PERHATIAN!
- Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
- Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
Deskripsi:
Pelatihan Berbasis Kompetensi (PBK) okupasi Resepsionis ini akan mempelajari berbagai kompetensi yang harus dimiliki seorang Resepsionis sebagaimana tercantum dalam KBJI dengan menggunakan standar SKKNI No. 145 tahun 2018 tentang Hotel dan Restoran. Pelatihan ini dilakukan secara Hybrid Learning, Daring dan Luring (offline). Pada Pelatihan PBK (Pelatihan Berbasis Kompetensi ) Resepsionis ini, kamu akan mendapatkan Pengetahuan dan Ketrampilan serta Sikap (K-S-A) bagaimana menjadi seorang Resepsionis yang kompeten.
Tujuan Umum:
Setelah mengikuti pelatihan, peserta mampu menyapa, melayani, memberikan informasi kepada pengunjung, klien atau stakeholder suatu perusahaan sesuai dengan tujuan dan kebutuhan informasi yang diperlukan oleh tamu dengan dengan ramah dan informatif mengenai semua informasi yang diberikan kepada tamu/yang membutuhkan.
Tujuan Khusus:
Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta mampu:
- Bekerja sama dengan kolega dan pelanggan
- Melakukan Kerja Dalam Lingkungan Sosial yang Beragam
- Menerapkan Proses Kesehatan, Keselamatan dan Keamanan Kerja
- Melaksanakan prosedur administrasi
- Mencari dan Mendapatkan Data Komputer
- Melakukan komunikasi melalui telepon
- Mengembangkan Pengetahuan tentang Industri Perhotelan
- Mengembangkan Dan memutakhirkan Pengetahuan Industri Pariwisata
- Memperbaharui Pengetahuan Lokal
- Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pelanggan
- Menangani Situasi Konflik
- Menyediakan pertolongan pertama
- Melaksanakan tugas perlindungan anak yang Relevan Dengan Industri Pariwisata
- Membangun Tempat Kerja yang Aman
- Berkomunikasi Secara Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tingkat Operasional Dasar
- Menggunakan peralatan dan Teknologi Bisnis yang umum
- Menyediakan Layanan Akomodasi Reception
- Memproses Reservasi
- Memproses Transaksi Keuangan
- Memelihara Pencatatan Manual/Kertas dan Sistem Penerimaan
- Memproses Transaksi Untuk Pembelian Barang Atau Jasa
- Memelihara catatan keuangan
- Mempersiapkan Laporan Keuangan
Aspek Kompetensi:
- Pengetahuan (Knowledge):
- Pengetahuan produk sesuai dengan sektor industri khusus
- Hubungan antara sektor yang berbeda dari industri pariwisata yang berkaitan dengan reservasi
- Prinsip-prinsip yang menunjang prosedur reservasi
- Prosedur reservasi
- Produk hotel
- Menerima dan memproses reservasi
- Menerima dan memproses kedatangan dan keberangkatan
- Operasi sistem telepon tertentu
- Produk dan layanan perusahaan
- Operasi sistem telepon tertentu
- Produk dan layanan perusahaan
- Prosedur menerima dan membuat panggilan telepon
- Produk hotel/perusahaan
- Extention dan jaringan telepon
- Pengetahuan teknik pemecahan konflik
- Pengetahuan pekerjaan tentang undang-undang kesehatan, keselamatan dan keamanan negara yang berkaitan
- Tanggung jawab umum terhadap pelanggan
- Peraturan untuk penyimpanan data
- Ketentuan tentang informasi dan pelatihan keselamatan
- Peraturan dan kode praktek berkaitan dengan bahaya di area kerja
- Bagan organisasi keamanan dan keselamatan
- Pemecahan masalah
- Evakuasi
- Kebijakan dan prosedur industri perhotelan
- Pengetahuan terinci dari undang-undang negara tentang kesehatan, keselamatan dan keamanan yang berhubungan dengan pekerjaan bilamana dapat mempengaruhi operasi tempat kerja
- Pengetahuan hubungan antara sistem manajemen lain dengan prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan
- Kesempatan kerja yang sama sehubungan dengan kesehatan dan keselamatan yang berhubungan dengan pekerjaan
- Masalah hukum lain yang mempengaruhi kesehatan dan keselamatan dalam konteks industri tertentu
- Keterampilan (Skill):
- Berkomunikasi melalui telepon
- Melaksanakan prosedur klerikal
- Menggunakan teknologi
- Mendokumentasi laporan keuangan
- Kemampuan pelayanan eksternal
- Kemampuan berkomunikasi yang baik
- Mengoperasikan computer
- Kemampuan menerapkan teknik pemecahan konflik untuk memecahkan jenis situasi konflik yang berbeda dalam konteks yang tepat untuk sektor tersebut dan tempat kerja
- Memimpin implementasi Keselamatann dan Kesehatan Kerja (K3)
- Penggunaan alat pemadam kebakaran
- Melakukan evakuas
- Mengoperasikan sistem komputerisasi
- Menggunakan internet
- Pengambilan keputusan yang tepat
- Sikap (Attitude):
