dan prosedur penanganan keluhan
- Langkah-langkah penanganan keluhan dengan SERVE
- Perbedaan Keberatan dengan Keluhan
- Jenis-jenis keberatan umum yang sering disampaikan pelanggan
- Tips menghadapi keberatan umum pelanggan
- Metode-metode penanganan keberatan pelanggan
- Konflik yang efektif berdasarkan DISC
Peserta:
Pelatihan ini dapat diikuti oleh Staf, supervisor, manager, dan semua orang yang hendak meningkatkan ketrampilan komunikasi dan membina hubungan dengan orang lain.
Fasilitas:
Konten video digital;Quiz disetiap video dan disetiap section;Test akhir/Ujian akhir;Sertifikat penyelesaian;Forum diskusi;Webinar/live session
Durasi:
3 jam
Penyelenggara Kursus
STUDiLMU
STUDiLMU adalah anak perusahaan BusinessGrowth yang telah berpengalaman lebih dari 10 tahun di bidang pengembangan karyawan dan perusahaan. Kami telah berpengalaman dalam penyelenggaraan program-program training di kelas, workshop publik, seminar, konferensi, kelas-kelas training online, produksi video-video pembelajaran, pembuatan software LMS (learning management system), penyelenggaraan blended learning dan kelas virtual. Solusi pembelajaran end to end yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta dan kebutuhan perusahaan adalah merupakan salah satu keunggulan kami.
STUDiLMU selalu berusaha memberikan yang terbaik sesuai misi kami: “Enlightening Indonesia”.
