PERHATIAN!
- Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
- Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
- Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).
- Kursus yang sudah dibeli/sudah melakukan pembayaran melalui Prakerja atau pembayaran lainnya tidak dapat dibatalkan dan/atau direfund.
Deskripsi:
Mengapa program ini penting untuk diambil?
Semua industri yang berhubungan dengan ritel pasti membutuhkan seorang telemarketer. Yaitu orang yang akan menawarkan produk kepada calon konsumen melalui telepon. Ceruk pasar pekerjaan ini semakin luas karena semakin banyaknya industri penjualan yang mengandalkan saluran online. Karena itu kehadiran telemarketer untuk menjangkau calon pembeli jauh lebih dibutuhkan pada saat ini.
Apa saja yang akan diajarkan melalui program ini?
Semua industri yang berhubungan dengan ritel pasti membutuhkan seorang telemarketer. Yaitu orang yang akan menawarkan produk kepada calon konsumen melalui telepon. Ceruk pasar pekerjaan ini semakin luas karena semakin banyaknya industri penjualan yang mengandalkan saluran online. Karena itu kehadiran telemarketer untuk menjangkau calon pembeli jauh lebih dibutuhkan pada saat ini.
Apa kompetensi yang disasar pada program ini dan urgensi kompetensi tersebut?
Kompetensi yang akan dicapai peserta setelah mengikuti program ini adalah Menjadi Telemarketer Profesional, Komunikasi Telemarketing, Negosiasi dengan Customer, Persuasif dalam Percakapan Telepon, Hubungan Baik melalui Follow Up dan Menerapkan Closing."
Tujuan Umum:
Peserta dapat menerapkan kompetensi yang didapat menjadi telemarketer dalam dunia profesional.
Tujuan Khusus:
- Peserta dapat mengenal profesi telemarketer.
- Peserta dapat memahami cara mendapatkan pekerjaan sebagai telemarketer.
- Peserta dapat mempelajari pertanyaan yang sering diajukan customer dan cara menjawabnya.
- Peserta dapat mendemonstrasikan komunikasi efektif kepada customer.
- Peserta dapat menunjukkan kemampuan negosiasi yang efektif pada customer.
- Peserta dapat melayani customer dengan kemampuan persuasif yang baik.
- Peserta dapat membangun hubungan baik dengan kemampuan follow up yang efektif.
- Peserta dapat menerapkan teknik closing dalam percakapan telepon.
Aspek Kompetensi:
Pengetahuan (Knowledge):
- Peserta dapat mengenal profesi telemarketer.
- Topik Mengenal Profesi Telemarketer
- Video: Apa itu Telemarketing? (05:25)
- Video: Telemarketing Memajukan Bisnis (06:00)
- Infografis: Skillset yang Dibutuhkan oleh Telemarketer
- Video: Siapa Saja Bisa Menjadi Telemarketer (03:25)
- Infografis: Telemarketer Untuk Pemasaran
- Video: Telemarketing bukan Penipuan atau Gangguan (05:51)
- Peserta dapat memahami cara mendapatkan pekerjaan sebagai telemarketer.
- Topik Menjadi Telemarketer Profesional
- Video: Cerita Awal Memulai Karier sebagai Telemarketer (10:00)
- Video: Kemampuan Dasar seorang Telemarketer (10:00)
- Video: Persiapan Mencari Kerja Telemarketer (10:00)
- Video: Tugas dan Tanggung Jawab Telemarketer (05:25)
- Video: Peluang dan Tantangan Telemarketer di dunia Industri saat ini (06:12)
- Video: Jenjang karir seorang telemarketer (10:00)
- Peserta dapat mempelajari pertanyaan yang sering diajukan customer dan cara menjawabnya.
- Topik Menjadi Telemarketer Profesional
- Infografis: Tantangan sebagai telemarketer
- Video: Pertanyaan yang sering diajukan oleh customer (10:00)
Keterampilan (Skill):
- Peserta dapat mendemonstrasikan komunikasi efektif kepada customer.
- Topik Menjadi Ahli dalam Komunikasi sebagai Telemarketer.
- Infografis: Persiapan melakukan panggilan seorang telemarketer
- Video: Percakapan Komunikasi Telemarketing (05:27)
- Video: Komunikasi Telemarketing (09:46)
- Video: Menghadapi penolakan dari customer (08:00)
- Video: English for Telemarketing (07:03)
- Peserta dapat menunjukkan kemampuan negosiasi yang efektif pada customer.
- Topik Membangun Komunikasi Negosiasi dengan customer.
