PERHATIAN!

1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).

Deskripsi:

Pelatihan ini diperuntukkan yang memiliki minat dan ingin mengembangkan karirnya sebagai frontliner. Menurut KBJI 4225.00 bertugas pada lokasi yang menempatkan mereka dalam kontak langsung ke pelanggan. Peluang frontliner sebagai garda terdepan memiliki peran penting bagi perusahaan dan dapat mengembangkan karir, karena berhubungan langsung dengan melayani kebutuhan pelanggan. Urgensi meningkatkan kompetensi, komunikasi dan melayani pelanggan termasuk keluhan sesuai standar pelayanan prima.

Tujuan Umum:

Peserta dapat melayani dan menangani keluhan pelanggan sesuai dengan standar pelayanan prima (service excellence)

Tujuan Khusus:

• Peserta dapat memahami tentang pelayanan prima (service excellence)
• Peserta dapat memahami komunikasi yang efektif sebagai frontliner
• Peserta mampu menerapkan standar pelayanan bagi frontliner
• Peserta mampu mengatasi setiap keluhan pelanggan dan menyelesaikan masalah tersebut
• Peserta mampu mengimplementasikan pelayanan prima (service excellence) sebagai frontliner
• Peserta dapat membangun pola pikir profesional dan menyesuaikan dengan kebutuhan organisasi
• Peserta dapat membangun sikap sesuai dengan standar penampilan citra profesional

Aspek Kompetensi:

Pengetahuan (Knowledge):

• Peserta dapat memahami tentang pelayanan prima (service excellence)
• Peserta dapat memahami komunikasi yang efektif sebagai frontliner
• Peserta mampu menerapkan standar pelayanan bagi frontliner
• Peserta mampu mengatasi setiap keluhan pelanggan dan menyelesaikan masalah tersebut
• Peserta mampu mengimplementasikan pelayanan prima (service excellence) sebagai frontliner
• Peserta dapat membangun pola pikir profesional dan menyesuaikan dengan kebutuhan organisasi
• Peserta dapat membangun sikap sesuai dengan standar penampilan citra profesional

Keterampilan (Skill):

• Peserta mampu menerapkan standar pelayanan bagi frontliner
  • Berikut materi yang diajarkan:
  • Prosedur awalan untuk frontliner
  • Pelaksanaan kegiatan frontliner
  • Standar layanan frontliner
• Peserta mampu mengatasi setiap keluhan pelanggan dan menyelesaikan masalah tersebut
  • Berikut materi yang diajarkan:
  • Faktor penyebab keluhan pelanggan
  • Menangani keluhan berdasarkan tipe pelanggan
  • Memenuhi ekspektasi pelanggan berdasarkan dimensi layanan
  • Langkah penanganan komplain
• Peserta mampu mengimplementasikan pelayanan prima (service excellence) sebagai frontliner
  • Berikut materi yang diajarkan:
  • Roleplay standar layanan frontliner
  • Video standar layanan BPN Kab. Tangerang

Sikap (Attitude):

• Peserta dapat membangun pola pikir profesional dan menyesuaikan dengan kebutuhan organisasi
  • Berikut materi yang diajarkan:
  • Konsep pola pikir profesional
  • Perubahan pola pikir profesional
• Peserta dapat membangun sikap sesuai dengan standar penampilan citra profesional
  • Berikut materi yang diajarkan:
  • Kebersihan dan kesehatan diri
  • Tata busana dan perlengkapannya
  • Citra profesional

Materi Pelatihan:

• Overview [8 menit]
• Bab 1: Dasar Mindset Profesional [8 pelajaran - 69 menit]

1. Konsep Pola Pikir Profesional Part 1 (10 menit)
2. Konsep Pola Pikir Profesional Part 2 (10 menit)
3. Konsep Pola Pikir Profesional Part 3 (10 menit)
4. Konsep Pola Pikir Profesional Part 4 (8 menit)
5. Konsep Pola Pikir Profesional Part 5 (1 menit)
6. Konsep Pola Pikir Profesional Part 6 (10 menit)
7. Perubahan Pola Pikir Profesional Part 1 (10 menit)
8. Perubahan Pola Pikir Profesional Part 2 (10 menit)

• Bab 2: Tahapan Mewujudkan Service Excellence [5 pelajaran - 49 menit 30 detik]

1. Pemahaman Dasar Service Excellence Part 1 (10 menit)
2. Pemahaman Dasar Service Excellence Part 2 (10 menit)
3. Tahapan Mewujudkan Service Excellence di Organisasi Part 1 (10 menit)
4. Tahapan Mewujudkan Service Excellence di Organisasi Part 2 (10 menit)
5. Tahapan Mewujudkan Service Excellence di Organisasi Part 3 (9 menit 30 detik)

