Menggunakan Bahasa Inggris untuk Operator Layanan Penjawab

Tentang Kursus

PERHATIAN!

  1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
  2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
  3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).
  4. Kursus yang sudah dibeli/sudah melakukan pembayaran melalui Prakerja atau pembayaran lainnya tidak dapat dibatalkan dan/atau direfund

 

Deskripsi:

Program ini ditujukan untuk Operator Layanan Penjawab dengan fokus pembelajaran pada Bahasa Inggris dasar untuk menunjang kompetensi pendukung dalam pekerjaan. Kompetensi yang disasar adalah peserta mampu memperkenalkan diri, menyapa tamu, menyambut tamu, menerima tamu, melepas kepergian tamu, hingga menangani keluhan pelanggan dalam Bahasa Inggris.

 

Tujuan Umum:

Peserta pelatihan mampu menerapkan kemampuan Bahasa Inggris dasar sebagai Operator Layanan Penjawab sekurang-kurangnya dapat melakukan percakapan layanan pelanggan dalam Bahasa Inggris melalui telepon.

 

Tujuan Khusus:

  •  Peserta mampu memahami tata bahasa Inggris dasar
  •  Peserta mampu berdiskusi dalam bahasa Inggris
  •  Peserta mampu melakukan percakapan bahasa Inggris untuk layanan pelanggan
  •  Peserta mampu memperkenalkan diri dalam bahasa Inggris
  •  Peserta mampu menyapa tamu dalam bahasa Inggris
  •  Peserta mampu menyambut tamu dalam bahasa Inggris
  •  Peserta mampu menangani keluhan pelanggan dalam bahasa Inggris
  •  Perserta mampu bersikap ramah dan sabar dalam melayani pelanggan

 

Aspek Kompetensi: 

Pengetahuan (Knowledge):

1. Peserta mampu memahami dasar-dasar tata bahasa dan ungkapan Bahasa Inggris

  •  Berkaitan dengan materi:
  •  Bahasa Inggris Dasar Untuk Customer Service
  •  Ungkapan Umum dalam Bertelepon 

 2. Peserta mampu memahami kemampuan dasar sebagai Operator Layanan Penjawab yang berkaitan dengan Bahasa Inggris, berkaitan dengan materi:

  •  Melakukan Percakapan Sehari-hari Tingkat Dasar di Tempat Kerja
  •  Menggunakan Strategi Komunikasi Tingkat Dasar

Keterampilan (Skill):

 1. Peserta mampu memperkenalkan diri dalam Bahasa Inggris, berkaitan dengan materi:

  •   Melakukan Perkenalan (Introduction)

 2. Peserta mampu menyapa tamu dalam Bahasa Inggris, berkaitan dengan materi:

  •   Memberi salam atau greeting

 3. Peserta mampu menyambut tamu dalam Bahasa Inggris, berkaitan dengan materi:

  •   Menyambut Tamu (Welcoming Visitors)

 4. Peserta mampu menerima tamu dalam Bahasa Inggris, berkaitan dengan materi:

  •   Menerima Tamu (Receiving Visitors)

 5. Peserta mampu memberikan informasi kepada pelanggan dalam Bahasa Inggris, berkaitan dengan materi: - Melayani Kebutuhan Informasi Bagi Pelanggan

 6. Peserta mampu menangani keluhan pelanggan dalam Bahasa Inggris, berkaitan dengan materi: 

  •   Menangani Keluhan Pelanggan
  •   Menindaklanjuti Kepuasan Pelanggan

Sikap (Attitude):

1. Peserta mampu bersikap ramah dan sabar dalam berinteraksi dengan tamu, berkaitan dengan materi: 

  •   Melakukan Perkenalan (Introduction)
  •   Memberi salam atau greeting
  •   Menyambut Tamu (Welcoming Visitors)
  •   Menerima Tamu (Receiving Visitors)
  •   Melayani Kebutuhan Informasi Bagi Pelanggan
  •   Menangani Keluhan Pelanggan
  •   Menindaklanjuti Kepuasan Pelanggan

 

Materi Pelatihan:

 A. Pengenalan Materi

  •  Pengenalan Materi: Costumer Service (Operator Layanan Penjawab) (9 menit)

 B. Tugas dan Fungsi Costumer Service (Operator Layanan Penjawab)

  •   Kompetensi Dasar yang Dimiliki oleh Costumer Service (10 menit)
  •   Sikap yang dibutuhkan oleh Customer Service (8 menit)
  •   Ketrampilan yang dibutuhkan oleh Costumer Service Part 1 (9 menit)
  •   Ketrampilan yang dibutuhkan oleh Costumer Service Part 2 (6 menit)
  •   Ebook Layanan Pelanggan (3 menit)
  •   Ebook Sudut Pandang Pelanggan (10 menit)

