prakerja

Belajar Menyambut Tamu Hotel untuk Resepsionis Hotel.

Tentang Kursus

  • PERHATIAN!
  1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
  2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
  3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).
  4. Kursus yang sudah dibeli/sudah melakukan pembayaran melalui Prakerja atau pembayaran lainnya tidak dapat dibatalkan dan/atau direfund.

 

Deskripsi:

Pelatihan ini berfokus melatih peserta untuk menjadi resepsionis hotel yang mampu menyambut tamu hotel sesuai dengan prosedur yang ada. Dalam pelatihan ini peserta akan mempelajari tentang cara menyambut tamu hotel, mengurus check in dan check out tamu hotel, mengetahui bentuk-bentuk form kerja untuk resepsionis, menangani complain tamu, menerapkan komunikasi serta pelayanan yang baik untuk tamu hotel. Dengan mempelajari kompetensi tersebut, seorang resepsionis akan semakin kompeten dan dapat melaksanakan tugas dengan baik. Serta metode yang digunakan dalam. 

 

Terus berkembangnya wisata yang ada di indonesia membuat berkembang dan bertambah pula sektor penginapan yang ada. Salah satunya adalah perhotelan. Ketika tamu sampai di hotel, orang pertama yang menyambutnya adalah resepsionis. Maka dari itu, resepsionis memiliki peran penting untuk menciptakan first good impression tamu terhadap hotel. 

 

Hal tersebut tentu membuat resepsionis semakin dan akan selalu dibutuhkan oleh industri perhotelan seiring dengan berkembangnya pariwisata yang ada di Indonesia. Maka dari itu pelatihan ini menyiapkan peserta untuk mampu menyambut tamu hotel sesuai dengan prosedur yang ada.

 

Tujuan Umum:

Peserta mampu mengaplikasikan prinsip, prosedur, dan sikap profesional dalam menyambut tamu sebagai resepsionis hotel sesuai dengan standar nasional perhotelan (SKKNI bidang hotel dan restoran).

 

Tujuan Khusus:

  • Peserta mampu menjelaskan alur kedatangan tamu hotel 
  • Peserta mampu menjelaskan prosedur untuk menyambut kedatangan tamu hotel
  • Peserta mampu menjelaskan prosedur check in dan check out tamu hotel
  • Peserta mampu melakukan macam macam Teknik penjualan untuk resepsionis hotel 
  • Peserta mampu menyebutkan dan menggunkan macam macam form yang digunakan dalam resepsionis hotel
  • Peserta mampu melaksanakan penanganan komplain dari tamu hotel
  • Peserta mampu menerapkan hospitality untuk resepsionis 
  • Peserta mampu menerapkan komunikasi efektif dengan tamu hotel 
  • Peserta mampu menunjukan sikap ramah dan sopan dalam menyapa dan menawarkan bantuan pada tamu
  • Peserta mampu menunjukan sikap sabar dalam menerima setiap keluhan yang tamu ajukan

 

Aspek Kompetensi: 

Pengetahuan (Knowledge):

  • Materi : Job desk resepsionis hotel 
    1. Bentuk-bentuk job desk dari seorang resepsionis hotel 
    2. Jabatan yang ada pada resepsionis hotel 
    3. Macam-Macam kompetensi inti dan kompetensi umum seorang resepsionis
  • Materi: Kompetensi dari seorang resepsionis
    1. Macam-Macam kompetensi inti dan kompetensi umum seorang resepsionis
  • Materi: Alur kedatangan Tamu hotel
    1. Alur kedatangan tamu hotel mulai dari Arrival sampai Departure 
  • Materi: Menyambut tamu hotel
    1. Skema kedatangan tamu
    2. Prosedur penyambutan tamu hotel 
    3. Isi dari form untuk tamu dengan reservasi 
    4. Metode pembayaran 
  • Materi: Check in tamu hotel
    1. Skema kedatangan tamu
    2. Metode pembayaran 
  • Materi: Check out tamu hotel
    1. Metode pembayaran 
  • Materi: Teknik penjualan untuk resepsionis hotel 
    1. Macam-macam teknik penjualan 
  • Materi: Form kerja  
    1. Bentuk bentuk form yang harus diisi oleh resepsionis hotel 
  • Materi: Panduan new normal
    1. Prosedur dan panduan kegiatan resepsionis ketika new normal 
  • Materi: Menangani komplain
    1. Macam-macam komplain yang diterima oleh resepsionis
  • Materi: Hospitality untuk resepsionis 
    1. Jenis jenis pariwisata yang ada di indonesia 
    2. Aspek untuk grooming
  • Materi: Komunikasi dan pelayanan
    1. Macam-macam komunikasi dan dimensi pelayanan 