• Bab 3: Keterampilan Komunikasi bagi Frontliner [6 pelajaran - 58 menit 30 detik]

1. Dasar-Dasar Komunikasi Part 1 (10 menit)
2. Dasar-Dasar Komunikasi Part 2 (9 menit 30 detik)
3. Model Komunikasi (10 menit)
4. Metode dalam berkomunikasi (10 menit)
5. Hal yang Mempengaruhi Efektivitas Komunikasi (9 menit)
6. Keterampilan Komunikasi dalam Layanan (10 menit)

• Bab 4: Penerapan Layanan bagi Frontliner [9 pelajaran - 73 menit]

1. Prosedur Awalan untuk Frontliner (10 menit)
2. Pelaksanaan Kegiatan Frontliner (9 menit)
3. Standar Layanan Frontliner Part 1 (8 menit)
4. Standar Layanan Frontliner Part 2 (9 menit)
5. Standar Layanan Frontliner Part 3 (9 menit)
6. Standar Layanan Frontliner Part 4 (8 menit)
7. Standar Layanan Frontliner Part 5 (10 menit)
8. Roleplay Standar Layanan Frontliner (7 menit)
9. Video Standar Layanan BPN Kabupaten Tangerang (3 menit)

• Bab 5: Standar Penampilan dan Citra Diri bagi Frontliner [7 pelajaran - 62 menit]

1. Kebersihan dan Kesehatan Diri Part 1 (9 menit)
2. Kebersihan dan Kesehatan Diri Part 2 (8 menit)
3. Kebersihan dan Kesehatan Diri Part 3 (9 menit)
4. Tata Busana dan Perlengkapannya Part 1 (8 menit)
5. Tata Busana dan Perlengkapannya Part 2 (9 menit)
6. Citra Profesional Part 1 (10 menit)
7. Citra Profesional Part 2 (9 menit)

• Bab 6: Penanganan Permasalahan [7 pelajaran - 57 menit]

1. Faktor Penyebab Keluhan Pelanggan Part 1 (9 menit)
2. Faktor Penyebab Keluhan Pelanggan Part 2 (8 menit)
3. Menangani Keluhan Berdasarkan Tipe Pelanggan Part 1 (9 menit)
4. Menangani Keluhan Berdasarkan Tipe Pelanggan Part 2 (7 menit)
5. Memenuhi Ekspektasi Pelanggan Berdasarkan Dimensi Layanan (7 menit)
6. Langkah Penanganan Komplain Part 1 (9 menit)
7. Langkah Penanganan Komplain Part 2 (8 menit)

Target Peserta:

• Pendidikan minimal SMA/SMK Sederajat
• Memiliki keinginan/minat bekerja dibidang pelayanan (frontliner)
• Memiliki minat dalam bidang komunikasi secara langsung
• Memiliki keinginan untuk meningkatkan kualitas diri
• Memiliki pengalaman dibidang pelayanan

Durasi Online:

Level:

Basic

Metode Pembelajaran:

Self Paced Learning: Metode ajar yang digunakan adalah menggunakan kombinasi antara ceramah, studi kasus, dan simulasi.

Metode Evaluasi:

• Pre Test
• Post Test
• Formative Test/Kuis
• Tugas Praktik

Jenis/Klasifikasi Sertifikat:

Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran akan mendapatkan Sertifikat Penyelesaian jika nilai akhir di bawah 60 dan akan mendapatkan Sertifikat Kompetensi Lulus jika nilai akhir di atas 60.

Sesi Konsultasi:

Hari Jumat Pukul 08.00 WIB duras 1 jam, Via Zoom 

Apa Yang Perlu Kamu Persiapkan?

Kamu hanya perlu mempersiapkan laptop/notebook, tablet, atau smartphone dengan koneksi Internet.

Fitur:

• Digital content material: Peserta bisa mengakses material belajar digital selama nya
• Sertifikat penyelesaian: Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran yang dipersyaratkan dalam kursus online akan menerima Sertifikat Penyelesaian (Certificate of Completion).
• Test akhir: tersedia
• Forum diskusi: tidak tersedia
• Online session: tersedia
• Offline meet-up: tidak tersedia

Cara Redeem Voucher:

1. Langkah ke-1: Log in ke https://prakerja.karier.mu/
2. Langkah ke-2: Klik "tukarkan kode voucher" atau masuk ke https://www.prakerja.karier.mu/tukar-voucher
3. Langkah ke-3: Masukkan kode voucher pada kolom yang tersedia 
4. Langkah ke-4: Klik "Tukar Kode Voucher" 
5. Langkah ke-5: Klik "Mulai Belajar" dan program yang dibeli dapat dilihat juga pada menu "Programmu"