PERHATIAN!

1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).
4. Kursus yang sudah dibeli/sudah melakukan pembayaran melalui Prakerja atau pembayaran lainnya tidak dapat dibatalkan dan/atau direfund.

Deskripsi:

Sebagai pengelola toko, tanggung jawab untuk memuaskan dan mempertahankan pelanggan bagaikan jantung perusahaan. Tanpa pelanggan, tidak ada pemasukan yang dapat digunakan untuk menggaji karyawan. Karena itu sebagai pengelola toko, kita perlu memastikan bahwa pelanggan kita puas dan menjadi pelanggan yang setia. Dengan demikian, toko akan menjadi semakin berjaya.

Survey dari American Express barometer service menyatakan bahwa 1 dari 3 pelanggan mengatakan mereka akan memilih berpindah penjual bila mereka mengalami 1 saja layanan buruk dari perusahaan tempat mereka membeli barang. Dengan kata lain, apabila kita memberikan layanan yang buruk kepada pelanggan kita, maka kerugian yang kita timbulkan ke perusahaan atau toko kita akan sangat besar.

Nah, lalu bagaimana agar sebagai pengelola toko bisa memberikan layanan pelanggan yang mendatangkan keuntungan bagi toko kita? Itulah yang akan dibahas dalam materi pembelajaran ini.

Tujuan Umum:

Peserta mampu memberikan layanan yang memuaskan pelanggan yang datang ke toko atau perusahaan mereka sesuai standar elemen layanan pelanggan.

Tujuan Khusus:

• Mempraktikkan sikap mendengarkan kebutuhan, mengklarifikasi harapan dan memahami kebutuhan pelanggan
• Menjelaskan pentingnya mematuhi perjanjian yang dibuat dan memenuhi kebutuhan pelanggan sesuai standar elemen layanan pelanggan
• Memberikan tanggapan yang tepat terhadap keluhan pelanggan
• Menjelaskan teknik menangani pelanggan sulit
• Mengeluarkan ide-ide untuk aktif menjaga hubungan dengan pelanggan (loyalitas pelanggan)

Aspek Kompetensi

Pengetahuan (Knowledge):

• Pentingnya mematuhi perjanjian yang dibuat dan memenuhi kebutuhan pelanggan sesuai standar elemen layanan pelanggan
  
• Tips dan teknik menangani pelanggan sulit
• Contoh-contoh untuk aktif menjaga hubungan dengan pelanggan (loyalitas pelanggan)

Keterampilan (Skill):

• Mempraktikkan sikap mendengarkan kebutuhan, mengklarifikasi harapan dan memahami kebutuhan pelanggan
• Memberikan tanggapan yang tepat terhadap keluhan pelanggan

Sikap (Attitude):

• Empati
• Melayani

Materi Pelatihan:

• Mendengarkan kebutuhan, mengklarifikasi harapan dan memahami kebutuhan pelanggan
• Mematuhi perjanjian yang dibuat dan memenuhi kebutuhan pelanggan
• Memberikan tanggapan yang tepat waktu terhadap keluhan, umpan balik, dan komentar pelanggan
• Aktif menjaga hubungan dengan pelanggan

Target Peserta:

• SMA atau sederajat
• Pengelola toko
• Kepala cabang/toko
• Pemberi layanan yang bertemu langsung dengan pelanggan
• Pemilik toko yang hendak meningkatkan layanan pelanggan tokonya

Fitur yang akan kamu dapatkan?

• Digital content material: Peserta bisa mengakses material belajar digital selamanya
• Sertifikat penyelesaian: Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran yang dipersyaratkan dalam kursus online akan menerima Sertifikat Penyelesaian (Certificate of Completion).
• Offline meet-up: tidak tersedia

Durasi:

Level:

Basic.

Metode Pelatihan:

Self-Paced Learning : Metode ajar yang digunakan adalah menggunakan ceramah, peragaan, Demo tutorial

Metode Evaluasi:

1. Pre Test
2. Post Test
3. Formative Test/Kuis
4. Tugas Praktik

Jenis/Klasifikasi Sertifikat:

Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran akan mendapatkan Sertifikat Penyelesaian jika nilai akhir di bawah 60 dan akan mendapatkan Sertifikat Kompetensi Lulus jika nilai akhir di atas 60.

Jadwal Mingguan Konsultasi dengan Tenaga Pelatih:

Kamis Jam 14.00 - 15.00 Via Zoom.

Cara Redeem Voucher: 

1. Download aplikasi STUDiLMU for Business & Prakerja di Play Store / AppStore. Silakan Download Aplikasi STUDiLMU di Play Store (https://bit.ly/STUDiLMU-Android) atau App Store (https://bit.ly/STUDiLMU-iOS)
2. Buka aplikasi STUDiLMU, pilih PRAKERJA lalu pilih DAFTAR untuk penukaran voucher pertama kali. Masukan data-data yang diperlukan di sana.
3. Masukkan kode voucher yang sudah dibeli. Salin tempel/Copy paste langsung dari akun Anda di sana ke kode voucher yang Anda isi (sebaiknya jangan mengetik lagi, tapi langsung kopi dari sumbernya).
4. Anda sudah akan bisa lihat Pelatihan Online yang Anda beli di Kursus tersedia. Untuk memulainya, Anda tinggal langsung klik di judul pelatihan tersebut untuk memulai pelatihan. Lalu klik di COURSE CONTENT untuk memulai satu persatu babnya secara berurutan.
5. Jika mengalami kendala redeem voucher mohon hubungi CS kami 081338387750.