PERHATIAN!

1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.

Deskripsi:

LPKN Mataram melalui pelatihan online ini akan mengajarkan anda menjadi seorang resepsionis yang handal dan professional. Dimana peran anda akan selalu diperhitungkan oleh perusahaan dan akan mengharapkan anda untuk tetap bekerja diperusahaannya. Dengan kemampuan anda sebagai resepsionis professional akan mempermudah anda dalam melamar / mencari pekerjaan. Bekali diri anda dengan kemampuan menjadi respsionis professional yang akan mempermudah jalan anda untuk menuju masa depan karir yang lebih sukses.

Tujuan Umum:

Setelah mengikuti pelatihan ini peserta kompeten menjadi seorang resepsionis di kantor / perusahaan sesuai dengan standar yang berlaku di perusahaan , dengan memberikan layanan prima.

Tujuan Khusus:

• Mampu menerima tamu sesuai dengan Standar yang berlaku di kantor atau perusahaan 
• Mamu Berkomunikasi dengan baik kepada tamu dan pihak lain
• Mampu Menerapkan Kerjasama dengan Kolega / Pelanggan
• Mampu Memberikan Layanan Kepada Pelanggan 
• Mampu Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
• Mampu Menangani Konflik
• Mampu Memproses Keluhan Pelanggan
• Mampu Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
• Mampu Menerapkan Etika Profesi
• Mampu Mengembangkan Kerjasama Tim dan Individu
• Mampu Melaksanakan Aktifitas Protokoler

Aspek Kompetensi:

Pengetahuan (Knowledge):

• Mampu menerima tamu sesuai dengan Standar yang berlaku di kantor atau perusahaan
• Mampu Berkomunikasi dengan baik kepada tamu dan pihak lain
• Mampu Menerapkan Kerjasama dengan Kolega / Pelanggan
• Mampu Memberikan Layanan Kepada Pelanggan 
• Mampu Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
• Mampu Menangani Konflik
• Mampu Memproses Keluhan Pelanggan
• Mampu Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
• Mampu Menerapkan Etika Profesi
• Mampu Mengembangkan Kerjasama Tim dan Individu
• Mampu Melaksanakan Aktifitas Protokoler

Keterampilan (Skill):

• Cara berkomunikasi efektif dan efisien 
• Cara memberikan layanan Prima
• Cara mengelola layanan 
• Cara Menangani Konflik
• Cara memproses keluhan pelanggan
• Cara memenuhi kebutuhan pelanggan
• Cara melaksanakan aktifitas protokoler
• Cara menerapkan etika profesi
• Cara Mengembangkan kerjasama tim dan induvidu

Sikap (Attitude): 

• Berkomunikasi efektif dan efisien dengan tamu
• Memberikan layanan prima kepada tamu dengan memuaskan
• Mengelola Layanan kepada tamu/Pelanggan yang Berkualitas
• Menangani konflik
• Memproses keluhan tamu/pelanggan
• Memenuhi kebutuhan tamu/pelanggan
• Melaksanakan aktifitas Protokoler
• Menerapkan etika profesi
• Mengembangkan kerjasama tim dan individu

Materi:

1. Berkomunikasi efektif dan efisien dengan tamu
2. Memberikan layanan prima kepada tamu dengan memuaskan
3. Mengelola Layanan kepada tamu/Pelanggan yang Berkualitas
4. Menangani konflik
5. Memproses keluhan tamu/pelanggan
6. Memenuhi kebutuhan tamu/pelanggan
7. Melaksanakan aktifitas Protokoler
8. Menerapkan etika profesi
9. Mengembangkan kerjasama tim dan individu

Peserta:

• Para pencari kerja / calon tenaga kerja yang ingin menjadi seorang resepsionis yang kompeten dan professional di sebuah kantor / perusahaan
• Minimal Lulusan SMA/SMK/ Sederajat
• Usia Minimal 18 tahun dan Maksimal 40 tahun
• Mampu berkomunikasi dengan baik
• Mampu mengoperasikan computer
• Mampu berbahasa Inggris Dasar
• Sehat Lahir dan Batin

Durasi:

Metode Pelatihan:

Pelatihan ini menggunakan metode Hybrid

Jadwal Sesi Konseling:

 Via Zoom Jumat, Pukul 19.00 - 20.00