prakerja

Melakukan Komunikasi Efektif dan Persuasi untuk Menjadi Telemarketing

Tentang Kursus

PERHATIAN!

  1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
  2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
  3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).
  4. Kursus yang sudah dibeli/sudah melakukan pembayaran melalui Prakerja atau pembayaran lainnya tidak dapat dibatalkan dan/atau direfund.

 

Deskripsi

Pedagang melalui pusat informasi atau telesales adalah profesi menjanjikan dan kemampuannya pun banyak dibutuhkan oleh berbagai jenis industri. Maka dari itu, di kelas ini peserta akan mempelajari kunci sukses telesales yang meliputi persiapan-persiapan yang harus dilakukan, kesalahan umum yang harus dihindari, serta penerapan 9 teknik khusus telesales. Tidak hanya itu, peserta juga akan memperdalam kemampuan dasar yang harus dikuasai oleh telesales, yaitu kemampuan komunikasi dan persuasi.

 

Tujuan Umum

Setelah menyelesaikan video dan PDF serta mengerjakan tes, peserta mampu menerapkan teknik-teknik khusus telesales serta kemampuan komunikasi dan persuasi sehingga berhasil berjualan melalui telepon.

 

Tujuan Khusus

  • Menjelaskan kemampuan-kemampuan yang harus dimiliki oleh telesales
  • Menerapkan persiapan yang harus dilakukan sebelum melakukan panggilan telepon
  • Menerapkan 9 teknik khusus telesales
  • Menggunakan pilihan kalimat yang tepat untuk merespon jawaban calon pelanggan
  • Menguraikan sikap-sikap dalam berkomunikasi
  • Menjabarkan cara melakukan komunikasi efektif pada pihak internal dan eksternal
  • Menguraikan hambatan-hambatan dalam berkomunikasi dan cara mengatasinya
  • Menguraikan cara melakukan negosiasi
  • Menguraikan cara menggunakan emosi dalam berkomunikasi
  • Mencontohkan etika kerja dalam bentuk komunikasi nonverbal
  • Menguraikan kemampuan-kemampuan berkomunikasi yang dibutuhkan oleh telemarketing/telesales
  • Menguraikan etika persuasi
  • Menguraikan 5 sikap yang harus dimiliki pembicara terpercaya
  • Menyusun pesan persuasi yang efektif
  • Menentukan cara persuasi berdasarkan target/tipe audiens
  • Menerapkan langkah membangun rapport
  • Membedakan dan menggunakan 9 teknik persuasi

 

Aspek Kompetensi:

  • Pengetahuan (Knowledge): 
    • Memahami pengertian dan fungsi telesales
    • Mengetahui jenjang dan potensi karir telesales
    • Menyadari kesalahan-kesalahan umum telesales
    • Mengetahui kemampuan dasar yang harus dimiliki oleh telesales
    • Mengetahui waktu-waktu terbaik melakukan telepon
    • Memahami pengertiaan persuasi, negosiasi, dan manipulasi
    • Mengetahui hambatan dalam proses komunikasi dan solusinya
    • Mengenal elemen-elemen persuasi
    • Memahami kategori dan motif audiens
    • Mengenal karakteristik audiens berdasarkan respon terhadap persuasi
  • Keterampilan (Skill):
    • Melakukan riset target pelanggan
    • Membuat skrip panggilan
    • Mengaplikasikan 9 teknik khusus telesales
    • Menulis email penawaran dan follow up
    • Melakukan komunikasi secara verbal dan nonverbal
    • Membuat rencana tujuan dan pesan persuasi
    • Menerapkan cara membangun rapport
    • Menggunakan 9 teknik persuasi
  • Sikap (Attitude)
    • Memiliki pola pikir positif dalam bekerja
    • Reflektif untuk menjaga performa kerja
    • Peka terhadap kebutuhan pelanggan
    • Empati terhadap rekan kerja dan pelanggan
    • Pembicara/penjual yang jujur dan terpercaya
    • Percaya diri
    • Ramah terhadap calon pelanggan dan rekan kerja

 

Materi Pelatihan: 

  • Pengenalan Telesales 
  • Persiapan Sebelum Melakukan Panggilan
  • 9 Teknik Khusus Telesakes 
  • Cerita Telesales 
  • Dialog Telesales vs Calon Pelanggan
  • Pengenalan Kemampuan Komunikasi
  • 10 Sikap Utama Dalam Berkomunikasi 
  • Mengasah Kemampuan Berkomunikasi 
  • Hambatan Berkomunikasi dan Cara Mengatasinya 
  • Kemampuan Negosiasi dalam Berkomunikasi 
  • Penggunaan Emosi dalam Berkomunikasi  
  • Etika Kerja melalui Komunikasi Nonverbal
  • Kemampuan Berkomunikasi Sebagai Telesales 
  • Pengenalan Kemampuan Persuasi 
  • Elemen-Elemen Persuasi 
  • 9 Teknik Persuasi Berdasarkan Pemicu Psikologis 
  • Contoh Penerapan Teknik Persuasi 
  • Materi Kemampuan Persuasi 

  

Target Peserta:

  • Pendidikan minimal SMA/sederajat
  • Memiliki ketertarikan berkarier sebagai telesales/telemarketing
  • Mampu berkomunikasi dengan lancar.

 

Jadwal Mingguan Konsultasi dengan Tenaga Pelatih:

  • Tiap Jumat, jam 16.00-17.00 WIB, Mulai dari 23 Juli 2021 Via LMS.

