Menjadi Kasir dan Bekerja di Bidang Pelayanan (Kelas Reguler)

Tentang Kursus

PERHATIAN!

  1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
  2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
  3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).
  4. Kursus yang sudah dibeli/sudah melakukan pembayaran melalui Prakerja atau pembayaran lainnya tidak dapat dibatalkan dan/atau direfund.

 

Deskripsi

Untuk menjadi seorang kasir dengan layanan terbaik, dibutuhkan pengetahuan dan keterampilan yang memadai. Melalui kelas ini, peserta akan belajar cara melakukan transaksi penjualan yang sesuai dengan Standard Operating Procedure (SOP), teknik-teknik memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, dan cara menguasai bahasa Inggris untuk percakapan dasar dengan pelanggan. Setelah mengikuti kelas ini, peserta diharapkan mampu menjadi kasir dengan keterampilan melayani pelanggan dengan maksimal.

 

Tujuan Umum

Setelah menyelesaikan video dan PDF serta mengerjakan tes, peserta mampu melakukan keterampilan dan cara kerja yang dibutuhkan oleh seorang kasir dengan layanan terbaik.

 

Tujuan Khusus

  • membandingkan perbedaan sistem POS dan cash register
  • menjabarkan keterampilan yang dibutuhkan dalam menjalankan transaksi penjualan
  • menerapkan keterampilan yang dibutuhkan dalam transaksi penjualan
  • mensimulasikan cara kerja dari transaksi penjualan
  • melakukan penawaran promo barang dan pengemasan barang
  • menerapkan keterampilan dan cara kerja dalam menata barang
  • menerapkan keterampilan dan cara kerja selama proses stock opname
  • menerapkan sikap yang harus dimiliki oleh seorang kasir
  • menjabarkan konsep excellent service
  • menentukan jenis pelayanan yang tepat untuk memenuhi ekspektasi pelanggan
  • mendiskusikan strategi yang dapat digunakan untuk memberikan excellent services kepada pelanggan
  • menguraikan cara untuk membangun keakraban dengan pelanggan
  • menjelaskan teknik yang dapat digunakan untuk lebih memahami apa yang diinginkan pelanggan
  • menentukan langkah efektif yang dapat diambil untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
  • menjabarkan tips yang dapat dilakukan untuk mengelola ekspektasi pelanggan
  • menentukan langkah efektif yang dapat diambil untuk membantu menggiring masalah pelanggan hingga selesai
  • mencontohkan penggunaan ekspresi atau kalimat dalam bahasa Inggris untuk menanyakan dan memberi pendapat, menawarkan bantuan, menunjukkan arah dalam konteks formal dan informal
  • mencontohkan penggunaan ekspresi atau kalimat dalam bahasa Inggris untuk mendeskripsikan produk, situasi, dan tempat"

 

Aspek Kompetensi:

Pengetahuan (Knowledge): 

  • Membuat pra penceritaan produksi
  • Membuat pra pencitraan produksi 
  • Memproduksi teknik 2 dimensi
  • Membuat pascaproduksi 
  • Mengawasi bidang produksi 

Keterampilan (Skill):

  • Mengoperasikan mesin kasir
  • Menawarkan promo
  • Menata barang dagangan
  • Melakukan proses perhitungan stock opname
  • Menerapkan langkah untuk merawat penampilan yang baik
  • Menghadapi pelanggan sesuai dengan jenisnya
  • Mengaplikasikan strategi pelayanan terbaik kepada pelanggan
  • Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
  • Menangani ketidakpuasan pelanggan ritel
  • Melakukan komunikasi dengan pelanggan yang baik dalam bahasa asing

Sikap (Attitude)

  • Patuh terhadap Standard Operating Procedure (SOP), peraturan, dan ketentuan yang berlaku
  • Teliti dan berhati-hati saat menggunakan peralatan sesuai dengan petunjuk penggunaan
  • Komunikatif saat berkomunikasi dengan pelanggan
  • Cermat dan telaten
  • Sopan dan ramah terhadap pelanggan
  • Memiliki empati terhadap pelanggan

 

Materi Pelatihan:

  • Pengenalan Profesi Kasir 
  • Transaksi Penjualan 
  • Penataan Barang  
  • Stock Opname 
  • Sikap dan Penampilan Kasir 
  • Melamar Menjadi Kasir 
  • Mengenal Customer Service 
  • Memahami Sudut Pandang Pelanggan 
  • Memberikan Pelayanan Terbaik 
  • Membangun Keakraban dengan Pelanggan 
  • Memahami Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan 
  • Menghadapi Masalah Pelanggan 
  • Percakapan Dasar untuk Berkomunikasi 
  • Berkomunikasi dengan Konsumen 

  

Target Peserta:

  • Minimal pendidikan SMA/SMK/sederajat
  • Memiliki ketertarikan berkarir sebagai kasir atau customer service
  • Pemilik atau penjaga toko.

 

Jadwal Mingguan Konsultasi dengan Tenaga Pelatih:

  • Tiap Jumat, jam 16.00-17.00 WIB, Mulai dari 23 Juli 2021 Via LMS.

