Customer Service: Keterampilan Penting Di Semua Bisnis

Tentang Kursus

PERHATIAN!

  1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
  2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
  3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).

 

Deskripsi:

Keterampilan customer service penting dimiliki oleh profesional dari bidang bisnis dan latar belakang pendidikan apapun. Pasalnya, di masa yang kompetitif saat ini, bisnis apapun tanpa dibarengi dengan kemampuan customer service akan lebih sulit untuk berkembang pesat. Selain itu, sebagai seorang pribadi yang dituntut professional di dunia kerja, kita juga perlu memiliki keterampilan customer service yang baik.

Melalui pelatihan Customer Service: Keterampilan Penting Di Semua Bisnis, peserta dapat belajar mengenai cara memberikan layanan pelanggan yang prima, strategi menarik dan mempertahankan pelanggan, cara komunikasi yang asertif, serta metode efektif dalam menghadapi complain.

 

Tujuan Umum:

Setelah mengikuti pelatihan ini, Peserta mampu tampil sebagai pribadi yang unggul dan mencintai profesinya, karena menguasai keahlian yang diperlukan (skillful) yaitu customer service. Profesi yang diperlukan di hampir semua bidang bisnis, termasuk dalam bidang industri layanan (hospitality/ service industry).

 

Tujuan Khusus

  • Menjelaskan rangkaian pembelajaran dari awal hingga akhir
  • Menguasai Dasar Customer, Service dan Excellent Customer Service (Layanan Prima Pelanggan)
  • Menguasai dan menerapkan dimensi layanan berkualitas
  • Mendemonstrasikan bahasa layanan professional
  • Mengkategorikan dan mendemonstrasikan jenis komunikasi asertif
  • Menerapkan cara menangani komplain

 

Materi:

  • Modul 1 - Overview
  • Modul 2: Pemahaman Dasar Customer, Service dan Excellent Customer Service (Layanan Prima Pelanggan)
  • Modul 3: Dimensi Layanan Prima (Berkualitas)
  • Modul 4: Bahasa Layanan Profesional
  • Modul 5: Komunikasi Asertif - Mampu tegas dalam berkomunikasi kepada semua level
  • Modul 6: Handling Complaint (Menangani Komplain)

 

Peserta:

Peserta pelatihan adalah mereka yang mau mengembangkan diri agar lebih terampil dalam melaksanakan customer service. Peserta dapat berasal dari latar belakang pendidikan maupun industri pekerjaan apapun, terlebih bidang hospitality.

 

Fitur:

  • Video
  • Sertifikat
  • Final Test

 

Durasi:

Topik Durasi
 Menjelaskan rangkaian pembelajaran dari awal hingga akhir  20 menit
 Menguasai Dasar Customer, Service dan Excellent Customer Service (Layanan Prima Pelanggan)  30 menit
 Menguasai dan menerapkan dimensi layanan berkualitas  30 menit
 Mendemonstrasikan bahasa layanan professional  35 menit
 Mengkategorikan dan mendemonstrasikan jenis komunikasi asertif  60 menit
 Menerapkan cara menangani komplain  80 menit
Total durasi 4 jam

 


Penyelenggara Kursus

G-Trust Learning

G-Trust Learning merupakan lembaga yang bergerak dibidang pengembangan sumber daya manusia (SDM) dan pengembangan organisasi. Bersama para pakar manajemen SDM, psikolog, dan pakar pendidikan orang dewasa di organisasi kami, G-Trust Learning telah bermitra dengan lebih dari 50 perusahaan nasional dan multi nasional, yayasan, universitas, serta sekolah. Rangkaian proses merancang program asesmen, modul pembelajaran, memfasilitasi proses perubahan, serta mengevaluasinya dilakukan dalam rangka membantu individu-individu dan tim di dalam organisasi untuk terus berkembang dan bertumbuh baik secara personal maupun profesional melalui proses belajar berbasis pengalaman. Bidang layanan utama yang diberikan adalah: pelatihan dan pengembangan, assessment dan consultancy.


Para Instruktur

Customer Service: Keterampilan Penting Di Semua Bisnis

oleh G-Trust Learning
KATEGORI Entrepreneurship, Bermanfaat
KLASIFIKASI Pelatihan
METODE Full Online Learning
DURASI 4 hours

HARGA

Rp500.000

Customer Service: Keterampilan Penting Di Semua Bisnis

Rp500.000
KATEGORI Entrepreneurship, Bermanfaat
KLASIFIKASI Pelatihan
METODE Full Online Learning
DURASI 4 hours

Ulasan

4.9/5

1890 Ulasan

  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1

EI

Prakerja

ENDAH INDRIYANI

2 years ago

Thanks

NS

Prakerja

NERI SILDAVIA

2 years ago

Program sangat menarik

DS

Prakerja

DELIA RAMADHANI SIAHAAN

2 years ago

Mantap

SS

Prakerja

SULISTIONO

2 years ago

Baik.. Bagus.. Mudah di pahami.. Terimakasih banyak semoga bermanfaat ilmunya..

Prakerja

VIDENTUS ONGKOR

2 years ago

Sangat baik