prakerja

Pelatihan Menguasai Teknik Melayani Pelanggan Bagi Tenaga Penjual Ritel Modern

Tentang Kursus

PERHATIAN!

  1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
  2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
  3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).

 

Deskripsi:

Hai Sobat Ilmu! Indutri ritel modern menjadi salah satu bidang usaha yang mampu menyerap banyak tenaga kerja dan relative tahan terhadap berbagai krisis, termasuk krisis akibat pandemic covid-19 yang saat ini masih berlangsung. Salah satu tenaga kerja yang banyak dibutuhkan oleh industry ritel modern adalah tenaga penjualan/pramuniaga.

 

Tenaga penjual yang terampil, terutama dalam mendisplay barang, merekomendasikan dan menjual produk, serta melayani pelanggan yang berbelanja di ritel sangat dibutuhkan oleh industry ritel agar terus bertumbuh dan memiliki pelanggan yang loyal.

 

Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapatkan pengetahuan dan keterampilan dasar dalam melakukan pemajangan produk di ritel modern, merekomendasikan dan menjual produk serta layanan, dan melayani pelanggan ritel modern selama berbelanja agar pelanggan merasakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan.

 

Tujuan Umum:

Peserta pelatihan mampu menguasai teknik melayani pelanggan sesuai dengan standar pelayanan toko ritel modern.

 

Tujuan Khusus:

  • Peserta dapat memahami hal-hal yang harus diperhatikan dalam melakukan pemajangan barang dagangan di ritel modern.
  • Peserta dapat merekomendasikan barang, produk dan layanan ritel modern kepada pelanggan.
  • Peserta mampu menjual produk dan layanan ritel.
  • Peserta mampu mengembangkan pengetahuan tentang produk dan jasa ritel modern untuk meningkatkan nilai transaksi pelanggan.
  • Peserta dengan kreatif dalam merencanakan pemajangan barang di ritel modern.

 

Aspek Kompetensi: 

Pengetahuan (Knowledge):

  • Kompetensi : Mengetahui hal-hal yang harus diperhatikan ketika melakukan pemajangan (display) barang. terdapat di materi:
    1. Pemajangan Barang untuk Kepuasan Pelanggan Bagia
    2. Reguler Display dan Block Shelving Display
    3. Prinsip Dasar Pemajangan
    4. 5 F Dalam Melakukan Pemajangan
  • Kompetensi : Mengetahui tahapan dalam merekomendasikan produk kepada pelanggan. terdapat di materi:
    1. Strategi Merekomendasikan produk kepada pelanggan
    2. Mengapa Pelanggan Perlu Rekomendasi
    3. Rekomendasi produk
  • Kompetensi : Mengetahui daftar istilah umum yang sering digunakan dalam melakukan pemajangan produk. terdapat di materi:
    1. Reguler Display dan Block Shelving Display
    2. 5 F Dalam Melakukan Pemajangan
  • Kompetensi : Mengetahui aspek-aspek yang harus diketahui oleh seorang tenaga penjual dalam menawarkan produk dan layanan kepada pelanggan. terdapat di materi:
    1. Membangun Pengalaman Berbelanja Pelanggan
    2. Strategi Komunikasi F-A-B Dalam Menjual Produk dan Layanan
    3. Menjalankan SOP Pelayanan

Keterampilan (Skill):

  • Kompetensi : Dapat menawarkan sebuah produk/layanan ritel modern dengan konsep FAB. terdapat di materi:
    1. Strategi Komunikasi F-A-B Dalam Menjual Produk dan Layanan
  • Kompetensi : Menguasai teknik Pejangan barang di ritel modern. terdapat di materi:
    1. Pemajangan Barang untuk Kepuasan Pelanggan Bagia
    2. Reguler Display dan Block Shelving Display
    3. Prinsip Dasar Pemajangan
    4. 5 F Dalam Melakukan Pemajangan
  • Kompetensi : Dapat men-demonstrasi-kan rangkaian siklus pelayanan pelanggan selama berbelanja di toko ritel modern. terdapat di materi:
    1. Membangun Pengalaman Berbelanja Pelanggan Ketika Datang ke Toko
    2. Membangun Pengalaman Berbelanja Pelanggan Ketika di Dalam Toko
    3. Membangun Pengalaman Berbelanja Pelanggan Ketika Membayar
    4. Membangun Pengalaman Berbelanja Pelanggan Ketika Pulang
  • Kompetensi : Dapat melakukan display sesuai prinsip-prinsip dasar pemajangan. terdapat di materi:
    1. Prinsip Dasar Pemajangan
    2. 5 F Dalam Melakukan Pemajangan

Sikap (Attitude):

