prakerja

Customer Service: Menguasai Teknik Pelayanan Terbaik

Tentang Kursus

PERHATIAN!

  1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
  2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
  3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).

 

Deskripsi:

Course Customer Service: Kuasai Teknik Pelayanan Terbaik merupakan course yang tepat bagi Anda yang akan dan sudah sering berinteraksi dengan customer dalam keseharian pekerjaan Anda, seperti call center, pramuniaga toko, customer service bank, dan lainnya. Konteks interaksi yang dimaksud adalah pelayanan (service) yang Anda berikan kepada customer. Melalui course ini, Anda akan mempelajari berbagai teknik aplikatif yang dapat dilakukan untuk memberikan pelayanan terbaik, baik saat Anda berhadapan langsung dengan customer, via telepon, dan bahkan di dalam e-mail. Pelayanan terbaik dilakukan untuk menimbulkan kepuasan customer dan terlebih lagi dapat menimbulkan loyalitas customer terhadap perusahaan. Selain dampak baik untuk perusahaan, penerapan pelayanan terbaik juga dapat menjadi wadah perkembangan sisi profesional setiap customer service.

 

Tujuan Umum

Di akhir pelatihan, peserta dapat menjelaskan cara menjadi customer service staff dengan baik.

 

Tujuan Khusus

  • Menyebutkan cara membangun keakraban dengan pelanggan
  • Menjelaskan cara memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan
  • Menjelaskan cara menghadapi ekspektasi pelanggan.

 

Materi Pelatihan

  • Gambaran Materi Dalam Kelas
  • Pengenalan Customer Service
  • Sudut Pandang Pelanggan
  • Pengenalan Terhadap Pelayanan Terbaik
  • Membangun Keakraban Dengan Pelanggan
  • Memahami Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan
  • Menghadapi Ekspektasi Pelanggan
  • Memonitor Masalah Pelanggan Hingga Tuntas

 

Peserta:

Call center, pramuniaga toko, customer service bank yang ingin meningkatkan karir

 

Fasilitas:

Konten video digital;Test akhir/Ujian akhir;Sertifikat penyelesaian.

 

Durasi:

Topik Durasi
Gambaran materi dalam kelas 3 menit
Pengenalan cuntemer service 15 menit
Sudut pandang pelanggan 14 menit
Pengenalan terhadap pelayanan terbaik  6 menit
Membangun keakraban dengan pelanggan  47 menit
Memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan 47 menit
Menghadapi ekspektasi pelanggan  13 menit
Memonitor masalah pelanggan hingga tuntas 18 menit
Ringkasan  30 menit
Total Durasi 162 menit

 

Level:

Beginner

 

Syarat dan Ketentuan: 

  1. Masa berlaku voucher dapat dilihat pada halaman rincian pesanan. Harap perhatikan masa berlaku voucher.
  2. Voucher yang tidak digunakan dalam periode penukaran akan dianggap hangus.
  3. Voucher berlaku untuk pemesanan melalui aplikasi atau website Skill Academy
  4. Voucher dapat digunakan untuk pengguna baru maupun pengguna lama. 
  5. Voucher dapat digunakan 1 kali tanpa minimum pembelanjaan
  6. Kode voucher tidak dapat digabung dengan promosi lainnya
  7. Voucher hanya berlaku sesuai dengan paket/kelas yang dibeli
  8. Pembelian menggunakan kode voucher bersifat non-refundable, tidak dapat dibatalkan ataupun diubah. 
  9. Jika total transaksi lebih kecil daripada nominal Voucher, maka sisa nilai Voucher akan hangus dan tidak dapat dikembalikan.
  10. Pengguna bertanggung jawab atas perlindungan dan kerahasiaan link dan kode Voucher.
  11. Dengan membeli Voucher ini, pembeli dianggap sudah menyetujui seluruh poin syarat dan ketentuan diatas. 
  12. Jika mengalami kesulitan dalam penukaran voucher, silakan hubungi Customer Service Skill Academy di nomor 081578900000 (hanya dapat dihubungi melalui Whatssapp Chat) atau email: info@skillacademy.com

 

Cara Redem Voucher:

  1. Buka website www.skillacademy.com atau download Aplikasi Skill Academy di Play Store
  2. Pilih "Masuk" apabila sebelumnya sudah mendaftar akun Skill Academy atau pilih "Daftar" jika sebelumnya Anda belum pernah mendaftar akun Skill Academy
  3. Klik "Tukarkan" pada bagian penukaran voucher di homepage atau halaman prakerja
  4. Isikan kode voucher yang sudah didapatkan dari Pintaria setelah melakukan pembayaran
  5. Setelah penukaran berhasil silakan klik 'Lihat Kelas' atau cek pada bagian "Kelas Saya" untuk mengikuti kelasnya.

Penyelenggara Kursus

Skill Academy by Ruangguru

Skill Academy by Ruangguru merupakan wadah kursus online yang hadir menjadi solusi untuk meningkatkan technical & soft skill di berbagai bidang yang dipersembahkan untuk para mahasiswa, profesional, dan umum. Skill Academy by Ruangguru memungkinkan siapapun untuk #MudahUpgradeSkill karena dapat dilakukan di mana saja dan kapan saja.


Para Instruktur

Customer Service: Menguasai Teknik Pelayanan Terbaik

oleh Skill Academy by Ruangguru
KATEGORI Customer Service
KLASIFIKASI Training
METODE Full Online Learning
DURASI 3 hours

HARGA

Rp215.000

Customer Service: Menguasai Teknik Pelayanan Terbaik

Rp215.000

Ulasan

4.9/5

180 Ulasan

  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1

SS

Prakerja

Silvi wahyu diana sari

1 year ago

Gooodd semoga ilmunya berguna

MP

Prakerja

MARKUS PENDA

1 year ago

Sangat baik, instrukturnya jago,,

AS

Prakerja

ANI SUPARTINI

1 year ago

Mantap jiwa gan

NP

Prakerja

Novia Dwiyanti Putri

1 year ago

Materi mudah dipahami, namun sayang tidak ada review/ulasan di setiap Mid-Test

HN

Prakerja

HASNA FATHIN N

1 year ago

Materi yang diberikan oleh pelatih bagus dan menggunakan bahasan yg mudah dimengerti.