prakerja

Membangun Komunikasi Efektif untuk Tenaga Penjual Representatif

Tentang Kursus

PERHATIAN!

  1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
  2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
  3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).
  4. Kursus yang sudah dibeli/sudah melakukan pembayaran melalui Prakerja atau pembayaran lainnya tidak dapat dibatalkan dan/atau direfund.

 

Deskripsi:

Mengapa program ini penting untuk diambil?

Program ini penting bagi Commercial Sales Representative apabila ingin mengetahui cara berkomunikasi dengan pelanggan. Program ini mempelajari cara berkomunikasi dari dasar, bagaimana cara membangun hubungan baik dengan pelanggan sampai dengan bagaimana mengatasi konflik dengan pelanggan. Apa saja yang akan diajarkan melalui program ini? Program ini memberikan pelajaran mengenai dasar ilmu komunikasi, cara mengatasi hambatan komunikasi, bagaimana membangun hubungan dengan pelanggan, memahami diri dan mengasah kepekaan kepada lawan bicara ataupun pelanggan, mengatasi konflik dengan pelanggan,sampai dengan komunikasi persuasif. Apa kompetensi yang disasar pada program ini dan urgensi kompetensi tersebut? Membangun Komunikasi. Seorang Commercial Sales Representative harus dapat membangun hubungan baik dengan pelanggan. Cara membangun hubungan tersebut adalah dengan kemampuan komunikasi yang baik. Dari mulai berkomunikasi dengan baik sampai dengan bagaimana komunikasi dengan maksud menawarkan produk.

 

Tujuan Umum:

Peserta dapat membangun keahlian komunikasi secara efektif kepada pelanggan sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai.

 

Tujuan Khusus

  • Peserta dapat memahami dasar komunikasi untuk membangun kedekatan dan memenuhi kebutuhan pelanggan
  • Peserta dapat mengidentifikasikan elemen dan hambatan komunikasi
  • Peserta dapat memiliki keterampilan berkomunikasi secara efektif.

 

Aspek Kompetensi: 

Pengetahuan (Knowledge) :

  • Dasar Ilmu Komunikasi
  • Memahami tentang apa itu komunikasi (Infografis Apa itu Komunikasi)
  • Memahami bagaimana komunikasi yang efektif (Video Bagaimana Komunikasi yang Efektif)
  • Memahami ragam tingkat komunikasi (Infografis Ragam Tingkatan Komunikasi)
  • Memahami pentingnya mendengarkan ketika berbicara (Video Pentingnya Mendengarkan Ketika Berbicara)
  • Memahami cara membangun hubungan baik dengan lawan bicara (Video Membangun Hubungan Baik dengan Lawan Bicara)
  • Memahami alasan Commercial Sales Representative membutuhkan kemampuan komunikasi (Infografis Kenapa Commercial Sales Representative butuh Kemampuan Komunikasi?)
  • Memahami karier path komunikasi, contoh komunikasi massa, dan bagaimana cara menanggapi feedback negatif (Video Talkshow Tentang Karier Path, Contoh Komunikasi Massa, dan Cara Menanggapi Feedback Negatif)
  • Memahami tips & trik komunikasi massa (Video Talkshow Tentang Tips & Trik Komunikasi Massa/ Kelompok (Spesial untuk yang memiliki karakter Introvert)
  • Memahami bagaimana cara mengetahui bahwa komunikasi sudah berjalan efektif dan bagaimana memiliki pikiran terbuka (Video Talkshow Tentang Cara Mengetahui Komunikasi Efektif dan Memiliki Pikiran Terbuka)
  • Memahami fungsi komunikasi dalam kehidupan nyata dan bagaimana cara Sales mempengaruhi pelanggan (Video Talkshow Tentang Contoh Fungsi Komunikasi untuk Mempengaruhi dan Bagaimana Sales Mempengaruhi)
  • Memahami bagaimana komunikasi efektif di dunia digital (Video Talkshow Tentang Komunikasi Efektif di Dunia Digital)

Keterampilan (Skill) :

  • Hambatan Komunikasi secara Umum
    • Mampu mengidentifikasi hambatan komunikasi yang biasa terjadi (Infografis Hambatan Komunikasi yang Biasa Terjadi)
    • Mampu mengatasi hambatan ketika berkomunikasi (Video Cara Mengatasi Hambatan Ketika Berkomunikasi)
    • Mampu belajar dari pengalaman teman mengenai hambatan komunikasi (Infografis Membaca Pengalaman Teman Belajar)
    • Dinamika dan Tantangan Komunikasi Pelayanan
    • Mampu mengidentifikasi tantangan komunikasi pelayanan (Video Tantangan Komunikasi Pelayanan)
    • Mampu mempraktekkan bahwa afirmasi positif kepada diri kita itu penting dalam komunikasi (Infografis Pengantar Dinamika Komunikasi)
    • Mampu mempraktekkan bahwa memahami diri kita itu penting (Video Dinamika Komunikasi)
    • Mampu belajar dari teman belajar kapan waktu terbaik untuk afirmasi positif Membaca Pengalaman Teman Belajar tentang Kapan Waktu Terbaik saat Afirmasi Positif)
  • Cara Membangun Hubungan dengan Baik
    • Mampu membangun kedekatan (Video Membangun Kedekatan)
    • Mampu memahami kebutuhan (Video Memahami Kebutuhan Pelanggan)
    • Mampu mengidentifikasi do & don'ts dalam memahami kebutuhan (Video Do & Don'ts Memahami Kebutuhan)
    • Mampu mengidentifikasi poin penting dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan (Infografis)
    • Mampu mengidentifikasi pengalaman teman belajar (Membaca pendapat Teman Belajar dalam Cara Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan (Infografis)
  • Cara Menyampaikan Pesan kepada Pelanggan
    • Mampu menyusun kerangka komunikasi (Infografis Menyusun Kerangka (Infografis)
    • Mampu mengenali pendengar (Infografis Mengenali Pendengar)
    • Mampu berkomunikasi secara nonverbal (Video Komunikasi Non-Verbal)
    • Mampu memilih bahasa/ kata yang tepat (Video Pemilihan Bahasa/Kata yang Tepat)
    • Mampu menyampaikan pesan (Video Cara Menyampaikan Pesan)
    • Mengatasi Konflik dalam Komunikasi
    • Mampu menampilkan ketegasan (Video Menampilkan Ketegasan)
    • Mampu menanggapi keluhan (Video Menanggapi Keluhan)
    • Mampu belajar dari pengalaman teman belajar mengenai pengalaman saat menerapkan ketegasan (Infografis Membaca Pengalaman Teman Belajar)

