Deskripsi Pelatihan:

Kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila pelanggan memperoleh pelayanan sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan. Melalui program ini, Anda dapat mengetahui cara memaksimalkan kemampuan untuk mencapai kualitas pelayanan yang maksimal.

Tujuan Umum:

Peserta dapat memberikan kualitas pelayanan yang memuaskan untuk pelanggan di era persaingan bisnis yang semakin ketat.

Tujuan Khusus:

• Peserta mengenal tipe-tipe kebutuhan pelanggan. (Pengetahuan)
• Peserta mengetahui kunci interaksi terbaik dalam pelayanan. (Pengetahuan)
• Peserta mengetahui cara memberi dan menerima umpan balik dari pelanggan. (Pengetahuan)
• Peserta mampu berkomunikasi dengan pelanggan. (Keterampilan)
• Peserta mampu membangun loyalitas pelanggan. (Keterampilan)
• Peserta mampu bernegosiasi dengan pelanggan. (Keterampilan)
• Peserta mampu memiliki inisitatif yang tepat saat melayani pelanggan. (Sikap)
• Peserta dapat mengikuti langkah-langkah melayani pelanggan dengan disiplin. (Sikap)
• Peserta dapat menerima dan memberi umpan balik dalam proses pelayanan pelanggan dengan sikap yang positif. (Sikap)

Materi Pelatihan:

1. Materi Pengantar
2. Kebutuhan Pribadi dan Praktis
3. Kunci Interaksi Terbaik (KIAT)
4. Memberikan dan Menerima Umpan Balik
5. Langkah-Langkah Layanan

Target Peserta:

• SMA atau sederajat,
• Pelaku bisnis yang melakukan interaksi dengan pelanggan,
• Individu yang ingin meningkatkan kemampuan melayani pelanggan,
• Pernah mengalami hambatan/tantangan saat melayani pelanggan.

Durasi Pelatihan:

• Materi Pengantar (8 menit)
• Kebutuhan Pribadi dan Praktis (10 menit)
• Kunci Interaksi Terbaik (KIAT) (22 menit)
• Memberikan dan Menerima Umpan Balik (16 menit)
• Langkah-Langkah Layanan (35 menit)
• Total: 91 menit

Alat dan bahan yang dibutuhkan:

Laptop/handphone yang dilengkapi dengan koneksi internet.

Metode Pelatihan:

Self-Paced Learning