PERHATIAN!

1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).
4. Kursus yang sudah dibeli/sudah melakukan pembayaran melalui Prakerja atau pembayaran lainnya tidak dapat dibatalkan dan/atau direfund.

Deskripsi:

Pelatihan ini mengacu pada KBJI 422 Tenaga Tata Usaha Informasi Pelanggan dan SKKNI 389 tahun 2013 dengan kode unit kompetensi M.702090.008.01 Menangani Keluhan Pelanggan.

Meskipun di masa kita berdiri sudah menerapkan digital, profesi sebagai Customer Service tidak akan pernah lekang oleh waktu. Customer Service masih tetap menjadi andalan dalam memajukan bisnis dengan cara mendekatkan pelanggan kepada perusahaan. Dengan kata lain, Customer Service adalah ujung tombak perusahaan dalam menjaring pelanggan baru, serta mampu membangun reputasi perusahaan. Karena dengan adanya Customer Service, akan menentukan kesan pelayanan setelah pembelian.

Kelas ini diampu oleh para praktisi yang sangat mumpuni dan berpengalaman di bidang layanan pelanggan lebih dari lima tahun. Tidak hanya itu, para instruktur kelas ini juga telah memiliki sertifikasi SKKNI dan BNSP.

Tujuan Umum:

Peserta mampu menerima keluhan pelanggan dan mempersiapkan serta melaksanakan penanganan keluhan pelanggan sesuai dengan standar SKKNI nomor 389 tahun 2013 minimal satu kali dalam simulasi dan mengerjakan evaluasi tertulis.

Tujuan Khusus:

• Peserta mampu menerima keluhan pelanggan sesuai dengan standar SKKNI nomor 389 tahun 2013 minimal satu kali dalam simulasi dan mengerjakan evaluasi tertulis
• Peserta mampu mempersiapkan penanganan keluhan pelanggan sesuai dengan standar SKKNI nomor 389 tahun 2013 minimal satu kali dalam simulasi dan mengerjakan evaluasi tertulis
• Peserta mampu melaksanakan penanganan keluhan pelanggan sesuai dengan standar SKKNI nomor 389 tahun 2013 minimal satu kali dalam simulasi dan mengerjakan evaluasi tertulis

Aspek Kompetensi: Pengetahuan (Knowledge):

• Konsep layanan prima (service excellence). Aspek pengetahuan ini bisa dilihat dalam materi BAB 3 pada video topik 9 di menit ke 03.10 - 05.01)

Aspek Kompetensi: Keterampilan (Skill):

• Komunikasi antar individu atau kelompok. Aspek kompetensi ini bisa dilihat dalam materi BAB 3 video topik ke 3 di menit menit 07.02 - 08.39

Aspek Kompetensi: Sikap (Attitude):

• Perhatian yang detil dalam mendengarkan keluhan pelanggan. Aspek sikap ini bisa dilihat dalam materi BAB 3 pada video topik 1 tentang "Menjadi Customer Service di Era Digital" di menit 0.50 - 08.00

Materi Pelatihan: 

• BAB 1 - FONDASI CUSTOMER SERVICE: KOMUNIKASI INTERPERSONAL 

1.  Open mind 1: 9 Menit
2.  Topik 1 Langkah-langkah mendengarkan keluhan pelanggan 2: 9 Menit
3.  Topik 2 Langkah-langkah konfirmasi ulang keluhan pelanggan 3: 9 Menit
4.  Topik 3 Langkah-langkah menyampaikan permohonan maafl 4: 8 Menit
5.  Topik 4 Langkah-langkah menanggapi keluhan pelanggan 5: 7 Menit
6.  Topik 5 Demonstrasi menentukan personil penanganan keluhan pelanggan 6: 6 Menit
7.  Total Durasi BAB 1: 48 Menit

•  BAB 2 - BERKARIR MENJADI CUSTOMER SERVICE: MENINGKATKAN PENAMPILAN DIRI 

1.  Topik 1 Konsep Dasar Penampilan Diri 1: 8 Menit
2.  Topik 2 Demonstrasi Penampilan Diri Sesuai Dengan Perusahaan 2: 8 Menit
3.  Topik 3 Demonstrasi Pendukung Penampilan Diri 3: 8 Menit
4.  Topik 4 Demonstrasi Pemakaian Asesoris Untuk Meningkatkan Penampilan Diri 4: 8 Menit
5.  Topik 5 Demonstrasi Ekspresi Wajah Dalam Penampilan Diri 5: 9 Menit
6.  Topik 6 Demonstrasi Sikap Pendukung Penampilan Diri 6: 9 Menit
7.  Topik 7 Demonstrasi Perawatan Tubuh 7: 8 Menit
8.  Topik 8 Demonstrasi Rias Wajah 8: 7 Menit
9.  Topik 9 Manfaat Penampilan Diri Dalam Dunia Hubungan Masyarakat Dan Customer Service 9: 9 Menit
10.  Topik 10 Identifikasi Karakter Perusahaan Yang Disesuaikan Dengan Penampilan Diri 10: 9 Menit
11.  Topik 11 Sikap: Penampilan Diri Mencerminkan Sikap Customer Service 11: 8 Menit
12.  Topik 12 Penampilan Diri Customer Service di Perusahaan Konsultan 12: 8 Menit
13.  Topik 13 Relevansi Visi Misi Perusahaan Dengan Penampilan Diri Customer Service 13: 8 Menit
14.  Topik 14 Sikap: Rapi Dalam Berpenampilan Bagi Seorang Customer Service 14: 9 Menit
15.  Topik 15 Demonstrasi Bahasa Tubuh Dalam Melayani Pelanggan 15: 8 Menit
16.  Topik 16 Sikap: Identifikasi Norma Perusahaan Dalam Melayani Pelanggan 16: 8 Menit
17.  Topik 17 Sikap: Membangun Persepsi Pelanggan Melalui Sikap Yang Baik 17: 7 Menit
18.  Topik 18 Etika Berkomunikasi Dalam Menghadapi Pelanggan 18: 7 Menit
19.  Topik 19 Sikap Customer Service Vs Karakter Pelanggan 19: 7 Menit
20.  Total Durasi BAB 2: 161 Menit