 C. Bahasa Inggris Dasar

  •   Bahasa Inggris untuk Costumer Service (8 menit)
  •   Pola Kalimat atau Grammar Part 1 (9 menit)
  •   Pola Kalimat atau Grammar Part 2 (6 menit)
  •   Pola Kalimat atau Grammar Part 3 (7 menit)
  •   Pola Kalimat atau Grammar Part 4 (10 menit)
  •   Expression Part 1 (7 menit)
  •   Expression Part 2 (9 menit)
  •   Expression Part 3 (5 menit)
  •   Expression Part 4 (6 menit)

 D. Memberi Salam/Greeting

  •  Memberi Salam atau Greeting Part 1 (7 menit)
  •  Memberi Salam atau Greeting Part 2 (9 menit)

 E. Melakukan Perkenalan/Introductions

  •  Melakukan Perkenalan atau Introduction Part 1 (6 menit)
  •  Melakukan Perkenalan atau Introduction Part 2 (7 menit)

 F. Menggunakan Ungkapan-Ungkapan Umum dalam Bertelepon

  •  Ungkapan-Ungkapan Umum dalam Bertelepon (9 menit)
  •  Ungkapan-Ungkapan Umum Bertelepon dalam Bahasa Inggris Part 1 (8 menit)
  •  Ungkapan-Ungkapan Umum Bertelepon dalam Bahasa Inggris Part 2 (9 menit)
  •  Contoh Latihan Bertelepon dalam Bahasa Inggris (5 menit) 

 G. Menjelaskan tentang Profil Institusi/ Describing the Instritution Profile

  •   Menjelaskan tentang Profil Suatu Perusahaan Part 1 (6 menit)
  •   Menjelaskan tentang Profil Suatu Perusahaan Part 2 (7 menit)

 H. Melakukan Percakapan Sehari-hari Tingkat Dasar di Tempat Kerja/ Basic Daily Conversations at Work

  •   Pengetahuan yang Dibutuhkan Part 1 (8 menit)
  •   Pengetahuan yang Dibutuhkan Part 2 (8 menit)
  •   Pengetahuan yang Dibutuhkan Part 3 (5 menit)
  •   Menyampaikan Saran (6 menit)
  •   Memberikan Penjelasan dan Meminta Penjelasan Ulang (10 menit)

 I. Melakukan Diskusi/Having Discussions

  •   Melakukan Diskusi (6 menit)
  •   Etika dalam Berdiskusi (8 menit)
  •   Presentation Part 1 (7 menit)
  •   Presentation Part 2 (5 menit)
  •   Presentation Part 3 (9 menit)
  •   Presentation Part 4 (10 menit)

 J. Menggunakan Strategi Komunikasi Tingkat Dasar/Using Basic Communication Strategy

  •   Menggunakan Strategi Komunikasi Tingkat Dasar Part 1 (6 menit)
  •   Menggunakan Strategi Komunikasi Tingkat Dasar Part 2 (8 menit)
  •   Menggunakan Strategi Komunikasi Tingkat Dasar Part 3 (6 menit)
  •   Business Email Part 1 (6 menit)
  •   Business Email Part 2 (5 menit)

 K. Menyambut Tamu

  •   Menyambut Tamu (8 menit)

 L. Menerima Tamu/Receiving Visitors

  •   Menerima Tamu Part 1 (6 menit)
  •   Menerima Tamu Part 2 (5 menit)

 M. Melayani Kebutuhan Informasi bagi Pelanggan

  •   Melayani Kebutuhan Informasi bagi Pelanggan (6 menit)
  •   Ebook Pelayanan Terbaik (20 menit)

 N. Menangani Keluhan Pelanggan 

  •   Menangani Keluhan Pelanggan (8 menit)
  •   Ebook Keluhan Pelanggan (15 menit)

 O. Mengukur Kepuasan Pelanggan 

  •   Menindaklanjuti Kepuasan Pelanggan (5 menit)
  •   Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan (7 menit)
  •   Survey Kepuasan Pelanggan (7 menit)
  •   Ebook Kepuasan Pelanggan (15 menit)

 

Target Peserta:

  • Latar belakang pendidikan minimal pendidikan SMA dan yang memiliki ketertarikan belajar Bahasa Inggris.
  • Memiliki gawai (gadget), tablet, PC atau laptop
  • Memiliki pengetahuan dasar tentang Operator Layanan Penjawab
  • Tingkat Kesulitan pelatihan ini adalah tingkat pemula.

