prakerja

Belajar Melayani Nasabah Bank Sebagai Teller Bank.

Tentang Kursus

PERHATIAN!

  1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
  2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
  3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).
  4. Kursus yang sudah dibeli/sudah dilakunan pembayaran melalui prakerja atau pembayaran lainnya tidak dapat dibatalkan dan/atau direfund.

 

Deskripsi:

Mengapa program ini penting untuk diikuti?

Dalam pelayanan nasabah Bank, seorang Teller memiliki peran yang sangat krusial di mana Ia berhadapan langsung dengan nasabah dan memenuhi kebutuhannya. Sehingga harus ditunjang dengan pelayanan maupun penampilan yang berkualitas setiap saat. Tidak hanya dalam segi pelayanan dan komunikasi dengan nasabah, keterampilan dalam mengelola transaksi pun menjadi suatu hal yang utama. Berdasarkan informasi yang dilansir oleh situs Kementerian Keuangan RI (2013), pertumbuhan bisnis perbankan di Indonesia dinilai cukup pesat mulai dari bank syariah, bank negeri maupun bank rakyat di daerah-daerah, sampai dengan bank swasta. Maka, kebutuhan posisi terdepan dalam pelayanan nasabah akan sejalan dengan meningkatnya perkembangan bisnis.

 

Apa tujuan dari program ini?

Dengan adanya pelatihan ini, peserta dapat mengembangkan kompetensinya dalam hal melayani nasabah dengan baik dan benar sesuai prosedur yang berlaku. Seluruh aspek kompetensi seperti pengetahuan, keterampilan dan sikap dalam program ini akan bermanfaat bagi peserta yang akan berkarir sebagai seorang Teller di Industri Perbankan.

 

Apa saja yang akan diajarkan melalui program ini?

Dalam program ini, peserta akan mempelajari bagaimana melakukan proses awal hari yang terdiri dari pemahaman mengenai tugas dan tanggung jawab seorang Teller, penampilan, peralatan yang harus disiapkan, persiapan formulir, melakukan berbagai macam transaksi dengan nasabah serta rangkaian prosedur dalam melakukan proses akhir hari.

 

Apa jenis pekerjaan yang relevan dengan program ini?

Dengan mengikuti program ini, peserta dapat memulai karirnya dan mengaplikasikan apa yang telah dipelajari untuk posisi Teller. Lapangan kerja yang tersedia sebagai Teller di Industri Perbankan masih sangat luas karena perkembangan bisnis perbankan di Indonesia cukup pesat. Maka, posisi ini akan banyak dibutuhkan untuk menunjang pelayanan nasabah yang baik dan berkualitas. Posisi Teller dapat memiliki kesempatan untuk mengembangkan karirnya di posisi seperti Customer Service, Marketing, Analis Kredit dan lain-lain tergantung pada kebijakan bank.

 

Tujuan Umum:

Peserta mampu mengaplikasikan prinsip, prosedur dan sikap profesional dalam melakukan pelayanan nasabah sebagai Teller dengan standar nasional (SKKNI Funding and Services) dan prosedur yang berlaku.

 

Tujuan Khusus:

  • Peserta mampu menjelaskan tugas dan tanggung jawab seorang Teller Bank.
  • Peserta mampu menjelaskan definisi teller, kas, sistem dan prosedur operasional.
  • Peserta mampu berpenampilan, mengaplikasikan sikap dan perilaku seorang Teller sesuai dengan prosedur yang berlaku.
  • Peserta mampu menjelaskan peralatan yang harus disiapkan seorang Teller dan peralatan operasional.
  • Peserta mampu menjaga image perusahaan dan memberikan layanan kepada nasabah sesuai dengan standar Bank.
  • Peserta mampu menjelaskan prosedur pemenuhan data tunai, persiapan formulir transaksi dan persiapan uang tunai.
  • Peserta mampu menjelaskan prosedur verifikasi formulir nasabah dan validasi pembukaan tabungan.
  • Peserta mampu menjelaskan prosedur penerimaan setoran tunai maupun non-tunai.
  • Peserta mampu memvalidasi formulir dan dokumen non tunai serta pembukuan transaksi tunai maupun non-tunai.
  • Peserta mampu menjelaskan media transaksi, mekanisme kerja serta ruangan Teller.
  • Peserta mampu melakukan transaksi dengan tepat dan cepat sesuai dengan prosedur yang berlaku.
  • Peserta mampu menjelaskan posisi kas harian, menghitung uang tunai dan mengenali warkat.
  • Peserta mampu membedakan uang kertas palsu dan asli dan menangani uang palsu.
  • Peserta mampu menjelaskan prosedur penyerahan uang tunai dan dokumen transaksi kepada supervisor.
  • Peserta mampu membuat laporan transaksi harian, penutupan kas harian, menutup menu dalam aplikasi System IT dan meninggalkan tempat kerja sesuai prosedur Bank. 
  • Peserta mampu menjelaskan Resiko Kas dan Teller serta Cover Resiko Kas dan Teller.

