PERHATIAN!

1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).
4. Kursus yang sudah dibeli/sudah melakukan pembayaran melalui Prakerja atau pembayaran lainnya tidak dapat dibatalkan dan/atau direfund.

Deskripsi:

Di kelas ini, kamu akan belajar cara mengelola toko online untuk menjalankan kegiatan berjualan di Tokopedia, Bukalapak, dan Shopee. Kelas ini cocok diikuti oleh kamu yang tertarik menjadi seorang admin toko online atau pengelola toko online bagi sebuah perusahaan atau untuk usaha sendiri. 

Apa saja yang dipelajari?

Di kelas ini, kamu akan mempelajari cara mengelola toko di Tokopedia, Shopee, dan Bukalapak. Agar dapat sukses dalam mengelola toko dan mengembangkan bisnis, kamu juga akan belajar tentang ilmu dasar berbisnis dan pemasaran digital. Sebagai pengelola toko, kamu akan sering berhubungan dengan pelanggan, untuk itu kelas ini juga akan mengajarkan kamu ilmu komunikasi dan dasar-dasar layanan pelanggan (customer service). Kelas dilaksanakan dengan metode full belajar mandiri (menonton video, membaca bacaan, dan tugas mandiri, tanpa webinar).

Mengapa ini penting? 

Di era digital saat ini, banyak aktivitas dilakukan pada ruang digital, salah satunya aktivitas berjualan. Dengan teknologi digital, seseorang dapat membeli hampir semua jenis barang hanya lewat telepon genggamnya. Akhir-akhir ini, aktivitas berbelanja online semakin meningkat karena adanya pandemi COVID-19. Untuk dapat menunjang aktivitas ini, perlu ada seseorang yang mengatur aktivitas berjualan secara online. Sama seperti toko pada umumnya, toko online juga memerlukan seorang pengelola toko yang bertugas mengelola kegiatan toko. Dengan semakin banyaknya aktivitas belanja online, peran seorang pengelola toko online juga menjadi semakin penting.

Kompetensi yang diajarkan

Menjalankan Operasional Gerai (Standar Kompetensi yang digunakan: SKKNI Pedagang Eceran, kode unit kompetensi: G.46RKU00.021.1)

Okupasi yang dituju

Pengelola Toko (Standar okupasi yang digunakan: KBJI kode jabatan 5221.02)

Tujuan Umum:

Peserta mampu menjalankan operasional gerai digital di Tokopedia, Bukalapak, dan Shopee berdasarkan framework digital entrepreneurship.

Tujuan Khusus:

• Peserta mampu melakukan persiapan operasional gerai.
• Peserta mampu melaksanakan operasional gerai.
• Peserta mampu meningkatkan penjualan gerai.
• Peserta mampu melakukan evaluasi operasional gerai.
• Peserta mampu memahami pengetahuan dasar tentang bisnis
• Peserta mampu menerapkan sikap yang berorientasi terhadap pelanggan (customer-oriented)

Aspek Kompetensi:

Pengetahuan (Knowledge):

