PERHATIAN!

1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).
4. Kursus yang sudah dibeli/sudah melakukan pembayaran melalui Prakerja atau pembayaran lainnya tidak dapat dibatalkan dan/atau direfund.

Deskripsi:

Salah satu faktor yang mendorong kesuksesan sebuah bisnis adalah adanya loyalitas dari pihak internal maupun eksternal, kepada perusahaannya. Bukan hanya dari harga produk yang murah, loyalitas juga dapat dibangun dengan pelayanan yang memuaskan. Dalam sebuah survei yang dilakukan tahun 2022, menyebutkan jika pelayanan adalah salah satu faktor utama yang bisa mempengaruhi pelanggan untuk membeli dan menggunakan sebuah produk atau jasa. Oleh karena itu, setiap perusahaan harus menerapkan konsep orientasi pelayanan atau service orientation di dalam organisasinya. Service orientation adalah aktivitas yang dilakukan dengan tujuan akhir untuk dapat memberikan pelayanan prima dengan mendengarkan kebutuhan dari pelanggan.

Pelayanan ini tidak hanya dilakukan oleh customer service saja, tapi setiap individu di dalamnya, termasuk staf, atasan, maupun manajer penjualan. Mengapa seorang manajer penjualan perlu menerapkan keterampilan service orientation?  Manajer penjualan adalah tonggak keberhasilan dari sebuah perusahaan dengan tugas diantaranya adalah, pertama memimpin tim penjualan, kedua menangani keluhan pelanggan, dan ketiga menciptakan keuntungan bagi perusahaan. Maka sebagai seorang leader, manajer penjualan harus lebih dahulu menjadi cerminan untuk tim maupun lingkungan sekitarnya. 

Oleh karena itu, di kelas ini Anda akan mempelajari bagaimana cara mempraktikkan service orientation dalam suatu organisasi, serta dilengkapi juga materi bagaimana cara membangun dan memimpin tim penjualan. Kelas ini ditujukkan bagi Anda yang ingin menjadi seorang manajer penjualan atau yang sedang menjalankan pekerjaan sebagai manajer penjualan dan ingin menguasai service orientation untuk berinteraksi, baik itu dengan internal ataupun eksternal.  

Jadi, tunggu apalagi? Segera ikuti kelas ini!

Tujuan Umum:

Peserta mampu mempraktikkan berbagai teknik service orientation ketika sedang berinteraksi dengan pihak internal maupun eksternal dalam menjalankan tugas sebagai manajer penjualan  sesuai dengan materi pada kelas.

Tujuan Khusus:

• Peserta mampu menjabarkan pengetahuan kepemimpinan untuk mendorong tenaga penjualan mencapai produktivitas penjualan.
• Peserta mampu menyimpulkan definisi service orientation bagi manajer penjualan dan urgensinya melakukan hal tersebut.
• Peserta mampu merinci dasar-dasar dalam memahami service orientation. 
• Peserta mampu mengklasifikasikan berbagai karakter dan kebutuhan dari individu.
• Peserta mampu memahami pentingnya layanan pelanggan.
• Peserta mampu mengidentifikasi sudut pandang pelanggan.
• Peserta mampu menerapkan cara memperkuat pondasi tim penjualan.
• Peserta mampu mempraktekkan cara berkomunikasi sebagai seorang service leader kepada pihak internal.
• Peserta mampu mensimulasikan cara berkomunikasi sebagai seorang service leader kepada pihak eksternal.
• Peserta mampu melakukan pengendalian komplain dan service recovery kepada pelanggan.
• Peserta mampu menerapkan strategi pelayanan terbaik.
• Peserta mampu menunjukkan cara komunikasi efektif dengan pelanggan.
• Peserta mampu menunjukkan sikap berpikir kritis dan analitis untuk menyelesaikan masalah.
• Peserta mampu menunjukkan sikap kepemimpinan dalam memotivasi tenaga penjualan.

