PERHATIAN!

1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).
4. Kursus yang sudah dibeli/sudah melakukan pembayaran melalui Prakerja atau pembayaran lainnya tidak dapat dibatalkan dan/atau direfund.

Deskripsi:

Di kelas ini, kamu akan belajar cara mewujudkan kepuasan pelanggan melalui layanan pelanggan atau customer service. Kelas ini cocok diikuti oleh kamu yang tertarik bekerja sebagai seorang tenaga layanan pelanggan atau customer service. 

Apa saja yang dipelajari?

Di kelas ini, kamu akan mempelajari dasar-dasar layanan pelanggan, kebutuhan pelanggan, sikap dalam melayani pelanggan, cara berkomunikasi efektif untuk keperluan layanan pelanggan, dan juga bahasa Inggris dasar untuk layanan pelanggan. Kelas dilaksanakan dengan metode full belajar mandiri (menonton video, membaca bacaan, dan tugas mandiri, tanpa webinar).

Mengapa ini penting? 

Berbisnis bukan hanya soal menentukan produk lalu menjual produk tersebut. Sebelum pembeli membeli produk kita, seringkali mereka akan berinteraksi dengan kita terlebih dahulu. Interaksi yang baik dengan pembeli akan sangat mempengaruhi keputusan dari pembeli. Interaksi ini biasa dilakukan oleh seorang tenaga layanan pelanggan atau customer service. Dengan kata lain, seorang tenaga customer service dapat mempengaruhi keputusan seseorang untuk membeli produk suatu bisnis atau tidak. Hal ini membuat posisi customer service menjadi sangat penting bagi sebuah bisnis. Tanpa customer service berkualitas, bisnis akan sulit bertahan akibat pembeli merasa tidak terlayani dengan baik. Dengan semakin meningkatnya aktivitas jual beli, peran customer service juga menjadi semakin penting.

Kompetensi yang diajarkan:

Mewujudkan kepuasan pelanggan (Standar Kompetensi yang digunakan: SKKNI Tenaga Pemasar No 389 Tahun 2013, kode unit kompetensi: M.702090.007.01)

Okupasi yang dituju:

Tenaga Tata Usaha Informasi Pusat Kontak (Standar okupasi yang digunakan: KBJI kode jabatan 4222.00) 

Tujuan Umum:

Peserta mampu mewujudkan kepuasan pelanggan melalui layanan pelanggan dan prinsip komunikasi efektif.

Tujuan Khusus:

• Mampu melakukan kerja-kerja layanan pelanggan dengan baik dan benar
• Memahami dasar-dasar layanan pelanggan
• Dapat menerapkan sikap yang berorientasi terhadap pelanggan (customer-oriented)
• Mampu berkomunikasi berdasarkan prinsip komunikasi efektif
• Mampu berkomunikasi efektif untuk keperluan bisnis
• Mampu menggunakan bahasa Inggris dalam melakukan customer service

Aspek Kompetensi: 

Pengetahuan (Knowledge):

• Definisi pelanggan, kebutuhan pelanggan, dan jenis-jenis pelanggan
• Kriteria layanan pelanggan berkualitas
• Risiko dan kesalahan layanan pelanggan
• Sikap dalam menghadapi pelanggan
• Prinsip dasar komunikasi efektif
• Cara berkomunikasi efektif untuk keperluan pekerjaan
• Dasar-dasar bahasa Inggris untuk layanan pelanggan

Keterampilan (Skill):

• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
• Melayani pelanggan dengan baik
• Berkomunikasi efektif dalam melayani pelanggan
• Berkomunikasi efektif untuk keperluan bisnis
• Berkomunikasi dengan bahasa Inggris untuk melayani pelanggan

Sikap (Attitude):

• Berorientasi kepada pelanggan (customer-oriented)
• Berempati ketika berkomunikasi

Materi Pelatihan:

• Menjadi Tenaga Customer Service Berkualitas
• Membangun Keterampilan Berkomunikasi
• Berkomunikasi Efektif untuk Keperluan Bisnis
• Bahasa Inggris Dasar untuk Keperluan Customer Service

Target Peserta:

• Pendidikan minimal SMA
• Memiliki gawai (HP/Laptop/Komputer) dengan koneksi internet
• Mengetahui secara umum aktivitas berjualan pada sebuah toko

Durasi:

Level:

Basic

Metode Pembelajaran:

Self Paced Learning: Metode ajar yang digunakan adalah menggunakan kombinasi antara ceramah, studi kasus dan simulasi.

Metode Evaluasi:

1. Pre Test
2. Post Test
3. Formative Test/Kuis
4. Tugas Praktik

Jenis/Klasifikasi Sertifikat:

Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran akan mendapatkan Sertifikat Penyelesaian jika nilai akhir di bawah 60 dan akan mendapatkan Sertifikat Kompetensi Lulus jika nilai akhir di atas 60.

Sesi Konsultasi:

Via Zoom Setiap Hari Kamis, Pukul 12.00 - 13.00 WIB 

Apa Yang Perlu Kamu Persiapkan?

Kamu hanya perlu mempersiapkan laptop/notebook, tablet, atau smartphone dengan koneksi Internet

Fitur:

• Digital content material: Peserta bisa mengakses material belajar digital selama nya
• Sertifikat penyelesaian: Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran yang dipersyaratkan dalam kursus online akan menerima Sertifikat Penyelesaian (Certificate of Completion).
• Test akhir: tersedia
• Forum diskusi: tidak tersedia
• Online session: tersedia
• Offline meet-up: tidak tersedia

Cara Redeem Voucher:

1. Pada browser masukkan alamat Website Zenpro http://zenpro.id/
2. Pada bagian pojok kanan atas laman, pilih Masuk atau Daftar
3. Input alamat email dan kata sandi (password) apabila sudah membuat akun atau masuk menggunakan akun Google atau Facebook Anda
4. Tekan pada tombol Klaim Voucher dan masukkan kode unik Voucher yang dimiliki
5. Pada laman utama, setelah masuk akan tampil Menu Pelatihan Saya di pojok kanan atas. Tekan tombol tersebut
6. Kursus yang sudah dibeli akan tampil dan menunjukkan progres belajar
7. Jika mengalami kendala atau ingin bertanya mengenai pelatihan Zenius dapat menghubungi kami di CS melalui email di zenproCS@zeniuseducation.com