PERHATIAN!

1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).
4. Kursus yang sudah dibeli/sudah melakukan pembayaran melalui Prakerja atau pembayaran lainnya tidak dapat dibatalkan dan/atau direfund.

Deskripsi:

Pada pelatihan ini peserta, peserta akan disiapkan agar mampu merakit perangkat keras dan perangkat lunak komputer. Peserta akan dibekali dengan pengetahuan tentang bagian isi hardware komputer serta fungsinya, menyiapkan bahan dan peralatan untuk pemasangan komputer, mengeset dan menyesuaikan perangkat keras komputer, mengetahui software dasar yang harus ada pada komputer standar dan aksesoris pada PC setelah perakitan, teknik merakit CPU dari awal kosong hingga terisi hardware, menginstal sistem operasi dan driver pada PC rakitan, memilih spesifikasi hardwares sesuai kebutuhan, serta perhitungan modal hingga penetapan harga jual untuk usaha ini.

Melalui pelatihan ini peserta juga mendapatkan kesempatan belajar cara berkomunikasi yang efektif dan berdampak dengan pelanggan. Keterampilan ini penting dimiliki oleh teknisi perakit komputer sebagai nilai tambah dalam berhubungan dengan pelanggan.

Tujuan Umum:

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta dapat menerapkan cara merakit komputer dan dasar-dasar menjalankan usaha perakitan komputer, baik perangkat keras maupun perangkat lunak, sesuai dengan perkembangan teknologi, serta menerapkan komunikasi efektif untuk menghasilkan pelayanan prima kepada pelanggan, sehingga menghasilkan pelanggan loyal.

Tujuan Khusus:

• Mengetahui rangkaian pembelajaran dari awal hingga akhir untuk menjadi teknisi merakit perangkat keras & perangkat lunak komputer yang dapat berkomunikasi baik dengan pelanggan.
• Memahami kompetensi yang diperlukan untuk menjadi teknisi merakit komputer
• Mampu menyiapkan bahan dan peralatan untuk pemasangan computer 
• Mengenal bagian isi hardware komputer serta fungsinya, software dasar yang harus ada pada komputer standar dan aksesoris yang ada pada PC setelah perakitan dengan cermat
• Menguasai teknik perakitan CPU dari awal kosong sampai terisi hardware dengan teliti
• Mampu menginstal Sistem Operasi dan Driver pada PC rakitan (mengeset dan menyesuaikan perangkat keras komputer)
• Mampu mengenal industri penunjang hardware dan sistem operasi
• Mampu menjelaskan dan memilih spesifikasi hardware sesuai kebutuhan
• Mampu menguasai perhitungan modal dan penetapan harga jual untuk memulai usaha rakit komputer
• Mengetahui permasalahan umum yang sering terjadi dalam perakitan komputer
• Mampu menganalisa dan menerapkan langkah langkah pemecahan masalah
• Memahami kompetensi yang diperlukan untuk menjadi pelayan pelanggan yang prima
• Memahami makna komunikasi dalam pelayanan prima dan memiliki sikap mengerti orang lain sebelum minta dimengerti
• Memahami dampak komunikasi efektif dalam melayani pelanggan
• Mempraktikkan keterampilan mendengarkan aktif dan menghargai orang lain
• Mempraktikkan penggunaan bahasa layanan profesional sebagai teknisi motor dengan sikap solutif
• Berkomunikasi efektif dan empatik untuk menangani komplain dari pelanggan

Aspek Kompetensi: Pengetahuan (Knowledge):

• Pemahaman Dasar Bagian 1 

Mengetahui urutan dan tujuan pembelajarann

• Pengenalan hardware dan software dasar serta aksesoris 

Mampu Mengenal bagian isi hardware komputer serta fungsinya

Mampu mengenal software dasar yang harus ada pada komputer standar

Mampu mengenal aksesoris yang ada pada PC setelah perakitan

• Pengenalan spesifikasi 

Mengetahui spesifikasi komponen komponen yang akan dipasang berdasarkan kemampuan dan kecepatan sesuai dengan kebutuhan Customer 

• Demonstrasi perakitan hardware 

Mampu mengetahui prioritas dan urutan pemasangan pada saat merakit hardware

• Demonstrasi instalasi software 

Mengetahui media isntalasi sistem operasi

Mengetahui cara mempersiapkan BIOS

Mengetahui cara mempersiapkan software driver

Mengetahui cara menginstal awal sitem operasi

• Pengenalan Industri Penunjang 

Mengetahui perbedaan beberapa merek Hardware baik kualitas maupun kemampuan merek merek tersebut

• Pengenalan Bisnis 

Mengetahui estimasi biaya dalam merakit komputer untuk keperluan sekolah, kantor dan Gaming