- Sopan santun
- Cekatan
- Teliti
- Jujur
- Efektif dalam melakukan tugas
- Cakap dalam memilih dan menjalani tugas
- Sabar
- Pengambilan keputusan pelaksanaan dalam kondisi darurat
- Efisien dan efektif dalam memimpin pengimplementasian K3
- Teliti dan cermat dalam membuat detail rancangan pelatihan
Materi Pelatihan:
- Bekerja sama dengan kolega dan pelanggan
- Melakukan Kerja Dalam Lingkungan Sosial yang Beragam
- Menerapkan Proses Kesehatan, Keselamatan dan Keamanan Kerja
- Melaksanakan prosedur administrasi
- Mencari dan Mendapatkan Data Komputer
- Melakukan komunikasi melalui telepon
- Mengembangkan Pengetahuan tentang Industri Perhotelan
- Mengembangkan Dan memutakhirkan Pengetahuan Industri Pariwisata
- Memperbaharui Pengetahuan Lokal
- Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pelanggan
- Menangani Situasi Konflik
- Menyediakan pertolongan pertama
- Melaksanakan tugas perlindungan anak yang Relevan Dengan Industri Pariwisata
- Membangun Tempat Kerja yang Aman
- Berkomunikasi Secara Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tingkat Operasional Dasar
- Menggunakan peralatan dan Teknologi Bisnis yang umum
- Menyediakan Layanan Akomodasi Reception
- Memproses Reservasi
- Memproses Transaksi Keuangan
- Memelihara Pencatatan Manual/Kertas dan Sistem Penerimaan
- Memproses Transaksi Untuk Pembelian Barang Atau Jasa
- Memelihara catatan keuangan
- Mempersiapkan Laporan Keuangan
Metode Pelatihan:
Pelatihan Resepsionis (Penerima Tamu)menggunakan Metode Hybrid.
Jadwal Mingguan Konsultasi dengan Tenaga Pelatih:
- Rabu jam 13.00 - 14.00 WIB Via Zoom.
Peserta:
- Usia minimal 18 tahun
- Wajib mengikuti pelatihan sampai selesai
- Memiliki PC atau Laptop atau HP minimal berbasis android
- Mempunyai Gadget dan Kuota Internet
- Memiliki pengetahuan tentang Hotel
Fitur yang akan kamu dapatkan?
- Digital content material: Peserta bisa mengakses material belajar digital
- Sertifikat penyelesaian: Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran yang dipersyaratkan dalam kursus online akan menerima Sertifikat Penyelesaian (Certificate of Completion)
- Tes/Evaluasi: tersedia
- Forum diskusi: tidak tersedia
- Live online session: tersedia
- Offline meet-up: tidak tersedia
Durasi online:
Topik |
Durasi |
Bekerja sama dengan kolega dan pelanggan |
10 menit |
Melakukan Kerja Dalam Lingkungan Sosial yang Beragam |
15 menit |
Menerapkan Proses Kesehatan, Keselamatan dan Keamanan Kerja |
15 menit |
Melaksanakan prosedur administrasi |
15 menit |
Mencari dan Mendapatkan Data Komputer |
10 menit |
Melakukan komunikasi melalui telepon |
60 menit |
Mengembangkan Pengetahuan tentang Industri Perhotelan |
10 menit |
Mengembangkan Dan memutakhirkan Pengetahuan Industri Pariwisata |
10 menit |
Memperbaharui Pengetahuan Lokal |
10 menit |
Mempromosikan Produk dan Jasa Kepada Pelanggan |
60 menit |
Menangani Situasi Konflik |
10 menit |
Menyediakan pertolongan pertama |
10 menit |
Melaksanakan tugas perlindungan anak yang Relevan Dengan Industri Pariwisata |
10 menit |
Membangun Tempat Kerja yang Aman |
10 menit |
Berkomunikasi Secara Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada Tingkat Operasional Dasar |
10 menit |
Menggunakan peralatan dan Teknologi Bisnis yang umum |
10 menit |
Menyediakan Layanan Akomodasi Reception |
60 menit |
Memproses Reservasi |
60 menit |
Memproses Transaksi Keuangan |
60 menit |
Memelihara Pencatatan Manual/Kertas dan Sistem Penerimaan |
10 menit |
Memproses Transaksi Untuk Pembelian Barang Atau Jasa |
10 menit |
Memproses Transaksi Untuk Pembelian Barang Atau Jasa |
15 menit |
Mempersiapkan Laporan Keuangan |
15 menit |
Total Durasi |
505 Menit |
Level:
Advance.
Penyelenggara Kursus
CKI Center
Lembaga Pelatihan Cipta Karya Center yang dikenal dengan CKI Center, berdiri dan mendapatkan ijin dari Kemnaker dan Kemdikbud tahun 2002, yang berada di daerah Jakarta Timur DKI Jakarta. Program Vokasi yang dilaksanakan adalah Pelatihan Berbasis Kompetensi (PBK) yang merujuk kepada standar yang telah ditetapkan, baik Standar Nasional, Internasional dan khusus. Pelatihan dilaksanakan secara off line (Luring), on Line (Daring) yang disebut Hybrid (E-learning). Pelatihan yang dilaksanakan oleh CKI Center dapat diikuti oleh seluruh masyarakat, pemerintah, bumn/swasta dengan berbagai usia dan jenis kelamin sesuai kebutuhan di tempat kerja dan usaha masing-masing.