Pengelolaan Hubungan Pelanggan

Tentang Kursus

 PERHATIAN!

  1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
  2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.

 

Deskripsi

Memahami dasar-dasar CRM serta filosofi CRM dan pelaksanaan sistem CRM yang mengintegrasikan informasi dari penjualan, pemasaran dan pelayanan pelanggan.

 

Tujuan

Diakhir pelatihan, peserta dapat pengelolaan hubungan pelanggan. Lebih detail tujuan khusus dalam pelatihan ini ialah:

  • Memahami konsep dan prinsip Customer Relationship Management (CRM)
  • Memahami peran CRM dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan
  • Memahami ketertarikan strategis CRM dengan tiga fungsi bisnis: customer service, marketing (pemasaran), penjualan (selling)
  • Menyebutkan tujuan dan manfaat CRM
  • Menyebutkan tahapan-tahapan dalam CRM
  • Menyebutkan jenis-jenis fasilitas CRM
  • Mengetahui langkah-langkah pendekatan implementasi CRM

 

Materi:

  • Konsep dan prinsip Customer Relationship Management (CRM)
  • Peran CRM dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan
  • Ketertarikan strategis CRM dengan tiga fungsi bisnis: customer service, marketing (pemasaran), penjualan (selling)
  • Tujuan dan manfaat CRM
  • Tahapan-tahapan dalam CRM
  • Jenis-jenis fasilitas CRM
  • Langkah-langkah pendekatan implementasi CRM

 

Peserta:

Pelatihan ini dapat diikuti oleh Staff, Supervisor, Manager dan peserta dari semua kalangan.

 

Fasilitas:

Konten video digital;Quiz disetiap video dan disetiap section;Test akhir/Ujian akhir;Sertifikat penyelesaian;Forum diskusi;Webinar/live session

 

Durasi:

4 jam

 

Langkah Redeem Voucher:

  1. Silakan Download Aplikasi STUDiLMU di Play Store (https://bit.ly/STUDiLMU-Android) atau App Store (https://bit.ly/STUDiLMU-iOS) dan dapat juga Kunjungi website https://pelatihanprakerja.studilmu.com
  2. Pilih Program "Prakerja" lalu “Masuk” apabila sebelumnya sudah mendaftar akun STUDiLMU atau pilih “Daftar” jika sebelumnya Anda belum pernah mendaftar akun STUDiLMU
  3. Kemudian silakan Anda isi formulir pendaftaran tersebut dengan data Anda. Setelah data berhasil di lengkapi, Silakan klik "Kirim Pendaftaran"
  4. Setelah penukaran berhasil, kursus Anda berada di halaman depan atau klik "Kursus Saya" untuk memulai pelatihan
  5. Voucher berlaku sampai 31 Desember 2021

 

 Syarat dan Ketentuan Voucher:

 

  1. Tidak ada batas maksimal jumlah pembelian voucher.
  2. Voucher dapat ditukarkan di Aplikasi dengan cara download Aplikasi STUDiLMU di Play Store (https://bit.ly/STUDiLMU-Android) atau App Store (https://bit.ly/STUDiLMU-iOS)
  3. Atau dapat juga kunjungi website https://pelatihanprakerja.studilmu.com/voucher (untuk pendaftaran awal) dan https://pelatihanprakerja.studilmu.com (untuk login selanjutnya menonton pelatihan online)
  4. Voucher berlaku sampai 31 Desember 2021
  5. Kode voucher hanya dapat di redeem 1 (satu) kali. Ketika voucher telah di redeem maka video tersebut dapat dibuka kembali apabila diperlukan untuk menonton sampai dengan 1 (satu) tahun dari tanggal redeem.
  6. Dengan menggunakan voucher dan mendaftar di STUDiLMU, pelanggan menyetujui Syarat dan Ketentuan Layanan yang berlaku pada STUDiLMU Online Course.
  7. Voucher yang belum di redeem dapat dipindahtangankan kepada pihak lain untuk digunakan, namun kode voucher tidak dapat diuangkan.
  8. Apabila terdapat kendala atau kesulitan dalam menggunakan voucher, silakan menghubungi Customer Service STUDiLMU melalui Telegram (bit.ly/TelegramStudilmu) atau SMS/WhatsApp Center di 0852-8181-5750 dapat juga melalui email ke cs.prakerja@studilmu.com . Layanan tersedia di hari Senin-Jumat, pukul 08.00-17.00 WIB.

Penyelenggara Kursus

STUDiLMU

STUDiLMU adalah anak perusahaan BusinessGrowth yang telah berpengalaman lebih dari 10 tahun di bidang pengembangan karyawan dan perusahaan. Kami telah berpengalaman dalam penyelenggaraan program-program training di kelas, workshop publik, seminar, konferensi, kelas-kelas training online, produksi video-video pembelajaran, pembuatan software LMS (learning management system), penyelenggaraan blended learning dan kelas virtual. Solusi pembelajaran end to end yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta dan kebutuhan perusahaan adalah merupakan salah satu keunggulan kami. 

STUDiLMU selalu berusaha memberikan yang terbaik sesuai misi kami: “Enlightening Indonesia”. 


Para Instruktur

Pengelolaan Hubungan Pelanggan

oleh STUDiLMU
KATEGORI Business & Management, Customer Service, Entrepreneurship, Terbaru
KLASIFIKASI Pelatihan
METODE Full Online Learning
DURASI 4 hours

HARGA

Rp200.000

Pengelolaan Hubungan Pelanggan

Rp200.000
KATEGORI Business & Management, Customer Service, Entrepreneurship, Terbaru
KLASIFIKASI Pelatihan
METODE Full Online Learning
DURASI 4 hours

Ulasan

4.6/5

76 Ulasan

  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1

AS

Prakerja

Andi Muhamad Supriadi

2 years ago

GoodDd

MM

Prakerja

MONALISA

2 years ago

Sangat bermanfaat dalam berhubungan dengan pelanggan. Penjual dengan customer.

SS

Prakerja

SADAR

2 years ago

Sangat bermanfaat

SJ

Prakerja

SRI JAYA

2 years ago

Bagus dan sangat bermanfaat

SM

Prakerja

SUKMAWATI LUKAS MAKAMINAN

2 years ago

Pelatihan yang sangat baik ilmunya bermanfaat termakasih