Tentang Kursus

PERHATIAN!

1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).
4. Kursus yang sudah dibeli/sudah dilakunan pembayaran melalui prakerja atau pembayaran lainnya tidak dapat dibatalkan dan/atau direfund.

Deskripsi:

Pada zaman sekarang hampir semua orang memiliki telepon. Semua kegiatan yang mereka lakukan selalu menggunakan telepon mulai dari pembayaran kebutuhan sehari hari, membeli barang, berhubungan dengan kerabat jarak jauh, serta mencari hiburan. Orang yang hidup di zaman sekarang hampir tidak bisa dipisahkan dengan telepon genggam. Hal tersebut menjadi peluang yang sangat bagus untuk seorang telesales dalam menjualkan barang dan jasa tanpa bertemu bertemu langsung dengan calon pelanggan karena seorang telesales bisa dengan mudah menawarkan barang dan jasa menggunakan telepon. 

Dengan adanya peluang tersebut seorang telesales harus memiliki kompetensi yang mumpuni agar pelanggan mau untuk melakukan transaksi dan menggunakan produk maupun jasa yang ditawarkan. Telesales harus mampu untuk menghubungi pelanggan dan calon pelanggan melalui telepon dengan teknik-teknik tertentu agar pelanggan terpengaruh untuk membeli barang dan menggunakan jasa tersebut. 

Untuk memenuhi kompetensi seorang telesales, pelatihan ini akan mengajarkan tentang konsep dasar dan pengenalan Telesales, alur teknis tahapan penjualan telesales, masalah yang harus dihindari pada saat melakukan telesales, tahapan membuat naskah telesales, melaksanakan keterampilan penjualan, menganalisa kebutuhan target audience, pendekatan pada calon pelanggan, tipe tipe prospek dari preferensi, tipe tipe kepribadian prospek, teknik membuat pertanyaan sugesti, serta cara berkomunikasi secara persuasi. Metode ajar yang digunakan dalam pelatihan ini adalah self-paced learning.

Tujuan Umum:

Peserta mampu mengaplikasikan prinsip, prosedur, dan sikap profesional dalam menawarkan barang atau jasa melalui telepon sebagai telesales sesuai dengan standar nasional pemasaran (SKKNI konsultasi manajemen area kerja pemasaran).

Tujuan Khusus:

• Peserta mampu menjelaskan konsep dasar profesi seorang telesales 
• Peserta mampu menjelaskan alur dan tahapan penjualan telesales 
• Peserta mampu mencegah masalah yang timbul ketika melakukan telesales 
• Peserta mampu mengurutkan tahapan dalam membuat naskah untuk telesales dengan teliti
• Peserta mampu menerapkan keterampilan dalam membuka percakapan dengan pelanggan 
• Peserta mampu menganalisis kebutuhan target audience 
• Peserta mampu menerapkan keterampilan dalam melakukan presentasi penjualan melalui telepon
• Peserta mampu melaksanakan pendekatan pada calon pelanggan. 
• Peserta mampu menyebutkan cara berkomunikasi yang tepat sesuai dengan tipe / preferensi pelanggan
• Peserta mampu menentukan tipe tipe kepribadian pelanggan untuk komunikasi yang lebih efektif 
• Peserta mampu mencontohkan pertanyaan sugesti untuk calon pelanggan 
• Peserta mampu mencontohkan komunikasi persuasi dalam telesales 
• Peserta mampu menunjukan sikap teliti dalam membuat teks telesales 
• Peserta mampu menunjukan sikap ramah dan sopan ketika melakukan percakapan dengan pelanggan

Aspek Kompetensi: Pengetahuan (Knowledge):

• Jenis-jenis telemarketing/telesales 
• Alur dan tahapan penjualan telesales 
• List hal-hal yang harus dihindari ketika telesales 
• Isi dari naskah telesales 
• Teori voice personality 
• Format atau ekspression untuk membuka percakapan dengan pelanggan 
• Jenis-jenis panggilan via telepon dalam menawarkan barang
• Macam macam pertanyaan yang digunakan untuk menganalisis kebutuhan pelanggan 
• Conscious and subconscious mind 
• Macam macam persuasion / pendekatan
• Jenis-jenis teknik closing 
• Tipe tipe preferensi pelanggan dalam berkomunikasi 
• Tipe kepribadian prospek 
• Teknik pertanyaan sugesti 
• Prinsip persuasi

