prakerja

Belajar Melayani Tamu Hotel Menurut ACCSTP untuk Resepsionis Hotel

Tentang Kursus

PERHATIAN!

  1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
  2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.

 

Deskripsi:

Tidak bisa dipungkiri bahwa dengan adanya pandemi banyak industri mengalami penurunan pendapatan. Hal itu pula yang dirasakan oleh industri perhotelan. Sejak adanya pandemi kunjungan tamu hotel pun berkurang. Namun, itu tidak dijadikan sebagai alasan untuk terus menurun. Dikutip dari https://www.cnbcindonesia.com/news/ bahwa telah dibuat strategi untuk meningkatkan jumlah kunjungan hotel dan meningkatkan daya sewa masyarakat terhadap jasa yang disediakan perhotelan. Selain itu, dilansir dari https://news.detik.com/ bahwa Beberapa strategi yang dilakukan oleh pelaku bisnis perhotelan agar tetap tumbuh pada 2021 di antaranya; pertama, menambah investasi dengan aktivitas online dan alokasi anggaran iklan yang bisa memberikan high impact opportunity. Serta dengan diperkuatnya pemulihan ekonomi 2021 industri perhotelan bisa kembali pada kondisi yang lebih baik. Hal ini menunjukkan industri perhotelan terus melakukan inovasi dan langkah tepat untuk meningkatkan industri perhotelan di Indonesia 

 

Dalam industri perhotelan terdapat beberapa posisi yang bersinggungan langsung dengan tamu dan memengaruhi kepuasan tamu terhadap pelayanan yang disediakan hotel. Salah satu posisi tersebut adalah resepsionis. Dengan terus meningkatnya industri perhotelan, maka kebutuhan resepsionis juga akan makin meningkat. Terlebih lagi salah satu peran resepsionis adalah menyambut kedatangan tamu, memproses pembayaran, menunjukkan kamar, serta mengantar kepulangan tamu. Hal tersebut menggambarkan bahwa Resepsionis hotel akan selalu dibutuhkan oleh industri perhotelan untuk memberikan pelayanan maksimal dan berada di garda paling depan. Hal itu tentu harus dibarengi dengan kompetensi Resepsionis yang mumpuni. 

 

Dari adanya peluang dan tantangan tersebut, pelatihan ini menyiapkan para peserta untuk mempelajari pengetahuan, keterampilan, serta sikap yang dibutuhkan untuk menjadi seorang Resepsionis Hotel yang mampu untuk melayani tamu hotel menurut ACCSTP. Dengan metode pengajaran berupa ceramah interaktif, demonstrasi, serta studi kasus, peserta akan lebih mudah menangkap materi. Peserta juga bisa mengerjakan kuis di setiap topik yang telah diselesaikan guna mengukur sejauh mana materi telah diserap. Tugas praktik di akhir pelatihan juga membantu peserta untuk menerapkan keterampilan yang telah diajarkan dalam program ini. 

 

Apa tujuan dari program ini?

Program ini bertujuan untuk mempelajari cara melayani tamu hotel menurut ACCSTP untuk Resepsionis Hotel. Pengetahuan serta keterampilan yang didapatkan dari program ini bisa bermanfaat untuk menambah kompetensi bagi yang ingin menjadi Resepsionis Hotel atau meningkatkan kinerja bagi yang sudah berkarier sebagai Resepsionis Hotel. 

 

 

Apa saja yang akan diajarkan melalui program ini?

Dalam pelatihan ini peserta akan fokus mempelajari tentang persiapan kedatangan tamu, formulir yang digunakan oleh resepsionis, menangani check in, check out, dan reservasi, macam-macam status kamar, menghadapi keluhan tamu, menangani tamu sleep out, dan mengelola kemarahan ketika menerima komplain dari tamu

 

Apa jenis pekerjaan yang relevan dengan program ini?

Peserta dalam program ini akan mampu untuk menerapkan aspek pengetahuan, keterampilan, serta sikap dalam pekerjaan yang berhubungan dengan Resepsionis, Housekeeping hotel, Front Desk, Guest Service Center, dan Guest Relation Officer.

 

Tujuan Umum:

Peserta mampu mengaplikasikan prinsip, prosedur, dan sikap profesional dalam melayani tamu hotel menurut ACCSTP untuk Resepsionis Hotel sesuai dengan standar nasional (SKKNI Akomodasi Perhotelan dan ACCSTP) serta prosedur yang berlaku.

