PERHATIAN!
- Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
- Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
- Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).
- Kursus yang sudah dibeli/sudah melakukan pembayaran melalui Prakerja atau pembayaran lainnya tidak dapat dibatalkan dan/atau direfund.
Deskripsi:
Dalam program pelatihan ini peserta akan fokus untuk mempelajari dalam Menggunakan Ungkapan-Ungkapan Umum dalam Bertelepon /Using General Expressions in Telephoning, Melakukan Panggilan Telepon/Making Telephone Calls, Melakukan Diskusi/Having Discussions, Korespondensi Niaga Tingkat Dasar/Basic Business Correspondence, dan Membuat dan Menangani Keluhan/Making and Handling Complaints
Tujuan Umum:
Peserta pelatihan mampu (A) merespon lawan bicara dalam aktivitas bertelepon menggunakan ungkapan umum dalam bahasa Inggris (B) dengan melakukan etika bertelepon dalam menggunakan bahasa Inggris (C) serta mempraktekkan bahasa Inggris saat proses diskusi di tempat kerja (D) dengan menunjukkan minimal 60% penguasaan materi saat unjuk keterampilan.
Tujuan Khusus:
Setelah mengikuti pelatihan, peserta mampu:
- Peserta mampu mendeskripsikan tugas admin kantor dan merespon lawan bicara dalam aktivitas bertelepon menggunakan ungkapan umum dalam bahasa Inggris
- Peserta mampu menunjukkan etika bertelepon dalam menggunakan bahasa Inggris
- Peserta mampu merespon dalam bahasa Inggris saat proses diskusi di tempat kerja
- Peserta mampu menyusun surat korespondensi niaga dalam bahasa Inggris
- Peserta mampu merespon keluhan menggunakan bahasa Inggris
Aspek Kompetensi:
Pengetahuan:
- Peran profesi admin kantor
- Prospek karier admin kantor
- Kosakata bahasa Inggris yang digunakan dalam memberi salam
- Ungkapan bahasa Inggris yang digunakan dalam melakukan perkenalan
- Kalimat umum dalam bahasa Inggris yang digunakan dalam bertelepon
- Etika yang harus diperhatikan dalam bertelepon
- Kosakata dalam bahasa Inggris yang digunakan dalam panggilan telepon
- Ungkapan salam dalam bahasa Inggris yang digunakan dalam panggilan telepon
- Ungkapan formal dalam bahasa Inggris yang digunakan dalam panggilan telepon
- Ungkapan informal dalam bahasa Inggris yang digunakan dalam panggilan telepon
- Panggilan telepon dengan menjelaskan profil institusi menggunakan kalimat dalam bahasa Inggris
- Kosakata yang digunakan dalam melakukan percakapan sehari-hari di kantor dalam bahasa Inggris
- Ungkapan bahasa Inggris yang digunakan dalam menanyakan dan memberikan saran di tempat kerja
- Ungkapan bahasa Inggris yang digunakan dalam menanyakan dan memberikan opini di tempat kerja
- Ungkapan persetujuan dalam bahasa Inggris di tempat kerja
- Diskusi dalam bahasa Inggris di tempat kerja
- Fungsi korespondensi dalam bisnis
- Jenis-jenis korespondensi niaga
- Bagian-bagian surat korespondensi
- Surat korespondensi niaga dalam bahasa Inggris
- Surat korespondensi niaga dalam bahasa Inggris
- Faktor yang menyebabkan keluhan terjadi
- Kosakata bahasa Inggris yang digunakan dalam menangani keluhan
- Ungkapan yang digunakan dalam menangani keluhan
Keterampilan:
- Mendeskripsikan tugas admin kantor
