prakerja

Pelatihan Memperoleh Kepuasan Pelanggan bagi Perwakilan Penjualan (produk industri) (Webinar)

Tentang Kursus

PERHATIAN!

  1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
  2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
  3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).
  4. Kursus yang sudah dibeli/sudah melakukan pembayaran melalui Prakerja atau pembayaran lainnya tidak dapat dibatalkan dan/atau direfund.

 

Deskripsi:

Hai Sobat Ilmu! Dalam suatu industri, memberikan pelayanan kepada pelanggan merupakan suatu hal yang sangat penting. Karena dengan itu pelanggan akan merasa bahwa dirinya diperhatikan secara khusus oleh perusahaan dan dapat membawa dampak positif bagi perusahaan saat pelanggan tersebut menceritakan tentang apa yang ia rasakan.Namun dalam upaya menangani keluhan pelanggan, banyak hal yang harus dipelajari dan diperhatikan dari mulai bagaimana sikap dan penampilan sampai mempersiapkan penanganan keluhan pelanggan. Berkaca pada hal ini, Cariilmu menyelenggarakan pelatihan khusus untuk menjadi tenaga pelayanan di bidang penjualan.Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapatkan pengetahuan dan keterampilan dasar dalam memberi pelayanan kepada pelanggan serta mengetahui bagaimana sikap kerja yang harus dimiliki saat bekerja sebagai Tenaga Perwakilan Penjualan (Produk Industri).

 

Tujuan Umum:

Peserta pelatihan akan menguasai bagaimana cara memberikan pelayanan prima kepada pelanggan sehingga dapat memuaskan pelanggan serta memberikan dukungan yang berkelanjutan.

 

Tujuan Khusus:

  1. Peserta dapat memberikan informasi yang relevan kepada pelanggan.
  2. Peserta dapat mengidentifikasi teknik pelayanan terhadap pelanggan dengan ramah.
  3. Peserta dapat mengatur pelanggan ke tempat ataupun individu yang tepat.
  4. Peserta dapat menerapkan permintaan pelanggan untuk berurusan melalui telepon ataupun online.
  5. Peserta dapat memastikan kepuasan menyelesaikan setiap masalah.

 

Aspek Kompetensi:

Pengetahuan (Knowledge):

1. Mengetahui konsep kepuasan pelanggan 

  • Mengenal Pelayanan Prima

 2. Memahami konsep layanan prima (service excellence) 

  • Menerapkan Pelayanan Prima untuk Kepentingan Penjualan

 3. Mendengarkan apa yang menjadi keluhan pelanggan

  • Tips Sales Menghadapi Keluhan Menjadi Kepuasan Bagi Pelanggan

 4. Memahami informasi mengenai perusahaan ataupun pekerjaan.

  • Mengetahui Tipe Penjualan Dalam Pelayanan Prima
  • Tips Sales Menghadapi Keluhan Menjadi Kepuasan Bagi Pelanggan

 5. Mengetahui konsep cetak biru layanan (service blueprint)

  • Memahami Customer Focus
  • Memahami Personal Selling & Service Excellence Dalam Mempengaruhi Penjualan

 6. Memahami pemetaan titik sentuh pelanggan (customer touch point)

  • Teknik Pelayanan Terbaik Bagi Sales
  • Memahami Customer Focus

 7. Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan serta mengatur pelanggan ke tempat ataupun individu yang tepat.

  • Tips Sales Menghadapi Keluhan Menjadi Kepuasan Bagi Pelanggan

 8. Memahami permintaan pelanggan untuk berurusan melalui telepon ataupun online.

  • Tips Sales Menghadapi Keluhan Menjadi Kepuasan Bagi Pelanggan

 

Keterampilan (Skill):

1. Dapat mencatat pertanyaan dan memberikan keterangan yang relevan

  • Tips Sales Menghadapi Keluhan Menjadi Kepuasan Bagi Pelanggan

 2. Dapat membuat perjanjian untuk pelanggan

  • Tips Sales Menghadapi Keluhan Menjadi Kepuasan Bagi Pelanggan

 3. Dapat mengatur pelanggan ke tempat atau individu yang tepat

  • Tips Sales Menghadapi Keluhan Menjadi Kepuasan Bagi Pelanggan

 4. Dapat mengidentifikasi kebutuhan pelanggan 

  • Mengenal Pelayanan Prima
  • Menerapkan Pelayanan Prima untuk Kepentingan Penjualan
  • Mengetahui Tipe Penjualan Dalam Pelayanan Prima
  • Memahami Personal Selling & Service Excellence Dalam Mempengaruhi Penjualan
  • Teknik Pelayanan Terbaik Bagi Sales
  • Memahami Customer Focus