 

Aspek Kompetensi: 

Pengetahuan (Knowledge):

  • Materi : Melakukan Proses Awal Hari
    1. Tugas dan Tanggung Jawab Teller Bank
    2. Definisi Teller dan Kas
    3. Sistem dan Prosedur Operasional
    4. Peralatan yang Harus Disiapkan
    5. Aspek-Aspek dalam Menjaga Image Perusahaan
    6. Prosedur Pemenuhan Kebutuhan Dana
    7. Prosedur Persiapan Formulir Transaksi dan Persiapan Uang Tunai
  • Materi: Melakukan Transaksi dengan Nasabah 
    1. Prosedur Verifikasi Formulir Transaksi dan Validasi Pembukuan Tabungan
    2. Perbedaan, Ciri-Ciri Uang Kertas Asli dan Palsu
    3. Prosedur Setoran Tunai dan Non-Tunai
    4. Prosedur Pembukuan Transaksi Tunai dan Non-Tunai
    5. Prosedur dalam Melayani Nasabah dengan Tepat dan Cepat
    6. Media, Ruangan dan Mekanisme Kerja Teller
    7. Posisi Kas Harian Cara Menghitung Uang Tunai dan Mengenali Warkat
  • Materi: Melakukan Proses Akhir Hari
    1. Prosedur Penyerahan Uang Tunai dan Dokumen Transaksi kepada Supervisor
    2. Prosedur Laporan Transaksi Harian Teller
    3. Prosedur Penutupan Kas, Penutupan Menu dalam Aplikasi System IT dan Meninggalkan Tempat Kerja Sesuai Prosedur Bank.
    4. Resiko Kas & Teller
    5. Cover Resiko Kas & Teller

Keterampilan (Skill):

  • Materi: Melakukan Proses Awal Hari 
    1. Menyiapkan Peralatan Teller
    2. Mengaplikasikan Aspek-Aspek untuk Menjaga Image Perusahaan 
    3. Memenuhi Kebutuhan Dana Tunai
    4. Menyiapkan Formulir Transaksi
    5. Menyiapkan Uang Tunai
  • Materi: Melakukan Transaksi dengan Nasabah
    1. Memverifikasi Formulir Transaksi Nasabah
    2. Memvalidasi Pembukaan Tabungan
    3. Menangani Uang Palsu
    4. Mengidentifikasi Uang Asli dan Palsu
    5. Menerima Setoran Tunai dan Non-Tunai
    6. Melakukan Pembukuan Transaksi Tunai dan Non-Tunai
  • Materi: Melakukan Proses Akhir Hari
    1. Menyerahkan Uang Tunai dan Dokumen Transaksi kepada Supervisor
    2. Melaporkan Transaksi Harian Teller
    3. Menutup Kas, Menu dalam Aplikasi System IT dan Meninggalkan Tempat Kerja Sesuai Prosedur Bank.
    4. Mengidentifikasi Adanya Resiko Kas dan Teller 
    5. Mengaplikasikan Tindakan dalam Hal Cover Resiko Teller

Sikap (Attitude):

