PERHATIAN!

1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).
4. Kursus yang sudah dibeli/sudah melakukan pembayaran melalui Prakerja atau pembayaran lainnya tidak dapat dibatalkan dan/atau direfund

Deskripsi:

Mengapa program ini penting untuk diambil?

Seorang Guest Relation Officer (GRO) adalah salah satu jabatan di front office yg fungsinya sebagai perantara atau jembatan antara tamu terutama tamu VIP dengan pihak hotel. Karena itu dibutuhkan seseorang yang mampu berhubungan dan berkomunikasi dengan baik terhadap semua orang dengan latar belakang apapun.

Melayani Tamu VIP adalah suatu hal yang sangat penting di industri perhotelan. Seorang VIP dianggap penting karena berbagai alasan, yaitu seorang tamu yang cenderung memiliki lebih banyak uang. Kalangan-kalangan pesohor, kepala negara, kepala pemerintahan, pakar politik, pemimpin sebuah usaha dagang, jutawan, pekerja-pekerja biasa, pegawai sebuah perusahaan unggulan berbadan hukum dan lain-lain sudah lazim tergolong kepada hal semacam ini. Biasanya, perlakuan khusus tersebut berupa perbedaan layanan untuk orang-orang kebanyakan dengan orang-orang yang membutuhkan layanan khusus. Beberapa syarat agar termasuk sebagai seorang naratama diantaranya seperti memiliki cukup uang, jabatan, dan nama baik di lingkungan masyarakat (reputasi sosial). 

Keberhasilan menangani Tamu VIP itu sendiri tergantung dari bagaimana seseorang dapat mengelola dan menjalankannya sesuai tujuan masing-masing industri hotel. Seorang Guest Relation Officer adalah orang yang memimpin pelayanan untuk tamu-tamu VIP. 

Guest Relation Officer adalah posisi yang cukup krusial karena langsung bersentuhan dengan pengunjung dan menjadi wakil dan citra dari sebuah hotel. Selain fasilitas yang lengkap, makanan yang enak, kebersihan kamar dan lingkungan hotel, pelayanan dan keramahan kepada tamu membuat mereka merasa dihargai dan dimudahkan dalam berlibur dan melakukan kegiatan di hotel, hal-hal itu yang diinginkan oleh seorang tamu VIP.

Meskipun demikian, untuk menjadi seorang Guest Relation Officer yang profesional dibutuhkan beberapa kemampuan atau kompetensi di antaranya adalah untuk membuat perencanaan yang jelas, menggunakan sumber daya yang ada secara maksimal, menguasai manajemen risiko, dapat melakukan riset secara akurat, serta mampu menyelesaikan masalah.

Dari adanya peluang dan tantangan tersebut, pelatihan ini menyiapkan para peserta untuk mempelajari pengetahuan, keterampilan, serta sikap yang dibutuhkan untuk menjadi seorang Guest Relation Officer yang mampu untuk mengelola tamu-tamu VIP di industri perhotelan. Dengan metode pengajaran berupa ceramah interaktif, demonstrasi dari pemateri, serta beberapa studi kasus, peserta akan lebih mudah menangkap materi. Peserta pun juga bisa mengerjakan kuis di setiap topik yang telah diselesaikan guna mengukur sejauh mana materi telah diserap. Tugas praktik di akhir pelatihan juga membantu peserta untuk menerapkan keterampilan yang telah diajarkan dalam program ini

Apa tujuan dari program ini?

Program ini bertujuan untuk mempelajari langkah-langkah menangani tamu VIP oleh Guest Relation Officer. Pengetahuan serta keterampilan yang didapatkan dari program ini bisa bermanfaat untuk memberikan kompetensi bagi yang ingin memulai karir sebagai Guest Relation Officer atau meningkatkan kinerja bagi yang sudah berkarir sebagai Guest Relation Officer.

Apa saja yang akan diajarkan melalui program ini?

