PERHATIAN!

1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).
4. Kursus yang sudah dibeli/sudah melakukan pembayaran melalui Prakerja atau pembayaran lainnya tidak dapat dibatalkan dan/atau direfund.

Deskripsi:

Hai Sobat Ilmu! Dalam suatu industri, memberikan pelayanan kepada pelanggan merupakan suatu hal yang sangat penting. Karena dengan itu pelanggan akan merasa bahwa dirinya diperhatikan secara khusus oleh perusahaan dan dapat membawa dampak positif bagi perusahaan saat pelanggan tersebut menceritakan tentang apa yang ia rasakan.

Namun dalam upaya menangani keluhan pelanggan, banyak hal yang harus dipelajari dan diperhatikan dari mulai bagaimana sikap dan penampilan sampai mempersiapkan penanganan keluhan pelanggan. Berkaca pada hal ini, Cariilmu menyelenggarakan pelatihan khusus untuk menjadi tenaga pelayanan di bidang penjualan.

Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapatkan pengetahuan dan keterampilan dasar dalam memberi pelayanan kepada pelanggan serta mengetahui bagaimana sikap kerja yang harus dimiliki saat bekerja sebagai Tenaga Perwakilan Penjualan (Produk Industri).

Tujuan Umum:

Peserta pelatihan mampu mendapatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan pelayanan prima sesuai dengan proses/alur yang benar.

Tujuan Khusus:

• Peserta dapat memberikan informasi yang relevan kepada pelanggan
• Peserta dapat mengidentifikasi teknik pelayanan terhadap pelanggan dengan ramah
• Peserta dapat mengatur pelanggan ke tempat ataupun individu yang tepat
• Peserta dapat menerapkan permintaan pelanggan untuk berurusan melalui telepon ataupun online
• Peserta dapat memastikan kepuasan menyelesaikan setiap masalah

Aspek Kompetensi:

Pengetahuan (Knowledge):

• Mengetahui konsep kepuasan pelanggan 
• Memahami konsep pelayanan prima (service excellence) 
• Mampu memahami apa yang menjadi keluhan pelanggan
• Memahami informasi mengenai perusahaan ataupun pekerjaan
• Memahami pemetaan layanan pelanggan (customer touch point)
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan serta mengatur pelanggan ke tempat ataupun individu yang tepat

Keterampilan (Skill):

• Dapat mencatat pertanyaan dan memberikan keterangan yang relevan
• Dapat membuat perjanjian untuk pelanggan
• Dapat mengatur pelanggan ke tempat atau individu yang tepat
• Dapat mengidentifikasi kebutuhan pelanggan 
• Dapat mendengarkan keluhan pelanggan 

Sikap (Attitude):

• Tepat
• Giat
• Tanggung Jawab
• Perhatian

Materi Pelatihan:  

• Mengenal Pelayanan Prima

1. Opening 9 Menit
2. Pengertian dan Pentingnya Service Excellence atau Pelayanan Prima 7Menit
3. Harapan Sales dalam Service Excellence 9 Menit

•  Menerapkan Pelayanan Prima untuk Kepentingan Penjualan

1. Hal yang Harus diperhatikan Peraga Penjualan-Ability & Attitude 10 Menit
2. Hal yang Harus diperhatikan Peraga Penjualan-Appearance & Attention 9 Menit
3. Hal yang Harus diperhatikan Peraga Penjualan-Action 7 Menit
4. Hal yang Harus diperhatikan Peraga Penjualan-Accountability 7 Menit
5. Tujuan dan Manfaat Menerapkan Pelayanan Prima Bagi Sales 10 Menit
6. Manfaat Menerapkan Pelayanan Prima untuk Kepentingan Pribadi 9 Menit
7. Cara Menetapkan Tujuan 9 Menit

•  Mengetahui Tipe Penjualan Dalam Pelayanan Prima

1. Tipe-tipe Sales atau Peraga Penjualan-Order Taker dan Product Pusher 7 Menit
2. Tipe-tipe Sales atau Peraga Penjualan-Over Seller dan Problem Solver 9 Menit
3. Product Knowledge dan fokus manajemen 10 Menit
4. 2 Kualitas Dasar yang Mempengaruhi Service Excellence dan Dan Cara Mengatur Waktu 10 Menit

•  Memahami Personal Selling & Service Excellence Dalam Mempengaruhi Penjualan

1. 7 Proses dalam Personal Selling 9 Menit
2. Mencari Prospek 10 Menit
3. Persiapan Pendekatan dengan Prospek 10 Menit
4. Pendekatan dengan Prospek 10 Menit
5. Presentasi pada Prospek (Part 1) 4 Menit
6. Presentasi pada Prospek (Part 2) 6 Menit 
7. Mengatasi Keberatan pada Prospek dan Menutup Presentasi Penjualan (Part 1) 4 Menit
8. Mengatasi Keberatan pada Prospek dan Menutup Presentasi Penjualan (Part 2) 6 Menit
9. Menindaklanjuti (follow up) pada Prospek (Part 1) 7 Menit
10. Menindaklanjuti (follow up) pada Prospek (Part 2) 4 Menit