Sikap (Attitude) :

  • Menyelesaikan setiap kuis dan praktik mandiri dengan baik (Seluruh Topik)
  • Mengerjakan tugas mandiri secara serius dan teliti
  • Menumbuhkan pemahaman mengenai skill diperlukan untuk menjadi seorang Tenaga Penjual Representatif: Cara membangun kedekatan dengan pelanggan 
  • Menumbuhkan pemahaman mengenai skill diperlukan untuk menjadi seorang Tenaga Penjual Representatif: Cara Menyampaikan Pesan kepada Pelanggan
  • Menumbuhkan pemahaman mengenai skill diperlukan untuk menjadi seorang Tenaga Penjual Representatif: Cara Komunikasi Persuasif

 

Materi Pelatihan:

  • Dasar Ilmu Komunikasi 
  • Hambatan Komunikasi secara Umum 
  • Dinamika dan Tantangan Komunikasi Pelayanan 
  • Cara Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan 
  • Cara Menyampaikan Pesan Kepada Pelanggan 
  • Mengatasi Konflik dalam Komunikasi 
  • Komunikasi Persuasif 
  • Penutup Program (Rangkuman Materi) 

 

Target Peserta:

Pelatihan ini dapat diikuti oleh peserta yang memiliki minat cara berkomunikasi di bidang Sales atau spesifik di bidang Commercial Sales Representative. Tidak ada keahlian awal yang diperlukan. Pendidikan minimal SMA atau sederajat, tingkat kesulitan pada program ini adalah tingkat pemula.

 

Fasilitas:

Test akhir/Ujian akhir; Sertifikat penyelesaian; Forum diskusi; Webinar/live session.

 

Durasi:

Topik Durasi
Dasar Ilmu Komunikasi 61 menit
Hambatan Komunikasi secara Umum  54 menit
Dinamika dan Tantangan Komunikasi Pelayanan  56 menit
Cara Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan  66 menit
Cara Menyampaikan Pesan Kepada Pelanggan  46 menit
Mengatasi Konflik dalam Komunikasi  41 menit
Komunikasi Persuasif  41 menit
Penutup Program (Rangkuman Materi)  20 menit
Total Durasi 385


Level:

Basic

 

Metode Pembelajaran:

Self Paced Learning

 

Sesi Konsultasi:

Zoom Setiap Hari Jumat, Pukul 16.00 WIB, Via LMS.

 

Cara Redeem Voucher:

  1. Langkah 1 : Log in ke prakerja.karier.mu 
  2. Langkah 2 : Klik "tukarkan kode voucher" atau masuk ke https://www.prakerja.karier.mu/tukar-voucher 
  3. Langkah 3 : Masukkan kode voucher pada kolom yang tersedia 
  4. Langkah 4 : Klik "Tukar Kode Voucher"
  5. Langkah 5 : Klik "Mulai Belajar" dan program yang dibeli dapat dilihat juga pada menu "Programmu"

Penyelenggara Kursus

Karier.mu

Karier.mu adalah platform pengembangan karier, yang menyediakan beragam program untuk mengakselerasi setiap individu mencapai titik terbaik dalam karirnya dengan memberikan akses terhadap industri dan ahli.


Para Instruktur

Membangun Komunikasi Efektif untuk Tenaga Penjual Representatif

oleh Karier.mu,
KATEGORI Arts & design
KLASIFIKASI Training
METODE E-learning
DURASI 6 hours

HARGA

Rp450.000


Ulasan

4.9/5

189 Ulasan

  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1

TT

Prakerja

TURIS

3 weeks ago

Saya ucapkan terima kasih kepada Pelatihan ini karena adanya pelatihan ini saya sekarang jadi tau apa itu dunia sales dan bagaimana cara penyampaiannya.

PS

Prakerja

PUDIN SUNDAWA

3 weeks ago

sangat bermanfaat

AA

Prakerja

ASIH

3 weeks ago

Pelatihan yg simple tp sangat dibutuhkan untuk sehari2, terimakasih sukses terus untuk karirmu by sekolahmu

RS

Prakerja

RIZKY SULAEMAN

4 weeks ago

sangat bermanfaat

SS

Prakerja

SUSIAWATI

4 weeks ago

Sangat bermanfaat