Aspek Kompetensi: 

Pengetahuan (Knowledge):

1. Mengidentifikasi Aspek dan Karakteristik Organisasi Penjualan
   • Membangun Karakteristik Organisasi Penjualan (0:20-6:59)
     
2. Memahami Karakteristik Seorang Manager Penjualan
   • Karakteristik Sales Manajer (0:34-7:31)
   • Membangun Karakteristik Sales Manajer (0:33-8:03)
   • Kesalahan Sales Manajer yang Harus Dihindari (0:34-9:56)
     
3. Memperhatikan Kompetensi yang Harus Dimiliki Tim Penjualan
   • Membangun Karakteristik Sales Manajer (02:19-08:03)
   • Kompetensi Teknis Penjualan (0:33-6:01)
   • Kompetensi Individu: Pengelolaan Waktu (0:48-5:42)
   • Kompetensi Individu: Analisa & Visualisasi Data (0:24-5:25)
   • Passion, Perseverance, dan Sales Performance (0:34-5:12)
   • PDF Digital Sales (hal. 1-3)
     
4. Memahami Konsep Pelayanan Terbaik
   • Mengapa Pelayanan itu Penting (3:25-8:26)
   • Manfaat Melakukan Orientasi Pelayanan (3:22-8:08)
   • Karakter Individu Berdasarkan Teori D.I.S.C (0:47-3:10)
   • Memahami Kebutuhan Dasar Manusia (0:54-8:43)
   • Proses Interaksi Pelanggan dengan Pelayanan (0:34-5:23)
   • Momen Paling Berkesan bagi Pelanggan (0:31-6:50)
   • PDF Meningkatkan Kemampuan Tim dalam Pelayanan Terbaik (hal. 2-3)
   • Empat Strategi Pelayanan Terbaik (0:23-5:46)
     
5. Memahami Cara Menghadapi Ekspetasi Pelanggan
   • Alasan Munculnya Komplain Eksternal (0:16-6:40)
   • Karakter Dominance dan Influence (3:18-8.00)
   • Karakter Steadiness dan Compliance (1:22-5:17)
   • Memahami Kebutuhan Dasar Manusia (3:47-8:43)
   • Peran Budaya dalam Membentuk Kepribadian (0:20-6:01)
   • Menghadapi Ekspektasi Pelanggan (0:23-9:33)
   • Contoh Pelayanan Ekstra (0:08-2:48)
   • PDF Mengenal Strategi Customer Oriented (hal. 1-2)

Keterampilan (Skill):

• Menerapkan Teknik Service Orientation pada Pelanggan Internal
  • Cara Menjadi Pemimpin yang Dapat Dipercaya (0:34-8:59)
  • Kemampuan Komunikasi untuk Internal (0:54-6:17)
  • Langkah Memberikan Solusi ke Karyawan (0:10-6:54)
  • Cara Menegur Kesalahan Karyawan (0:20-7:39)
  • Cara Menyampaikan Ketidaksetujuan (0:17-4:00)
  • Cara Melakukan Penilaian Kompetensi Tim Penjualan (0:25-4:21)
  • PDF Langkah Membangun Bisnis Berorientasi Pelayanan (hal. 2-6)
    
• Menerapkan Service Orientation pada Pelanggan Eksternal
  • Personal Branding dalam Orientasi Pelayanan (0:38-4:37)
  • Cara Membangun Personal Branding (0:11-7:06)
  • Membangun Pengalaman Pelanggan (0:30-5:13)
  • Langkah Membuat Peta Perjalanan Pelanggan (0:13-7:02)
  • Komunikasi Eksternal: Merespon Keluhan Pelanggan  (0:49-9:40)
  • Komunikasi Eksternal: Menjaga Hubungan Baik (0:15-3:50)
  • PDF Cara Memetakan Pengalaman Pelanggan (hal. 2-3)
  • PDF Langkah Praktis Melakukan Digital Selling (hal. 1-5)
    
• Mempraktikkan Cara Menerima dan Mengola Keluhan Pelanggan
  • Alasan Munculnya Komplain Internal (0:30-4:30)
  • Alasan Munculnya Komplain Eksternal (0:16-6:40)
  • Teknik Pemulihan Pelayanan (Service Recovery) (0:37-4:14)
  • Langkah Pemulihan Pelayanan (Service Recovery) (0:10-5:29)
  • Memaksimalkan Pelayanan Pelanggan (0:33-4:24)
  • Cara Perusahaan Memberikan Dukungan Pelanggan (0:12-5:38)
    