•  Teknik Pelayanan Terbaik Bagi Sales

1. Fakta Komunikasi (part 1) 8 Menit
2. Fakta Komunikasi (part 2) 4 Menit
3. Public Speaking 10 Menit
4. Kemampuan Komunikasi (Part 1) 5 Menit
5. Kemampuan Komunikasi (Part 2) 6 Menit
6. Kemampuan Komunikasi (Part 3) 10 Menit
7. Penampilan Diri 10 Menit
8. Tata Perilaku 10 Menit

•  Memahami Customer Focus

1. Customer Focus 10 Menit
2. Mengapa Customer Focus itu penting 10 Menit
3. Memahami Kebutuhan Pelanggan (Part 1) 6 Menit
4. Memahami Kebutuhan Pelanggan (Part 2) 5 Menit
5. Pentingnya Perhatian pada Customer Secara Emosional 10 Menit
6. Manajemen Waktu Personal (part 1) 6 Menit
7. Manajemen Waktu Personal (part 2) 8 Menit
8. manajemen waktu bagi pihak klien 10 Menit
9. Realisasikan Hubungan Klien (Part 1) 5 Menit
10. Realisasikan Hubungan Klien (Part 2) 6 Menit
11. Realisasikan Hubungan Klien (part 3) 7 Menit
12. Realisasikan Hubungan Klien (Part 4) 4 Menit
13. jenis pelanggan dan indikator kepuasan-kenyamanan (part 1) 8 Menit
14. jenis pelanggan dan indikator kepuasan-kenyamanan (part 2) 3 Menit
15. Indikator Kepuasan Pelanggan-Handal dan Responsif (Part 1) 6 Menit
16. Indikator Kepuasan Pelanggan-Handal dan Responsif (Part 2) 6 Menit
17. Indikator Kepuasan Pelanggan-Meyakinkan dan Empati 10 Menit

•  Tips Sales Menghadapi Keluhan Menjadi Kepuasan Bagi Pelanggan

1. Tips Menghadapi Keluhan Secara Offline (part 1) 6 Menit
2. Tips Menghadapi Keluhan Secara Offline (part 2) 5 Menit
3. Tips Menghadapi Keluhan Secara Online (Part 1) 7 Menit
4. Tips Menghadapi Keluhan Secara Online (Part 2) 5 Menit
5. Closing 2 Menit 

Target Peserta:

• Tingkat Pendidikan minimal lulus SMA
• Memiliki pengetahuan dasar tentang Pelayanan Prima
• Memiliki gadget minimum Smartphone dengan Aplikasi Zoom

Durasi:

Metode Pembelajaran:

Self Paced Learning: Metode ajar yang digunakan adalah menggunakan kombinasi antara ceramah, studi kasus, dan simulasi.

Metode Evaluasi:

• Pre Test
• Post Test
• Formative Test/Kuis
• Tugas Praktik

Jenis/Klasifikasi Sertifikat:

Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran akan mendapatkan Sertifikat Penyelesaian jika nilai akhir di bawah 60 dan akan mendapatkan Sertifikat Kompetensi Lulus jika nilai akhir di atas 60.

Sesi Konsultasi:

Via Zoom Setiap Hari Jumat Pukul 15.00 - 16.00 WIB

Apa Yang Perlu Kamu Persiapkan?

Kamu hanya perlu mempersiapkan laptop/notebook, tablet, atau smartphone dengan koneksi Internet

Fitur:

• Digital content material: Peserta bisa mengakses material belajar digital selama nya
• Sertifikat penyelesaian: Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran yang dipersyaratkan dalam kursus online akan menerima Sertifikat Penyelesaian (Certificate of Completion).
• Test akhir: tersedia
• Forum diskusi: tidak tersedia
• Online session: tersedia
• Offline meet-up: tidak tersedia 

Level:

Basic

Cara Reedem Voucher:

1. Kunjungi https://cariilmu.co.id/ atau download aplikasi Cariilmu di Play Store
2. Pilih "Masuk" apabila sudah memiliki akun di Cariilmu pilih "Daftar" jika anda belum memiliki akun
3. Klik Tukar Kode Voucher pada penukaran voucher di halaman utama
4. Masukan kode voucher yang sudah dibeli
5. Setelah kode voucher berhasil ditukarkan akan diarahkan ke halaman "Kelas Saya" untuk mengikuti kelasnya