 

Durasi :

Topik Durasi
Pengenalan Materi 9 menit
Tugas dan Fungsi Costumer Service (Operator Layanan Penjawab) 46 menit
Bahasa Inggris Dasar 68 menit
Memberi Salam/Greeting 16 menit
Melakukan Perkenalan/Introductions 13 menit
Menggunakan Ungkapan-Ungkapan Umum dalam Bertelepon 31 menit
Menjelaskan tentang Profil Institusi/ Describing the Instritution Profile 13 menit
Melakukan Percakapan Sehari-hari Tingkat Dasar di Tempat Kerja/ Basic Daily Conversations at Work 37 menit
Melakukan Diskusi/Having Discussions 45 menit
Menggunakan Strategi Komunikasi Tingkat Dasar/Using Basic Communication Strategy 31 menit
Menyambut Tamu  6 menit
Menerima Tamu/Receiving Visitors 11 menit
Melayani Kebutuhan Informasi bagi Pelanggan  26 menit
Menangani Keluhan Pelanggan  23 menit
Mengukur Kepuasan Pelanggan 34 menit
   
Total Durasi 410 Menit 


Level:

Basic

 

Metode Pembelajaran:

Self Paced Learning: Metode ajar yang digunakan adalah menggunakan kombinasi antara ceramah, studi kasus dan simulasi.

 

Metode Evaluasi:

  • Pre Test
  • Post Test
  • Formative Test/Kuis
  • Tugas Praktik

 

Jenis/Klasifikasi Sertifikat:

Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran akan mendapatkan Sertifikat Penyelesaian jika nilai akhir di bawah 60 dan akan mendapatkan Sertifikat Kompetensi Lulus jika nilai akhir di atas 60.

 

Sesi Konsultasi:

Setiap Hari Rabu, 10.00 - 11.00 WIB, Via Zoom.

 

Apa Yang Perlu Kamu Persiapkan?

Kamu hanya perlu mempersiapkan laptop/notebooktablet, atau smartphone dengan koneksi Internet.

 

Fitur:

  • Digital content material: Peserta bisa mengakses material belajar digital
  • Sertifikat penyelesaian: Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran yang dipersyaratkan dalam kursus online akan menerima Sertifikat Penyelesaian (Certificate of Completion).
  • Test akhir: tersedia
  • Forum diskusi: tidak tersedia
  • Online session: tersedia
  • Offline meet-up: tidak tersedia 

 

Cara Reedem Voucher:

  1. Silakan masuk ke web https://bakat.yec.co.id/
  2. Pilih Daftar untuk membuat akun atau Log in menggunakan nomor WhatsApp dan password yang sudah terdaftar di akun bakat
  3. Kemudian klik “Kelas Saya” untuk melakukan redeem voucher
  4. Masukkan kode voucher kemudian klik “Redeem”
  5. Kelas Anda akan muncul di bawah kolom redeem kode voucher, pada menu Kelas Saya
  6. Klik kelas yang Anda ikuti dan selamat belajar!
  7. Apabila mengalami kesulitan dapat menghubungi tim support kami melalu whatsapp chat di +62 853-3584-9962 atau prakerja@yec.co.id

Penyelenggara Kursus

Yureka Education Center (YEC.CO.ID)

YEC.CO.ID merupakan platform digital yang bergerak dibidang teknologi pendidikan. di bawah naungan PT Yureka Edukasi Cipta. Menawarkan berbagai program pembelajaran English for Specific Purposes berbasis web browser yang interaktif, hemat kuota, dan dapat diakses kapanpun dan dimanapun, menjadikan pembelajaran di YEC.CO.ID efektif dan tepat sararan. Dikemas dalam learning journey yang terdiri dari video, kuis, rangkuman, dan latihan soal, belajar di YEC.CO.ID akan sangat membantumu dalam meningkatkan keseluruhan skill bahasa Inggris. Belajar Bahasa Inggris Online? YEC Aja!


Para Instruktur

Menggunakan Bahasa Inggris untuk Operator Layanan Penjawab

oleh Yureka Education Center (YEC.CO.ID)
KATEGORI Language, Customer Service, Terbaru
KLASIFIKASI Training
METODE Full Online Learning
DURASI 7 hours
KAPASITAS PESERTA 500 Orang

HARGA

Rp450.000

Menggunakan Bahasa Inggris untuk Operator Layanan Penjawab

Rp450.000

Ulasan

5.0/5

8 Ulasan

  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1

MM

Prakerja

M****n

3 weeks ago

Ini benar-benar sangat membantu saya untuk belajar bahasa inggris dalam pelayanan operator kerja.............

KS

Prakerja

KOMALA SARI

3 weeks ago

SANGAT BERTERIMAKASIH UNTUK REKAN DARI PRAKERJA, PINTARIA DAN YERUKA!!!!

SW

Prakerja

SRI WANTI

4 weeks ago

SANGAT TERBANTU DAN SANGAT RELATE BAGI SAYA DI PEKERJAAN SEBAGAI CS DAN ADMIN TERIMAKASIH TIM YERUKA,PINTARIA, DAN PRAKERJA

SA

Prakerja

SANI ANDANI

1 month ago

bagus banget

NN

Prakerja

NADILA AZIJAH NASUTION

5 months ago

Sangat membantu , saya jadi lebih memahami grammar dan pelayanan prima