PERHATIAN!

1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).
4. Kursus yang sudah dibeli/sudah melakukan pembayaran melalui Prakerja atau pembayaran lainnya tidak dapat dibatalkan dan/atau direfund.

Deskripsi:

Dalam program pelatihan ini peserta akan fokus untuk  Konsep Digital Marketing, Mengidentifikasi Elemen Pemasaran Perusahaan, Melakukan Analisis Lingkungan Bisnis, Menyusun Rencana Pemasaran (Marketing Plan),  Menggunakan Aplikasi Media Sosial, Mengolah Data Riset, Mengelola Program Loyalitas Pelanggan.

Tujuan Umum:

Peserta pelatihan mampu mengidentifikasi alur dan tata cara komunikasi untuk menyusun naskah script Telesales dengan menunjukkan minimal 70 persen penguasaan materi pada saat praktik mandiri sesuai dengan standar nasional (SKKNI Bidang Tenaga Pemasaran Operasional) yang berlaku.

Tujuan Khusus:

• Peserta mampu menjelaskan konsep dasar, urgensi, dan peran kerja profesi seorang Telesales
• Peserta mampu menyimpulkan hal-hal apa saja yang boleh dan tidak boleh dilakukan dalam berkomunikasi sebagai Telesales
• Peserta mampu mengidentifikasi alur dan tata cara komunikasi oleh seorang Telesales dengan tepat dan akurat
• Peserta mampu mendiskusikan hal yang harus dihindari saat berkomunikasi sebagai Telesales dengan akurat dan sopan
• Peserta mampu mengimplementasikan pembuatan naskah script Telesales dengan terstruktur
• Peserta mampu menyusun naskah script Telesales

Aspek Kompetensi

Pengetahuan:

1. Konsep dasar telesales
2. Peran kerja telesales
3. Konsep, proses, serta tata cara komunikasi bagi telesales
4. Konsep dasar target audiens
5. Tipe-tipe karakteristik pelanggan
6. Identifikasi kebutuhan target audiens
7. Jenis-jenis dan teknik pendekatan terhadap pelanggan
8. Jenis-jenis telemarketing/telesales
9. Isi dari naskah Telesales
10. Aspek sikap, keterampilan, dan kemampuan yang dibutuhkan bagi telesales
11. Kriteria keterampilan dalam penjualan bagi telesales melalui telepon
12. Rencana aktivitas penjualan
13. Faktor kepuasan pelanggan
14. Konsep dasar dan teknik probing questions
15. Konsep dasar dan teknik pertanyaan sugesti
16. Konsep dasar dan prinsip persuasi

Keterampilan:

1. Menjelaskan peran kerja dari seorang Telesales
2. Merespon masalah yang timbul ketika melakukan penjualan atau melaksanakan peran pekerjaan sebagai Telesales
3. Mendeteksi kebutuhan pelanggan dengan melakukan teknik pendekatan yang tepat sesuai dengan kondisi pelanggan
4. Menyusun naskah script Telesales
5. Menyusun rencana aktivitas penjualan dengan tim untuk mencapai target sales perusahaan
6. Membedakan penggunaan probing questions, pertanyaan sugesti, atau persuasi saat menelpon pelanggan sesuai dengan alur percakapan yang berlangsung
7. Mengkombinasikan penggunaan probing questions, pertanyaan sugesti, atau persuasi saat menelpon pelanggan sesuai dengan alur percakapan yang berlangsung

Sikap Kerja:

1. Akurat
2. Analitis
3. Sopan
4. Tepat
5. Teliti
6. Percaya diri
7. Lugas

Materi Pelatihan:

1. Konsep Dasar dan Pengenalan Telesales 
2. Dasar-Dasar Komunikasi untuk Telesales
3. Pendekatan dan Analisis Kebutuhan Target Pelanggan 
4. Alur Teknis dan Naskah untuk Telesales 
5. Melaksanakan Keterampilan Penjualan 
6. Teknik Komunikasi untuk Telesales 

Durasi Pelatihan:

 Metode Evaluasi:

• PRE-TEST & POST-TEST
• KUIS
• UNJUK KETERAMPILAN
  • Waktu penyelenggaraan unjuk keterampilan: Dilaksanakan setelah melakukan post test dan dikumpulkan maksimal 3 hari setelah instruksi unjuk keterampilan diberikan atau setelah webinar sesi terakhir berakhir
  • Instruksi unjuk keterampilan: Instruksi akan didapatkan di sesi terakhir webinar dan aktivitas unjuk keterampilan

Metode Pelatihan:

Daring (Online)

Metode Absensi:

Menggunakan LMS, Siswa masuk ke LMS, setiap siswa yang masuk kelas/sebelum akses link google meet mereka harus melewati verifikasi dari admin LMS, Data siswa bisa ditarik melalui LMS.

Jenis/Klasifikasi Sertifikat:

• Sertifikat Penyelesaian diberikan kepada seluruh peserta yang telah mengikuti seluruh materi pelatihan dan menyelesaikan Evaluasi Akhir sampai dengan Unjuk Keterampilan.
• Bagi peserta yang mendapatkan nilai Unjuk Keterampilan mencapai skor 80 atau lebih mendapatkan Sertifikat Berpredikat.