Mengetahui cara memberikan penawaran kepada customer

• Permasalahan Umum Dalam Perakitan Komputer 

Mengetahui permasalahan umum yang sering terjadi dalam perakitan computer

Mampu mengidentifikasi permasalahan

• Serba Serbi (what if)

Mengetahui spesifikasi yang perlu diperhatikan pada komputer permintaan khusus

Mengetahui cara menghadapi issue penipuan, barang palsu, & barang black market yang rentan terjadi di dunia elektronik

• Pemahaman Dasar Bagian 2

Mengetahui pola pandang positif

Mengetahui cara kerja pygmalion effect

• Komunikasi dalam Pelayanan Prima

Mengetahui mindset dasar dalam komunikasi ‘first to understand then to be understood’

Mengetahui bagaimaan manusia menangkap pesan (prinsip 7-38-55)

Mengetahui rangkaian proses komunikasi 

Memahami peran penting umpan balik 

Mengenali hambatan-hambatan dalam komunikasi

Memahami prinsip J-L-S (Jelas Lengkap Sama)

• Dampak Komunikasi dalam Pelayanan PrimaDefinisi pelanggan 

Definisi pelayanan

Mengetahui mengapa layanan prima penting

Mengetahui filosofi melayanai

• Keterampilan Mendengarkan

Mengentahui apa saja yang terlibat dari satu orang untuk mampu mendengarkan efektif

Memahami makna mendengarkan

Mengenali ekspresi-ekspresi mendengarkan aktif

Mengenali gangguan-gangguan dalam mendengarkan

Mengentahui teknik-teknik menggali informasi Mendengarkan aktif

• Bahasa Layanan Profesional dalam Jasa Rakit Komputer

Mengetahui definisi complain

Mengetahui 3 elemen organisasi berbasis pelanggan

Mendeskripsikan rumusan/ kriteria Bahasa Layanan Profesional

• Ketrampilan Menangani Komplain dengan teknik GEMPUR & Empati

Mengetahui perbedaan level respon pelanggan terkait layanan yang diberikan

Mengetahui syarat respon CS yang baik terhadap complain

Mengetahui level-level kekecewaan pelanggan

Mengetahui manfaat komplain dari pelanggan

Mengetahui bagian-bagian dari teknik GEMPUR dalam mengangani pelanggan

Mengetahui 8 teknik empati 

Aspek Kompetensi: Keterampilan (Skill): 

• Demonstrasi perakitan hardware 

Mampu memasang dan merakit komputer 

• Demonstrasi instalasi software 

Mampu menerapkan pemasangan sistem operasi dan software software dasar

• Pengenalan Industri Penunjang 

Mampu memilih hardware berdasarkan kualitas dan kemampuan merek merek tersebut

• Pengenalan Bisnis 

Mampu menentukan harga jual komputer setelah dirakit

Mampu meyakinkan calon customer

• Permasalahan Umum Dalam Perakitan Komputer

Mampu mengatasi permasalahan yang sering terjadi dalam perakitan komputer

Mampu menganalisa dan menerapkan langkah langkah pemecahan masalah

• Serba Serbi

Mampu merancang spesifikasi yang tepat pada komputer permintaan khusus

Mampu merakit komputer dengan spesifikasi yang tepat pada komputer permintaan khusus

• Komunikasi dalam Pelayanan Prima 

Mampu mempraktekkan intonasi yang tepat untuk pesan yang tepat

Mampu mempraktekkan bahasa tubuh yang tepat dalam menyampaikan pesan

Terampil mengantisipasi hambatan dalam komunikasi

Terampil mempraktikkan umpan balik

Terampil mempraktikkan komunikasi yang Jelas Lengkap Sama (J-L-S)

• Keterampilan Mendengarkan 

Mampu memfokuskan diri saat harus mendengarkan

Mampu mendmonstrasikan ekspresi mendengarkan aktif

Mampu mendemonstrasikan teknik klarifikasi

Mampu mempraktekkan teknik paraphrase

Mampu mempraktekkan teknik refleksi

Mampu mendemonstrasikan teknik rangkuman 

• Bahasa Layanan Profesional dalam Jasa Rakit Komputer 

Mampu mendemonstrasikan bagaimana mengubah kalimat negatif menjadi kalimat sesuai kriteria Bahasa Layanan Profesional

Mampu mengimplementasikan bahasa layanan profesional sebagai teknisi motor

• Ketrampilan Menangani Komplain dengan teknik GEMPUR & Empati 

Membedakan level respon pelanggan dalam menunjukkan ketidakpuasan

Mampu memilih strategi yang tepat untuk level komplain yang tepat

Mempraktikkan respon CS yang baik terhadap complain

Mengimplementasikan teknik GEMPUR

Mendemonstrasikan 8 teknik Empati 

Aspek Kompetensi: Sikap (Attitude):

