prakerja

Mempelajari Kualitas Layanan untuk Menjadi Teller Bank Profesional

Tentang Kursus

PERHATIAN!

  1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
  2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
  3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).
  4. Kursus yang sudah dibeli/sudah melakukan pembayaran melalui Prakerja atau pembayaran lainnya tidak dapat dibatalkan dan/atau direfund.

 

Deskripsi:

Pelatihan ini akan mengajarkan kepada peserta yang memilki minat dan ingin mengawali karier serta menekuni karier di bidang Industri Perbankan yaitu salah satunya adalah menjadi Teller Bank. Menurut KBJI 4211.01, Teller Bank akan berurusan secara langsung dengan nasabah dengan kegiatan Perbankan seperti penerimaan, penukaran dan pembayaran uang kembalian atau memberikan layanan surat, dengan demikian, Teller Bank berguna dalam memberikan jasa pelayanan Perbankan.

Materi yang diajarkan dalam pelatihan ini adalah bagaimana mempersiapkan diri dimulai dari pemahaman mengenai Industri Perbankan, standar kompetensi menjadi Teller Bank, sampai dengan pentingnya memiliki sikap yang baik bagi seorang Teller dalam menangani pelayanan kepada nasabah. Melalui pelatihan ini, peserta akan mendapatkan wawasan mengenai perbankan, transaksi keuangan dan etika sebagai Teller Bank yang Profesional. Maka, materi yang diajarkan memberikan manfaat untuk peserta dalam mempersiapkan diri untuk berkarier di Industri Perbankan yang dimulai dari Teller.

Teller Bank memiliki Peluang Karier yang sangat baik dan cemerlang dalam memulai karier dan menjadi kebutuhan Sumber Daya Manusia yang cukup tinggi untuk Industri Perbankan. Hal ini menjadikan citra seorang Teller Bank sangat penting sebagai cerminan bank. Maka, urgensi dari Teller Bank memiliki peran penting untuk menjaga reputasi Bank dalam hal jasa pelayanan Perbankan kepada nasabah-nasabahnya.

 

Tujuan Umum:

Peserta diharapkan mampu mempersiapkan layanan yang berkualitas sebagai teller bank profesional sesuai dengan ketentuan perbankan secara benar

 

Tujuan Khusus:  

  • Peserta dapat memahami mengenai perbankan
  • Peserta dapat memahami tugas dan fungsi teller bank
  • Peserta dapat memahami produk dan jasa perbankan
  • Peserta dapat melakukan proses transaksi sesuai standar kompetensi teller
  • Peserta dapat membuat catatan transaksi
  • Peserta dapat melakukan perhitungan uang
  • Peserta dapat melakukan pengelolaan uang kas teller
  • Peserta dapat memiliki sikap ketelitian dalam melakukan transaksi
  • Peserta dapat membentuk etika yang baik dalam melayani nasabah
  • Peserta dapat memiliki sikap pelayanan yang baik dalam mengatasi keluhan nasabah

Aspek Kompetensi: 

Pengetahuan (Knowledge):

 1. Peserta dapat memahami mengenai perbankan

 Berikut materi yang diajarkan:

 a) Gambaran umum perbankan

 

 2. Peserta dapat memahami tugas dan fungsi teller bank

 Berikut materi yang diajarkan:

 a) SO & kode etik sebagai karyawan bank sesuai IBI

 b) Penampilan & Etika seorang Teller

 c) Video roleplay (Teller Bank)

 d) Definisi & mindset teller

 e) Citra seorang teller bank

 f) Fungsi, tugas, tanggung jawab serta kewenangan seorang teller

 

 3. Peserta dapat memahami produk dan jasa perbankan

 Berikut materi yang diajarkan:

 a) Produk Tabungan

 b) Produk Giro

 c) Produk Deposito

 d) Penjelasan tentang fitur dan benefit dari setiap jenis kredit

 e) Transfer, kliring dan produk jasa bank lainnya

 

Keterampilan (Skill):

