PERHATIAN!

1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).
4. Kursus yang sudah dibeli/sudah melakukan pembayaran melalui Prakerja atau pembayaran lainnya tidak dapat dibatalkan dan/atau direfund.

Deskripsi:

Dengan berkembangnya industri perhotelan serta bertambahnya tempat-tempat wisata dan layanan akomodasi di Indonesia, petugas Room Attendant Housekeeping / Supervisor di haruskan memiliki keterampilan  yang baik sesuai dengan perkembangan ilmu perhotelan dan prosedur standar perusahaan sehingga fasilitas akomodasi dapat memberikan pelayanan prima terhadap pelanggan.

Tujuan Umum:

Peserta pelatihan mampu menguasai kompetensi pelayanan housekeeping untuk tamu di industri perhotelan agar mampu bekerja dengan baik menjadi karyawan housekeeping dengan jabatan pengawas kebersihan dan tata graha di fasilitas akomodasi sehingga tingkat kepuasan pelanggan dapat meningkat sesuai dengan harapan management hotel serta materi yang diajarkan dapat diaplikasikan dalam pelayanan hotel sesuai SOP hotel itu sendiri.

Tujuan Khusus:

Peserta dapat menguasai kemampuan:

• Menangani Kualitas Layanan Pelanggan
• Mengembangkan Pengetahuan tentang Industri Perhotelan
• MembersihkanTempat dan Peralatan Kerja
• Menerapkan proses kesehatan, keselamatan dan keamanan kerja
• Mengikuti Prosedur Layanan Linen

Aspek Kompetensi:

Pengetahuan:

1. Memiliki pengetahuan mengenai prosedur Menangani Kualitas Layanan Pelanggan Untuk Tamu yang benar
2. Mengembangkan Pengetahuan tentang Industri Perhotelan  yang baik dan benar
3. Memiliki pengetahuan dan memahami Membersihkan Tempat dan Peralatan Kerja
4. Memiliki pengetahuan dalam  Menerapkan proses kesehatan, keselamatan dan keamanan kerja
5. Memiliki Pengetahuan dalam Mengikuti Prosedur Layanan Linen

Keterampilan:

1. Staf diharapkan dapat melakukan aktivitas menangani kualitas layanan housekeeping dengan teliti dan cermat sesuai langkah-langkah yang ditentukan
2. Staf mengkomunikasikan product knowledge secara jelas dan efektif kepada pelanggan di dalam dunia hotel dan bersikap disiplin
3. Staf diharapkan mengetahui fungsi alat dan pengunaan sesuai fungsinya serta  dapat merawat peralatan yang digunakan dengan teliti dan hati hati
4. Staf mawas diri dan siaga dalam memahami pentingnya K3 dengan cara yang baik dan benar untuk mengutamakan kepuasan tamu
5. Staf mampu memahami alur dan proses packing dengan cepat dan teliti serta menjaga kerapian

Sikap Kerja:

1. Mampu menangani kualitas layanan housekeeping untuk tamu dengan baik dan benar sesuai SOP (Standard Operating Procedure) dan P&P (Policy and Procedure)
2. Mampu mengimplementasikan hotel knowledge  sesuai SOP (Standard Operating Procedure) dan P&P(Policy and Procedure)
3. Mampu mengimplementasikan kegunaan alat sesuai tempat dan bahan material  sesuai SOP (Standard Operating Procedure) dan P&P(Policy and Procedure)
4. Mampu melakukan pekerjaan dengan menjalankan K3 dengan cermat, teliti dengan cara yang baik dan benar sesuai SOP (Standard Operating Procedure) dan P&P (Policy and Procedure)
5. Mampu melakukan proses layanan linen dari pick up sampe delivery sesuai SOP (Standard Operating Procedure) dan P&P (Policy and Procedure)

Materi Pelatihan:

1. Service Excellent
2. Mengembangkan Pengetahuan tentang Industri Perhotelan
3. Membersihkan Tempat dan Peralatan Kerja
4. Menerapkan proses kesehatan, keselamatan dan keamanan kerja
5. Mengikuti Prosedur Layanan Linen

Durasi Pelatihan:

 Metode Evaluasi

• PRE-TEST & POST-TEST
  
• KUIS
  
• UNJUK KETERAMPILAN
  • Waktu penyelenggaraan unjuk keterampilan : Dilaksanakan setelah melakukan post test dan dikumpulkan maksimal 3 hari setelah instruksi unjuk keterampilan diberikan atau setelah webinar sesi terakhir berakhir
  • Instruksi unjuk keterampilan : Instruksi akan didapatkan di sesi terakhir webinar dan aktivitas unjuk keterampilan

Metode Pelatihan:

Daring (Online)

Metode Absensi:

• Absensi dilakukan saat mulai pelatihan menggunakan lms atau google form

Jenis/Klasifikasi Sertifikat:

• Sertifikat Penyelesaian diberikan kepada seluruh peserta yang telah mengikuti seluruh materi pelatihan dan menyelesaikan Evaluasi Akhir sampai dengan Unjuk Keterampilan.
• Bagi peserta yang mendapatkan nilai Unjuk Keterampilan mencapai skor 80 atau lebih mendapatkan Sertifikat Berpredikat.

Syarat dan Ketentuan:

• Usia minimal 18 tahun - 55 tahun
• Pendidikan minimal tamatan SMA/sederajat
• Form Request
• Kunci kamar
• Iron/setrikaan