PERHATIAN!

1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).
4. Kursus yang sudah dibeli/sudah melakukan pembayaran melalui Prakerja atau pembayaran lainnya tidak dapat dibatalkan dan/atau direfund.

Deskripsi:

 Belajar mengelola tamu dan informasi bagi kamu yang ingin menjadi Resepsionis Perusahaan, semua bisa dipelajari di kelas ini!

Tujuan Umum:

Peserta pelatihan mampu menjalankan peran sebagai seorang resepsionis dan menjalankan tugas dalam menerima dan menyambut pengunjung, klien, atau tamu di perusahaan hingga mampu mengelola informasi perusahaan dengan menunjukkan minimal 80% penguasaan materi saat unjuk keterampilan.

 Tujuan Khusus:

Di akhir pelatihan peserta mampu:

1. Menerapkan peran, tugas dan ruang lingkup seorang Resepsionis.
2. Menerapkan bentuk keterampilan komunikasi, administrasi, dan mengorganisir dalam pekerjaan resepsionis
3. Mengelola pesan dan panggilan yang diterima dan menjaga kerahasiaan data perusahaan
4. Melakukan update dan input data ke dalam database komputer dan mengoperasikan perangkat lunak untuk resepsionis
5. Menentukan dan melatih rekognisi situasi darurat, serta menangani kesalahan dalam pekerjaan resepsionis

Aspek Kompetensi

Pengetahuan:

1. Peran, tugas dan ruang lingkup seorang Resepsionis.
2. Bentuk komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif.
3. Korespondensi melalui telepon, surat dan email dari pelanggan atau klien.
4. Perangkat dalam pekerjaan resepsionis:Multi-line phone system, Office Suite, mail management, contact management & visitor management software.
5. Situasi darurat atau genting yang akan dihadapi seorang resepsionis.

Keterampilan:

1. Menyusun jadwal pertemuan atau appointment kantor, serta mengadaptasi kompetensi dan keterampilan seorang resepsionis.
2. Menyambut tamu, pengunjung dan klien sesuai dengan keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif
3. Melakukan on-hold, waiting dan transferring panggilan telepon.
4. Menyelesaikan proses data entry, mengolah dan menyimpan dokumen melalui Office Suite.
5. Melakukan problem solving: menangani kesalahan memberikan informasi dan customer yang marah.

Sikap:

1. Cermat dalam membedakan peran dan tugas Resepsionis kantor, rumah sakit dan hotel.
2. Proaktif dalam menerapkan kemampuan berkomunikasi, keterampilan organisasional dan keterampilan administrasi.
3. Inisiatif dan percaya diri dalam melakukan korespondensi, baik menggunakan bahasa Indonesia maupun bahasa Inggris.
4. Cermat dan teliti dalam melakukan penginputan data atau data-entry.
5. Disiplin dan bertanggungjawab dalam menyelesaikan dan menangani permasalahan yang dihadapi seorang resepsionis.

Materi Pelatihan:

1. Resepsionis Kantor Perusahaan
2. Melatih Keterampilan Resepsionis
3. Panggilan Telepon dan Korespodensi Surat-Email Perusahaan
4. Data, Informasi dan Peralatan yang Digunakan oleh Resepsionis
5. Menangani Situasi Genting & Merespon Berbagai Situasi yang Dihadapi Resepsionis

Durasi Pelatihan:

 Metode Evaluasi:

• PRE-TEST & POST-TEST
• KUIS
• UNJUK KETERAMPILAN
  • Waktu penyelenggaraan unjuk keterampilan: Dilaksanakan setelah melakukan post test dan dikumpulkan maksimal 3 hari setelah instruksi unjuk keterampilan diberikan atau setelah webinar sesi terakhir berakhir
  • Instruksi unjuk keterampilan: Instruksi akan didapatkan di sesi terakhir webinar dan aktivitas unjuk keterampilan

Metode Pelatihan:

Daring (Online)

Metode Absensi:

1. Peserta masuk ke zoom webinar melalui link yang tertera pada LMS
2. 15 menit setelah webinar dimulai, tim Kelas.com akan membagikan link google form sebagai bentuk absensi pertama yang akan ditutup 15 menit setelah form dibagikan
3. Pada saat peserta sedang mengerjakan tugas praktik pada 30 menit terakhir, google form absensi akan dibagikan kembali sebagai absensi kedua. Form kedua ini juga akan ditutup setelah 15 menit
4. Peserta dianggap hadir pada webinar ketika absensi peserta tercatat pada kedua form tersebut

Jenis/Klasifikasi Sertifikat:

• Sertifikat Penyelesaian diberikan kepada seluruh peserta yang telah mengikuti seluruh materi pelatihan dan menyelesaikan Evaluasi Akhir sampai dengan Unjuk Keterampilan.
• Bagi peserta yang mendapatkan nilai Unjuk Keterampilan mencapai skor 80 atau lebih mendapatkan Sertifikat Berpredikat.

Syarat dan Ketentuan Peserta:

1. Peserta memiliki usia minimal 18 tahun ke atas
2. Syarat pendidikan minimal peserta mengikuti webinar adalah minimal SMA/SMK sederajat
3. Memiliki gawai/ perangkat elektronik untuk mengikuti webinar

Cara Redeem Voucher:

1. Buka link https://kelas.com/prakerja/schema/catalog
2. Pilih kelas sesuai dengan kode voucher yang kamu beli dari mitra pembelian
3. Kamu akan diarahkan ke halaman Form Aktivasi Kelas Kartu Prakerja(kelas.com/prakerja)
4. Klik "Redeem Kelas", kamu akan diarahkan pada halaman Detail Pembelian.
5. Masukan email dan password yang sudah terdaftar di dashboard masuk KELAS.COM. (Pastikan email yang di daftarkan aktif dan sesuai dengan email yang terdaftar di Prakerja)
6. Masukan Kode Voucher yang dikirimkan mitra KELAS.COM melalui halaman transaksi, email atau pun sms
7. Masukan Kode Redeem yang didapatkan dari dashboard Prakerja.
8. Klik tombol "Tukarkan"