 1. Peserta dapat melakukan proses transaksi sesuai standar kompetensi teller

 Berikut materi yang diajarkan:

 a) Melakukan proses awal hari, melakukan transaksi, dan melakukan proses akhir hari

 

 2. Peserta dapat membuat catatan transaksi

 Berikut materi yang diajarkan:

 a) Setoran (setor tunai & valas (Valuta Asing))

 b) Penarikan tunai (rupiah & valas (Valuta Asing))

 c) Pemindah bukuan untuk tabungan (rupiah & valas)

 d) Mencakup transfer keluar

 e) Mencakup fungsi control

 f) Transaksi kliring mencakup warkat debet keluar, cek bilyet giro

 g) Mencakup Real Time Gross Settelement (RTGS) sampai Sistem Kliring Nasional Indonesia

 

 3. Peserta dapat melakukan perhitungan uang

 Berikut materi yang diajarkan:

 a) Menghitung uang secara manual

 b) Menghitung uang dengan mesin

 

 4. Peserta dapat melakukan pengelolaan uang kas teller

 Berikut materi yang diajarkan:

 a) Memahami operasional penyediaan cash di teller, kluis dan atm

 b) Pengenalan warkat dan tanda tangan

 

Sikap (Attitude):

 1. Peserta dapat memiliki sikap ketelitian dalam melakukan transaksi

 Berikut materi yang diajarkan:

 a) Perlengkapan dan kelengkapan Teller

 

 2. Peserta dapat membentuk etika yang baik dalam melayani nasabah

 Berikut materi yang diajarkan:

 a) Bagaimana seorang teller melayani nasabah saat awal layanan

 b) Bagaimana seorang teller melayani nasabah saat proses layanan

 c) Bagaimana seorang teller melayani nasabah saat akhir layanan

 d) Seorang teller melakukan edukasi terkait produk atau tools kepada nasabah

 e) Proses service create sales

 f) Seorang teller dapat memaintenance nasabah dengan kebutuhan nasabah

 

 3. Peserta dapat memiliki sikap pelayanan yang baik dalam mengatasi keluhan nasabah

 Berikut materi yang diajarkan:

 a) Hal-hal yang dilakukan teller saat menangani keluhan (complain)

 b) Tahapan-tahapan yang dilakukan saat menangani keluhan nasabah

 

Materi Pelatihan: 

 Bab 1: Pemahaman mengenai Perbankan [1 pelajaran - 9 menit]

 1. Gambaran Umum Perbankan (9 menit)

 

 Bab 2: Pemahaman Profil Jabatan Teller [7 pelajaran - 70 menit]

 1. SO & Kode Etik sebagai Karyawan Bank sesuai IBI (10 menit)

 2. Penampilan & Etika Seorang Teller (10 menit)

 3. Video Roleplay (Teller Bank) (10 menit)

 4. Definisi & Mindset Teller Part 1 (10 menit)

 5. Definisi & Mindset Teller Part 2 (10 menit)

 6. Citra Seorang Teller Bank (10 menit)

 7. Fungsi, Tugas, Tanggung jawab serta Kewenangan Seorang Teller (10 menit)

 

 Bab 3: Produk Knowledge Teller kategori Produk Simpanan [3 pelajaran - 30 menit]

 1. Produk Tabungan (10 menit)

 2. Produk Giro (10 menit)

 3. Produk Deposito (10 menit)

 

 Bab 4: Produk Kredit Perbankan [1 pelajaran - 10 menit]

 1. Penjelasan tentang Fitur dan Benefit dari Setiap Jenis Kredit (10 menit)

 

 Bab 5: Mengenal Jasa Bank [2 pelajaran - 20 menit]

 1. Transfer, Kliring dan Produk Jasa Bank Lainnya Part 1 (10 menit)

 2. Transfer, Kliring dan Produk Jasa Bank Lainnya Part 2 (10 menit)

 

 Bab 6: Mengenal Perlengkapan dan Kelengkapan Teller [2 pelajaran - 20 menit]