1.  Ilmu dasar pengembangan bisnis
   •  (Membangun Bisnis, Mulai Dari Mana?, Pertanyaan Fundamental, Skills dan Wawasan Fundamental, Bagaimana Menjawab Pertanyaan Dasar?, Membuat Dugaan Jawaban, Mencari Jawaban yang Benar, Menentukan Produk, Menemukan Pembeli)
2.  Strategi mengembangan dan memasarkan produk
   •  (Kebutuhan vs Keinginan)
3.  Konsep customer funnel
   •  (Zenius Business Framework Part 1, Zenius Business Framework Part 2)
4.  Pentingnya memahami dan melakukan analisis pasar
   •  (Strategi Memahami Pasar, Analisis Pembeli dan Calon Pembeli, Kebutuhan vs Keinginan)
5.  Ilmu dasar pemasaran digital
   •  (Teknologi Digital dan Digital Marketing, Sebelum vs Sesudah Era Digital, Mengoptimalkan Teknologi Digital untuk Bisnis)
6.  Macam-macam tools digital untuk pemasaran digital
   •  (Mengenal Beragam Tools Digital untuk Bisnis, Memilih Wadah Bisnis, Memanfaatkan Media Sosial, Kelebihan Menggunakan Marketplace, Memanfaatkan Marketplace, Mengoptimalkan Mesin Pencari)
7.  Cara memilih tools digital untuk pemasaran digital
   •  (Mengenal Beragam Tools Digital untuk Bisnis, Memilih Wadah Bisnis, Memanfaatkan Media Sosial, Kelebihan Menggunakan Marketplace, Memanfaatkan Marketplace, Mengoptimalkan Mesin Pencari)
8.  Konsep Single Step Marketing dan Double Step Marketing
   •  (Mengenal SS Marketing dan DS Marketing, Menerapkan SS Marketing dan DS Marketing)
9.  Kelebihan menggunakan marketplace dalam berbisnis
   •  (Kelebihan Menggunakan Marketplace, Memanfaatkan Marketplace, Mengenal Marketplace, Keuntungan Berbisnis di Marketplace)
10.  Cara mengelola toko di Tokopedia, Bukalapak, Shopee
    •  (Berjualan Efektif di Tokopedia, Membuat Akun di Tokopedia, Menjual Produk di Tokopedia, Memproses Pesanan di Tokopedia, Menarik Saldo di Tokopedia, Mengenal Bukalapak, Pelapak dan Mitra Bukalapak, Mulai Berjualan di Bukalapak, Mempromosikan Produk di Bukalapak, Memproses Pesanan di Bukalapak, Menarik Saldo di Bukalapak, Mulai Berjualan di Shopee, Menambahkan Produk di Shopee, Memproses Pesanan di Shopee, Menarik Saldo di Shopee)
11.  Cara mempromosikan produk di Tokopedia, Bukalapak, Shopee
    • (Mempromosikan Produk di Bukalapak, Sukses Memenangkan Pasar, Menjadi Super Seller di Bukalapak, Bagaimana Membuat Produk Kita Dilihat Calon Pelanggan?, Optimalisasi Toko dan Produk di Tokopedia, Menentukan Kata Kunci dan Tautan di Tokopedia, Dekorasi Toko dan Feed di Tokopedia, TopAds, Memaksimalkan Penjualan di Shopee, Optimalisasi Toko dan Produk di Shopee, Beriklan di Shopee, Promo-Promo Shopee)
12.  Cara mengevaluasi dan meningkatkan pelayanan di Tokopedia, Bukalapak, Shopee
    • (Membangun Reputasi Mumpuni, Menghadapi Komplain Pelanggan dan Review Buruk, Ulasan, Poin + Badge, dan Skor Performa Toko di Tokopedia, Membaca Data Penjualan di Tokopedia, Penilaian Toko di Shopee, Membaca Data Penjualan di Shopee, Kesehatan Toko di Shopee, Star Shopee)
13.  rinsip dasar berkomunikasi
    • (Konsep Dasar dalam Berbahasa, Prinsip Dasar Berkomunikasi, Menjadi Komunikator Berkualitas, Kesalahan Umum dalam Berkomunikasi, Kelengkapan Kata & Makna Kata, Struktur atau Alur Berpikir, Logika (Implikasi), Membuat Iklan atau Bahan Marketing)
14.  Cara bernegosiasi dalam berbisnis
    • (Melakukan Presentasi Ide, Mengajukan Penawaran Kerja Sama, Judul Email, To, CC, dan BCC, Badan Email, Pembuka dan Penutup, Analisis Ongkos-Manfaat, MMP dalam Bisnis, Menyampaikan Proposal)
15. Dasar-dasar pelayanan pelanggan
    • (Mengenal Customer Service, Membagi Tipe Pelanggan, Keinginan Pelanggan, Apa itu Layanan Pelanggan?)
16. Cara melakukan pelayanan pelanggan yang baik
    • (Customer Experience & CLTV, Risiko Layanan Pelanggan yang Buruk, Memahami Keinginan Pelanggan, Etika dalam Menghadapi Pelanggan, Frase untuk Menghadapi Pelanggan, Komplain Pelanggan)

Keterampilan (Skill):