- Merespon lawan bicara dalam aktivitas bertelepon
- Menggunakan ungkapan umum dalam bahasa Inggris
- Menunjukkan etika bertelepon dalam menggunakan bahasa Inggris
- Mendemonstrasikan tahapan diskusi dalam bahasa Inggris di tempat kerja dengan kritis dan analitis
- Merespon dalam bahasa
- Inggris saat proses diskusi di tempat kerja
- Menyusun surat korespondensi niaga dalam bahasa Inggris
- Mendemonstrasikan cara menangani keluhan yang terjadi dalam bahasa Inggris
- Merespon keluhan menggunakan bahasa Inggris
- Menunjukkan etika dalam menangani keluhan
Sikap:
- Terampil
- Sopan dan sesuai aturan
- Detail dan teliti
- Cermat
- Kritis dan solutif
Materi Pelatihan:
- Mengenal Profesi Admin Kantor dan Menggunakan Ungkapan-Ungkapan Umum Dalam Bertelepon / Using General
- Expressions in Telephoning 160
- Melakukan Panggilan Telepon / Making Telephone Calls 180
- Melakukan Diskusi / Having Discussions 180
- Melakukan Korespondensi Niaga Tingkat Dasar 180
- Menangani Keluhan Pelanggan / Handling Complaints 160
Durasi Pelatihan:
Topik |
Durasi |
Mengenal Profesi Admin Kantor dan Menggunakan Ungkapan-Ungkapan Umum Dalam Bertelepon / Using General
|
160 menit |
Expressions in Telephoning
|
180 menit |
Melakukan Panggilan Telepon / Making Telephone Calls
|
180 menit |
Melakukan Diskusi / Having Discussions
|
180 menit |
Melakukan Korespondensi Niaga Tingkat Dasar
|
180 menit |
Menangani Keluhan Pelanggan / Handling Complaints
|
160 menit |
Total Durasi |
900 menit |
Metode Evaluasi:
- PRE-TEST & POST-TEST
- KUIS
- UNJUK KETERAMPILAN
- Waktu penyelenggaraan unjuk keterampilan: Dilaksanakan setelah melakukan post test dan dikumpulkan maksimal 3 hari setelah instruksi unjuk keterampilan diberikan atau setelah webinar sesi terakhir berakhir
- Instruksi unjuk keterampilan: Instruksi akan didapatkan di sesi terakhir webinar dan aktivitas unjuk keterampilan
Metode Pelatihan:
Daring (Online)
Jenis/Klasifikasi Sertifikat:
- Sertifikat Penyelesaian diberikan kepada seluruh peserta yang telah mengikuti seluruh materi pelatihan dan menyelesaikan Evaluasi Akhir sampai dengan Unjuk Keterampilan.
- Bagi peserta yang mendapatkan nilai Unjuk Keterampilan mencapai skor 80 atau lebih mendapatkan Sertifikat Berpredikat.
Syarat dan Ketentuan:
- Peserta dengan minimal pendidikan SLTA/Sederajat
- Peserta memiliki kemampuan bahasa Inggris dasar
- Peserta dengan ketertarikan pada industri
- Peserta dengan latar belakang admin kantor
Metode Absensi:
Menggunakan LMS, Siswa masuk ke LMS, setiap siswa yang masuk kelas/sebelum akses link google meet mereka harus melewati verifikasi dari admin LMS, Data siswa bisa ditarik melalui LMS.
Apa yang Perlu Kamu Persiapkan?
Memiliki Laptop/PC, Memiliki Jaringan Internet
Cara Reedem Voucher:
Menggunakan upskill.cakap.com:
- Masuk ke website upskill.cakap.com
- Kamu akan menemukan tombol ‘tukar’ pada homepage upskill.cakap.com, klik tombol ‘tukar tersebut
- Lakukan registrasi terlebih dahulu dengan mengisi data pribadi kamu. Untuk kebutuhan sertifikasi Prakerja, pastikan data pribadi dan email yang kamu gunakan sesuai dengan yang digunakan untuk akun Prakerja kamu.