 

Durasi:

Topik Durasi
Pengenalan Profesi Kasir  7 menit
Transaksi Penjualan  60 menit
Penataan Barang   10 menit
Stock Opname   10 menit
Sikap dan Penampilan Kasir  8 menit
Melamar Menjadi Kasir  39 menit
Mengenal Customer Service   18 menit
Memahami Sudut Pandang Pelanggan  14 menit
Memberikan Pelayanan Terbaik   6 menit 
Membangun Keakraban dengan Pelanggan   16 menit
Memahami Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan  13 menit
Menghadapi Masalah Pelanggan 38 menit
Percakapan Dasar untuk Berkomunikasi 100 menit
Berkomunikasi dengan Konsumen 11 menit
Total Durasi 363 menit

 

Level:

Basic.

 

Metode Pembelajaran:

Self Paced Learning: Metode ajar yang digunakan adalah menggunakan kombinasi antara ceramah, studi kasus dan simulasi.

 

Metode Evaluasi:

  1. Pre Test
  2. Post Test
  3. Formative Test/Kuis
  4. Tugas Praktik

 

Jenis/Klasifikasi Sertifikat:

Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran akan mendapatkan Sertifikat Penyelesaian jika nilai akhir di bawah 60 dan akan mendapatkan Sertifikat Kompetensi Lulus jika nilai akhir di atas 60

 

Apa Yang Perlu Kamu Persiapkan?

Kamu hanya perlu mempersiapkan laptop/notebooktablet, atau smartphone dengan koneksi Internet

 

Fitur:

  • Digital content material: Peserta bisa mengakses material belajar digital selama nya
  • Sertifikat penyelesaian: Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran yang dipersyaratkan dalam kursus online akan menerima Sertifikat Penyelesaian (Certificate of Completion).
  • Test akhir: tersedia
  • Forum diskusi: tidak tersedia
  • Online session: tersedia
  • Offline meet-up: tidak tersedia

 

Syarat dan Ketentuan: 

  1. Masa berlaku voucher dapat dilihat pada halaman rincian pesanan. Harap perhatikan masa berlaku voucher.
  2. Voucher yang tidak digunakan dalam periode penukaran akan dianggap hangus.
  3. Voucher berlaku untuk pemesanan melalui aplikasi atau website Skill Academy
  4. Voucher dapat digunakan untuk pengguna baru maupun pengguna lama. 
  5. Voucher dapat digunakan 1 kali tanpa minimum pembelanjaan
  6. Kode voucher tidak dapat digabung dengan promosi lainnya
  7. Voucher hanya berlaku sesuai dengan paket/kelas yang dibeli
  8. Pembelian menggunakan kode voucher bersifat non-refundable, tidak dapat dibatalkan ataupun diubah. 
  9. Jika total transaksi lebih kecil daripada nominal Voucher, maka sisa nilai Voucher akan hangus dan tidak dapat dikembalikan.
  10. Pengguna bertanggung jawab atas perlindungan dan kerahasiaan link dan kode Voucher.
  11. Dengan membeli Voucher ini, pembeli dianggap sudah menyetujui seluruh poin syarat dan ketentuan diatas. 
  12. Jika mengalami kesulitan dalam penukaran voucher, silakan hubungi Customer Service Skill Academy di nomor 081578900000 (hanya dapat dihubungi melalui Whatssapp Chat) atau email: info@skillacademy.com

 

Cara Redeem Voucher

  1. Buka website www.skillacademy.com atau download Aplikasi Skill Academy di Play Store.
  2. Pilih "MASUK" apabila sebelumnya sudah mendaftar akun Skill Academy atau pilih "DAFTAR" jika sebelumnya Anda belum pernah mendaftar akun Skill Academy.
  3. Klik "TUKARKAN" pada bagian penukaran voucher di homepage atau halaman prakerja.
  4. Isikan kode voucher yang sudah didapatkan dari Pintaria setelah melakukan pembayaran.
  5. Setelah penukaran berhasil silakan klik 'Lihat Kelas' atau cek pada bagian "Kelas Saya" untuk mengikuti kelasnya.

Penyelenggara Kursus

Skill Academy by Ruangguru

Skill Academy by Ruangguru merupakan wadah kursus online yang hadir menjadi solusi untuk meningkatkan technical & soft skill di berbagai bidang yang dipersembahkan untuk para mahasiswa, profesional, dan umum. Skill Academy by Ruangguru memungkinkan siapapun untuk #MudahUpgradeSkill karena dapat dilakukan di mana saja dan kapan saja.


Para Instruktur

Menjadi Kasir dan Bekerja di Bidang Pelayanan (Kelas Reguler)

oleh Skill Academy by Ruangguru
KATEGORI Customer Service
KLASIFIKASI Pelatihan
METODE Full Online Learning
DURASI 6 hours
KAPASITAS PESERTA 500 Orang

HARGA

Rp515.000

Menjadi Kasir dan Bekerja di Bidang Pelayanan (Kelas Reguler)

Rp515.000
KATEGORI Customer Service
KLASIFIKASI Training
METODE Full Online Learning
DURASI 6 hours
KAPASITAS PESERTA 500 Orang

Ulasan

0/5

0 Ulasan

  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
Belum ada ulasan untuk kursus ini

Jadilah yang pertama membeli kursus ini dan memberikan ulasan