Keterampilan (Skill):

  • Materi: Menyambut tamu hotel
    1. Menyambut tamu hotel sesuai dengan prosedur yang ada 
    2. Menyiapkan peralatan, form, status ruangan, dan laporan reservasi
  • Materi: Check in tamu hotel
    1. Menyambut tamu hotel sesuai dengan prosedur yang ada 
    2. Menyiapkan peralatan, form, status ruangan, dan laporan reservasi
  • Materi: Check out tamu hotel
    1. Menentukan metode pembayaran yang tepat untuk tamu hotel  
  • Materi: Form kerja  
    1. Mengisi form-form kerja resepsionis hotel sesuai dengan situasinya 
  • Materi: Menangani komplain
    1. Menjawab dan menindaklanjuti komplain yang diberikan oleh tamu 
  • Materi: Hospitality untuk resepsionis 
    1. Memberikan pelayanan hospitality dengan memperhatikan aspek grooming  
  • Materi: Komunikasi dan pelayanan
    1. Memahami keinginan tamu untuk memberikan pelayanan yang terbaik 

Sikap (Attitude):

  • Materi: Menyambut tamu hotel
    1. Ramah dan sopan dalam menyapa dan menawarkan bantuan kepada tamu hotel 
    2. Teliti dalam mengisi kartu pendaftaran 
  • Materi: Check in tamu hotel
    1. Ramah dan sopan dalam menyapa dan menawarkan bantuan kepada tamu hotel 
    2. Teliti dalam mengisi kartu pendaftaran
  • Materi: Check out tamu hotel
    1. Ramah dan sopan dalam menyapa dan menawarkan bantuan kepada tamu hotel  
  • Materi: Form kerja  
    1. Teliti dalam pengisian form kerja 
  • Materi: Menangani komplain
    1. Sabar dalam menerima setiap keluhan dari tamu terkait pelayanan hotel 
    2. Cekatan dalam menghandle komplain 
  • Materi: Hospitality untuk resepsionis 
    1. Ramah dan sopan dalam menyapa dan menawarkan bantuan kepada tamu hotel   

 

Materi Pelatihan:

  • TOPIK 1: Job desk resepsionis hotel 31 menit 54 detik
    1. Job desk : Job desk seorang resepsionis bagian 1 08.28
    2. Job desk : Job desk seorang resepsionis bagian 2 06.57
    3. Job desk : Job desk seorang resepsionis bagian 3 08.40
    4. Job desk : Job desk seorang resepsionis dan jabatanya  07.49
  • TOPIK 2: Kompetensi dari seorang resepsionis 23 menit 4 detik
    1. Kompetensi dari seorang resepsionis : kompetensi inti dan umum 07.13
    2. Kompetensi dari seorang resepsionis : kompetensi fungsional bagian 1 08.21
    3. Kompetensi dari seorang resepsionis : kompetensi fungsional bagian 2 07.30
  • TOPIK 3: Alur kedatangan tamu hotel 22 menit 22 detik
    1. Alur kedatangan tamu hotel : Pre-arrival dan arrival  07.56
    2. Alur kedatangan tamu hotel : During Stay dan Departure Bagian 2 07.36
    3. Alur kedatangan tamu hotel : During Stay dan Departure Bagian 2 06.50
  • TOPIK 4: Menyambut tamu hotel 23 menit 59 detik
    1. Menyambut tamu hotel : memeriksa tamu dan persiapan  08.26
    2. Menyambut tamu hotel : menyambut tamu dan tamu dengan reservasi 09.47
    3. Menyambut tamu hotel : Walk in Guest 05.46
  • TOPIK 5: Check in Tamu Hotel 23 menit 53 detik
    1. Check in Tamu Hotel : Langkah-Langkah Menangani bagian 1 07.23
    2. Check in Tamu Hotel : Langkah-Langkah Menangani bagian 2 09.33
    3. Check in Tamu Hotel : Langkah-Langkah Menangani bagian 3 06.57
  • TOPIK 6: Check out Tamu Hotel 23 menit 31 detik
    1. Check out Tamu Hotel : Langkah-Langkah Menangani  06.05
    2. Check out Tamu Hotel : Metode pembayaran Bagian 1 09.28
    3. Check out Tamu Hotel : Metode pembayaran Bagian 1 07.58
  • TOPIK 7: Teknik penjualan Untuk Resepsionis 21 menit 35 detik
    1. Teknik penjualan Untuk Resepsionis Suggestive dan Descriptive selling  09.38
    2. Teknik penjualan Untuk Resepsionis Explanation dan Up-selling  07.28
    3. Teknik penjualan Untuk Resepsionis Cross selling 04.29
  • TOPIK 8: Form kerja 21 menit 36 detik
    1. Form kerja : bentuk-bentuk form kerja Bagian 1 08.17
    2. Form kerja : bentuk-bentuk form kerja Bagian 2 08.31
    3. Form kerja : bentuk-bentuk form kerja Bagian 3 04.48
  • TOPIK 9: Panduan new normal 22 menit 54 detik
    1. Panduan new normal: Lobby dan Area Front Desk 09.56
    2. Panduan new normal: Lobby dan Area Front Desk bagian 2 05.48
    3. Panduan new normal: Apa yang harus dilakukan Tamu 07.10
  • TOPIK 10: Menangani Complain 24 menit 51 detik
    1. Menangani Complain: Macam-macam complain 07.36
    2. Menangani Complain: How to handle bagian 1 05:30
    3. Menangani Complain: How to handle bagian 2 06.36
    4. Menangani Complain: How to handle bagian 3 05.09
  • TOPIK 11: Hospitality untuk resepsionis 34 menit 3 detik
    1. Hospitality untuk resepsionis: Grooming 08.58
    2. Hospitality untuk resepsionis: Memahami Trend Pariwisata Terkini 09.41
    3. Hospitality untuk resepsionis: Memahami Trend Pariwisata Terkini bagian 2 05.34
    4. Hospitality untuk resepsionis: Memahami Trend Pariwisata Terkini bagian 3 09.50
  • TOPIK 12: Komunikasi dan Pelayanan 126 menit 14 detik
    1. Komunikasi dan Pelayanan: Pengertian Komunikasi 06.01
    2. Komunikasi dan Pelayanan: Macam-macam komunikasi 08.28
    3. Komunikasi dan Pelayanan: 2 Dimensi Pelayanan 06.12
    4. Komunikasi dan Pelayanan: 5 Elemen Quality Service 08.10
    5. Komunikasi dan Pelayanan: Logika Pelayanan 06.11
    6. Memproses Reservasi: Pengetahuan Reservasi 9:16
    7. Memproses Reservasi: Manfaat Pemesanan Kamar Bagian 1 9:42
    8. Memproses Reservasi: Manfaat Pemesanan Kamar Bagian 2 9:31
    9. Memproses Reservasi: Tipe Pemesanan Kamar Bagian 1 9:43
    10. Memproses Reservasi: Tipe Pemesanan Kamar Bagian 2 9:09
    11. Memproses Reservasi: Sumber Pemesanan Kamar Bagian 1 9:09
    12. Memproses Reservasi: Sumber Pemesanan Kamar Bagian 2 9:09
    13. Memproses Reservasi: Macam Harga Kamar Bagian 1 6:24
    14. Memproses Reservasi: Macam Harga Kamar Bagian 2 9:09
    15. Memproses Reservasi: Macam Harga Kamar Bagian 3 7:46
    16. Roleplay : Memproses Reservasi, Menyambut Tamu Hotel, Menangani Komplain, dan Mengantar Tamu Check Out. 02 : 14

 

Target Peserta:

Pelatihan ini dapat diikuti oleh : 

