PERHATIAN!

1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).
4. Kursus yang sudah dibeli/sudah melakukan pembayaran melalui Prakerja atau pembayaran lainnya tidak dapat dibatalkan dan/atau direfund.

Deskripsi:

Pengguna sepeda motor di Indonesia sangat tinggi, sehingga peluang menjadi teknisi motor pun tinggi. Melalui pelatihan ini, peserta disiapkan menjadi teknisi motor yang paham dasar-dasar kerja mesin dan keseluruhan fungsi setiap bagian sepeda motor, serta terampil melakukan perawatan berkala. Pelatihan ini juga membekali peserta dengan keterampilan pendukung, yaitu berkomunikasi efektif dengan pelanggan.

Tujuan Umum:

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta mampu menerapkan cara perawatan sistem-sistem dalam sepeda motor sesuai standar perawatan berkala, serta menerapkan keterampilan berkomunikasi efektif dengan pelanggan. 

Tujuan Khusus:

• Menjelaskan sepedamotor sebagai kendaraan dan fungsi tiap jenis sepedamotor
• Memperkirakan potensi bahaya saat bekerja sebagai teknisi sepeda motor dan disiplin mempraktikkan standar prosedur keselamatan yang tepat
• Mengkategorikan bagian-bagian sepeda motor dengan teliti 
• Mengkategorisasikan dan cermat dalam penggunaan alat kerja dan alat ukur untuk perawatan sepeda motor.
• Menjelaskan bagaimana mesin bekerja dengan teliti
• Menjelaskan rute bensin dan pelumas dan cermat dalam menerapkan cara perawatannya
• Menjelaskan sistem pengapian dengan teliti
• Menjelaskan sistem penginjeksian bahan bakar dengan teliti
• Cermat dalam mempraktikkan perawatan sistem pengisian battery, penerangan, dan signal
• Menjelaskan sistem pendinginan dan menerapkan cara perawatannya dengan cermat
• Menjelaskan sistem power train dan fungsi masing-masing komponen dengan cermat
• Menjelaskan komponen-komponen chassis dan fungsinya dengan cermat
• Menjelaskan nilai toleransi komponen atau suku cadang, serta disiplin memastikan kualitas komponen sesuai nilai toleransi 
• Menjelaskan alasan perawatan sepeda motor dan disiplin melakukan perawatan berkala sepeda motor 
• Menjelaskan prosedur penggantian oli mesin, oli gear dan filter oli dan cermat dalam mempraktikkannya
• Mendemonstrasikan prosedur penggantian kampas rem dan minyak rem dengan teliti
• Menerapkan prosedur penggantian bearing dengan cermat
• Mempraktikkan penggantian v-belt dengan cermat
• Mendemonstrasikan praktik penggantian gear set dengan teliti 
• Memahami makna komunikasi dalam Pelayanan Prima dan memiliki sikap mengerti orang lain sebelum minta dimengerti
• Mempraktikkan keterampilan mendengarkan aktif dan menghargai orang lain
• Mempraktikkan penggunaan bahasa layanan profesional sebagai teknisi motor dengan sikap solutif
• Berkomunikasi efektif dan empatik untuk menangani komplain dari pelanggan 
• Memahami dampak komunikasi efektif dalam melayani pelanggan

Aspek Kompetensi: 

Pengetahuan (Knowledge):

• Pemahaman Dasar Menjadi Teknisi Motor

1. Mengetahui peluang kerja sebagai teknisi motor

• Fungsi & Jenis Sepeda Motor

1. Mengetahui fungsi & jenis sepeda motor

•  K3 Teknisi Motor

1. Mengetahui potensi bahaya saat merawat atau memperbaiki mesin sepeda motor
2. Mengetahui prinsip-prinsip K3 saat merawat atau memperbaiki mesin sepeda motor

• Bagian-Bagian Sepeda Motor

1. Menyebutkan bagian-bagian pada sepeda motor

• Alat Kerja & Alat Ukur

1. Menyebutkan alat kerja & alat ukur untuk merawat atau memperbaiki sepeda motor

• Dasar Kerja Mesin

1.  Menjelaskan jenis mesin sepeda motor dan dasar kerjanya

• Rute Bensin & Pelumas

1.  Menjelaskan rute bensin & pelumas

• Pemahaman Dasar Komunikasi Efektif Dalam Melayani Pelanggan

1. Mengetahui pola pandang positif
2. Mengetahui cara kerja pygmalion effect

• Komunikasi dalam Pelayanan Prima

1. Mengetahui mindset dasar dalam komunikasi ‘first to understand then to be understood’
2. Mengetahui bagaimaan manusia menangkap pesan (prinsip 7-38-55)
3. Mengetahui rangkaian proses komunikasi 
4. Memahami peran penting umpan balik 
5. Mengenali hambatan-hambatan dalam komunikasi
6. Memahami prinsip J-L-S (Jelas Lengkap Sama)