• Menerapkan Teknik Membangun Keakraban dengan Pelanggan
  • Kemampuan Dasar Orientasi Pelayanan (0:57-8:29)
  • Komunikasi Nonverbal dalam Orientasi Pelayanan (1:26-5:32)
  • Teknik Membangun Keakraban dengan Pelanggan (1:04-7:35)
  • Teknik Meningkatkan Rasa Senang Pelanggan (0:58-6:35)
    
• Mempraktikkan Teknik Memahami Keinginan dan Kebutuhan Pelanggan 
  • Memperlakukan Individu Berkarakter Dominance (1:48-7:49)
  • Memperlakukan Individu Berkarakter Influence (0:47-5:39)
  • Memperlakukan Individu Steadiness & Compliance (0:15-4:26)
  • Teknik Memahami Keinginan Pelanggan (0:12-4:08)
  • Identifikasi Kebutuhan Pelanggan (0:46-6:02)
  • Kebutuhan Emosional Pelanggan (0:10-5:46).

Sikap (Attitude):

1. Menunjukkan Kecerdasaan Emosional sebagai Manager Penjualan
   • Membedakan Sales EQ dan Sales IQ (0:30-6:52)
   • Manajemen Emosi (0:33-8:55)
   • Self Awareness dan Dampak Kegagalannya (1:19-7:10)
   • Dampak Keberhasilan Self Awareness (0:31-3:29)
     
2. Menunjukkan Sikap Tanggung Jawab sebagai Manager Penjualan
   • Mindset Seorang Sales yang Sukses (1:06-5:58)
   • Cara Menjadi Pemimpin yang Dapat Dipercaya (0:34-8:59)
     
3. Peduli terhadap Pentingnya Pelayanan dalam Bisnis
   • Memahami Kebutuhan Dasar Manusia (3:47-8:43)
   • Proses Interaksi Pelanggan dengan Pelayanan (0:34-5:23)
   • Momen Paling Berkesan bagi Pelanggan (0:31-6:50)
     
4. Menunjukkan Sikap Empati terhadap Masalah Pelanggan
   • Empati dan Pengaruh (0:40-7:42)
   • Komunikasi Eksternal: Merespon Keluhan Pelanggan (0:58-6:22)
   • Cara Berempati kepada Pelanggan (0:56-5:08)
   • Memonitor Masalah Pelanggan (0:44-3:18)
   • Rasa Kepemilikan Masalah Pelanggan (0:44-7:31)
     
5. Menunjukkan sikap solutif kepada karyawan
   • Keyakinan, Komitmen, dan Tekad (0:32-6:49)
   • Kemampuan Komunikasi untuk Internal (1:12-6:18)
   • Langkah Memberikan Solusi ke Karyawan (0:10-6:59).

Materi Pelatihan:

1. Aspek Organisasi Penjualan  0:15:42        
   • 1.1. Aspek Organisasi Penjualan (Video) 0:08:12        
   • 1.2. Membangun Karakteristik Organisasi Penjualan (Video) 0:07:30   
2. Aspek Pemimpin Tim Penjualan  0:25:20        
   • 2.1. Karakteristik Sales Manajer (Video) 0:07:21        
   • 2.2. Membangun Karakteristik Sales Manajer (Video) 0:08:03        
   • 2.3. Kesalahan Sales Manajer yang Harus Dihindari (Video) 0:09:56     
3. Kompetensi Tim Penjualan  0:34:29      
   • 3.1. Kompetensi Teknis Penjualan (Video) 0:06:01        
   • 3.2. Digital Sales (File Bacaan) 0:06:00        
   • 3.3. Langkah Praktis Melakukan Digital Selling (File Bacaan) 0:07:00        
   • 3.4. Kompetensi Individu: Pengelolaan Waktu (Video) 0:05:42        
   • 3.5. Kompetensi Individu: Analisa & Visualisasi Data (Video) 0:05:25        
   • 3.6. Cara Melakukan Penilaian Kompetensi Tim Penjualan (Video) 0:04:21  
4. Kecerdasaan Emosional Manajer Penjualan  0:38:40        
   • 4.1. Membedakan Sales EQ dan Sales IQ (Video) 0:06:52        
   • 4.2. Passion, Perseverance, dan Sales Performance  (Video) 0:05:12        
   • 4.3. Manajemen Emosi (Video) 0:08:55        
   • 4.4. Empati dan Pengaruh (Video) 0:07:02        
   • 4.5. Self Awareness dan Dampak Kegagalannya  (Video) 0:07:10        
   • 4.6. Dampak Keberhasilan Self Awareness (Video) 0:03:29   
5. Mindset Manajer Penjualan  0:12:34        
   • 5.1. Mindset Seorang Sales yang Sukses (Video) 0:05:58        
   • 5.2. Keyakinan, Komitmen, dan Tekad (Video) 0:06:36 
6. Mengapa Pelayanan itu Penting  0:25:34        
   • 6.1. Mengapa Pelayanan itu Penting? (Video) 0:08:26        
   • 6.2. Manfaat Melakukan Orientasi Pelayanan (Video) 0:08:08        
   • 6.3. Mengenal Strategi Customer Oriented (File Bacaan) 0:03:00        
   • 6.4. Langkah Membangun Bisnis Berorientasi Pelayanan (File Bacaan) 0:06:00        
7. Modal Dasar Orientasi Pelayanan  1:03:14        
   • 7.1. Karakter Individu Berdasarkan Teori D.I.S.C (Video) 0:03:10        
   • 7.2. Karakter Dominance dan Influence (Video) 0:08:08        
   • 7.3. Karakter Steadiness dan Compliance (Video) 0:05:17        
   • 7.4. Memahami Kebutuhan Dasar Manusia (Video) 0:08:43        
   • 7.5. Peran Budaya dalam Membentuk Kepribadian (Video) 0:06:01        
   • 7.6. Memperlakukan Individu Berkarakter Dominance (Video) 0:07:49        
   • 7.7. Memperlakukan Individu Berkarakter Influence (Video) 0:05:39        
   • 7.8. Memperlakukan Individu Steadiness & Compliance (Video) 0:04:26        
   • 7.9. Kemampuan Dasar Orientasi Pelayanan (Video) 0:08:29        
   • 7.10. Komunikasi Nonverbal dalam Orientasi Pelayanan (Video) 0:05:32        
8. Orientasi Pelayanan untuk Pelanggan Internal  0:36:24        
   • 8.1. Cara Menjadi Pemimpin yang Dapat Dipercaya  (Video) 0:09:49        
   • 8.2. Kemampuan Komunikasi untuk Internal (Video) 0:06:38        
   • 8.3. Langkah Memberikan Solusi ke Karyawan (Video) 0:07:18        
   • 8.4. Cara Menegur Kesalahan Karyawan (Video) 0:07:57        
   • 8.5. Cara Menyampaikan Ketidaksetujuan (Video) 0:04:42
9. Orientasi Pelayanan untuk Eksternal  0:43:43        
   • 9.1. Personal Branding dalam Orientasi Pelayanan (Video) 0:04:55        
   • 9.2. Cara Membangun Personal Branding (Video) 0:07:47        
   • 9.3. Membangun Pengalaman Pelanggan  (Video) 0:05:32        
   • 9.4. Langkah Membuat Peta Perjalanan Pelanggan (Video) 0:07:47        
   • 9.5. Cara Memetakan Pengalaman Pelanggan (File Bacaan) 0:03:00        
   • 9.6. Komunikasi Eksternal: Merespon Keluhan Pelanggan (Video) 0:09:56        
   • 9.7. Komunikasi Eksternal: Menjaga Hubungan Baik (Video) 0:04:46  
10. Menerima dan Mengola Keluhan Pelanggan  0:34:15        
    • 10.1. Alasan Munculnya Komplain Internal  (Video) 0:04:49        
    • 10.2. Alasan Munculnya Komplain Eksternal (Video) 0:07:23        
    • 10.3. Teknik Pemulihan Pelayanan (Service Recovery) (Video) 0:04:34        
    • 10.4. Langkah Pemulihan Pelayanan (Service Recovery) (Video) 0:06:11        
    • 10.5. Memaksimalkan Pelayanan Pelanggan (Video) 0:04:43        
    • 10.6. Cara Perusahaan Memberikan Dukungan Pelanggan (Video) 0:06:35  
11. Sudut Pandang Customer  0:14:02        
    • 11.1. Proses Interaksi Pelanggan dengan Pelayanan (Video) 0:06:24        
    • 11.2. Momen Paling Berkesan bagi Pelanggan (Video) 0:07:38    
12. Pengenalan terhadap Pelayanan Terbaik  0:08:24        
    • 12.1. Empat Strategi Pelayanan Terbaik (Video) 0:06:24        
    • 12.2. Meningkatkan Kemampuan Tim dalam Pelayanan Terbaik (File Bacaan) 0:02:00     
13. Membangun Keakraban dengan Pelanggan  0:15:52        
    • 13.1. Teknik Membangun Keakraban dengan Pelanggan (Video) 0:08:41        
    • 13.2. Teknik Meningkatkan Rasa Senang Pelanggan (Video) 0:07:11        
14. Memahami Keinginan dan Kebutuhan Pelanggan  0:17:10        
    • 14.1. Teknik Memahami Keinginan Pelanggan (Video) 0:04:40        
    • 14.2. Identifikasi Kebutuhan Pelanggan (Video) 0:06:10        
    • 14.3. Kebutuhan Emosional Pelanggan (Video) 0:06:20    
15. Menghadapi Ekspektasi Pelanggan  0:13:20        
    • 15.1. Menghadapi Ekspektasi Pelanggan (Video) 0:09:41        
    • 15.2. Contoh Pelayanan Ekstra (Video) 0:03:39        
16. Berempati dan Menggiring Masalah Pelanggan  0:18:09        
    • 16.1. Cara Berempati kepada Pelanggan (Video) 0:05:42        
    • 16.2. Memonitor Masalah Pelanggan (Video) 0:03:27        
    • 16.3. Rasa Kepemilikan Masalah Pelanggan (Video) 0:09:00  
17. Rangkuman (Video) 0:06:00        
    • 17.1. Rangkuman Service Orientation Manajer Penjualan (File Bacaan) 0:06:00.