• Pemahaman Dasar Bagian 1

Mentalitas dasar yang harus dimiliki

• Demonstrasi perakitan hardware

Mengembangkan sikap Kesabaran dan ketelitian

• Demonstrasi instalasi software 

Mengembangkan sikap ketelitian dan ketekunan

• Pengenalan Bisnis

Menunjukan pelayanan yang baik dan dapat dipercaya

• Serba Serbi

Mentalitas dan karakter sebagai seorang teknisi

Mempunyai sikap mau belajar berkelanjutan 

Mempunyai kemampuan untuk adaptasi dengan perkembangan teknologi dan situasi yang sedang terjadi

• Pemahaman Dasar Bagian 2

Memiliki pola pikir positif

• Komunikasi dalam Pelayanan Prima 

Memiliki sikap yang mau mengerti terlebih dahulu sebelum minta dimengerti 

• Dampak Komunikasi dalam Pelayanan Prima 

Memiliki service mindset: apapun pekerjaan kita adalah untuk melayani orang lain/ pelanggan

• Keterampilan Mendengarkan

Mindful

Menghargai orang lain

• Bahasa Layanan Profesional dalam Jasa Rakit Komputer

Bangga akan pekerjaannya

Berempati pada pelanggan

Mempunyai sikap solutif dalam melayani kebutuhan pelanggan

Bekerjasama dan tidak menyalahkan rekan kerja/ perusahaan

• Ketrampilan Menangani Komplain dengan teknik Gempur & Empati

Mengutamakan kepuasan pelanggan 

Berempati 

Solutif dan tidak menyalahkan 

Materi Pelatihan:

• Modul 1 - Pemahaman Dasar Bagian 1 (14 menit)
• Modul 2 - Pengenalan hardware dan software dasar serta aksesoris (56 menit)
• Modul 3 - Demo Perakitan Komputer (35 menit)
• Modul 4 - Demo Instalasi Sistem Operasi (27 menit)
• Modul 5 - Pengenalan Industri Penunjang Hardware & Sistem Operasi (6 menit)
• Modul 6 - Pemilihan Spesifikasi Hardware & OS Sesuai Kebutuhan (20 menit)
• Modul 7 - Bisnis Merakit Komputer (12 menit)
• Modul 8 - Permasalahan Umum dalam Merakit Komputer (21 menit)
• Modul 9 - Serba Serbi (What if) (48 menit)
• Modul 10 - Pemahaman Dasar Bagian 2 (19 menit)
• Modul 11 - Komunikasi dalam Pelayanan Prima (28 menit)
• Modul 12 - Dampak Komunikasi dalam Pelayanan Prima (24 menit)
• Modul 13 - Keterampilan Mendengarkan (36 menit)
• Modul 14 - Bahasa Layanan Profesional dalam Jasa Rakit Komputer (20 menit)
• Modul 15 - Ketrampilan Menangani Komplain dengan teknik Gempur & Empati (26 menit) 

Target Peserta:

• SMA atau sederajat
• Memiliki minat kuat untuk bekerja di bidang teknisi komputer
• Memiliki kemampuan berbahasa inggris dasar 

Durasi:

Metode Pembelajaran:

Self Paced Learning: Metode ajar yang digunakan adalah menggunakan kombinasi antara ceramah, studi kasus dan simulasi.

Metode Evaluasi:

1. Pre Test
2. Post Test
3. Formative Test/Kuis
4. Tugas Praktik

Jenis/Klasifikasi Sertifikat:

Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran akan mendapatkan Sertifikat Penyelesaian jika nilai akhir di bawah 60 dan akan mendapatkan Sertifikat Kompetensi Lulus jika nilai akhir di atas 60.

Sesi Konsultasi:

Via Zoom Setiap Hari Kamis Pukul 13.30-15.00 WIB

Apa Yang Perlu Kamu Persiapkan?

Kamu hanya perlu mempersiapkan laptop/notebook, tablet, atau smartphone dengan koneksi Internet

Fitur:

• Digital content material: Peserta bisa mengakses material belajar digital selama nya
• Sertifikat penyelesaian: Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran yang dipersyaratkan dalam kursus online akan menerima Sertifikat Penyelesaian (Certificate of Completion).
• Test akhir: tersedia
• Forum diskusi: tidak tersedia
• Online session: tersedia
• Offline meet-up: tidak tersedia 

Level:

Basic

Cara Reedem Voucher:

1. Langkah 1 : Log in ke prakerja.karier.mu 
2. Langkah 2 : Klik "tukarkan kode voucher" atau masuk ke https://www.prakerja.karier.mu/tukar-voucher 
3. Langkah 3 : Masukkan kode voucher pada kolom yang tersedia 
4. Langkah 4 : Klik "Tukar Kode Voucher"
5. Langkah 5 : Klik "Mulai Belajar" dan program yang dibeli dapat dilihat juga pada menu "Programmu"