PERHATIAN!
- Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
- Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
Deskripsi:
Seorang Customer Service Officer /Resepsionis Kantor memiliki peran yang penting dalam sebuah perusahaan agar dapat memberikan layangn terbaik bagi tamu /konsumen dan memelihara konsumen agar tetap loyal menjadi customer di perusahaan. Customer Service adalah ujung tombaknya perusahan agar sukses dalam melayani tamu / konsumen.
LPKN Mataram melalui pelatihan online ini akan mengajarkan anda agar menjadi seorang customer service officer / resepsionis kantor yang handal dan professional. Dimana peran anda akan selalu diperhitungkan oleh perusahaan dan akan mengharapkan anda untuk tetap bekerja diperusahaannya.
Dengan kemampuan anda sebagai customer service / resepsionis professional akan mempermudah anda dalam melamar / mencari pekerjaan. Bekali diri anda dengan kemampuan menjadi customer service / respsionis professional yang akan mempermudah jalan anda untuk menuju masa depan karir yang lebih sukses. Selain pelatihan melalui Video yang sangat menarik dan mudah dipahami, Peserta juga wajib mengikuti pelatihan interaktif langsung dengan instruktur secara WEBINAR sebanyak 2 kali sebagai jaminan bahwa peserta pelatihan telah memahami dan menerapkan materi pelatihan secara utuh.
Tujuan Umum:
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta kompeten menjadi seorang customer service officer /resepsionis di kantor / perusahaan sesuai dengan standar yang berlaku di perusahaan , dengan memberikan layanan prima kepada tamu.
Tujuan Khusus:
- Mampu Menerapkan Kerjasama dengan Kolega / Pelanggan
- Mampu Memberikan Layanan Kepada Pelanggan
- Mampu Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
- Mampu Menangani Konflik
- Mampu Memproses Keluhan Pelanggan
- Mampu Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
- Mampu Melaksanakan Aktifitas Protokoler
- Mampu Menerapkan Etika Profesi
- Mampu Mengembangkan Kerjasama Tim dan Individu
Aspek Kompetensi:
- Pengetahuan (Knowledge):
- Cara berkomunikasi efektif dan efisien
- Cara memberikan layanan Prima
- Cara mengelola layanan
- Cara Menangani Konflik
- Cara memproses keluhan pelanggan
- Cara memenuhi kebutuhan pelanggan
- Cara melaksanakan aktifitas protokoler
- Cara menerapkan etika profesi
- Cara Mengembangkan kerjasama tim dan individu
- Keterampilan (Skill):
- Berkomunikasi efektif dan efisien dengan tamu
- Memberikan layanan prima kepada tamu dengan memuaskan
- Mengelola Layanan kepada tamu/Pelanggan yang Berkualitas
- Menangani konflik
- Memproses keluhan tamu/pelanggan
- Memenuhi kebutuhan tamu/pelanggan
- Melaksanakan aktifitas Protokoler
- Menerapkan etika profesi
- Mengembangkan kerjasama tim dan individu
- Sikap (Attitude):
- Ramah
- Sopan-Santun
- Hormat
- Teliti
- Cepat
- Tepat
- Sabar
Materi:
- Menerima tamu sesuai dengan standar yang berlaku di kantor / perusahaan
- Mampu berkomunikasi dengan baik kepada tamu atau pihak lain
- Menerapkan kerjasama dengan kolega atau pelanggan
- Memberikan pelayanan kepada pelanggan
- Mengelola layanan pelanggan berkualitas
- Menangani konflik
- Memproses keluhan pelanggan
- Memenuhi kebutuhan pelanggan
- Menerapkan etika profesi
- Mengembangkan kerjasama tim dan individu
- Melaksanakan aktifitas protokoler
Peserta:
- Minimal Lulusan SMA/SMK/ Sederajat
- Usia Minimal 18 tahun dan Maksimal 40 tahun
- Mampu berkomunikasi dengan baik
- Mampu mengoperasikan computer Microsoft Office
- Mampu berbahasa Inggris Dasar
- Sehat Lahir dan Batin
- Berkeinginan bekerja sebagai Customer Service
Metode Pelatihan:
Pelatihan ini menggunakan metode Online - Hybrid (dengan tambahan sesi Interaktif Webinar 2 kali). Metode ajar yang digunakan adalah ceramah, video demonstrasi, penugasan dan interaktif melalui Webinar.
Durasi:
| Topik |
Durasi |
| Menerima tamu sesuai dengan standar yang berlaku di kantor / perusahaan |
4 menit |
| Mampu berkomunikasi dengan baik kepada tamu atau pihak lain |
4 menit |
| Menerapkan kerjasama dengan kolega atau pelanggan |
2 menit |
| Memberikan pelayanan kepada pelanggan |
9 menit |
| Mengelola layanan pelanggan berkualitas |
9 menit |
| Menangani konflik |
11 menit |
| Memproses keluhan pelanggan |
8 menit |
| Memenuhi kebutuhan pelanggan |
9 menit |
| Menerapkan etika profesi |
3 menit |
| Mengembangkan kerjasama tim dan individu |
7 menit |
| Melaksanakan aktifitas protokoler |
4 menit |
| Interaktif Webinar Sesi 1 |
150 menit |
| Interaktif Webinar Sesi 2 |
150 menit |
| Total Durasi |
378 menit |
Level:
Basic
Jadwal Mingguan Konsultasi dengan Tenaga Pelatih:
- Jumat, Pukul : 19.00 - 20.00 Via Zoom.
Penyelenggara Kursus
LPKN Mataram
LPKN Training Center adalah lembaga pendidikan dengan pengalaman 16 tahun dalam mendidik, melatih & menyalurkan SDM profesional berkualitas dengan kompetensi Plus di bidang PERHOTELAN, MANAJEMEN & KEDIRGANTARAAN, yang telah Ter-Akreditasi A.
LPKN juga mendidik siswa menjadi tenaga kerja yang profesional dan siap pakai dalam dunia kerja, serta menamkan jiwa enterpreneur pada setiap siswa.