•  Mampu mengelola toko di Tokopedia, Bukalapak, Shopee

 (Berjualan Efektif di Tokopedia, Membuat Akun di Tokopedia, Menjual Produk di Tokopedia, Memproses Pesanan di Tokopedia, Menarik Saldo di Tokopedia, Mengenal Bukalapak, Pelapak dan Mitra Bukalapak, Mulai Berjualan di Bukalapak, Mempromosikan Produk di Bukalapak, Memproses Pesanan di Bukalapak, Menarik Saldo di Bukalapak, Mulai Berjualan di Shopee, Menambahkan Produk di Shopee, Memproses Pesanan di Shopee, Menarik Saldo di Shopee)

•  Mampu mempromosikan produk di Tokopedia, Bukalapak, Shopee

 (Mempromosikan Produk di Bukalapak, Sukses Memenangkan Pasar, Menjadi Super Seller di Bukalapak, Bagaimana Membuat Produk Kita Dilihat Calon Pelanggan?, Optimalisasi Toko dan Produk di Tokopedia, Menentukan Kata Kunci dan Tautan di Tokopedia, Dekorasi Toko dan Feed di Tokopedia, TopAds, Memaksimalkan Penjualan di Shopee, Optimalisasi Toko dan Produk di Shopee, Beriklan di Shopee, Promo-Promo Shopee)

•  Mampu mengevaluasi dan meningkatkan pelayanan di Tokopedia, Bukalapak, Shopee

 (Membangun Reputasi Mumpuni, Menghadapi Komplain Pelanggan dan Review Buruk, Ulasan, Poin + Badge, dan Skor Performa Toko di Tokopedia, Membaca Data Penjualan di Tokopedia, Penilaian Toko di Shopee, Membaca Data Penjualan di Shopee, Kesehatan Toko di Shopee, Star Shopee)

•  Berkomunikasi dengan efektif untuk keperluan bisnis

 (Konsep Dasar dalam Berbahasa, Prinsip Dasar dalam Komunikasi, Menjadi Komunikator yang Berkualitas, Kesalahan Umum dalam Berkomunikasi, Kelengkapan Kata & Makna Kata, Struktur atau Alur Berpikir, Logika (Implikasi))

•  Berkomunikasi untuk negosiasi bisnis

 (Membuat Iklan atau Bahan Marketing, Melakukan Presentasi Ide, Mengajukan Penawaran Kerja Sama, Judul Email, To, CC, dan BCC, Badan Email, Pembuka dan Penutup, Analisis Ongkos-Manfaat, MMP dalam Bisnis, Menyampaikan Proposal)

•  Mewujudkan kepuasan pelanggan lewat layanan pelanggan

 (Mengenal Customer Service, Membagi Tipe Pelanggan, Keinginan Pelanggan, Apa itu Layanan Pelanggan?, Customer Experience & CLTV, Risiko Layanan Pelanggan yang Buruk, Memahami Kenginan Pelanggan, Etika dalam Menghadapi Pelanggan, Frase untuk Menghadapi Pelanggan, Komplain Pelanggan)

Sikap (Attitude):

• Memiliki kerangka pikir yang berorientasi kepada pasar (market-oriented)

 (3 Fondasi Bisnis Sukses, Masalah, Visi dan Misi Suatu Bisnis Pasar, Nilai Tambah, Bagaimana Menjawab 3 Pertanyaan?, Membuat Dugaan Jawaban, Mencari Jawaban yang Benar, Menentukan Produk, Menemukan Pembeli, Kebutuhan vs Keinginan, Zenius Business Framework Part 1, Zenius Business Framework Part 2, Berjejaring dalam Bisnis, Analisis Pembeli dan Calon Pembeli, Strategi Memahami Pasar)

•  Membuat rencana berdasarkan data (data-driven)

 (Strategi Memahami Pasar, Analisis Pembeli dan Calon Pembeli, Kebutuhan vs Keinginan, Membangun Reputasi Mumpuni, Menghadapi Komplain Pelanggan dan Review Buruk, Ulasan, Poin + Badge, dan Skor Performa Toko di Tokopedia, Membaca Data Penjualan di Tokopedia, Penilaian Toko di Shopee, Membaca Data Penjualan di Shopee, Kesehatan Toko di Shopee, Star Shopee)