  • Materi: Melakukan Proses Awal Hari
    1. Teliti, cermat dan hati-hati dalam mempersiapkan kebutuhan transaksi nasabah pada awal hari maupun dalam proses penutupan kas, pembuatan laporan pada akhir hari.
    2. Disiplin dan direktif dalam mengorganisir pelaksanaan persiapan kebutuhan transaksi nasabah dan pada proses pembuatan laporan akhir.
  • Materi: Melakukan Proses Akhir Hari 
    1. Teliti, cermat dan hati-hati dalam mempersiapkan kebutuhan transaksi nasabah pada awal hari maupun dalam proses penutupan kas, pembuatan laporan pada akhir hari.
    2. Disiplin dan direktif dalam mengorganisir pelaksanaan persiapan kebutuhan transaksi nasabah dan pada proses pembuatan laporan akhir.
  • Materi: Melakukan Transaksi dengan Nasabah 
    1. Cermat dan objektif dalam melakukan tanggapan pertanyaan nasabah/calon nasabah atas produk/layanan Bank.
    2. Patuh dan taat pada SOP pelayanan transaksi nasabah.
    3. Melayani nasabah dan menjalankan transaksi dengan cepat dan tepat.

 

Materi Pelatihan:

  • TOPIK 1: Melakukan Proses Awal Hari 148 Minutes 4 Seconds
    1. Prolog 1 8:48
    2. Prolog 2 9:20
    3. Prolog 3 9:52
    4. Tugas dan Tanggung Jawab Bagian 1 9:59
    5. Tugas dan Tanggung Jawab Bagian 2 8:20
    6. Tugas dan Tanggung Jawab Bagian 3 8:28
    7. Definisi Teller dan Kas 9:48
    8. Sistem dan Prosedur Part 1 9:59
    9. Sistem dan Prosedur Part 2 6:11
    10. Penampilan, Sikap & Perilaku Teller 9:42
    11. Peralatan yang Harus Disiapkan Seorang Teller Bagian 1 9:46
    12. Peralatan yang Harus Disiapkan Seorang Teller Bagian 2 6:44
    13. Peralatan Operasional 9:05
    14. Menjaga Image Perusahaan 8:07
    15. Pemenuhan Kebutuhan Dana Tunai Bagian 1 7:50
    16. Pemenuhan Kebutuhan Dana Tunai Bagian 2 3:58
    17. Persiapan Formulir Transaksi 7:48
    18. Prosedur Menyiapkan Uang Tunai 4:19
  • TOPIK 2: Melakukan Transaksi Dengan Nasabah 191 Minutes 3 Seconds
    1. Memverifikasi Formulir Transaksi Nasabah Bagian 1 9:30
    2. Memverifikasi Formulir Transaksi Nasabah Bagian 2 7:12
    3. Memverifikasi Formulir Transaksi Nasabah Bagian 3 6:52
    4. Memvalidasi Pembukaan Tabungan 7:39
    5. Pembukaan Tabungan 5:44
    6. Penanganan Uang Palsu 7:07
    7. Perbedaan Uang Kertas Palsu dan Asli 6:42
    8. Ciri-ciri Uang Kertas Asli 6:38
    9. Penerimaan Setoran Tunai dari Nasabah 3:54
    10. Penerimaan Transaksi Non-Tunai 7:44
    11. Memvalidasi Formulir dan Dokumen Transaksi Non-Tunai Bagian 1 3:56
    12. Memvalidasi Formulir dan Dokumen Transaksi Non-Tunai Bagian 2 7:40
    13. Pembukuan Transaksi Non-Tunai 7:11
    14. Pembukuan Transaksi Tunai 6:18
    15. Kecepatan Teller dalam Melayani Nasabah Bagian 1 8:32
    16. Kecepatan Teller dalam Melayani Nasabah Bagian 2 9:29
    17. Kecekatan Teller dalam Melayani Nasabah 8:02
    18. Ketepatan Teller dalam Menjalankan Transaksi Bagian 1 5:21
    19. Ketepatan Teller dalam Menjalankan Transaksi Bagian 2 9:40
    20. Media Teller 6:38
    21. Media Transaksi Teller 5:08
    22. Ruangan Teller 4:47
    23. Mekanisme Kerja Teller 7:18
    24. Posisi Kas Harian, Menghitung Uang Tunai, & Mengenali Warkat 9:47
    25. Demo: Perbedaan Uang Kertas Palsu & Asli Bagian 1 7:39
    26. Demo: Perbedaan Uang Kertas Palsu & Asli Bagian 2 7:25
    27. Demo: Perbedaan Uang Kertas Palsu & Asli Bagian 3 7:10
  • TOPIK 3: Melakukan Proses Akhir Hari 65 Minutes 12 Seconds
    1. Menyerahkan Uang Tunai dan Dokumen Transaksi Kepada Supervisor 7:17
    2. Laporan Transaksi Harian Teller 5:00
    3. Penutupan Kas Harian Bagian 1 5:07
    4. Penutupan Kas Harian Bagian 2 5:50
    5. Menutup Menu dalam Aplikasi System IT 4:08
    6. Meninggalkan Tempat Kerja Sesuai Prosedur Bank 2:50
    7. Resiko Kas & Teller Bagian 1 8:38
    8. Resiko Kas & Teller Bagian 2 8:25
    9. Cover Resiko Kas & Teller Bagian 1 6:00
    10. Cover Resiko Kas & Teller Bagian 2 8:32
    11. Studi Kasus 3:25