 

Durasi:

Topik Durasi
Pengenalan Telesales  18 menit
Persiapan Sebelum Melakukan Panggilan  29 menit
9 Teknik Khusus Telesakes   48 menit
Cerita Telesales  7 menit
Dialog Telesales vs Calon Pelanggan  17 menit
Pengenalan Kemampuan Komunikasi  3 menit
10 Sikap Utama Dalam Berkomunikasi  22 menit
Mengasah Kemampuan Berkomunikasi   17 menit
Hambatan Berkomunikasi dan Cara Mengatasinya  10 menit 
Penggunaan Emosi dalam Berkomunikasi   6 menit
Etika Kerja melalui Komunikasi Nonverbal 6 menit
Kemampuan Berkomunikasi Sebagai Telesales 28 menit
Pengenalan Kemampuan Persuasi 15 menit
Elemen-Elemen Persuasi 59 menit
9 Teknik Persuasi Berdasarkan Pemicu Psikologis 33 menit
Contoh Penerapan Teknik Persuasi  17 menit
Materi Kemampuan Persuasi 30 menit
Total Durasi 377 menit

 

Level:

Basic.

 

Metode Pembelajaran:

Self Paced Learning: Metode ajar yang digunakan adalah menggunakan kombinasi antara ceramah, studi kasus dan simulasi.

 

Metode Evaluasi:

  1. Pre Test
  2. Post Test
  3. Formative Test/Kuis
  4. Tugas Praktik

 

Jenis/Klasifikasi Sertifikat:

Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran akan mendapatkan Sertifikat Penyelesaian jika nilai akhir di bawah 60 dan akan mendapatkan Sertifikat Kompetensi Lulus jika nilai akhir di atas 60.

 

Apa Yang Perlu Kamu Persiapkan?

Kamu hanya perlu mempersiapkan laptop/notebooktablet, atau smartphone dengan koneksi Internet

 

Fitur:

  • Digital content material: Peserta bisa mengakses material belajar digital selama nya
  • Sertifikat penyelesaian: Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran yang dipersyaratkan dalam kursus online akan menerima Sertifikat Penyelesaian (Certificate of Completion).
  • Test akhir: tersedia
  • Forum diskusi: tidak tersedia
  • Online session: tersedia
  • Offline meet-up: tidak tersedia

 

Syarat dan Ketentuan: 

  1. Masa berlaku voucher dapat dilihat pada halaman rincian pesanan. Harap perhatikan masa berlaku voucher.
  2. Voucher yang tidak digunakan dalam periode penukaran akan dianggap hangus.
  3. Voucher berlaku untuk pemesanan melalui aplikasi atau website Skill Academy
  4. Voucher dapat digunakan untuk pengguna baru maupun pengguna lama. 
  5. Voucher dapat digunakan 1 kali tanpa minimum pembelanjaan
  6. Kode voucher tidak dapat digabung dengan promosi lainnya
  7. Voucher hanya berlaku sesuai dengan paket/kelas yang dibeli
  8. Pembelian menggunakan kode voucher bersifat non-refundable, tidak dapat dibatalkan ataupun diubah. 
  9. Jika total transaksi lebih kecil daripada nominal Voucher, maka sisa nilai Voucher akan hangus dan tidak dapat dikembalikan.
  10. Pengguna bertanggung jawab atas perlindungan dan kerahasiaan link dan kode Voucher.
  11. Dengan membeli Voucher ini, pembeli dianggap sudah menyetujui seluruh poin syarat dan ketentuan diatas. 
  12. Jika mengalami kesulitan dalam penukaran voucher, silakan hubungi Customer Service Skill Academy di nomor 081578900000 (hanya dapat dihubungi melalui Whatssapp Chat) atau email: info@skillacademy.com

 

Cara Redeem Voucher

  1. Buka website www.skillacademy.com atau download Aplikasi Skill Academy di Play Store.
  2. Pilih "MASUK" apabila sebelumnya sudah mendaftar akun Skill Academy atau pilih "DAFTAR" jika sebelumnya Anda belum pernah mendaftar akun Skill Academy.
  3. Klik "TUKARKAN" pada bagian penukaran voucher di homepage atau halaman prakerja.
  4. Isikan kode voucher yang sudah didapatkan dari Pintaria setelah melakukan pembayaran.
  5. Setelah penukaran berhasil silakan klik 'Lihat Kelas' atau cek pada bagian "Kelas Saya" untuk mengikuti kelasnya.

Penyelenggara Kursus

Skill Academy by Ruangguru

Skill Academy by Ruangguru merupakan wadah kursus online yang hadir menjadi solusi untuk meningkatkan technical & soft skill di berbagai bidang yang dipersembahkan untuk para mahasiswa, profesional, dan umum. Skill Academy by Ruangguru memungkinkan siapapun untuk #MudahUpgradeSkill karena dapat dilakukan di mana saja dan kapan saja.


Para Instruktur

Melakukan Komunikasi Efektif dan Persuasi untuk Menjadi Telemarketing

oleh Skill Academy by Ruangguru,
KATEGORI Arts & design
KLASIFIKASI Training
METODE E-learning
DURASI 6 hours

HARGA

Rp425.000


Ulasan

4.9/5

128 Ulasan

  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1

EA

Prakerja

EV****** F*** AN*****

21 hours ago

Terimakasih atas kelas yang diajarkan sangat bermanfaat untuk keahlian saya.

AA

Prakerja

AAT

1 week ago

Sangat membatu dan menjadi pengalaman penting

MM

Prakerja

MILAH

2 weeks ago

sangat bermanfaat

AA

Prakerja

ANTON

2 weeks ago

cukup bermanfaat

SA

Prakerja

SITI AMANAH

1 month ago

Materinya bagus.. Penyampaian ok.. Semoga bermanfaat bagi saya...