Syarat dan Ketentuan Peserta:

• Peserta dengan minimal usia 18 tahun
• Peserta dengan latar belakang pendidikan minimal SLTA/SMA/SMK
• Peserta yang berlatar belakang sales, marketing, atau telemarketing di entry level
• Peserta yang tertarik menjadi telemarketing atau telesales
• Peserta yang memiliki laptop atau komputer
• Memiliki jaringan internet
• Memiliki akun Zoom.

Cara Reedem Voucher:

Menggunakan upskill.cakap.com:

1. Masuk ke website upskill.cakap.com
2. Kamu akan menemukan tombol ‘tukar’ pada homepage upskill.cakap.com, klik tombol ‘tukar tersebut
3. Lakukan registrasi terlebih dahulu dengan mengisi data pribadi kamu.  Untuk kebutuhan sertifikasi Prakerja, pastikan data pribadi dan email yang kamu gunakan sesuai dengan yang digunakan untuk akun Prakerja kamu.
4. Setelah registrasi berhasil Kamu akan masuk ke halaman ‘tukar kode belajar’.  Masukkan kode voucher kamu dan klik ‘tukarkan’.  (Kode voucher diawali dengan ‘BLJ’)
5. Selanjutnya akan muncul pop-up/informasi yang menunjukkan informasi jadwal/batch yang telah kamu pilih pada digital platform (Tokopedia, Pintar, Pijar Mahir, Sekolah.mu, Bukalapak).  Jika jadwal sudah sesuai, klik tombol ‘Konfirmasi’.
6. Kode belajar berhasil ditukar.  Selanjut nya bisa klik tombol ‘kursus saya’ untuk melihat jadwal kelas kamu dimulai.
7. Pada halaman ‘Kursus saya’, kamu akan mendapatkan informasi tanggal kelas kamu dimulai.  Klik ‘Tukar Kode’ untuk menukarkan kode redeem yang kamu dapatkan pada dashboard Prakerja kamu.
8. UNTUK DIPERHATIKAN : Pastikan kamu menukarkan kode redeem sesuai dengan tanggal dimulai nya pelatihan.  Selain itu, kode redeem hanya bisa ditukarkan 1 jam sebelum kelas dimulai hingga 1 jam setelah kelas berlangsung.
9. Contoh : Jika kelas pertama mu dimulai pada tanggal 18 September 2023 pukul 08.00 WIB, maka kamu hanya dapat menukarkan nya pada tanggal 18 september 2023 pada rentang jam antara 07.00 - 09.00 WIB.
   

Menggunakan aplikasi Cakap:

1. Download aplikasi Cakap pada link berikut : https://bit.ly/ApsCakap
2. Buka aplikasi Cakap yang telah kamu download, lalu klik tombol ‘Daftar Sekarang’
3. Lakukan registrasi terlebih dahulu dengan mengisi data pribadi kamu dengan sebenar-benarnya.  Untuk kebutuhan sertifikasi Prakerja, pastikan data pribadi dan email yang kamu gunakan sesuai dengan yang digunakan untuk akun Prakerja kamu.
4. Setelah registrasi berhasil kamu akan masuk halaman ‘Pilih kategori minatmu’.  Sebagai penerima manfaat Kartu Prakerja, silahkan pilih kategori ‘Program Kartu Prakerja’.
5. Pilih menu ‘Upskill’ di bagian atas pada halaman utama aplikasi Cakap.
6. Jika sudah masuk ke menu Cakap Upskill, kamu akan menemukan tombol ‘tukarkan’ pada halaman utama.  Klik tombol ‘tukarkan’ tersebut.
7. Masukkan kode voucher kamu dan klik ‘tukarkan’.  (Kode voucher diawali dengan ‘BLJ’)
8. Selanjutnya akan muncul pop-up/informasi yang menunjukkan informasi jadwal/batch yang telah kamu pilih pada digital platform (Tokopedia, Pintar, Pijar Mahir, Sekolah.mu, Bukalapak).  Jika sudah sesuai, klik tombol ‘konfirmasi’.
9. Kode belajar berhasil ditukar.  Selanjut nya klik tombol ‘Buka kursus saya’ untuk melihat jadwal kelas kamu dimulai.
10. Pada halaman ‘Kelas saya’, kamu akan mendapatkan informasi tanggal kelas kamu dimulai.  Klik ‘Tukar Kode’ untuk menukarkan kode redeem yang kamu dapatkan pada dashboard Prakerja kamu.
11. UNTUK DIPERHATIKAN : Pastikan kamu menukarkan kode redeem sesuai dengan tanggal dimulai nya pelatihan.  Selain itu, kode redeem hanya bisa ditukarkan 1 jam sebelum kelas dimulai hingga 1 jam setelah kelas berlangsung.
12. Contoh : Jika kelas pertama mu dimulai pada tanggal 18 September 2023 pukul 08.00 WIB, maka kamu hanya dapat menukarkan nya pada tanggal 18 september 2023 pada rentang jam antara 07.00 - 09.00 WIB.