•  Dampak Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Pelanggan

1. Menjelaskan definisi pelanggan
2. Menjelaskan definisi pelayanan
3. Mengetahui mengapa layanan prima penting
4. Mengetahui filosofi melayani

• Keterampilan Mendengarkan Aktif (Deep Listening)

1. Mengetahui apa saja yang terlibat dari satu orang untuk mampu mendengarkan efektif
2. Memahami makna mendengarkan
3. Mengenali ekspresi-ekspresi mendengarkan aktif
4. Mengenali gangguan-gangguan dalam mendengarkan
5. Mengetahui teknik-teknik menggali informasi Mendengarkan aktif

• Keterampilan Menggunakan Bahasa Layanan Profesional

1. Mengetahui definisi komplain
2. Mengetahui 3 elemen organisasi berbasis pelanggan
3.  Mendeskripsikan rumusan/ kriteria Bahasa Layanan Profesional

• Keterampilan Menangani Komplain dengan Teknik GEMPUR & Empati

1. Mengetahui perbedaan level respon pelanggan terkait layanan yang diberikan
2. Mengetahui syarat respon yang baik terhadap komplain
3. Mengetahui level-level kekecewaan pelanggan
4. Mengetahui manfaat komplain dari pelanggan
5. Mengetahui bagian-bagian dari teknik GEMPUR dalam mengangani pelanggan
6. Mengetahui 8 teknik empati

Keterampilan (Skill):

• Fungsi & Jenis Sepeda Motor

1. Mengklasifikasikan jenis-jenis sepeda motor dan fungsinya masing-masing.

• Teknisi Motor

1.  Menerapkan K3 yang tepat sebagai antisipasi terhadap bahaya dalam perawatan dan perbaikan sepeda motor

• Alat Kerja & Alat Ukur

1. Menggunakan alat kerja & alat ukur sesuai fungsinya untuk merawat atau memperbaiki sepeda motor

• Rute Bensin & Pelumas

1. Mengecek rute bensin & pelumas pada sepeda motor masih dalam kondisi baik atau sudah harus dirawat.

• Sistem Pengapian

1. Memastikan sistem pengapian sepeda motor masih dalam kondisi baik atau sudah harus dirawat.
2. Melakukan perawatan pada sistem pengapian sepeda motor.

• Sistem Penginjeksian Bahan Bakar

1. Memastikan sistem penginjeksian bahan bakar sepeda motor masih dalam kondisi baik atau sudah harus dirawat.
2. Melakukan perawatan pada sistem penginjeksian bahan bakar sepeda motor.

• Komunikasi dalam Pelayanan Prima

1. Mempraktikkan intonasi yang tepat untuk pesan yang tepat
2. Mempraktikkan bahasa tubuh yang tepat dalam menyampaikan pesan
3. Mengantisipasi hambatan dalam komunikasi
4. Memberikan umpan balik
5. Mempraktikkan komunikasi yang Jelas Lengkap Sama (J-L-S)

• Keterampilan Mendengarkan Aktif (Deep Listening)

1. Mampu memfokuskan diri saat harus mendengarkan
2. Mendemonstrasikan ekspresi mendengarkan aktif
3. Mendemonstrasikan teknik klarifikasi
4. Mempraktikkan teknik parafrase
5. Mempraktikkan teknik refleksi
6. Mendemonstrasikan teknik rangkuman

• Keterampilan Menggunakan Bahasa Layanan Profesional

1. Mampu mendemonstrasikan bagaimana mengubah kalimat negatif menjadi kalimat sesuai kriteria Bahasa Layanan Profesional
2. Mampu mengimplementasikan bahasa layanan profesional sebagai teknisi motor

• Keterampilan Menangani Komplain dengan Teknik GEMPUR & Empati

1. Membedakan level respon pelanggan dalam menunjukkan ketidakpuasan
2. Mampu memilih strategi yang tepat untuk level komplain yang tepat
3. Mempraktikkan respon yang baik terhadap komplain
4. Mengimplementasikan teknik GEMPUR
5. Mendemonstrasikan 8 teknik Empati

Sikap (Attitude):

• Pemahaman Dasar Menjadi Teknisi Motor

1. Memiliki sikap pantang menyerah untuk belajar hal baru

• K3 Teknisi Motor

1. Memiliki sikap tidak menyepelekan K3
2. Bekerja dengan standar K3 yang sudah ada

• Pemahaman Dasar Komunikasi Efektif Dalam Melayani Pelanggan

1. Memiliki pola pikir positif

• Komunikasi dalam Pelayanan Prima

1. Memiliki sikap yang mau mengerti terlebih dahulu sebelum minta dimengerti 

• Dampak Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Pelanggan

1. Memiliki service mindset: apapun pekerjaan kita adalah untuk melayani orang lain/ pelanggan

• Keterampilan Mendengarkan Aktif (Deep Listening)

