PERHATIAN!

1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).
4. Kursus yang sudah dibeli/sudah melakukan pembayaran melalui Prakerja atau pembayaran lainnya tidak dapat dibatalkan dan/atau direfund.

Deskripsi:

Resepsionis adalah posisi penting untuk menunjukan citra perusahaan dengan keramahtamahan dan profesionalisme. Resepsionis yang handal akan sangat berpengaruh terhadap tingkat kepercayaan, kepuasan tamu dan perkembangan perusahaan tersebut. Materi pelatihan ini akan membantu secara teknis, praktis dan berkarakter bagaimana mencetak Resepsionis yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

Tujuan Umum:

Peserta pelatihan mampu melayani tamu hotel dengan menguasai tugas-tugas front ofce, etiket menjawab telepon, mencatat rincian reservasi, menyediakan layanan akomodasi reception, memelihara catatan keuangan dan menangani situasi konfik dengan menunjukkan 70 persen penguasaan materi pada saat unjuk keterampilan.

Tujuan Khusus:

Setelah mengikuti pelatihan peserta mampu;

• membuat tabel klasifkasi hotel management
• melakukan penyesuaian tugas, fungsi, peran seorang front ofce
• melakukan komunikasi melalui telepon
• memproses reservasi
• menyediakan layanan akomodasi resepsionis
• memelihara catatan keuangan & klerikal
• menangani situasi konfik

Aspek Kompetensi:

Pengetahuan:

1. Mampu memahami anatomi dan fisiologi tubuh bayi (terbatas pada otot, tulang dan kulit)
2. Mampu memahami tujuan  dan manfaat dalam setiap gerakan pijat bayi
3. Mampu mempersiapkan perawatan pijat bayi
4. Melakukan peregangan otot/stretching
5. Melakukan pembersihan bayi dari media pijat

Keterampilan: 

1. Peserta mampu membuat tabel klasifkasi hotel management lokal dan franchise, tabel fasilitas hotel yang diperuntukan tamu dan karyawan, serta membuat bagan struktur departemen hotel.
2. Peserta mampu melakukan penyesuaian tugas, fungsi, peran seorang front ofce dengan mengikuti kriteria skill, knowledge dan attitude yang diminta, mampu mempraktekan standar grooming, greeting, bidding farewell serta mampu menyesuaikan dengan do and don’t perusahaan.
3. Peserta mampu melakukan penyesuaian panggilan dan menjawab telepon dengan memperhatikan etika dalam menjawab telepon. Serta memperhatikan alphabetical spelling, Penanganan Ancaman Bom Melalui Telepon, dan Emergency Announcement.
4. Peserta mampu mengikuti prosedur reservasi dan membuat reservasi dengan benar, seperti menerima permintaan reservasi, mencatat rincian reservasi, hingga memperbaharui reservasi sesuai dengan the reservation prosedur
5. Peserta mampu menyusun layanan akomodasi dimulai dari menyiapkan kamar sesuai permintaan tamu, menyambut dan mendaftarkan tamu, mengorganisir keberangkatan tamu hingga menyiapkan catatan dan laporan front ofce.
6. Peserta mampu membuat catatan keuangan hingga memelihara catatan keuangan pada saat memproses transaksi, melaksanakan prosedur klerikal dan audit malam.
7. Peserta mampu merespon potensi konfik, melakukan penyesuaian dengan keluhan tamu dan membuat keputusan atas keluhan tamu bahkan mengubah keluhan menjadi kepuasan tamu.

Sikap:

1. Aktif
2. Sopan
3. Teliti
4. Sabar

Materi Pelatihan:

1. membuat tabel klasifkasi hotel management 120 menit
2. melakukan penyesuaian tugas, fungsi, peran seorang front ofce 120 menit
3. Melakukan Komunikasi Melalui Telepon 120 menit
4. Memproses Reservasi 120 menit
5. Menyediakan Layanan Akomodasi Resepsionis 120 menit
6. Memelihara Catatan Keuangan dan klerikal 120 menit
7. Menangani Situasi Konfik 60 menit

Target Peserta:

• Pelatihan ini dapat diikuti oleh peserta yang memiliki minat untuk membangun karir di bidang Resepsionis
• Minimal menguasai bahasa inggris pasif
• Wajib membawa alat tulis
• Peserta Wajib datang ke setiap Pertemuan
• Wajib hadir dilokasi sebelum pukul 08.00 WIB
• Free Lunch & Snacks
• Minimal usia 18 tahun
• Minimal pendidikan SMA/SMK Sederajat

Durasi Pelatihan:

Metode Evaluasi:

• PRE-TEST & POST-TEST
• KUIS
• UNJUK KETERAMPILAN
  • Instruksi unjuk keterampilan: Instruksi Pemberian Instruksi dilakukan setelah post test dan dikumpulkan kepada tenaga pelatih dan fasilitator sebelum sesi terakhir berakhir.
  • Waktu pemyelenggaraan unjuk keterampilan:
    • Jadwal 07 Oktober 2023: Hasil unjuk keterampilan dikumpulkan paling lama 08 Oktober 2023

Metode Pelatihan:

Luring (Offline)

Metode Absensi:

Untuk metode absensi pelatihan setiap sesi akan dilakukan absensi manual dengan cara Instruktur/Fasilitator datang di setiap meja peserta untuk mengajak peserta menandatangani daftar hadir pada setiap akhir sesi pelatihan

Apa yang Perlu Kamu Persiapkan?

Memiliki Laptop/PC, Memiliki Jaringan Internet

Jenis/Klasifikasi Sertifikat:

• Sertifikat Penyelesaian diberikan kepada seluruh peserta yang telah mengikuti seluruh materi pelatihan dan menyelesaikan Evaluasi Akhir sampai dengan Unjuk Keterampilan.
• Bagi peserta yang mendapatkan nilai Unjuk Keterampilan mencapai skor 80 atau lebih mendapatkan Sertifikat Berpredikat.

Cara Redeem Voucher:

1. Klik/salin link berikut https://user.dandan.id/
2. Klik tombol/teks “Silahkan klik disini” yang berwarna ungu untuk membuat akun
3. Lengkapi Seluruh data sesuai dengan akun kartu prakerja kamu!
4. Buat password/kata sandi (Mohon untuk mengingat password)!
5. Lalu Klik tombol daftar
6. Setelah berhasil terdaftar silahkan login kembali dengan memasukan email dan password yang telah kamu buat.
7. Jika berhasil login ke dashboard dandan.id, silahkan klik tombol “Tambah kursus” untuk redeem voucher/penukaran kode kupon
8. Masukkan voucher/kode kupon yang kamu dapatkan di Platform PINTAR.CO dengan memperhatikan huruf kecil dan angka
9. Klik tombol “Daftar” Agar terenroll ke kelas kamu.
10. Mohon Untuk tidak Mengerjakan Pre-test sebelum Hari H pelatihan

Gabung Group Telegram untuk berkomunikasi dengan admin dan juga peserta prakerja lainnya:

https://t.me/joinchat/elSOC_rW--84ODVl