  • Kompetensi : Kreatif. terdapat di materi:
    1. Pemajangan Barang untuk Kepuasan Pelanggan Bagia
    2. Reguler Display dan Block Shelving Display
    3. Prinsip Dasar Pemajangan
    4. 5 F Dalam Melakukan Pemajangan
    5. Cara Meningkatkan Product Knowledge
  • Kompetensi : Teliti. terdapat di materi:
    1. Expired Date
    2. Situasi yang Tidak Disarankan Melakukan Suggestive Selling
  • Kompetensi : Percaya Diri. terdapat di materi:
    1. Hal-hal yang Harus Dilakukan Dalam Menjual Produk dan Layanan
    2. Tips Melakukan Suggestive Selling
  • Kompetensi : Tanggung Jawab. terdapat di materi:
    1. Menangani Komplain Pelanggan
    2. Menghadapi Keluhan Pelanggan di Toko
    3. Pentingnya Kepuasan Pelanggan

 

Materi Pelatihan:

  • Opening 6 menit
    1. Perkenalan Trainer 6 menit
  • Ritel Modern: Produk & Layanan, Teknik & Pemajangan Barang Dagangan untuk Kepuasan Pelanggan 105 menit
    1. Industri Ritel : Sistem Penjualan, Jenis Barang, dan Prasyarat Dasar Generik Bagian 1 6 menit
    2. Industri Ritel : Sistem Penjualan, Jenis Barang, dan Prasyarat Dasar Generik Bagian 2 7 menit
    3. Prasyarat Dasar Generik 5 menit
    4. Pemajangan Barang untuk Kepuasan Pelanggan Bagian 1 7 menit
    5. Pemajangan Barang untuk Kepuasan Pelanggan Bagian 2 6 menit
    6. Reguler Display dan Block Shelving Display 10 menit
    7. Prinsip Dasar Pemajangan Bagian 1 6 menit
    8. Prinsip Dasar Pemajangan Bagian 2 6 menit
    9. Expired Date Bagian 1 6 menit
    10. Expired Date Bagian 2 5 menit
    11. Expired Date Bagian 3 7 menit
    12. Expired Date Bagian 4 8 menit
    13. 5 F Dalam Melakukan Pemajangan: Facing out & Fronting 9 menit
    14. 5 F Dalam Melakukan Pemajangan: Full & FIFO 9 menit
    15. 5 F Dalam Melakukan Pemajangan: Fixed Price 8 menit
  • Memberikan Pelayanan Terbaik untuk Meningkatkan Pengalaman Berbelanja Pelanggan Ritel Modern 120 menit
    1. 5 Sifat Pelanggan 8 menit
    2. 6 Harapan Pelanggan Ketika Berbelanja 10 menit
    3. Hal-hal Tabu yang Dilakukan Di Depan Pelanggan Bagian 1 8 menit
    4. Hal-hal Tabu yang Dilakukan Di depan Pelanggan Bagian 2 9 menit
    5. Membangun Pengalaman Berbelanja Pelanggan Ketika Datang ke Toko 9 menit
    6. Membangun Pengalaman Berbelanja Pelanggan Ketika di Dalam Toko 9 menit
    7. Membangun Pengalaman Berbelanja Pelanggan Ketika
    8. Membayar Bagian 1 7 menit
    9. Membangun Pengalaman Berbelanja Pelanggan Ketika
    10. Membayar Bagian 2 8 menit
    11. Membangun Pengalaman Berbelanja Pelanggan Ketika Pulang 10 menit
    12. 7 Magic Words Ketika Melayani Pelanggan Bagian 1 10 menit
    13. 7 Magic Words Ketika Melayani Pelanggan Bagian 2 7 menit
    14. Menangani Komplain Pelanggan 9 menit
    15. Menghadapi Keluhan Pelanggan di Toko 10 menit
    16. Pentingnya Kepuasan Pelanggan 6 menit 
  • Strategi Merekomendasikan produk kepada pelanggan 56 menit
    1. Mengapa Pelanggan Perlu Rekomendasi 9 menit
    2. Rekomendasi Produk Bagian 1 9 menit
    3. Rekomendasi Produk Bagian 2 9 menit
    4. Strategi Komunikasi F-A-B Dalam Menjual Produk dan Layanan Bagian 1 9 menit
    5. Strategi Komunikasi F-A-B Dalam Menjual Produk dan Layanan Bagian 2 10 menit
    6. Kunci Sukses 10 menit
  • Menjual Produk & layanan Ritel Modern 104 menit 
    1. Pentingnya berorientasi pada penjualan 8 menit
    2. Hal-hal yang Harus Dilakukan Dalam Menjual Produk dan Layanan 10 menit
    3. Cara Meningkatkan Product Knowledge 10 menit
    4. Menjalankan SOP Pelayanan 10 menit
    5. Apa itu Suggestive Selling dan Syarat-syarat Melakukan Suggestive Selling 9 menit
    6. Jenis-jenis Suggestive Selling Bagian 1 10 menit
    7. Jenis-jenis Suggestive Selling Bagian 2 9 menit
    8. Jenis-jenis Suggestive Selling Bagian 3 4 menit
    9. Produk-produk yang Tidak Boleh Dilakukan Suggestive Selling 10 menit
    10. Situasi yang Tidak Disarankan Melakukan Suggestive Selling 9 menit
    11. Tips Melakukan Suggestive Selling 9 menit
    12. Ringkasan 6 menit
  • Penutup 2 menit
    1. Closing 2 menit