1. mindful
2. menghargai orang lain

• Keterampilan Menggunakan Bahasa Layanan Profesional

1. Bangga akan pekerjaannya
2. Berempati pada pelanggan
3. Mempunyai sikap solutif dalam melayani kebutuhan pelanggan
4. Bekerjasama dan tidak menyalahkan rekan kerja/ perusahaan

• Keterampilan Menangani Komplain dengan Teknik GEMPUR & Empati

1. Mengutamakan kepuasan pelanggan 
2. Berempati 
3. Solutif dan tidak menyalahkan

Materi Pelatihan:

• Pengantar Umum & Pemahaman Dasar Menjadi Teknisi Motor (19 menit)
• Fungsi & Jenis Sepeda Motor (29 menit)
• K3 Teknisi Motor (12 menit)
• Bagian-Bagian Sepeda Motor (4 menit)
• Alat Kerja & Alat Ukur (24 menit)
• Dasar Kerja Mesin (83 menit)
• Rute Bensin & Pelumas (42 menit)
• Sistem Pengapian (16 menit)
• Sistem Penginjeksian Bahan Bakar (16 menit)
• Sistem Pengisian Battery, Penerangan, & Signal (16 menit)
• Sistem Pendinginan (8 menit)
• Sistem Power Train (8 menit)
• Komponen Chassis (2 menit)
• Nilai Toleransi Penyetelan Komponen (2 menit)
• Poin-Poin Perawatan Sepeda Motor (20 menit)
• Prosedur Penggantian Oli Mesin, Oli Gear, & Filter Oli (14 menit)
• Prosedur Penggantian Kampas & Minyak Rem (16 menit)
• Prosedur Penggantian Bearing (14 menit)
• Prosedur Penggantian V-Belt (41 menit)
• Prosedur Penggantian Gear Set + Penutup (38 menit)
• Pemahaman Dasar Komunikasi Efektif Dalam Melayani Pelanggan (17 menit)
• Komunikasi dalam Pelayanan Prima (30 menit)
• Dampak Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Pelanggan (25 menit)
• Keterampilan Mendengarkan Aktif (Deep Listening) (40 menit)
• Keterampilan Menggunakan Bahasa Layanan Profesional (23 menit)
• Keterampilan Menangani Komplain dengan Teknik GEMPUR & Empati + Penutup (27 menit)

Target Peserta:

Pelatihan ini tepat untuk yang disebutkan di bawah ini, namun tidak terbatas pada:

• SMA atau sederajat 
• Tidak wajib berlatar belakang jurusan otomotif
• Memiliki ketertarikan belajar otodidak bidang otomotif

Durasi:

Metode Pembelajaran:

Self Paced Learning: Metode ajar yang digunakan adalah menggunakan kombinasi antara ceramah, studi kasus dan simulasi.

Metode Evaluasi:

1. Pre Test
2. Post Test
3. Formative Test/Kuis
4. Tugas Praktik

Jenis/Klasifikasi Sertifikat:

Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran akan mendapatkan Sertifikat Penyelesaian jika nilai akhir di bawah 60 dan akan mendapatkan Sertifikat Kompetensi Lulus jika nilai akhir di atas 60.

Sesi Konsultasi:

Via Zoom, Setiap Hari Kamis, 10.30-12.00 WIB

Apa Yang Perlu Kamu Persiapkan?

Kamu hanya perlu mempersiapkan laptop/notebook, tablet, atau smartphone dengan koneksi Internet

Fitur:

• Digital content material: Peserta bisa mengakses material belajar digital selama nya
• Sertifikat penyelesaian: Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran yang dipersyaratkan dalam kursus online akan menerima Sertifikat Penyelesaian (Certificate of Completion).
• Test akhir: tersedia
• Forum diskusi: tidak tersedia
• Online session: tersedia
• Offline meet-up: tidak tersedia 

Level: 

Basic

Cara Redem Voucher:

1. Langkah 1 : Log in ke prakerja.karier.mu 
2. Langkah 2 : Klik "tukarkan kode voucher" atau masuk ke https://www.prakerja.karier.mu/tukar-voucher 
3. Langkah 3 : Masukkan kode voucher pada kolom yang tersedia 
4. Langkah 4 : Klik "Tukar Kode Voucher" 
5. Klik Mulai Belajar dan program yang dibeli dapat dilihat juga pada menu Programmu