prakerja

Melayani Pelanggan bagi Customer Service Workers

Tentang Kursus

PERHATIAN!

  1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
  2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
  3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).
  4. Kursus yang sudah dibeli/sudah melakukan pembayaran melalui Prakerja atau pembayaran lainnya tidak dapat dibatalkan dan/atau direfund.

 

Deskripsi:

Mengapa program ini penting untuk diambil? 

Program ini bertujuan untuk mempelajari teknik aplikatif yang dapat dilakukan untuk menjadi seorang customer service. Manfaat yang diberikan adalah peserta dapat menguasai dasar pengetahuan terkait customer service, memahami aspek-aspek penting yang berpengaruh dalam proses pelayanan, hingga bagaimana strategi memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan. Program ini memberikan pengalaman belajar yang sesuai konteks kehidupan peserta, memberikan contoh-contoh hingga studi kasus yang dapat dihubungkan pada kehidupan atau pengalaman bekerja peserta. Program ini menyediakan berbagai aktivitas belajar yakni menonton video, membaca infografis dan e-booklet, mengerjakan kuis mandiri, serta terdapat pembelajaran interaktif. 

 

Apa saja yang akan diajarkan melalui program ini? 

Program ini memberikan pembelajaran terkait seputar dasar pengetahuan terkait customer service, memahami miskonsepsi, tugas serta tanggung jawab seorang customer service, memahami aspek-aspek penting yang berpengaruh dalam proses pelayanan, cara membangun hubungan baik dengan pelanggan, serta memahami strategi pelayanan terbaik pada pelanggan. Materi yang dihadirkan sangat mudah untuk dipraktekkan dan tentunya berhubungan dengan kehidupan sehari-hari atau kontekstual. Kompetensi yang disasar dari program ini adalah cerdas, reflektif, komunikatif, inovatif, berprinsip, berkomitmen, dan berorientasi tindakan. 

 

Apa kompetensi yang disasar pada program ini dan urgensi kompetensi tersebut? 

Pada program ini, peserta akan diberikan bekal terkait dengan konsep dasar serta tugas dan tanggung jawab seorang customer service. Kompetensi yang disasar merujuk pada okupasi Tenaga Tata Usaha Informasi Pusat Kontak (KBJI 4222.00). Hal ini penting agar peserta mendapatkan gambaran umum terkait pekerjaan sebagai seorang customer service. Selanjutnya peserta akan diberikan bekal tambahan seperti pengetahuan aspek penting dalam melayani pelanggan, cara membangun hubungan yang baik dengan pelanggan serta jenis-jenis strategi maupun teknik yang dapat diterapkan dalam berbagai situasi ketika menghadapi pelanggan. Adapun kompetensi-kompetensi tersebut sangat penting agar peserta dapat melakukan pekerjaan sehari-hari seorang customer service dengan baik. 

 

Tujuan Umum:

Peserta mampu menerapkan konsep dan strategi pelayanan pelanggan dengan efektif pada pelanggan.

 

Tujuan Khusus:

  • Peserta mampu memahami konsep dasar mengenai customer service dengan tepat
  • Peserta mampu menguasai aspek-aspek penting yang berpengaruh terhadap proses pelayanan pelanggan dengan baik
  • Peserta mampu menguasai cara membangun hubungan baik dengan pelanggan secara tepat
  • Peserta mampu menguasai macam-macam strategi pelayanan dengan baik
  • Peserta mampu memahami miskonsepsi, tugas serta tanggung jawab seorang customer service

 

Aspek Kompetensi:

  • Pengetahuan (Knowledge):
    • Mengetahui apa itu Customer Service, peran, fungsi dan tanggung jawab (Sekilas Tentang Customer Service & Tugas, Tanggung Jawab serta Miskonsepsi seputar Customer Service)
    • Mengetahui pengertian dan mengapa pelanggan itu penting (Sekilas Tentang Customer Service)
    • Mengetahui perbedaan Customer Service, Support dan Care (Tugas, Tanggung Jawab serta Miskonsepsi seputar Customer Service)
    • Mengetahui cara membuat kesan pertama yang baik kepada pelanggan (Aspek Penting dalam Proses Pelayanan)
    • Mengetahui cara membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan (Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan)
    • Mengetahui teknik-teknik berkomunikasi dengan pelanggan (Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan)
    • Mengetahui aplikasi yang dapat digunakan untuk melayani pelanggan (Strategi Pelayanan Terbaik)
    • Mengetahui cara berempati dan menghadapi ekspektasi pelanggan (Strategi Pelayanan Terbaik)
    • Mengetahui cara menjadi pendengar yang aktif (Strategi Pelayanan Terbaik)
    • Mengetahui cara menyampaikan pesan yang efektif (Strategi Pelayanan Terbaik)
    • Mengetahui cara menghadapi konflik dan menyampaikan ketegasan (Strategi Pelayanan Terbaik)
  • Keterampilan (Skill):
    • Mampu menciptakan kesan yang baik kepada pelanggan (Topik Aspek Penting dalam Proses Pelayanan)
    • Mampu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan (Topik Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan)
    • Mampu menunjukkan empati kepada pelanggan (Topik Strategi Pelayanan Terbaik)
    • Mampu menjadi pendengar yang aktif (Topik Strategi Pelayanan Terbaik)
    • Mampu menyampaikan pesan yang efektif (Topik Strategi Pelayanan Terbaik)
    • Mampu mengatasi konflik dan menyampaikan ketegasan kepada pelanggan (Topik Strategi Pelayanan Terbaik)
    • Mampu menjawab komplain dari pelanggan melalui chat (Topik Strategi Pelayanan Terbaik)
    • Mampu menjawab komplain dari pelanggan melalui telepon (Topik Strategi Pelayanan Terbaik)
  • Sikap (Attitude):
    • Menampilkan sikap ketegasan saat mengatasi konflik kepada pelanggan (Topik Strategi Pelayanan Terbaik)

 

Materi Pelatihan:

  • Sekilas Tentang Customer Service
  • Tugas, Tanggung Jawab serta Miskonsepsi seputar Customer Service
  • Aspek Penting dalam Proses Pelayanan 
  • Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan
  • Strategi Pelayanan Terbaik 
  • Membaca Rangkuman Keseluruhan

 

Target Peserta:

Pelatihan ini dapat diikuti oleh peserta yang mau atau pernah belajar menjadi seorang customer service, minimal pendidikan SMA atau sederajat. Tingkat kesulitan pelatihan ini adalah tingkat pemula/tingkat dasar.

 

Metode Pelatihan:

Pelatihan Melayani Pelanggan bagi Customer Service Workers menggunakan Metode Self-Paced Learning.

 

Jadwal Mingguan Konsultasi dengan Tenaga Pelatih:

Setiap Hari Jumat, 16.00-17.00 WIB Via LMS.

 

Fasilitas:

Test akhir/Ujian akhir; Sertifikat penyelesaian; Forum diskusi; Webinar/live session.

 

Durasi:

Topik Durasi
 Sekilas Tentang Customer Service 53 menit
 Tugas, Tanggung Jawab serta Miskonsepsi seputar   Customer Service 48 menit
 Aspek Penting dalam Proses Pelayanan 98 menit
 Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan 56 menit
 Strategi Pelayanan Terbaik 100 menit
 Membaca Rangkuman Keseluruhan 15 menit
Total durasi 370 menit


 

Level:

Basic.

 

Cara Redem Voucher:

1. Log in ke prakerja.karier.mu 

2. Klik "tukarkan kode voucher" atau masuk ke https://www.prakerja.karier.mu/tukar-voucher 

3. Masukkan kode voucher pada kolom yang tersedia 

4. Klik "Tukar Kode Voucher"

5. Klik "Mulai Belajar" dan program yang dibeli dapat dilihat juga pada menu "Programmu"


Penyelenggara Kursus

Karier.mu

Karier.mu adalah platform pengembangan karier, yang menyediakan beragam program untuk mengakselerasi setiap individu mencapai titik terbaik dalam karirnya dengan memberikan akses terhadap industri dan ahli.


Para Instruktur

Melayani Pelanggan bagi Customer Service Workers

oleh Karier.mu
KATEGORI Customer Service, Bermanfaat
KLASIFIKASI Training
METODE Full Online Learning
DURASI 6 hours
KAPASITAS PESERTA 500 Orang

HARGA

Rp300.000

Melayani Pelanggan bagi Customer Service Workers

Rp300.000

Ulasan

4.9/5

3556 Ulasan

  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1

EE

Prakerja

E****b

18 hours ago

LUAR BIASA

LL

Prakerja

L****i

6 days ago

Program yang sangat menarik.menambah wawasan percakapan

AA

Prakerja

A****o

1 week ago

bagus menambah pembelajaran

AN

Prakerja

ARDI NUGRAHA

2 weeks ago

Materi dan Mentor sangat baik namun terkadang ada masalah di video yaitu terkadang suara kecil dn tidak terdengar namun di sediakan subtitle agar lebih mudah

II

Prakerja

ILISUWARTI

3 weeks ago

Terima kasih pengalamannya.