- Setelah registrasi berhasil Kamu akan masuk ke halaman ‘tukar kode belajar’. Masukkan kode voucher kamu dan klik ‘tukarkan’. (Kode voucher diawali dengan ‘BLJ’)
- Selanjutnya akan muncul pop-up/informasi yang menunjukkan informasi jadwal/batch yang telah kamu pilih pada digital platform (Tokopedia, Pintar, Pijar Mahir, Sekolah.mu, Bukalapak). Jika jadwal sudah sesuai, klik tombol ‘Konfirmasi’.
- Kode belajar berhasil ditukar. Selanjut nya bisa klik tombol ‘kursus saya’ untuk melihat jadwal kelas kamu dimulai.
- Pada halaman ‘Kursus saya’, kamu akan mendapatkan informasi tanggal kelas kamu dimulai. Klik ‘Tukar Kode’ untuk menukarkan kode redeem yang kamu dapatkan pada dashboard Prakerja kamu.
- UNTUK DIPERHATIKAN : Pastikan kamu menukarkan kode redeem sesuai dengan tanggal dimulai nya pelatihan. Selain itu, kode redeem hanya bisa ditukarkan 1 jam sebelum kelas dimulai hingga 1 jam setelah kelas berlangsung.
- Contoh : Jika kelas pertama mu dimulai pada tanggal 18 September 2023 pukul 08.00 WIB, maka kamu hanya dapat menukarkan nya pada tanggal 18 september 2023 pada rentang jam antara 07.00 - 09.00 WIB.
Menggunakan aplikasi Cakap:
- Download aplikasi Cakap pada link berikut : https://bit.ly/ApsCakap
- Buka aplikasi Cakap yang telah kamu download, lalu klik tombol ‘Daftar Sekarang’
- Lakukan registrasi terlebih dahulu dengan mengisi data pribadi kamu dengan sebenar-benarnya. Untuk kebutuhan sertifikasi Prakerja, pastikan data pribadi dan email yang kamu gunakan sesuai dengan yang digunakan untuk akun Prakerja kamu.
- Setelah registrasi berhasil kamu akan masuk halaman ‘Pilih kategori minatmu’. Sebagai penerima manfaat Kartu Prakerja, silahkan pilih kategori ‘Program Kartu Prakerja’.
- Pilih menu ‘Upskill’ di bagian atas pada halaman utama aplikasi Cakap.
- Jika sudah masuk ke menu Cakap Upskill, kamu akan menemukan tombol ‘tukarkan’ pada halaman utama. Klik tombol ‘tukarkan’ tersebut.
- Masukkan kode voucher kamu dan klik ‘tukarkan’. (Kode voucher diawali dengan ‘BLJ’)
- Selanjutnya akan muncul pop-up/informasi yang menunjukkan informasi jadwal/batch yang telah kamu pilih pada digital platform (Tokopedia, Pintar, Pijar Mahir, Sekolah.mu, Bukalapak). Jika sudah sesuai, klik tombol ‘konfirmasi’.
- Kode belajar berhasil ditukar. Selanjut nya klik tombol ‘Buka kursus saya’ untuk melihat jadwal kelas kamu dimulai.
- Pada halaman ‘Kelas saya’, kamu akan mendapatkan informasi tanggal kelas kamu dimulai. Klik ‘Tukar Kode’ untuk menukarkan kode redeem yang kamu dapatkan pada dashboard Prakerja kamu.
- UNTUK DIPERHATIKAN : Pastikan kamu menukarkan kode redeem sesuai dengan tanggal dimulai nya pelatihan. Selain itu, kode redeem hanya bisa ditukarkan 1 jam sebelum kelas dimulai hingga 1 jam setelah kelas berlangsung.
- Contoh : Jika kelas pertama mu dimulai pada tanggal 18 September 2023 pukul 08.00 WIB, maka kamu hanya dapat menukarkan nya pada tanggal 18 september 2023 pada rentang jam antara 07.00 - 09.00 WIB.