Customer Service: Menguasai Teknik Pelayanan Terbaik.

Tentang Kursus

 

Deskripsi:

Course Customer Service: Kuasai Teknik Pelayanan Terbaik merupakan course yang tepat bagi Anda yang akan dan sudah sering berinteraksi dengan customer dalam keseharian pekerjaan Anda, seperti call center, pramuniaga toko, customer service bank, dan lainnya. Konteks interaksi yang dimaksud adalah pelayanan (service) yang Anda berikan kepada customer. Melalui course ini, Anda akan mempelajari berbagai teknik aplikatif yang dapat dilakukan untuk memberikan pelayanan terbaik, baik saat Anda berhadapan langsung dengan customer, via telepon, dan bahkan di dalam e-mail. Pelayanan terbaik dilakukan untuk menimbulkan kepuasan customer dan terlebih lagi dapat menimbulkan loyalitas customer terhadap perusahaan. Selain dampak baik untuk perusahaan, penerapan pelayanan terbaik juga dapat menjadi wadah perkembangan sisi profesional setiap customer service.

 

Tujuan Umum

Di akhir pelatihan, peserta dapat menjelaskan cara menjadi customer service staff dengan baik.

 

Tujuan Khusus

  • Menyebutkan cara membangun keakraban dengan pelanggan
  • Menjelaskan cara memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan
  • Menjelaskan cara menghadapi ekspektasi pelanggan.

 

Materi Pelatihan

  • Gambaran Materi Dalam Kelas
  • Pengenalan Customer Service
  • Sudut Pandang Pelanggan
  • Pengenalan Terhadap Pelayanan Terbaik
  • Membangun Keakraban Dengan Pelanggan
  • Memahami Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan
  • Menghadapi Ekspektasi Pelanggan
  • Memonitor Masalah Pelanggan Hingga Tuntas

 

Peserta:

Call center, pramuniaga toko, customer service bank yang ingin meningkatkan karir

 

Fasilitas:

Konten video digital;Test akhir/Ujian akhir;Sertifikat penyelesaian.

 

Durasi:

Topik Durasi
Gambaran materi dalam kelas 3 menit
Pengenalan cuntemer service 15 menit
Sudut pandang pelanggan 14 menit
Pengenalan terhadap pelayanan terbaik  6 menit
Membangun keakraban dengan pelanggan  47 menit
Memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan 47 menit
Menghadapi ekspektasi pelanggan  13 menit
Memonitor masalah pelanggan hingga tuntas 18 menit
Ringkasan  30 menit
Total Durasi 162 menit

 

Level:

Beginner

 

Cara Redem Voucher:

  1. Buka website www.skillacademy.com atau download Aplikasi Skill Academy di Play Store
  2. Pilih "Masuk" apabila sebelumnya sudah mendaftar akun Skill Academy atau pilih "Daftar" jika sebelumnya Anda belum pernah mendaftar akun Skill Academy
  3. Klik "Tukarkan" pada bagian penukaran voucher di homepage atau halaman prakerja
  4. Isikan kode voucher yang sudah didapatkan dari Pintaria setelah melakukan pembayaran
  5. Setelah penukaran berhasil silakan klik 'Lihat Kelas' atau cek pada bagian "Kelas Saya" untuk mengikuti kelasnya.

Penyelenggara Kursus

Skill Academy by Ruangguru

Skill Academy by Ruangguru merupakan wadah kursus online yang hadir menjadi solusi untuk meningkatkan technical & soft skill di berbagai bidang yang dipersembahkan untuk para mahasiswa, profesional, dan umum. Skill Academy by Ruangguru memungkinkan siapapun untuk #MudahUpgradeSkill karena dapat dilakukan di mana saja dan kapan saja.


Para Instruktur

Customer Service: Menguasai Teknik Pelayanan Terbaik.

oleh Skill Academy by Ruangguru
KATEGORI Customer Service, Populer
KLASIFIKASI Training
METODE Full Online Learning
DURASI 3 hours

HARGA

Rp215.000

Customer Service: Menguasai Teknik Pelayanan Terbaik.

Rp215.000

Ulasan

0/5

0 Ulasan

  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
Belum ada ulasan untuk kursus ini

Jadilah yang pertama membeli kursus ini dan memberikan ulasan