- Video: Teknik negosiasi (10:00)
- Infografis: Sikap Telemarketer
- Video: Negosiasi Telemarketing (05:00)
- Video: Menjadi negosiator yang baik (07:00)
- Video: Mengelola diri dalam percakapan telepon. (10:00)
- Video: Strategi Negosiasi (05:00)
- Peserta dapat menerapkan teknik closing dalam percakapan telepon.
- Topik Menerapkan Closing dalam Telemarketing
- Video: Percakapan Closing (05:00)
- Video: The Art of Closing (07:00)
- Video: Teknik Closing (05:00)
- Infografis: Tujuan dan Manfaat Closing
- Video: Probing Question in Telemarketing (05:00)
- Video: Strategi Closing (04:00)
Sikap (Attitude):
- Peserta dapat melayani customer dengan kemampuan persuasif yang baik.
- Topik Melakukan Persuasif dalam Percakapan Telepon.
- Infografis: Teknik Komunikasi Persuasif
- Video: Teknik Komunikasi Persuasi dalam Telemarketing (03:00)
- Video: Percakapan Persuasif (05:00)
- Video: Pentingnya persuasi dalam telemarketing (09:00)
- Infografis: Strategi Persuasif dalam Meningkatkan Penjualan
- Video: Kunci dalam menerapkan persuasi (10:00)
- Video: Memahami Produk (04:00)
- Peserta dapat membangun hubungan baik dengan kemampuan follow up yang efektif.
- Topik Membangun Hubungan Baik melalui Follow Up
- Video: Percakapan Follow Up (04:00)
- Video: Menguasai Follow Up (07:00)
- Video: Follow Up dengan customer (10:00)
- Infografis: Pentingnya Follow Up
- Video: Meningkatkan Percaya Diri untuk menghadapi customer (10:00)
- Infografis: Closing vs Follow Up
- Video: Membangun Teknik Follow Up (07:00)
- Video: Membangun Networking (10:00)
Materi Pelatihan:
- Pengenalan Program (7 menit)
- Pengantar Program(Infografis) 5 menit
- Pengenalan Program Telemarketer (video) 2 menit
- Mengenal Profesi Telemarketer (46 menit)
- Apa itu Telemarketing?(video) 6 menit
- Telemarketing Memajukan Bisnis(video) 6 menit
- Skillset yang Dibutuhkan oleh Telemarketer (infografis) 5 menit
- Alasan Mengikuti Program Telemarketer (Praktik Mandiri) 4 menit
- Siapa Saja Bisa Menjadi Telemarketer(video) 4 menit
- Telemarketing Untuk Pemasaran(infografis) 5 menit
- Telemarketing Bukan Gangguan atau Penipuan (video) 6 menit
- Rangkuman: Mengenal Profesi Telemarketer (ebook) 10 menit
- Menjadi Telemarketer Profesional (76 menit)
- Cerita Awal Membangun Karir Sebagai Telemarketer(video) 10 menit
- Kemampuan Dasar Seorang Telemarketer(video) 10 menit
- Tugas dan Tanggungjawab Telemarketer(video) 6 menit
- Persiapan Mencari Kerja Telemarketer(video) 10 menit
- Peluang dan Tantangan Telemarketer Di Industri Saat Ini(video) 5 menit
- Tantangan Seorang Telemarketer(infografis) 5 menit
- Jenjang Karir Seorang Telemarketing(video) 10 menit
- Pertanyaan yang Sering Diajukan oleh Customer(video) 10 menit
- Rangkuman 2: Menjadi Telemarketer Profesional(ebook) 10 menit
- Persiapan Melakukan Panggilan Telemarketing(infografis) 10 menit
- Menjadi Ahli dalam Komunikasi sebagai Telemarketer (45 menit)
- Persiapan Melakukan Panggilan Telemarketing(infografis) 5 menit
- Percakapan Komunikasi Telemarketing(video) 5 menit
- Komunikasi Telemarketing(video) 10 menit
- Menghadapi Penolakan dari Customer(video) 8 menit
- English For Telemarketing(video) 7 menit
- Rangkuman: Menjadi Ahli dalam Komunikasi sebagai Telemarketer(ebook) 10 menit
- Mengenal Teknik Persuasi dalam Telemarketing (52 menit)
- Teknik Komunikasi Persuasif(infografis) 5 menit
- Teknik Komunikasi Persuasif dalam Telemarketing(video) 3 menit
- Percakapan Persuasif Telemarketing(video) 6 menit
- Pentingnya Persuasi dalam Telemarketing(video) 9 menit
- Strategi Persuasif dalam Meningkatkan Penjualan(infografis) 5 menit
- Kunci dalam Menerapkan Persuasi(video) 10 menit