 

Target Peserta:

Pelatihan ini dapat diikuti oleh peserta dengan tingkat Pendidikan minimal lulus SMA/ Sederajat, memiliki gadget minimum smartphone berbasiskan Android/IOS, memiliki pengetahuan dasar tentang ritel, dan minimal telah memiliki pengalaman sebagai pelanggan di salah satu ritel modern.

 

Durasi:

Topik Durasi
Opening  6 menit
Ritel Modern: Produk & Layanan, Teknik & Pemajangan Barang Dagangan untuk Kepuasan Pelanggan 105 menit
Memberikan Pelayanan Terbaik untuk Meningkatkan Pengalaman Berbelanja Pelanggan Ritel Modern 120 menit
Strategi Merekomendasikan produk kepada pelanggan 56 menit
Menjual Produk & layanan Ritel Modern 104 menit
Penutup 2 menit
Total 393 menit


Level:

Basic.

 

Metode Pembelajaran:

Self Paced Learning: Metode ajar yang digunakan adalah menggunakan kombinasi antara ceramah, studi kasus, dan simulasi

 

Sesi Konsultasi:

Setiap Hari Sabtu, Pukul 16.00-17.00 WIB.

 

Apa Yang Perlu Kamu Persiapkan?

Kamu hanya perlu mempersiapkan laptop/notebooktablet, atau smartphone dengan koneksi Internet.

 

Fitur 

  • Digital content material: Peserta bisa mengakses material belajar digital
  • Sertifikat penyelesaian: Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran yang dipersyaratkan dalam kursus online akan menerima Sertifikat Penyelesaian (Certificate of Completion).
  • Test akhir: tersedia
  • Forum diskusi: tidak tersedia
  • Online session: tersedia
  • Offline meet-up: tidak tersedia 

 

Cara Reedem Voucher:

  1. Kunjungi https://cariilmu.co.id/ atau download aplikasi Cariilmu di Play Store
  2. Pilih "Masuk" apabila sudah memiliki akun di Cariilmu pilih "Daftar" jika anda belum memiliki akun
  3. Klik Tukar Kode Voucher pada penukaran voucher di halaman utama
  4. Masukan kode voucher yang sudah dibeli
  5. Setelah kode voucher berhasil ditukarkan akan diarahkan ke halaman "Kelas Saya" untuk mengikuti kelasnya

Penyelenggara Kursus

Cariilmu

Cariilmu.co.id adalah Mitra Pelatihan Resmi Kartu Prakerja yang menyediakan training online interaktif dan inspiratif berkualitas tinggi di mana Peserta Prakerja leluasa memilih materi yang mendukung keinginan menjadi karyawan, freelance, atau memulai bisnis sendiri. Cariilmu memiliki 10 kategori kelas Prakerja TERLENGKAP yaitu Bisnis, Marketing, Bahasa, Media, Kecantikan, Finansial, IT & Data, Tata Boga Fotografi dan Pengembangan Diri. Temukan kelas-kelas Prakerja kami di berbagai mitra platform resmi kartu prakerja. Ayo bangkit, wujudkan mimpimu bersama Cariilmu!


Para Instruktur

Pelatihan Menguasai Teknik Melayani Pelanggan Bagi Tenaga Penjual Ritel Modern

oleh Cariilmu
KATEGORI Sales, Customer Service
KLASIFIKASI Training
METODE Full Online Learning
DURASI 7 hours
KAPASITAS PESERTA 500 Orang

HARGA

Rp300.000

Pelatihan Menguasai Teknik Melayani Pelanggan Bagi Tenaga Penjual Ritel Modern

Rp300.000

Ulasan

0/5

0 Ulasan

  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
Belum ada ulasan untuk kursus ini

Jadilah yang pertama membeli kursus ini dan memberikan ulasan