Dalam program pelatihan ini peserta akan fokus untuk mempelajari tentang penanganan tamu VIP oleh GRO tentang Pengertian Guest Relation Officer (GRO), Peran GRO dalam Industri Perhotelan, Memperbaharui dan Mengembangkan Pengetahuan tentang Industri Perhotelan, Kerjasama Dengan Kolega dan Pelanggan, Melayani Tamu dengan Latar Belakang Budaya yang Beragam, Memproses Reservasi untuk Tamu VIP, Menyediakan Layanan Akomodasi Reception untuk Tamu VIP, Menyediakan Keamanan Untuk Tamu VIP, Menjelaskan dan Mempromosikan Fasilitas, Jasa dan Produk Hotel kepada Tamu VIP. Dengan mempelajari topik-topik tersebut peserta dapat meningkatkan atau menambah kompetensi dan keterampilan sebagai Guest Relation Officer.

Apa jenis pekerjaan yang relevan dengan program ini?

Jenis pekerjaan yang relevan dengan pelatihan ini adalah Guest Experience, Business Centre Attendant dan Business Center Officer sedangkan jenjang karir dalam program ini adalah Guest Relation Supervisor; atau Reception Supervisor.

Tujuan Umum:

Peserta mampu mengaplikasikan prinsip, prosedur dan sikap profesional dalam melayani tamu VIP sebagai Resepsionis Hotel (Guest Relation Officer) dengan standar nasional (SKKNI bidang industri Perhotelan) dan prosedur yang berlaku.

Tujuan Khusus:

• Peserta mampu menjelaskan tanggung jawab guest relation officer pada bidang perhotelan
• Peserta mampu menjelaskan beberapa media untuk mendapatkan informasi mengenai perhotelan
• Peserta mampu menjelaskan prinsip dasar komunikasi dua arah yang efektif baik secara verbal maupun nonverbal 
• Peserta mampu menerapkan kerja sama dengan kolega dan pelanggan 
• Peserta mampu mencontohkan faktor adanya perbedaan budaya pada lingkungan kerja dan cara menghadapinya
• Peserta mampu melakukan pekerjaan dengan baik dalam lingkungan sosial yang beragam
• Peserta mampu membedakan tamu hotel dalam kategori VIP dan non-VIP
• Peserta mampu menjelaskan prosedur reservasi bagi tamu hotel VIP 
• Peserta mampu melakukan proses reservasi untuk tamu hotel VIP
• Peserta mampu menjelaskan prosedur penyambutan, check in, serta check out tamu VIP 
• Peserta mampu membuat catatan dan laporan yang diberikan pada front office 
• Peserta mampu menjelaskan prosedur pengamanan tamu VIP 
• Peserta mampu mencontohkan indikator adanya bahaya yang mengancam tamu VIP 
• Peserta mampu menerapkan prosedur keamanan untuk tamu VIP
• Peserta mampu menjelaskan fasilitas dan pelayanan hotel 
• Peserta mampu menjelaskan produk dan jasa kepada pelanggan 
• Peserta mampu mencontohkan teknik penjualan barang dan jasa perhotelan pada tamu 
• Peserta mampu melakukan promosi dan penawaran baran dan jasa perhotelan pada tamu 
• Peserta mampu menunjukkan sikap ramah dan sopan dalam melayani tamu VIP
• Peserta mampu menunjukkan sikap toleransi terhadap perbedaan ras, suku, dan agama pada semua tamu VIP

Aspek Kompetensi: 

Pengetahuan (Knowledge):

• Materi: Pengetahuan tentang Industri Perhotelan
  1. Prosedur perusahaan dalam industri perhotelan
• Materi: Kerja sama Dengan Kolega dan Pelanggan
  1. Aspek-aspek Komunikasi non verbal
  2. Pemahaman tentang prinsip prinsip kerja tim
• Materi: Melayani Tamu dengan Latar Belakang Budaya yang Beragam
  1. Pemahaman tentang Budaya lokal
  2. Prinsip prinsip yang menunjang kesadaran berbudaya
  3. Pengenalan etika dan norma lokal/daerah 
• Materi: Memproses Reservasi untuk Tamu VIP
  1. Pemahaman tentang Produk Hotel 
  2. Prosedur Reservasi
  3. Prinsip-prinsip yang menunjang prosedur reservasi
  4. Identifikasi sektor yang berbeda dari industri pariwisata yang berkaitan dengan reservasi
• Materi: Menyediakan Layanan Akomodasi Reception untuk Tamu VIP
  1. Langkah-langkah reservasi
  2. Prosedur kedatangan dan keberangkatan tamu
• Materi: Menyediakan Keamanan Untuk Tamu VIP
  1. Identifikasi kemungkinan sumber-sumber risiko
• Materi: Menjelaskan dan Mempromosikan Fasilitas, Jasa dan Produk Hotel kepada Tamu VIP
  1. Kosakata atau ungkapan sederhana dalam menjelaskan fasilitas hotel
  2. Tata bahasa dan pola kalimat dalam menyampaikan informasi
  3. Teknik Penjualan
  4. Produk dan Jasa Industri Perhotelan

