Service Level Agreement

Tentang Kursus

Dengan begitu banyak kemiripan dalam segi harga, kualitas, hingga produk atau jasa yang diberikan, tidak ada lagi pembeda yang dapat ditawarkan sebagai poin keunggulan kita. Sehingga bisnis telah bergeser ke persaingan layanan. Dan uniknya, walau perusahaan tampak mengerahkan usaha untuk memuaskan pelanggannya, masih sering terjadi keluhan atas pelayanan. Ada situasi di mana konsumen bisa merasa puas dengan kualitas pelayanan yang sesungguhnya rendah, dan justru tidak puas dengan layanan berkualitas tinggi. Ini karena mereka sendiri memiliki ekspektasi yang rendah atas pelayanan yang akan mereka dapatkan, atau justru terlalu tinggi. Di sinilah kita membutuhkan Service Level Agreement. Training program Service Level Agreement menjadi TRAINING PELENGKAP yang penting diikuti oleh karyawan di semua lini dan divisi, untuk membuka mata betapa selama ini kita masih belum memiliki kesamaan ekspektasi dengan pelanggan – baik internal maupun eksternal, seputar pelayanan, dan membuka peluang akan keluhan.

 

Apa yang Akan Dipelajari di Program ini?

  • Mengetahui pengaruh ekspektasi dan persepsi pada kepuasan pelanggan
  • Menjelaskan pengertian Service Level Agreement
  • Menyebutkan manfaat Service Level Agreement
  • Menjelaskan pengertian Organisational Level Agreement
  • Menyebutkan manfaat Organisational Level Agreement dalam perusahaan
  • Menyebutkan unsur-unsur dalam Service Level Agreement
  • Menyebutkan tahapan membuat Service Level Agreement 

 

Apa Persyaratan Mengikuti Program ini?

Tidak Ada Persyaratan

 

Siapa yang Dapat Mengikuti Program ini?

  • Staf
  • Supervisor
  • Manager

 

Durasi

00.33.47

 

Cara Mengikuti Kelas

  • Lakukan pembelian
  • Setelah sukses, Anda akan didaftarkan ke kelas dengan aturan waktu aktivasi:
    • Untuk yang mendaftar pada hari ini pukul 08.01 sd 17.00 WIB, akan didaftarkan ke kelas pada pukul 18.00 WIB hari yang sama.
    • Untuk yang mendaftar pada hari ini pukul 17.01 sampai dengan besok 07.59 WIB, akan didaftarkan ke kelas pada pukul 09.00 WIB.

Penyelenggara Kursus

STUDiLMU

STUDiLMU adalah anak perusahaan BusinessGrowth yang telah berpengalaman lebih dari 10 tahun di bidang pengembangan karyawan dan perusahaan. Kami telah berpengalaman dalam penyelenggaraan program-program training di kelas, workshop publik, seminar, konferensi, kelas-kelas training online, produksi video-video pembelajaran, pembuatan software LMS (learning management system), penyelenggaraan blended learning dan kelas virtual. Solusi pembelajaran end to end yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta dan kebutuhan perusahaan adalah merupakan salah satu keunggulan kami. 

STUDiLMU selalu berusaha memberikan yang terbaik sesuai misi kami: “Enlightening Indonesia”. 


Para Instruktur

Service Level Agreement

oleh STUDiLMU,
KATEGORI Business & Management
KLASIFIKASI Training
METODE E-learning
DURASI - hours

HARGA

Rp200.000