 

Tujuan Khusus:

  • Peserta mampu menyebutkan alat, dokumen, serta area yang perlu dipersiapkan sebelum tamu tiba di hotel 
  • Peserta mampu melakukan persiapan secara umum sebelum tamu tiba di hotel 
  • Peserta mampu menyebutkan jenis-jenis formulir yang digunakan di hotel 
  • Peserta mampu menulis formulir kedatangan sesuai dengan kategori tamu dan layanan 
  • Peserta mampu menyebutkan ketentuan grooming secara fisik dan psikis 
  • Peserta mampu melakukan grooming secara fisik dan psikis 
  • Peserta mampu melakukan greeting dengan memperhatikan kontak mata dan senyuman sesuai dengan prosedur yang ada 
  • Peserta mampu menerapkan prosedur untuk menangani tamu dengan check in FIT, GIT dan VIP
  • Peserta mampu menunjukkan sikap teliti, sopan dan ramah dalam menangani check in tamu 
  • Peserta mampu menerapkan prosedur untuk menangani tamu kategori skipper 
  • Peserta mampu memproses tamu dengan permintaan early check in dan late check out 
  • Peserta mampu melakukan penanganan tamu yang vouchernya tidak terdapat di sistem 
  • Peserta mampu melakukan penanganan dalam keterlambatan penjemputan tamu
  • Peserta mampu menjelaskan fasilitas hotel yang diberikan pada tamu 
  • Peserta mampu mengatur barang-barang yang dibawa oleh tamu 
  • Peserta mampu menunjukkan sikap jujur dan bertanggung jawab dalam mengatur barang bawaan tamu 
  • Peserta mampu menerapkan prosedur dalam menangani tamu check out 
  • Peserta mampu melakukan charge manual tanpa adanya kartu kredit 
  • Peserta mampu menyebutkan kategori pelanggan yang melakukan reservasi 
  • Peserta mampu menerapkan prosedur dalam menangani reservasi tamu 
  • Peserta mampu menyebutkan jenis-jenis kamar dan occupancy yang ada di hotel 
  • Peserta mampu menerapkan prosedur dalam menangani tamu yang meminta pindah kamar 
  • Peserta mampu melakukan wake up call sesuai dengan prosedur yang ada 
  • Peserta mampu menunjukkan sikap ramah dan sopan dalam melakukan wake up call
  • Peserta mampu memproses tamu yang melakukan sleep out dengan atau tanpa konfirmasi
  • Peserta mampu menerapkan prosedur dalam menghadapi tamu komplain 
  • Peserta mampu melakukan call courtesy dengan tamu berdasarkan prosedur yang ada 
  • Peserta mampu mencontohkan cara menyambut kedatangan tamu dari bandara

  

Aspek Kompetensi: Pengetahuan (Knowledge):

  • Kategori tamu penting 
  • Hal-hal yang wajib dipersiapkan sebelum tamu tiba
  • Formulir yang wajib diisi oleh resepsionis
  • Standardisasi grooming dan penampilan resepsionis
  • Tata cara senyum dan membuat kontak mata sesuai dengan standar perhotelan
  • Prosedur dalam check in 
  • Dua jenis tamu check in berdasarkan jumlahnya 
  • Prosedur menangani tamu yang melakukan early check in dan late check out 
  • Voucher yang didapatkan oleh tamu 
  • Pembagian tamu VIP 
  • Prosedur check in GIT 
  • Fasilitas hotel pada umumnya 
  • Prosedur check out 
  • Prosedur charge manual tanpa kartu kredit 
  • Kategori tamu yang melakukan reservasi 
  • Status kamar yang tersedia pada hotel
  • Prosedur guest room change 
  • Dua pelayanan wake up call 
  • Prosedur sleep out dengan atau tanpa konfirmasi 
  • Jenis-jenis keluhan tamu 
  • Tujuh prosedur dalam menangani komplain 
  • Prosedur call courtesy

 

Aspek Kompetensi: Keterampilan (Skill):

  • Mempersiapkan formulir dan dokumen sebelum tamu tiba
  • Mengisi formulir untuk check in tamu hotel 
  • Melakukan grooming sesuai dengan standar perhotelan 
  • Menciptakan first impression yang baik dan bagus dalam menyambut tamu 
  • Tersenyum dan melakukan kontak mata sesuai dengan prosedur yang ada 
  • Menangani tamu yang masuk dalam kategori skipper 
  • Menangani permintaan early check in dan late check out 
  • Memproses voucher yang tidak terdapat pada sistem 
  • Menangani keterlambatan menjemput tamu di bandara 
  • Menangani check in tamu VIP dan GIT 
  • Menjelaskan beberapa fasilitas hotel kepada tamu hotel 
  • Menangani tamu check out 
  • Melakukan charge manual tanpa kartu kredit 
  • Menangani reservasi tamu hotel 
  • Menangani tamu yang ingin pindah kamar
  • Melakukan wake up call baik secara otomatis maupun manual 
  • Menangani tamu yang melakukan sleep out dengan atau tanpa konfirmasi 
  • Menangani keluhan tamu 
  • Melakukan call courtesy sesuai dengan etika resepsionis