Keterampilan (Skill):

• Materi: Pengetahuan tentang Industri Perhotelan
  1. Mengoperasikan komputer untuk mencari sumber-sumber informasi terbaru mengenai industri perhotelan
  2. Komunikasi yang baik kepada rekan sekerja untuk memperbarui pengetahuan tentang industri perhotelan
• Materi: Kerja sama Dengan Kolega dan Pelanggan
  1. Berkomunikasi 
  2. Beretika kepada kolega dan pelanggan
  3. Keterampilan memilih peralatan yang diperlukan
  4. Keterampilan mengidentifikasi alur kerja
• Materi: Melayani Tamu dengan Latar Belakang Budaya yang Beragam
  1. Sopan santun terhadap semua orang yang dijumpai
  2. Memberikan pengarahan yang sederhana
  3. Menjawab pertanyaan yang sederhana
• Materi: Memproses Reservasi untuk Tamu VIP
  1. Berkomunikasi melalui telepon untuk melayani dan menangani permintaan dari tamu VIP 
  2. Menggunakan teknologi untuk melakukan semua proses reservasi tamu VIP 
  3. Melaksanakan prosedur klerikal untuk pencatatan proses reservasi
• Materi: Menyediakan Layanan Akomodasi Reception untuk Tamu VIP
  1. Terampil dalam Menggunakan perlengkapan alat komunikasi sebagai sarana untuk berkomunikasi dengan rekan kerja / staf yang lain untuk menjaga keselamatan tamu VIP dan untuk proses pengamanan tamu VIP
• Materi: Menjelaskan dan Mempromosikan Fasilitas, Jasa dan Produk Hotel kepada Tamu VIP
  1. Memberikan gambaran tentang fasilitas hotel.
  2. Memberikan petunjuk tentang fasilitas hotel.
  3. Mengoperasikan komputer untuk mencari informasi mengenai produk/jasa dan pasar
  4. Melakukan pelayanan eksternal untuk meningkatkan teknik penjualan
  5. Berkomunikasi yang baik untuk menawarkan dan mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan

Sikap (Attitude):

• Materi: Pengetahuan tentang Industri Perhotelan 
  1. Kreatif dalam mencari sumber informasi
  2. Teliti terhadap segala sumber yang didapat
  3. Inovatif dalam memperbarui pengetahuan
• Materi: Kerja sama Dengan Kolega dan Pelanggan  
  1. Ramah dan sopan kepada setiap orang yang dijumpai
  2. Cekatan terhadap setiap permintaan pelanggan / tamu
  3. Mau Membantu rekan kerja dalam satu tim ataupun rekan di tim lain
• Materi: Melayani Tamu dengan Latar Belakang Budaya yang Beragam
  1. Toleransi kepada setiap ras, agama dan suku budaya
  2. Hati-hati dan Cermat terhadap hambatan / kemungkinan munculnya kesalahpahaman antar budaya
• Materi:Memproses Reservasi untuk Tamu VIP 
  1. Sopan Santun kepada tamu VIP / semua pelanggan dan setiap orang yang dijumpai
  2. Teliti dalam mencatat rincian reservasi, perubahan data pesanan, pembatalan dan pembayaran
  3. Cekatan dalam menangani setiap permintaan umum / khusus dari pelanggan
• Materi: Menyediakan Layanan Akomodasi Reception untuk Tamu VIP 
  1. Sopan Santun kepada setiap orang yang dijumpai khususnya terhadap pelanggan / tamu VIP
  2. Teliti terhadap semua pekerjaan yang berkaitan dengan laporan front office
  3. Cekatan dalam penyambutan tamu VIP, serta permintaan check-in dan check-out tamu VIP 
• Materi: Menyediakan Keamanan Untuk Tamu VIP
  1. Cermat dalam melakukan tugas dan prosedur-prosedur yang berlaku sesuai dengan prioritas
  2. Tegas dalam menjalankan setiap tugas yang berkaitan dengan keselamatan dan pengamanan tamu VIP
• Materi: Menjelaskan dan Mempromosikan Fasilitas, Jasa dan Produk Hotel kepada Tamu VIP
  1. Komunikatif dalam menyampaikan dan menjelaskan informasi kepada tamu VIP
  2. Efektif dalam melakukan penjualan dan setiap pekerjaan yang dilakukan
  3. Cakap dan cekatan dalam memilih dan menjalankan tugas