Target Peserta:

• Pendidikan minimal S1
• Peserta prakerja yang ingin meningkatkan karir sebagai manager penjualan
• Tenaga profesional penjualan yang ingin meningkatkan pemahaman dan keterampilan dibidang penerapan service orientation dalam bekerja
• Masyarakat umum yang memiliki ketertarikan dalam mempelajari teknik service orientation.

Durasi:

Level:

Basic.

Metode Pembelajaran:

Self Paced Learning: Metode ajar yang digunakan adalah menggunakan kombinasi antara ceramah, studi kasus dan simulasi.

Metode Evaluasi:

1. Pretest
2. Formative Test/Kuis
3. Post test
4. Tugas Praktik

Jenis/Klasifikasi Sertifikat:

Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran akan mendapatkan Sertifikat Penyelesaian jika nilai akhir di bawah 60 dan akan mendapatkan Sertifikat Kompetensi Lulus jika nilai akhir di atas 60.

Sesi Konsultasi:

Tiap Jumat, jam 16.00-17.00 WIB, Via LMS.

Apa Yang Perlu Kamu Persiapkan?

Kamu hanya perlu mempersiapkan laptop/notebook, tablet, atau smartphone dengan koneksi Internet.

Fitur:

• Digital content material: Peserta bisa mengakses material belajar digital
• Sertifikat penyelesaian: Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran yang dipersyaratkan dalam kursus online akan menerima Sertifikat Penyelesaian (Certificate of Completion).
• Test akhir: tersedia
• Forum diskusi: tidak tersedia
• Online session: tersedia
• Offline meet-up: tidak tersedia

Cara Reedem Voucher:

1. Buka website www.skillacademy.com atau download Aplikasi Skill Academy di Play Store.
2. Pilih "MASUK" apabila sebelumnya sudah mendaftar akun Skill Academy atau pilih "DAFTAR" jika sebelumnya Anda belum pernah mendaftar akun Skill Academy.
3. Klik "TUKARKAN" pada bagian penukaran voucher di homepage atau halaman prakerja.
4. Isikan kode voucher yang sudah didapatkan dari Pintaria setelah melakukan pembayaran.
5. Setelah penukaran berhasil silakan klik 'Lihat Kelas' atau cek pada bagian "Kelas Saya" untuk mengikuti kelasnya.