 1. Peralatan dan Kelengkapan Teller Part 1 (10 menit)

 2. Peralatan dan Kelengkapan Teller Part 2 (10 menit)

 

 Bab 7: Standar Kompetensi Teller Perbankan [1 pelajaran - 10 menit]

 1. Melakukan Proses Awal Hari, Melakukan Transaksi, dan Melakukan Proses Akhir Hari (10 menit)

 

 Bab 8: Pembuatan Catatan Harian & Mengenal Slip Transaksi Teller [7 pelajaran - 70 menit]

 1. Setoran (Setor Tunai dan Valas / Valuta Asing) (10 menit)

 2. Penarikan Tunai (Rupiah dan Valas / Valuta Asing) (10 menit)

 3. Pemindah Bukuan untuk Tabungan (10 menit)

 4. Mencakup Transfer Keluar (10 menit)

 5. Mencakup Fungsi Kontrol (10 menit)

 6. Transaksi Kliring Mencakup Warkat Debet Keluar, Cek Bilyet Giro (10 menit)

 7. Mencakup Real Time Gross Settlement (RTGS) sampai Sistem Kliring Nasional Indonesia (10 menit)

 

 Bab 9: Keterampilan Teller dalam Menghitung Uang [2 pelajaran - 17 menit 23 detik]

 1. Menghitung Uang secara Manual (9 menit)

 2. Menghitung Uang dengan Mesin (8 menit 23 detik)

 

 Bab 10: Pengelolaan Uang Kas Teller [2 pelajaran - 20 menit]

 1. Memahami Operasional Penyediaan Cash di Teller, Kluis dan ATM (10 menit)

 2. Pengenalan Warkat dan Tanda Tangan (10 menit)

 

 Bab 11: Sikap Seorang Teller Bank dalam Melayani Nasabah [3 pelajaran - 29 menit]

 1. Bagaimana Seorang Teller Melayani Nasabah saat Awal Layanan (9 menit)

 2. Bagaimana Seorang Teller Melayani Nasabah saat Proses Layanan (10 menit)

 3. Bagaimana Seorang Teller Melayani Nasabah saat Akhir Layanan (10 menit)

 

 Bab 12: Service Create Sales Seorang Teller [3 pelajaran - 30 menit]

 1. Seorang Teller Melakukan Edukasi terkait Produk atau Tools kepada Nasabah (10 menit)

 2. Proses Service Create Sales (10 menit)

 3. Seorang Teller dapat me-maintenance Nasabah dengan Kebutuhan Nasabah (10 menit)

 

 Bab 13: Sikap Seorang Teller Menangani Keluhan Nasabah [3 pelajaran - 30 menit]

 1. Hal-Hal yang dilakukan Teller saat Menangani Keluhan (Complain) (10 menit)

 2. Tahapan-Tahapan yang dilakukan saat Menangani Keluhan Nasabah Part 1 (10 menit)

 3. Tahapan-Tahapan yang dilakukan saat Menangani Keluhan Nasabah Part 2 (10 menit)

 

Target Peserta:

Pelatihan ini dapat diikuti oleh:  

  •  Memiliki pendidikan minimal SMA/Sarjana
  •  Memiliki keinginan berkarir di Industri Perbankan
  •  Memiliki pengetahuan tentang perhitungan
  •  Memiliki pengalaman di bidang keuangan

 

Durasi:

Topik  Durasi
 Bab 1: Pemahaman mengenai Perbankan 9 menit
 Bab 2: Pemahaman Profil Jabatan Teller 70 menit
 Bab 3: Produk Knowledge Teller kategori Produk Simpanan 30 menit
 Bab 4: Produk Kredit Perbankan 10  menit
 Bab 5: Mengenal Jasa Bank 20 menit
 Bab 6: Mengenal Perlengkapan dan Kelengkapan Teller 20 Menit
 Bab 7: Standar Kompetensi Teller Bank 10 Menit
 Bab 8: Pembuatan Catatan Harian & Mengenal Slip Transaksi Teller 70 Menit
 Bab 9: Keterampilan Teller dalam Menghitung Uang 17 Menit
 Bab 10: Pengelolaan Uang Kas Teller 20 Menit
 Bab 11: Sikap Seorang Teller Bank dalam Melayani Nasabah  29 Menit
 Bab 12: Service Create Sales Seorang Teller 30 Menit
 Bab 13: Sikap Seorang Teller Menangani Keluhan Nasabah 30 Menit
Total  365 Menit


Level:

Basic.