Materi Pelatihan:

• TOPIK 1: Pengetahuan Tentang Industri Perhotelan
  1. Pengertian Guest Relation Officer (GRO) 9:54
  2. Peran Guest Relation Officer (GRO) dalam Industri Perhotelan 10:00
  3. Sumber Informasi dalam Industri Perhotelan 9:37
  4. Memperbarui Pengetahuan Tentang Industri Perhotelan Bagian 1 5:05
  5. Memperbarui Pengetahuan Tentang Industri Perhotelan Bagian 2 6:19
• TOPIK 2: Kerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan 70 Minutes 38 Seconds
  1. Dasar-Dasar Komunikasi 9:59
  2. Komunikasi Efektif Dua Arah 9:58
  3. Komunikasi Nonverbal Bagian 1 5:10
  4. Komunikasi Nonverbal Bagian 2 5:43
  5. Kode Etik Penampilan 9:57
  6. Pemahaman Prinsip-Prinsip Kerja Tim 9:59
  7. Alur Kerja dengan Tim Lain 10:00
  8. Studi kasus: Melakukan Kerja Sama dengan Tim 9:52
• TOPIK 3: Melayani Tamu dengan Latar Belakang Budaya yang Beragam 31 Minutes 19 Seconds
  1. Peka dan Hormat terhadap Seluruh Kelompok Budaya Bagian 1 6:40
  2. Peka dan Hormat terhadap Seluruh Kelompok Budaya Bagian 2 4:48
  3. Menangani Hambatan dalam Bahasa yang Berbeda-beda 9:59
  4. Studi kasus: Menangani Kesalahpahaman Antar Budaya 9:52
• TOPIK 4: Memproses Reservasi untuk Tamu VIP 64 Minutes 25 Seconds
  1. Perbedaan Tamu VIP dan Non-VIP 9:58
  2. Pengertian Reservasi Hotel dan Jenis-Jenisnya Bagian 1 5:29
  3. Pengertian Reservasi Hotel dan Jenis-Jenisnya Bagian 2 6:54
  4. Prosedur Reservasi Hotel 9:59
  5. Demonstrasi: Mencatat Rincian Reservasi Bagian 1 4:11
  6. Demonstrasi: Mencatat Rincian Reservasi Bagian 2 6:49
  7. Prosedur Perubahan Data / Pesanan, Pembatalan dan Pembayaran Reservasi 9:57
  8. Studi kasus: Menangani Permintaan Umum dan Khusus Reservasi dari Pelanggan Bagian 1 6:12
  9. Studi kasus: Menangani Permintaan Umum dan Khusus Reservasi dari Pelanggan Bagian 2 4:56
• TOPIK 5: Menyediakan Layanan Akomodasi Reception untuk Tamu VIP 59 Minutes 42 Seconds
  1. Persiapan Atas Kedatangan Tamu VIP 10:00
  2. Penyambutan Tamu VIP 8:57
  3. Studi Kasus: Penyambutan Tamu VIP 9:57
  4. Check In Tamu VIP dengan atau Tanpa Reservasi Bagian 1 7:29
  5. Check In Tamu VIP dengan atau Tanpa Reservasi Bagian 2 4:33
  6. Check Out Keberangkatan Tamu VIP 9:19
  7. Demonstrasi: Memperbarui Catatan dan Laporan Front Office 9:27
• TOPIK 6: Menyediakan Keamanan Untuk Tamu VIP 65 Minutes 6 Seconds
  1. Tamu VIP sebagai Prioritas Bagian 1 5:32
  2. Tamu VIP sebagai Prioritas Bagian 2 5:00
  3. Menjaga Keselamatan Tamu VIP 9:48
  4. Prosedur Pemilihan Staf Bagian 1 5:26
  5. Prosedur Pemilihan Staf Bagian 2 5:39
  6. Prosedur Penggeledahan Lokasi dan Penjagaan Zona 9:41
  7. Prosedur Pengamanan Fasilitas Hotel Bagian 1 5:55
  8. Prosedur Pengamanan Fasilitas Hotel Bagian 2 8:20
  9. Prosedur Penanganan Tamu VIP 9:45
• TOPIK 7: Menjelaskan dan Mempromosikan Fasilitas, Jasa, dan Produk Hotel kepada Tamu VIP 55 Minutes 56 Seconds
  1. Memberikan Informasi Tentang Petunjuk Lokasi Bagian 1 5:26
  2. Memberikan Informasi Tentang Petunjuk Lokasi Bagian 2 5:26
  3. Menjelaskan Fasilitas dan Pelayanan Hotel kepada Pengunjung Bagian 1 4:31
  4. Menjelaskan Fasilitas dan Pelayanan Hotel Kepada Pengunjung Bagian 2 5:47
  5. Mengembangkan Pengetahuan Produk/Jasa dan Pasar 9:51
  6. Teknik Penjualan dalam Industri Perhotelan Bagian 1 5:54
  7. Teknik Penjualan dalam Industri Perhotelan Bagian 2 4:56
  8. Demonstrasi: Menawarkan dan Mempromosikan Produk & Jasa Bagian 1 5:47
  9. Demonstrasi: Menawarkan dan Mempromosikan Produk & Jasa Bagian 2 5:14
  10. Penjelasan Tugas Praktik 3:04

