PERHATIAN!

1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).

Deskripsi:

Pelatihan ini akan melatih peserta untuk menguasai kompetensi Menyediakan Layanan Kantor Depan (I.55HDR00.002.2). Peserta akan dilatih untuk memiliki pengetahuan tentang sistem pelayanan kantor depan di hotel, tentang cara memberikan pelayanan, tentang hygiene dan sanitasi serta prosedur Kesehatan Covid-19; keterampilan dalam teknik menjual, penggunaan Bahasa, sikap perilaku kesopanan sesuai dengan peraturan yang berlaku dan ketelitian serta ketepatan. 

Sebuah hotel maupun restoran pasti membutuhkan seorang resepsionis sebagai garda depan penerima tamu. Banyaknya hotel dan restoran di Indonesia ini tentunya membuka peluang yang besar pula bagi seorang yang memiliki pengetahuan dan keterampilan sebagai resepsionis hotel. Dengan demikian, pelatihan ini mempersiapkan peserta agar mampu terjun ke dunia pekerjaan, khususnya untuk jabatan seorang receptionis baik di dalam sebuah hotel / apartemen, restoran, klub, dan lembaga.

Tujuan Umum:

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta dapat menguasai keahlian-keahlian dasar yang diperlukan oleh seorang resepsionis hotel untuk memberikan layanan dan keramahtamahan di kantor depan dengan baik dan benar sesuai standar yang berlaku.

Tujuan Khusus:

• Peserta memiliki pengetahuan mengenai sistem pelayanan, tentang makanan dan minuman, hingga hygiene dan sanitiasi termasuk prosedur kesehatan Covid-19
• Peserta dapat mendemonstrasikan keahlian memproses reservasi.
• Peserta dapat mendemonstrasikan keahlian menyambut pelanggan.
• Peserta dapat mendemonstrasikan keahlian menyediakan layanan receptionist kantor depan.
• Peserta dapat mendemonstrasikan keramahtamahan kantor depan.
• Peserta dapat mendemonstrasikan keahlian memelihara catatan keuangan.
• Peserta dapat mendemonstrasikan keahlian melakukan prosedur klerikal.
• Peserta dapat mendemonstrasikan keahlian melakukan komunikasi melalui telepon.
• Peserta dapat mendemonstrasikan keahlian menawarkan dan merekomendasikan suatu produk kepada konsumen.
• Peserta memiliki sikap Peserta memiliki sikap sopan santun, percaya diri, ketepatan, kecepatan dalam melayani tamu

Aspek Kompetensi:

Pengetahuan (Knowledge):

• Pengetahuan Tentang Sistem Pelayanan
• Materi yang diajarkan Pada Sesi 1:
  • Pengetahuan Tentang Pelayanan di Kantor Depan
  • Struktur Organisasi di Kantor Depan
  • Pelayanan di Setiap Section di Kantor Depan
• Pengetahuan Tentang Frasa dan Cara Berkomunikasi di Kantor Depan 
• Materi yang diajarkan Pada Sesi 1:
  • Menerima pesanan tamu
  • Menyambut kedatangan tamu
  • Menerima tamu dan memberikan sesuai pesanan
  • Tata Cara Komunikasi Melalui Telepon
• Hygiene dan Sanitasi, termasuk Prosedur Kesehatan Covid-19
• Materi yang diajarkan Pada Sesi 1:
  • Dasar-Dasar Prosedur Kesehatan Covid-19
  • Aplikasi Prosedur Kesehatan Covid-19 saat: reservasi

Keterampilan (Skill):