 

Metode Pembelajaran:

Self Paced Learning: Metode ajar yang digunakan adalah menggunakan kombinasi antara ceramah interaktif, peragaan (demonstration), bermain peran (roleplay), dan putar video.

 

Metode Evaluasi:

  1. Pre Test
  2. Post Test
  3. Formative Test/Kuis
  4. Tugas Praktik

 

Jenis/Klasifikasi Sertifikat:

Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran akan mendapatkan Sertifikat Penyelesaian jika nilai akhir di bawah 60 dan akan mendapatkan Sertifikat Kompetensi Lulus jika nilai akhir di atas 60.

 

Sesi Konsultasi:

Setiap Hari Sabtu , Pukul 09.00 - 10.00 WIB. Via Zoom

 

Apa Yang Perlu Kamu Persiapkan?

Kamu hanya perlu mempersiapkan laptop/notebooktablet, atau smartphone dengan koneksi Internet.

 

Fitur:

  • Digital content material: Peserta bisa mengakses material belajar digital selama nya
  • Sertifikat penyelesaian: Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran yang dipersyaratkan dalam kursus online akan menerima Sertifikat Penyelesaian (Certificate of Completion).
  • Test akhir: tersedia
  • Forum diskusi: tidak tersedia
  • Online session: tersedia
  • Offline meet-up: tidak tersedia 

 

Cara Reedem Voucher:

  1. Langkah ke-1: Log in ke https://prakerja.karier.mu/
  2. Langkah ke-2: Klik "tukarkan kode voucher" atau masuk ke https://www.prakerja.karier.mu/tukar-voucher
  3. Langkah ke-3: Masukkan kode voucher pada kolom yang tersedia 
  4. Langkah ke-4: Klik "Tukar Kode Voucher"
  5. Langkah ke-5: Klik "Mulai Belajar" dan program yang dibeli dapat dilihat juga pada menu "Programmu

Penyelenggara Kursus

JFC Plus

JFC Plus adalah Brand yang bergerak dalam bidang People Development dalam mengembangkan kualitas dan produktivitas karyawan atau seseorang dengan memberikan Motivasi dan Pelatihan sehingga dapat menunjang Perkembangan Bisnis Perusahaan dan Perkembangan dalam diri seseorang yang unggul dan kompeten.

JFC Plus berkiprah dari tahun 1997 dan sudah berkontribusi memberikan pelatihan kepada lebih dari 50.000 orang Profesional yang berasal dari Industri Perbankan dan Instansi Pemerintah terkemuka, seperti PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk dan Kantor ATR/BPN RI yang berada di wilayah-wilayah Indonesia. 

Fokus Pelatihan yang dikembangkan JFC Plus mulai dari Manajemen, Perbankan atau keuangan, Analisis Industri, Appraisal / Penilaian Properti, Sumber Daya Manusia, Keunggulan Layanan, Strategi Persiapan Pensiun, Profesional serta Wirausaha.

 


Para Instruktur

Mempelajari Kualitas Layanan untuk Menjadi Teller Bank Profesional

oleh JFC Plus,
KATEGORI Arts & design
KLASIFIKASI Training
METODE E-learning
DURASI 6 hours

HARGA

Rp650.000


Ulasan

5.0/5

2 Ulasan

  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
Prakerja

HESTI AFRIANTY

6 days ago

Sangat bermanfaat.. terimkasih

Prakerja

IMA FATHIA ROSIDA

1 week ago

Pelatihannya sangat menarik, video mudah dipahami, ditambah kuis yang dapat membantu dalam mendalami materi yang dipelajari, semua mudah diakses, terimakasih