Target Peserta:

Pelatihan ini dapat diikuti oleh : 

• Peserta yang memiliki ketertarikan di bidang Perhotelan
• Peserta yang memiliki latar belakang Resepsionis Hotel dan Guest Relation Officer
• Peserta yang memiliki perangkat dan jaringan internet
• Peserta yang memiliki kemampuan bahasa Inggris tingkat dasar
• Memiliki pendidikan minimal SMA/SMK

Durasi:

Level:

Basic

Metode Evaluasi:

1. Pre-Test
2. Post-Test
3. Formatives Test
4. Tugas Praktik

Metode Pembelajaran:

Self Paced Learning: Metode ajar yang digunakan adalah menggunakan kombinasi antara ceramah, studi kasus, dan demonstrasi.

Sesi Konsultasi:

Setiap Hari Rabu, 16.30-17.30 WIB 

Apa Yang Perlu Kamu Persiapkan?

Kamu hanya perlu mempersiapkan laptop/notebook, tablet, atau smartphone dengan koneksi Internet.

Jenis/Klasifikasi Sertifikat:

Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran akan mendapatkan Sertifikat Penyelesaian jika nilai akhir di bawah 60 dan akan mendapatkan Sertifikat Kompetensi Lulus jika nilai akhir di atas 60.

Fitur 

• Digital content material: Peserta bisa mengakses material belajar digital
• Sertifikat penyelesaian: Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran yang dipersyaratkan dalam kursus online akan menerima Sertifikat Penyelesaian (Certificate of Completion).
• Test akhir: tersedia
• Forum diskusi: tidak tersedia
• Online session: tersedia
• Offline meet-up: tidak tersedia 

Cara Reedem Voucher:

1. Masuk ke link web https://upskill.cakap.com/tukar-kode-belajar
2. Registrasikan dirimu
3. Masukan kode belajar dari pembelian kamu
4. Klik tombol "Tukar Kode"

Atau

1. Download aplikasi pada link https://bit.ly/CakapPintaria
2. Lakukan registrasi dengan mengisi data kamu
3. Jika sudah masuk ke aplikasi, masukan kode voucher dan klik "redeem"

Syarat dan Ketentuan:

1. Voucher tidak dapat digabungkan dengan promosi lainnya
2. Voucher hanya dapat digunakan 1x per user
3. Voucher bersifat non-refundable atau tidak dapat diuangkan
4. Apabila mengalami kesulitan dapat menghubungi tim support kami di +6281287160055