• Menerima pesanan tamu, persiapan, dan penyambutan kedatangan tamu
• Materi yang diajarkan pada sesi 2:
  • Persiapan di bagian Reservasi
  • Persiapan Penyambutan Tamu
  • Persiapan di Reception
  • Koordinasi dengan HK
  • Briefing Untuk Operasional Pelayanan dan Pengetahuan Produk
• Memelihara catatan keuangan 
• Materi yang diajarkan pada sesi 2:
  • Melakukan pencatatan keuangan
  • Melakukan prosedur Klerikal
• Melakukan komunikasi dengan tamu 
• Materi yang diajarkan pada sesi 2:
  • Menerima reservasi tamu
  • Frasa Yang Dipakai dalam berkomuniasi
• Memberikan rekomendasi
• Materi yang diajarkan pada sesi 2:
  • Mengambil Pesanan
  • Pengetahuan tentang produk dan jasa
  • Memastikan fungsi Concierge 
• Mengatasi Keluhan Tamu
• Materi yang diajarkan pada sesi 2:
  • Keluhan Mengenai Kamar
  • Keluhan Mengenai Cara Pembayaran
  • Keluhan Mengenai Pelayanan Makanan dan Minuman
  • Keluhan Produk dan Jasa Lainnya
  • Mengatasi Keluhan Tertulis
• Memberikan Bill dan Perpisahan dengan Tamu
• Materi yang diajarkan pada sesi 2:
  • Memastikan bill tamu sudah tepat
  • Evaluasi Pelayanan

Sikap (Attitude):

• Percaya diri dan Sopan santun
• Materi yang diajarkan pada sesi 3:
  • Peserta memiliki sikap percaya dan sopan santun dalam melayani tamu
• Ketelitian dan Ketepatan
• Materi yang diajarkan pada sesi 3:
  • Ketelitian dalam mengulang pesanan, Memberikan produk dan jasa yang sesuai pesanan, memberikan tagihan
  • Ketepatan dalam memberikan harga, paket yang diperlukan, merespon permintaan

Materi Pelatihan:

• Sesi 1: Pengetahuan Tentang Sistem Pelayanan, Pengetahuan Tentang Frasa dan Cara Berkomunikasi di Kantor Depan, Hygiene dan Sanitasi, termasuk Prosedur Kesehatan Covid-19
  • Teori Pengetahuan Tentang Sistem Pelayanan
  • Teori dan Praktek Pengetahuan Tentang Frasa dan Cara Berkomunikasi di Kantor Depan
  • Teori Hygiene dan Sanitasi, termasuk Prosedur Kesehatan Covid-19
• Sesi 2: Ketrampilan untuk menjadi Resepsionis Hotel
  • Praktek Menerima pesanan tamu, persiapan, dan penyambutan kedatangan tamu
  • Memelihara catatan keuangan
  • Teori Melakukan komunikasi dengan tamu
  • Teori Memberikan rekomendasi
  • Teori Mengatasi Keluhan Tamu
  • Teori Memberikan Bill dan Perpisahan dengan Tamu
• Sesi 3: Sikap yang diperlukan untuk menjadi Resepsionis Hotel
  • Teori dan Praktek Perilaku Resepsionis
  • Teori Ketelitian dan Ketepatan
  • Bagaimana Cara Menjadi Resepsionis Hotel

Target Peserta:

• Pendidikan Minimal SMA atau sederajat
• Memiliki telepon seluler atau gawai yang terkoneksi ke internet

Fitur yang akan kamu dapatkan?

• Sertifikat penyelesaian: Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran yang dipersyaratkan dalam kursus online akan menerima Sertifikat Penyelesaian (Certificate of Completion).
• Offline meet-up: tidak tersedia

Durasi Online:

Level:

Basic

Metode Pelatihan:

Pelatihan Menyediakan Layanan Kantor Depan Bagi Seorang Resepsionis Hotel menggunakan metode Self Paced Learning

Jadwal Sesi Konsultasi:

Jumat 13.00-14.00 bersama Yunierlita Ginting, Via Zoom 

Cara Redeem Voucher: 

1. Kunjungi websitehttps://bakingworld.id/
2. Silahkan kamu login ke akun kamu. Jika kamu belum memiliki akun Bakingworld kamu bisa daftar dihttps://bakingworld.id/home/sign_up/  Note: Mohon mengisi data yang sesuai. Karena jika data yang kamu isi salah akan berpengaruh pada sertifikatmu
3. Di halaman home masukan kode vouchermu pada kolom “Klaim kode voucher mu disini”
4. Klik ikon kaca pembesar
5. Klik “Get Voucher “
6. Kursus sudah bisa kamu pelajari.
7. Jika Anda menemui kesulitan dalam menjalankan pelatihan bisa menghubungi kami melalui email: suport@bakingworld.id FB: facebook.com/bakingworldindonesia IG: instagram.com/bakingworld.id atau live chat yang ada di web.