 

Aspek Kompetensi: Sikap (Attitude):

  • Teliti dalam mengisi formulir kedatangan tamu 
  • Ramah dan sopan dalam menyambut tamu check in 
  • Detail dalam menjelaskan semua fasilitas hotel yang dibutuhkan oleh tamu 
  • Bertanggung jawab dalam melakukan charge manual tanpa kartu kredit 
  • Sabar dalam menangani keluhan tamu hotel

 

Materi Pelatihan:

  • TOPIK 1: Persiapan Kedatangan Tamu 41 Minutes 42 Seconds

1. Persiapan Sebelum Tamu Tiba Bagian 1 9:28

2. Persiapan Sebelum Tamu Tiba Bagian 2 6:39

3. Studi Kasus : Persiapan Menyambut Kedatangan Tamu 9:36

4. Formulir yang Digunakan oleh Resepsionis Bagian 1 5:37

5. Formulir yang Digunakan oleh Resepsionis Bagian 2 4:41

6. Studi Kasus : Formulir Yang Digunakan Oleh Resepsionis 5:41

 

  • TOPIK 2: Prosedur Penanganan Kedatangan Tamu (Check in) 170 Minutes 17 Seconds

7. Grooming secara Fisik & Psikis 7:20

8. Grooming Standard untuk Resepsionis 9:19

9. Studi Kasus: Grooming 5:00

10. Greeting 9:59

11. Tips & Tricks Greeting (Senyum) Bagian 1 9:05

12. Tips & Tricks Greeting (Senyum) Bagian 2 4:28

13. Tips & Tricks Greeting (Tatapan Mata) Bagian 1 8:16

14. Tips & Tricks Greeting (Tatapan Mata) Bagian 2 7:49

15. Check in FIT (Free Independent Traveller) Bagian 1 5:58

16. Check in FIT (Free Independent Traveller) Bagian 2 9:05

17. Roleplay Check in FIT 9:58

18. Studi Kasus : Check In FIT 3:37

19. Studi Kasus : Menangani Skipper 5:45

20. Studi Kasus : Tamu Request Early Check In 3:14

21. Studi Kasus : Kamar Tidak sesuai dengan Foto di OTA 5:37

22. Studi Kasus : Permintaan Late Check Out 3:21

23. Studi Kasus : Voucher Tidak Ada di Sistem 2:50

24. Studi Kasus : Keterlambatan Penjemputan di Bandara 7:38

25. Prosedur Penanganan Check In Tamu VIP Bagian 1 6:59

26. Prosedur Penanganan Check In Tamu VIP Bagian 2 7:11

27. Check in GIT (Group Inclusive Tour) Bagian 1 6:47

28. Check in GIT (Group Inclusive Tour) Bagian 2 4:48

29. Studi Kasus: Check In GIT 3:31

30. Menjelaskan Fasilitas Hotel dan Sekitarnya 5:30

31. Studi Kasus: Menjelaskan Fasilitas Hotel dan Sekitarnya (Bagian 1) 4:53

32. Studi Kasus: Menjelaskan Fasilitas Hotel dan Sekitarnya (Bagian 2) 5:34

33. Menangani Barang Bawaan Tamu Rombongan 6:45

 

  • TOPIK 3: Prosedur Penanganan Keberangkatan Tamu (Check out) 28 Minutes 10 Seconds 

34. Menangani Prosedur Check Out Tamu Individual 7:13

35. Roleplay: Courtesy Call Pelayanan Check Out 8:45

36. Studi Kasus: Check Out 2:53

37. Roleplay :Check Out 6:43

38. Studi Kasus: Melakukan Charge Manual tanpa Fisik Kartu Kredit 2:36

 

  • TOPIK 4: Reservasi 21 Minutes 40 Seconds

39. Sumber-Sumber Reservasi Hotel 4:50

40. Studi Kasus: Sumber-sumber Reservasi 6:55

41. Roleplay: Studi kasus Reservasi 4:05

42. Roleplay: Reservasi Direct Booking 5:50

 

  • TOPIK 5: Ilmu Dasar yang Harus Dikuasai Seorang Resepsionis 62 Minutes 39 Seconds

43. Occupancy dan Status Kamar (Bagian 1) 8:15

44. Occupancy dan Status Kamar (Bagian 2) 3:03

45. Guest Room Change 3:17

46. Wake Up Call 3:52

47. Roleplay: Wake Up Call 4:43

48. Studi Kasus: Sleep Out 3:28

49. Studi Kasus: Sleep Out dengan Konfirmasi 3:10

50. Menghadapi Keluhan / Tamu Komplain (Bagian 1) 8:54

51. Menghadapi Keluhan / Tamu Komplain (Bagian 2) 9:20

52. Telephone Courtesy Bagi Seorang Resepsionis Hotel Bagian 1 7:02

53. Telephone Courtesy Bagi Seorang Resepsionis Hotel Bagian 2 4:20

54. Demonstrasi: Menyambut Kedatangan Tamu dari Bandara 3:15

 

