Deskripsi:
Course Customer Service: Kuasai Teknik Pelayanan Terbaik merupakan course yang tepat bagi Anda yang akan dan sudah sering berinteraksi dengan customer dalam keseharian pekerjaan Anda, seperti call center, pramuniaga toko, customer service bank, dan lainnya. Konteks interaksi yang dimaksud adalah pelayanan (service) yang Anda berikan kepada customer. Melalui course ini, Anda akan mempelajari berbagai teknik aplikatif yang dapat dilakukan untuk memberikan pelayanan terbaik, baik saat Anda berhadapan langsung dengan customer, via telepon, dan bahkan di dalam e-mail. Pelayanan terbaik dilakukan untuk menimbulkan kepuasan customer dan terlebih lagi dapat menimbulkan loyalitas customer terhadap perusahaan. Selain dampak baik untuk perusahaan, penerapan pelayanan terbaik juga dapat menjadi wadah perkembangan sisi profesional setiap customer service.
Tujuan Umum
Di akhir pelatihan, peserta dapat menjelaskan cara menjadi customer service staff dengan baik.
Tujuan Khusus
- Menyebutkan cara membangun keakraban dengan pelanggan
- Menjelaskan cara memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan
- Menjelaskan cara menghadapi ekspektasi pelanggan.
Materi Pelatihan
- Gambaran Materi Dalam Kelas
- Pengenalan Customer Service
- Sudut Pandang Pelanggan
- Pengenalan Terhadap Pelayanan Terbaik
- Membangun Keakraban Dengan Pelanggan
- Memahami Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan
- Menghadapi Ekspektasi Pelanggan
- Memonitor Masalah Pelanggan Hingga Tuntas
Peserta:
Call center, pramuniaga toko, customer service bank yang ingin meningkatkan karir
Fasilitas:
Konten video digital;Test akhir/Ujian akhir;Sertifikat penyelesaian.
Durasi:
Topik |
Durasi |
Gambaran materi dalam kelas |
3 menit |
Pengenalan cuntemer service |
15 menit |
Sudut pandang pelanggan |
14 menit |
Pengenalan terhadap pelayanan terbaik |
6 menit |
Membangun keakraban dengan pelanggan |
47 menit |
Memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan |
47 menit |
Menghadapi ekspektasi pelanggan |
13 menit |
Memonitor masalah pelanggan hingga tuntas |
18 menit |
Ringkasan |
30 menit |
Total Durasi |
162 menit |
Level:
Beginner
Cara Redem Voucher:
- Buka website www.skillacademy.com atau download Aplikasi Skill Academy di Play Store
- Pilih "Masuk" apabila sebelumnya sudah mendaftar akun Skill Academy atau pilih "Daftar" jika sebelumnya Anda belum pernah mendaftar akun Skill Academy
- Klik "Tukarkan" pada bagian penukaran voucher di homepage atau halaman prakerja
- Isikan kode voucher yang sudah didapatkan dari Pintaria setelah melakukan pembayaran
- Setelah penukaran berhasil silakan klik 'Lihat Kelas' atau cek pada bagian "Kelas Saya" untuk mengikuti kelasnya.