Aspek Kompetensi: Keterampilan (Skill):

• membaca script yang rumit 
• menghindari masalah yang biasa muncul
• menentukan dan membuat naskah script telesales 
• melakukan percakapan dengan pelanggan dengan bahasa yang tepat 
• menelpon pelanggan dan menawarkan barang sesuai dengan langkah langkah yang disebutkan
• membuat pertanyaan yang tepat untuk analisa kebutuhan target audience 
• menerapkan teknik closing pada penjualan melalui telepon 
• berkomunikasi sesuai dengan tipe tipe preferensi calon pelanggan 
• menentukan tipe kepribadian prospek untuk komunikasi yang lebih efektif
• membuat dan mencontohkan pertanyaan sugesti berdasarkan jenisnya
• menentukan cara berkomunikasi yang tepat sesuai dengan tipe kepribadian calon pelanggan

Aspek Kompetensi: Sikap (Attitude):

• teliti dalam membuat naskah untuk telesales 
• teliti dalam menuliskan punctuation dalam naskah telesales 
• sopan ketika membuka percakapan dengan pelanggan 
• ramah dalam berbicara dengan pelanggan 
• teliti dalam menganalisis kebutuhan pelanggan 
• lugas dalam menyampaikan informasi kepada pelanggan
• ramah dalam berkomunikasi dengan pelanggan sesuai dengan tipe preferensi

Materi Pelatihan:

• TOPIK 1 31 minutes 30 seconds

1. Konsep Dasar dan Pengenalan Telesales: Pengertian Telesales & Telemarketing Bagian 1 9:56

2. Konsep Dasar dan Pengenalan Telesales: Pengertian Telesales & Telemarketing Bagian 2 9:56

3. Konsep Dasar dan Pengenalan Telesales: Kunci Sukses Telesales & Telemarketing 9:56

4. Konsep Dasar dan Pengenalan Telesales: Jenis-Jenis Telesales & Telemarketing 1:42

• TOPIK 2 21 minutes 10 seconds

5. Alur Teknis Tahapan penjualan Telesales: Tahapan Telesales & Telemarketing Bagian 1 9:54

6. Alur Teknis Tahapan penjualan Telesales: Tahapan Telesales & Telemarketing Bagian 2 9:54

7. Alur Teknis Tahapan penjualan Telesales: Keterampilan yang Harus Dimiliki 1:22

8. DEMO: Demo Contoh Latihan Pembacaan Teks yang Benar dan Salah 2:19

• TOPIK 3 21 MINUTES 11 SECONDS

9. Masalah yang Harus Dihindari pada saat Melakukan Telesales: 7 Kunci Sukses Bagian 1 9:39

10. Masalah yang Harus Dihindari pada saat Melakukan Telesales: 7 Kunci Sukses Bagian 2 9:37

11. Masalah yang Harus Dihindari pada saat Melakukan Telesales: Hal-hal yang Harus Dihindari 1:55

• TOPIK 4 36 MINUTES 33 SECONDS

12. Tahapan Membuat Naskah telesales: Tahapan di dalam Skrip Bagian 1 9:54

13. Tahapan Membuat Naskah telesales: Tahapan di dalam Skrip Bagian 2 9:54

14. Tahapan Membuat Naskah telesales: Positive Voice Personality Bagian 1 9:54

15. Tahapan Membuat Naskah telesales: Positive Voice Personality Bagian 2 & Latihan 6:51

• TOPIK 5 26 minutes 10 seconds

16. Melaksanakan Keterampilan Penjualan Bagian 1: Sikap Kerja 9:29

17. Melaksanakan Keterampilan Penjualan : Membuka Percakapan dengan Pelanggan Bagian 1 9:40

18. Melaksanakan Keterampilan Penjualan : Membuka Percakapan dengan Pelanggan Bagian 2 7:01

• TOPIK 6 29 minutes 42 seconds

19. Menganalisa Kebutuhan Target Audience: Menggali Kebutuhan Pelanggan Bagian 1 9:54

20. Menganalisa Kebutuhan Target Audience: Menggali Kebutuhan Pelanggan Bagian 2 9:54

21. Menganalisa Kebutuhan Target Audience: Menggali Kebutuhan Pelanggan Bagian 3 9:54

• TOPIK 7 32 munites 1 seconds

22. Melaksanakan Keterampilan Penjualan: Call Courtesy 9:24

23. Melaksanakan Keterampilan Penjualan: Call Accuracy 9:50

24. Melaksanakan Keterampilan Penjualan: Call Management Bagian 1 5:36

25. Melaksanakan Keterampilan Penjualan: Call Management Bagian 2 7:11

• TOPIK 8 40 minutes 27 seconds

26. Pendekatan Pelanggan dan Teknik: Human Mind Concept 9:24

27. Pendekatan Pelanggan dan Teknik: Hynotic Persuasion Bagian 1 9:35

28. Pendekatan Pelanggan dan Teknik: Hynotic Persuasion Bagian 2 9:54

29. Pendekatan Pelanggan dan Teknik: Closing Technique Bagian 1 9:24

30. Pendekatan Pelanggan dan Teknik: Closing Technique Bagian 2 2:10

• TOPIK 9 22 minutes 43 seconds

31. Menjual yang Efektif: Tipe-Tipe Komunikasi Bagian 1 9:23

32. Menjual yang Efektif: Tipe-Tipe Komunikasi Bagian 2 9:52

33. Menjual yang Efektif: Tipe-Tipe Komunikasi Bagian 3 3:28

• TOPIK 10 37 minutes 44 seconds

34. Tipe Kepribadian Prospek Bagian 1 9:23

35. Tipe Kepribadian Prospek Bagian 2 9:43

36. Tipe Kepribadian Prospek Bagian 3 9:36

37. Tipe Kepribadian Prospek Bagian 4 9:02

• TOPIK 11 19 minutes 25 seconds

38. Teknik Membuat Pertanyaan Sugesti: Embedded Command 9:52

39. Teknik Membuat Pertanyaan Sugesti:Double Binds 9:33

• TOPIK 12 54 minutes 6 seconds

40. Prinsip Persuasi : Kesukaan, Balas Budi, Dan Otoritas 9:48

41. Prinsip Persuasi : Kelangkaan, Bakti Sosial, dan Komitmen 9:15

42. Prinsip Persuasi : Komitmen 1:51

43. Prinsip Persuasi : Teknik Mendengarkan dengan Hadir dan Ajukan Pertanyaan 9:32

44. Prinsip Persuasi : Teknik Mendengarkan dengan Evaluasi dan Memahami 9:47

45. Prinsip Persuasi : Teknik Mendengarkan dengan Menghubungkan (Relate) Bagian 1 9:41

46. Prinsip Persuasi : Teknik Mendengarkan dengan Menghubungkan (Relate) Bagian 2 4:12

Target Peserta:

• Pendidikan Minimal SMA/SMK atau sederajat
• Memiliki ponsel/laptop serta memiliki akses internet 
• Memiliki latar belakang sales atau telesales entry level

Durasi:

 Level:

Basic

Metode Pembelajaran:

Self Paced Learning : Metode ajar yang digunakan adalah menggunakan kombinasi antara ceramah, refleksi, dan demonstrasi.

Metode Evaluasi:

1. Pre Test
2. Post Test
3. Formative Test/Kuis
4. Tugas Praktik

Jenis/Klasifikasi Sertifikat:

Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran akan mendapatkan Sertifikat Penyelesaian jika nilai akhir di bawah 60 dan akan mendapatkan Sertifikat Kompetensi Lulus jika nilai akhir di atas 60.

Sesi Konsultasi:

Via LMS. Setiap Hari Kamis Pukul 16.00-17.00 WIB

Apa Yang Perlu Kamu Persiapkan?

Kamu hanya perlu mempersiapkan laptop/notebook, tablet, atau smartphone dengan koneksi Internet

Cara Reedem Voucher:

1. Buka halaman https://upskill.cakap.com/tukar-kode-belajar
2. Masuk atau buat akun baru
3. Masukkan kode belajar yang telah kamu dapatkan. Kemudian klik tombol “Tukar Kode”
4. Pembelajaran siap dimulai

Syarat dan Ketentuan:

1. Voucher tidak dapat digabungkan dengan promosi lainnya
2. Voucher hanya dapat digunakan 1x per user
3. Voucher bersifat non-refundable atau tidak dapat diuangkan
4. Apabila mengalami kesulitan dapat menghubungi tim support kami di +62 812-8716-0055