 

Target Peserta:

Pelatihan ini dapat diikuti oleh : 

  • Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat
  • Memiliki ponsel/laptop serta memiliki akses internet 
  • Memiliki latar belakang bidang keuangan atau pelayanan nasabah tingkat dasar

 

 

Durasi:

Topik Durasi
TOPIK 1: Melakukan Proses Awal Hari 148 menit
TOPIK 2: Melakukan Transaksi Dengan Nasabah 191 menit
TOPIK 3: Melakukan Proses Akhir Hari  65 menit
Total 404 menit


Level:

Basic.

 

Metode Pembelajaran:

Self Paced Learning: Metode ajar yang digunakan adalah menggunakan kombinasi antara ceramah, handout, dan demonstrasi.

 

Metode Evaluasi:

  1. Pre Test
  2. Post Test
  3. Formative Test/Kuis
  4. Tugas Praktik

 

Jenis/Klasifikasi Sertifikat:

Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran akan mendapatkan Sertifikat Penyelesaian jika nilai akhir di bawah 60 dan akan mendapatkan Sertifikat Kompetensi Lulus jika nilai akhir di atas 60.

 

Sesi Konsultasi:

Setiap Hari Jumat Pukul 08.00 - 09.00 WIB via LMS.

 

Apa Yang Perlu Kamu Persiapkan?

Kamu hanya perlu mempersiapkan laptop/notebooktablet, atau smartphone dengan koneksi Internet.

 

Fitur 

  • Digital content material: Peserta bisa mengakses material belajar digital
  • Sertifikat penyelesaian: Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran yang dipersyaratkan dalam kursus online akan menerima Sertifikat Penyelesaian (Certificate of Completion).
  • Test akhir: tersedia
  • Forum diskusi: tidak tersedia
  • Online session: tersedia
  • Offline meet-up: tidak tersedia 

 

Cara Reedem Voucher:

  1. Buka halaman https://upskill.cakap.com/tukar-kode-belajar
  2. Masuk atau buat akun baru
  3. Masukkan kode belajar yang telah kamu dapatkan. Kemudian klik tombol “Tukar Kode”
  4. Pembelajaran siap dimulai

 

Syarat dan Ketentuan:

  1. Voucher tidak dapat digabungkan dengan promosi lainnya
  2. Voucher hanya dapat digunakan 1x per user
  3. Voucher bersifat non-refundable atau tidak dapat diuangkan
  4. Apabila mengalami kesulitan dapat menghubungi tim support kami di +62 812-8716-0055

Penyelenggara Kursus

Cakap

Cakap yang berarti kompeten atau terampil, mencerminkan visi kami untuk meningkatkan kehidupan dan daya saing sumber daya manusia di Indonesia.


Para Instruktur

Belajar Melayani Nasabah Bank Sebagai Teller Bank.

oleh Cakap,
KATEGORI Terbaru, Office Administration
KLASIFIKASI Training
METODE E-learning
DURASI 7 hours

HARGA

Rp500.000


Ulasan

5.0/5

3 Ulasan

  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1

HH

Prakerja

HERMAWATI

1 month ago

pelatihannya bagus, penyampaian materinya jelas sehingga dapat dipahami dengn baik, sangat bermanfaat

EM

Prakerja

ENI SUSANTI MANIK

1 month ago

Mudah di mengerti mentor nya juga bagus penyampaian materinya

KK

Prakerja

KANDI

2 months ago

Sangat rekomended