- Memahami Produk(video) 4 menit
- Rangkuman: Mengenal Teknik Persuasi dalam Telemarketing(ebook) 10 menit
- Melakukan Negosiasi dengan Customer dalam Telemarketing (54 menit)
- Teknik Negosiasi(video) 10 menit
- Sikap Telemarketer(infografis) 5 menit
- Percakapan Negosiasi Telemarketing(video) 6 menit
- Menjadi Negosiator yang Baik(video) 7 menit
- Mengelola Diri dalam Percakapan Telepon(video) 10 menit
- Strategi Negosiasi(video) 6 menit
- Rangkuman: Melakukan Negosiasi dalam Telemarketing(ebook) 10 menit
- Menerapkan Closing dalam Telemarketing (41 menit)
- Percakapan Closing Telemarketing(video) 5 menit
- The Art of Closing(video) 7 menit
- Teknik Closing(video) 5 menit
- Tujuan dan Manfaat Closing(infografis) 5 menit
- Probing Question in Telemarketing(video) 5 menit
- Strategi Closing(video) 4 menit
- Rangkuman: Menerapkan Closing dalam Telemarketing(ebook) 10 menit
- Membangun Hubungan Baik melalui Follow Up (71 menit)
- Percakapan Follow Up(video) 4
- Menguasai Follow Up(video) 7
- Follow Up dengan Customer(video) 10
- Pentingnya Follow Up(infografis) 5
- Meningkatkan Percaya Diri untuk menghadapi customer(video) 10
- Closing vs Follow Up(infografis) 5
- Membangun Teknik Follow Up(video) 7
- Membangun Networking(video) 10
- Pesiapan Menjadi Seorang Telemarketer (video) 3
- Rangkuman: Membangun Hubungan Baik melalui Follow Up(ebook) 10
- Akhir Program (3 menit)
- Persiapan Menjadi Seorang Telemarketer.(video) 3 menit
Target Peserta:
- Program ini dirancang untuk lulusan SMA/K atau Kuliah bahkan Profesional.
- Beberapa jenjang di bawah maupun di atas itu juga dapat mengikuti program ini sesuai kebutuhan dan pilihan tantangan masing-masing
Durasi:
| Topik |
Durasi |
| Pengenalan Program |
7 menit |
| Mengenal Profesi Telemarketer |
46 menit |
| Menjadi Telemarketer Profesional |
76 menit |
| Menjadi Ahli dalam Komunikasi sebagai Telemarketer |
45 menit |
| Mengenal Teknik Persuasi dalam Telemarketing |
52 menit |
| Melakukan Negosiasi dengan Customer dalam Telemarketing |
54 menit |
| Menerapkan Closing dalam Telemarketing |
41 menit |
| Membangun Hubungan Baik melalui Follow Up |
71 menit |
| Akhir Program |
3 menit |
| Total Durasi |
395 menit |
Level:
Basic
Metode Pembelajaran:
Self Paced Learning: Metode ajar yang digunakan adalah menggunakan kombinasi antara ceramah, studi kasus, dan simulasi.
Metode Evaluasi:
- Pre Test
- Post Test
- Formative Test/Kuis
- Tugas Praktik
Jenis/Klasifikasi Sertifikat:
Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran akan mendapatkan Sertifikat Penyelesaian jika nilai akhir di bawah 60 dan akan mendapatkan Sertifikat Kompetensi Lulus jika nilai akhir di atas 60.
Sesi Konsultasi:
Setiap Hari Jumat Pukul 16.00-17.00, Via LMS.
Apa Yang Perlu Kamu Persiapkan?
Kamu hanya perlu mempersiapkan laptop/notebook, tablet, atau smartphone dengan koneksi Internet.
Fitur:
- Digital content material: Peserta bisa mengakses material belajar digital selama nya
- Sertifikat penyelesaian: Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran yang dipersyaratkan dalam kursus online akan menerima Sertifikat Penyelesaian (Certificate of Completion).
- Test akhir: tersedia
- Forum diskusi: tidak tersedia
- Online session: tersedia
- Offline meet-up: tidak tersedia
Cara Reedem Voucher:
- Langkah 1 : Log in ke prakerja.karier.mu
- Langkah 2 : Klik "tukarkan kode voucher" atau masuk ke https://www.prakerja.karier.mu/tukar-voucher
- Langkah 3 : Masukkan kode voucher pada kolom yang tersedia
- Langkah 4 : Klik Tukar Kode Voucher
- Langkah 5 : Klik Mulai Belajar dan program yang dibeli dapat dilihat juga pada menu Programmu