•  Beradaptasi dengan perkembangan teknologi

 (Teknologi Digital dan Digital Marketing, Sebelum vs Sesudah Era Digital, Mengoptimalkan Teknologi Digital untuk Bisnis, Mengenal Beragam Tools Digital untuk Bisnis, Memilih Wadah Bisnis, Memanfaatkan Media Sosial, Kelebihan Menggunakan Marketplace, Memanfaatkan Marketplace, Mengoptimalkan Mesin Pencari)

•  Bersikap rasional dalam bertindak dan mengambil keputusan

 (Membuat Dugaan Jawaban, Mencari Jawaban yang Benar, Strategi Memahami Pasar, Analisis Pembeli dan Calon Pembeli, Kebutuhan vs Keinginan, Struktur atau Alur Berpikir, Logika (Implikasi))

•  Berempati ketika berkomunikasi

 (Konsep Dasar dalam Berbahasa, Prinsip Dasar Berkomunikasi, Menjadi Komunikator Berkualitas, Kesalahan Umum dalam Berkomunikasi, Kelengkapan Kata & Makna Kata)

•  Berorientasi terhadap pelanggan (customer-oriented)

 (Mengenal Customer Service, Membagi Tipe Pelanggan, Keinginan Pelanggan, Apa itu Layanan Pelanggan?, Customer Experience & CLTV, Risiko Layanan Pelanggan yang Buruk, Memahami Kenginan Pelanggan, Etika dalam Menghadapi Pelanggan, Frase untuk Menghadapi Pelanggan, Komplain Pelanggan)

Materi Pelatihan:

1.  Ilmu Dasar Tentang Bisnis (79 Menit)
2.  Menggunakan Tools Digital untuk Memasarkan Produk (68 Menit)
3.  Mengelola Toko di Bukalapak (42 Menit)
4.  Mengelola Toko di Tokopedia (67 Menit)
5.  Mengelola Toko di Shopee (55 Menit)
6.  Keterampilan Dasar Berkomunikasi untuk Keperluan Bisnis (111 Menit)
7.  Keterampilan Dasar Layanan Pelanggan (58 Menit)

Durasi Online:

Level:

Basic

Metode Evaluasi:

1. Pre-Test
2. Post-Test
3. Quiz

Metode Pelatihan:

Self Paced Learning, mode penyampaian yang digunakan adalah kombinasi Ceramah, Simulasi, Peragaan dan Praktik Mandiri.

Jadwal Sesi Konsultasi:

Zoom, Setiap Hari Rabu, pukul 17.15-18.15 WIB 

Jenis/Klasifikasi Sertifikat:

Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran akan mendapatkan Sertifikat Penyelesaian jika nilai akhir di bawah 60 dan akan mendapatkan Sertifikat Kompetensi Lulus jika nilai akhir di atas 60.

Apa Yang Perlu Kamu Persiapkan?

Kamu hanya perlu mempersiapkan laptop/notebook, tablet, atau smartphone dengan koneksi Internet.

Fitur 

• Digital content material: Peserta bisa mengakses material belajar digital
• Sertifikat penyelesaian: Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran yang dipersyaratkan dalam kursus online akan menerima Sertifikat Penyelesaian (Certificate of Completion).
• Test akhir: tersedia
• Forum diskusi: tidak tersedia
• Online session: tersedia
• Offline meet-up: tidak tersedia 

Cara Redeem Voucher:

1. Pada browser masukkan alamat Website Zenpro http://zenpro.id/
2. Pada bagian pojok kanan atas laman, pilih Masuk atau Daftar
3. Input alamat email dan kata sandi (password) apabila sudah membuat akun atau masuk menggunakan akun Google atau Facebook Anda. (akan diberikan akun dummy oleh lembaga pelatihan)
4. Tekan pada tombol "Klaim Voucher" dan masukkan kode unik Voucher yang dimiliki
5. Pada laman utama, setelah masuk akan tampil Menu "Pelatihan Saya" di pojok kanan atas. Tekan tombol tersebut.
6. Kursus yang sudah dibeli akan tampil dan menunjukkan progres belajar