 5. Dapat berkomunikasi antar individu atau kelompok melalui telepon atau online

  • Tips Sales Menghadapi Keluhan Menjadi Kepuasan Bagi Pelanggan

 6. Dapat mendengarkan keluhan pelanggan.

  • Tips Sales Menghadapi Keluhan Menjadi Kepuasan Bagi Pelanggan

 

Sikap (Attitude):

1. Tepat

  • Menerapkan Pelayanan Prima untuk Kepentingan Penjualan
  • Memahami Personal Selling & Service Excellence Dalam Mempengaruhi Penjualan
  • Tips Sales Menghadapi Keluhan Menjadi Kepuasan Bagi Pelanggan

 2. Giat dalam menjalankan tugas

  • Teknik Pelayanan Terbaik Bagi Sales
  • Tips Sales Menghadapi Keluhan Menjadi Kepuasan Bagi Pelanggan

 3. Tanggung Jawab

  • Tips Sales Menghadapi Keluhan Menjadi Kepuasan Bagi Pelanggan

 4. Perhatian yang detail pada kebutuhan dan atau keluhan pelanggan.

  • Memahami Customer Focus

 

Materi Pelatihan:

  1. Mengenal Pelayanan Prima 
  2. Menerapkan Pelayanan Prima untuk Kepentingan Penjualan 
  3. Mengetahui Tipe Penjualan Dalam Pelayanan Prima
  4. Memahami Personal Selling & Service Excellence Dalam Mempengaruhi Penjualan
  5. Teknik Pelayanan Terbaik bagi Sales 
  6. Memahami Customer Focus
  7. Tips Sales Menghadapi Keluhan Menjadi Kepuasan Bagi Pelanggan

 

Target Peserta:

  1. SMA atau sederajat
  2. Memiliki pengetahuan dasar tentang Pelayanan Prima. 
  3. Memiliki gadget minimum Smartphone dengan Aplikasi Zoom.

 

Durasi Online:

Mengenal Pelayanan Prima 60 Menit
Menerapkan Pelayanan Prima untuk Kepentingan Penjualan 30 Menit
Mengetahui Tipe Penjualan Dalam Pelayanan Prima 30 Menit
Memahami Personal Selling & Service Excellence Dalam Mempengaruhi Penjualan 60 Menit
Teknik Pelayanan Terbaik bagi Sales 60 Menit
Memahami Customer Focus 60 Menit
Tips Sales Menghadapi Keluhan Menjadi Kepuasan Bagi Pelanggan 60 Menit
Total 360 Menit

 

Level:

Basic

 

Metode Pelatihan:

Webinar

 

Jadwal Sesi Konsultasi:

Via Zoom,Jumat pukul 15.00-16.00 WIB

 

Langkah Redeem Voucher:

  1. Kunjungi https://cariilmu.co.id/ atau download aplikasi Cariilmu di Play Store
  2. Pilih "Masuk" apabila sudah memiliki akun di Cariilmu pilih "Daftar" jika anda belum memiliki akun
  3. Klik Tukar Kode Voucher pada penukaran voucher di halaman utama
  4. Masukan kode voucher yang sudah dibeli
  5. Setelah kode voucher berhasil ditukarkan akan diarahkan ke halaman "Kelas Saya" untuk mengikuti kelasnya

Penyelenggara Kursus

Cariilmu

Cariilmu.co.id adalah Mitra Pelatihan Resmi Kartu Prakerja yang menyediakan training online interaktif dan inspiratif berkualitas tinggi di mana Peserta Prakerja leluasa memilih materi yang mendukung keinginan menjadi karyawan, freelance, atau memulai bisnis sendiri. Cariilmu memiliki 10 kategori kelas Prakerja TERLENGKAP yaitu Bisnis, Marketing, Bahasa, Media, Kecantikan, Finansial, IT & Data, Tata Boga Fotografi dan Pengembangan Diri. Temukan kelas-kelas Prakerja kami di berbagai mitra platform resmi kartu prakerja. Ayo bangkit, wujudkan mimpimu bersama Cariilmu!


Para Instruktur

Pelatihan Memperoleh Kepuasan Pelanggan bagi Perwakilan Penjualan (produk industri) (Webinar)

oleh Cariilmu
KATEGORI Sales, Terbaru
KLASIFIKASI Training
METODE Blended Learning (Tatap Muka & E-learning)
DURASI 6 hours
KAPASITAS PESERTA 500 Orang

HARGA

Rp400.000

Pelatihan Memperoleh Kepuasan Pelanggan bagi Perwakilan Penjualan (produk industri) (Webinar)

Rp400.000

Ulasan

0/5

0 Ulasan

  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
Belum ada ulasan untuk kursus ini

Jadilah yang pertama membeli kursus ini dan memberikan ulasan