•  BAB 3 - MENJADI CUSTOMER SERVICE DI ERA DIGITAL 

1.  Topik 1 Pengetahuan: Fungsi dan Tugas Customer Service di Era Digital 1A 1: 8 Menit
2.  Topik 2 Pengetahuan: Fungsi dan Tugas Customer Service di Era Digital 1B 2: 8 Menit
3.  Topik 3 Pengetahuan: Fondasi Utama Menjadi Customer Service 3: 9 Menit
4.  Topik 4 Menjadi Customer Service di Era Digital 4 4: 9 Menit
5.  Topik 4 Penguatan Korelasi Sikap dan Penampilan Sebagai Customer Service 4: 8 Menit
6.  Topik 5 Demonstrasi Efektif Listening 5: 9 Menit
7.  Topik 6 Pengembangan Kekuatan Diri Sebagai Customer Service 6: 9 Menit
8.  Topik 7 Demonstrasi Sikap Yang Harus Dihindari Seorang Customer Service 7: 8 Menit
9.  Topik 8 Pengaruh Media Sosial Terhadap Citra Perusahaan 8: 5 Menit
10.  Topik 9 Keterampilan Dalam Membuat Solusi Keluhan Pelanggan 9: 5 Menit
11.  Topik 10 Menjadi Customer Service di Era Digital 11 10: 7 Menit
12.  Topik 10 Menjadi Customer Service di Era Digital 12 10: 7 Menit
13.  Total Durasi BAB 3: 92 Menit

•  BAB 4 - WEBINAR STRATEGI MENGELOLA KELUHAN PELANGGAN 

1.  Total Durasi sesi webinar: 120 Menit

Target Peserta:

• Sehat jasmani dan rohani
• Pendidikan minimal SMP
• Mampu mengoperasikan gawai / laptop / komputer dengan koneksi internet

Durasi:

Level:

Basic

Metode Pembelajaran:

Hybrid: Metode ajar yang digunakan adalah gabungan metode webinar yang diadakan secara synchronize dan metode self paced learning yang memungkinkan peserta belajar kapan saja dan di mana saja.

Metode Evaluasi:

1. Pre Test
2. Post Test
3. Formative Test/Kuis
4. Tugas Praktik

Jenis/Klasifikasi Sertifikat:

Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran akan mendapatkan Sertifikat Penyelesaian jika nilai akhir di bawah 60 dan akan mendapatkan Sertifikat Kompetensi Lulus jika nilai akhir di atas 60.  

Sesi Konsultasi:

Via Zoom, Setiap Hari Jumat, Pukul 13.30 - 14.30 WIB.

Jadwal Webinar:

• 21 November 2022
• 24 November 2022
• 28 November 2022
• 01 Desember 2022
• Jam 09.00-11.00.

Apa Yang Perlu Kamu Persiapkan?

Kamu hanya perlu mempersiapkan laptop/notebook, tablet, atau smartphone dengan koneksi Internet

Fitur:

• Digital content material: Peserta bisa mengakses material belajar digital selama nya
• Sertifikat penyelesaian: Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran yang dipersyaratkan dalam kursus online akan menerima Sertifikat Penyelesaian (Certificate of Completion).
• Test akhir: tersedia
• Forum diskusi: tidak tersedia
• Online session: tersedia
• Offline meet-up: tidak tersedia 

Cara Akses Webinar:

1. Redeem Voucher Pelatihan di online.geti.id
2. Kerjakan Pre-test
3. Saksikan keseluruhan video pelatihan dan kerjakan kuis per BAB
4. Pada BAB Terakhir akan tersedia PDF akses masuk sesi webinar
5. Pastikan kamu memiliki/sudah download aplikasi zoom meeting
6. Buka Aplikasi Zoom Meeting
7. Pilih dan klik tombol «Join a Meeting»
8. Ketik/Cantumkan «Meeting ID» yang diinformasikan pada PDF
9. Klik tombol «Join»
10. Ketik/Cantumkan «Meeting Passcode» yang ada pada PDF
11. Lengkapi «nama dan email» kamu
12. Klik tombol «Continue»
13. Selanjutnya kamu telah masuk/bergabung di room sesi konsultasi.

Cara Reedem Voucher:

1. Kunjungi learning management system online.geti.id (Tanpa "www")
2. Daftar Akun di online.geti.id
3. Masuk/login ke online.geti.id
4. Setelah login, pada halaman depan website online.geti.id, pilih daftar kategori "Kartu PraKerja"
5. Pilih dan klik gelombang Program Kartu Prakerja yang kamu ikuti
6. Masukkan kode voucher/ kupon yang sudah kamu peroleh dari GETI Incubator
7. Klik "Jelajahi Modul" untuk mulai pelatihan