  • Pendidikan Minimal SMA/SMK atau sederajat
  • Memiliki handphone atau laptop serta memiliki jaringan internet 
  • Bekerja atau memiliki latar belakang pendidikan bidang perhotelan & pariwisata tingkat dasar

 

Durasi:

Topik Durasi
TOPIK 1: Job desk seorang resepsionis 32 menit
TOPIK 2: Kompetensi dari seorang resepsionis 23 menit
TOPIK 3: Alur kedatangan tamu hotel 22 menit
TOPIK 4: Menyambut tamu hotel 24 menit
TOPIK 5: Check in Tamu Hotel 24 menit
TOPIK 6: Check out Tamu Hotel 24 menit
TOPIK 7: Teknik penjualan Untuk Resepsionis 22 menit
TOPIK 8: Form kerja 22 menit
TOPIK 9: Panduan new normal 23 menit
TOPIK 10: Menangani Complain 25 menit
TOPIK 11: Hospitality untuk resepsionis 34 menit
TOPIK 12: Komunikasi dan Pelayanan 126 menit
Total 399 menit


Level:

Basic.

 

Metode Pembelajaran:

Self Paced Learning : Metode ajar yang digunakan adalah menggunakan kombinasi antara ceramah, refleksi, dan demonstrasi.

 

Metode Evaluasi:

  1. Pre Test
  2. Post Test
  3. Formative Test/Kuis
  4. Tugas Praktik

 

Jenis/Klasifikasi Sertifikat:

Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran akan mendapatkan Sertifikat Penyelesaian jika nilai akhir di bawah 60 dan akan mendapatkan Sertifikat Kompetensi Lulus jika nilai akhir di atas 60.

 

Sesi Konsultasi:

Setiap Hari Jumat Pukul 14.00 - 15.00 WIB dan Pukul 16.00-17.00 WIB via LMS.

 

Apa Yang Perlu Kamu Persiapkan?

Kamu hanya perlu mempersiapkan laptop/notebooktablet, atau smartphone dengan koneksi Internet.

 

Cara Reedem Voucher:

  1. Masuk ke link web https://upskill.cakap.com/tukar-kode-belajar
  2. Registrasikan dirimu
  3. Masukan kode belajar dari pembelian kamu
  4. Klik tombol "Tukar Kode"

Atau

  1. Download aplikasi pada link https://bit.ly/CakapPintaria
  2. Lakukan registrasi dengan mengisi data kamu
  3. Jika sudah masuk ke aplikasi, masukan kode voucher dan klik "redeem"

 

Syarat dan Ketentuan:

  1. Voucher tidak dapat digabungkan dengan promosi lainnya
  2. Voucher hanya dapat digunakan 1x per user
  3. Voucher bersifat non-refundable atau tidak dapat diuangkan
  4. Apabila mengalami kesulitan dapat menghubungi tim support kami di +62 812-8716-0055

Penyelenggara Kursus

Cakap

Cakap yang berarti kompeten atau terampil, mencerminkan visi kami untuk meningkatkan kehidupan dan daya saing sumber daya manusia di Indonesia.


Para Instruktur

Belajar Menyambut Tamu Hotel untuk Resepsionis Hotel.

oleh Cakap
KATEGORI Hospitality, Bermanfaat
KLASIFIKASI Training
METODE Full Online Learning
DURASI 6 hours
KAPASITAS PESERTA 500 Orang

HARGA

Rp500.000


Ulasan

4.9/5

138 Ulasan

  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1

HE

Prakerja

HERMAN ERAWAN

2 hours ago

pembelajaran nya sangat kompleks dan sangat mebantu untuk saya

TP

Prakerja

TIYA PRATIWI

17 hours ago

Sangat membantu dan materi mudah untuk dipahami,Terima kasih

HH

Prakerja

HASLAN SANJAYA HARAHAP

5 days ago

Menambah wawasan saya dalam dunia hospitality..terimakasih😇

RF

Prakerja

RICHARD ALPHA FLORENZA

6 days ago

Sangat membantu sekali.mudah dipahami dan menyenangkan.terimakasih Pak amry dan team pintar.co

SR

Prakerja

SRI RAHAYU

1 week ago

terima kasih...sangat mudah dimengerti jd paham pelajarannya