  • TOPIK 6: Soft Skill yang Dibutuhkan Seorang Resepsionis 19 Minutes 18 Seconds

55. Anger Management (Bagian 1) 7:35

56. Anger Management (Bagian 2) 4:10

57. Anger Management (Bagian 3) 7:33

 

  • TOPIK 7: Hard Skill yang Dibutuhkan Seorang Resepsionis 26 Minutes 12 Seconds

58. Hubungan Departemen FO dengan Departemen lain (Bagian 1) 8:35

59. Hubungan Departemen FO dengan Departemen lain (Bagian 2) 7:19

60. Hubungan Departemen FO dengan Departemen lain (Bagian 3) 6:59

61. Tugas Praktik 3:19 

 

Target Peserta:

  • Masyarakat umum yang memiliki ketertarikan dalam bidang perhotelan
  • Masyarakat umum yang memiliki keinginan untuk menjadi Resepsionis hotel 
  • Memiliki handphone/laptop dan jaringan internet
  • Bekerja atau memiliki latar belakang pendidikan perhotelan tingkat dasar
  • Memiliki pendidikan minimal D3

 

Durasi:

Topik Durasi
TOPIK 1: Persiapan Kedatangan Tamu 41 Menit
TOPIK 2: Prosedur Penanganan Kedatangan Tamu (Check in) 170 Menit
TOPIK 3: Prosedur Penanganan Keberangkatan Tamu (Check out) 28 Menit
TOPIK 4: Reservasi 21 Menit
TOPIK 5: Ilmu Dasar yang Harus Dikuasai Seorang Resepsionis 62 Menit
TOPIK 6: Soft Skill yang Dibutuhkan Seorang Resepsionis 19 Menit
TOPIK 7: Hard Skill yang Dibutuhkan Seorang Resepsionis 26 Menit
   
Total Durasi 369 Menit

 

Metode Pembelajaran:

Self Paced Learning : Metode ajar yang digunakan adalah menggunakan kombinasi antara ceramah interaktif, peragaan (demonstration), dan studi kasus.

 

Metode Evaluasi:

  1. Pre-Test
  2. Post-Test
  3. Kuis
  4. Tugas praktik

  

Sesi Konsultasi:

Via LMS Setiap Hari Rabu Pukul 10.00 - 11.00 WIB

 

Apa Yang Perlu Kamu Persiapkan?

Kamu hanya perlu mempersiapkan laptop/notebooktablet, atau smartphone dengan koneksi Internet

 

Fitur:

  • Digital content material: Peserta bisa mengakses material belajar digital selama nya
  • Sertifikat penyelesaian: Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran yang dipersyaratkan dalam kursus online akan menerima Sertifikat Penyelesaian (Certificate of Completion).
  • Test akhir: tersedia
  • Forum diskusi: tidak tersedia
  • Online session: tersedia
  • Offline meet-up: tidak tersedia 

 

Level:

Basic

 

 Cara Reedem Voucher:

  1. Masuk ke link web https://upskill.cakap.com/tukar-kode-belajar
  2. Registrasikan dirimu
  3. Masukan kode belajar dari pembelian kamu
  4. Klik tombol "Tukar Kode"

Atau

  1. Download aplikasi pada link https://bit.ly/CakapPintaria
  2. Lakukan registrasi dengan mengisi data kamu
  3. Jika sudah masuk ke aplikasi, masukan kode voucher dan klik "redeem"

 

Syarat dan Ketentuan:

  1. Voucher tidak dapat digabungkan dengan promosi lainnya
  2. Voucher hanya dapat digunakan 1x per user
  3. Voucher bersifat non-refundable atau tidak dapat diuangkan
  4. Apabila mengalami kesulitan dapat menghubungi tim support kami di +6281287160055

Penyelenggara Kursus

Cakap

Cakap yang berarti kompeten atau terampil, mencerminkan visi kami untuk meningkatkan kehidupan dan daya saing sumber daya manusia di Indonesia.


Para Instruktur

Belajar Melayani Tamu Hotel Menurut ACCSTP untuk Resepsionis Hotel

oleh Cakap
KATEGORI Hospitality, Customer Service, Terbaru
KLASIFIKASI Training
METODE Full Online Learning
DURASI 6 hours
KAPASITAS PESERTA 500 Orang

HARGA

Rp500.000

Belajar Melayani Tamu Hotel Menurut ACCSTP untuk Resepsionis Hotel

Rp500.000

Ulasan

0/5

0 Ulasan

  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
Belum ada ulasan untuk kursus ini

Jadilah yang pertama membeli kursus ini dan memberikan ulasan