prakerja

Belajar Menjual Barang dan Jasa Perhotelan untuk Sales Hotel.

Tentang Kursus

  • PERHATIAN!
  1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
  2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
  3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).
  4. Kursus yang sudah dibeli/sudah melakukan pembayaran melalui Prakerja atau pembayaran lainnya tidak dapat dibatalkan dan/atau direfund.

 

Deskripsi:

Pelatihan ini menyiapkan para peserta untuk menjadi seorang tenaga penjualan atau sales dalam bidang perhotelan. Dalam Pelatihan ini peserta akan mempelajari beberapa materi yang berkaitan dengan penjualan dalam bidang perhotelan. Materi tersebut diantaranya adalah memahami struktur organisasi departemen pemasaran dan penjualan di hotel, kemampuan atau keterampilan umum untuk seorang sales hotel, mengidentifikasi kebutuhan tamu hotel, keterampilan dalam berbicara didepan umum, menangani keluhan pelanggan hotel, menyusun rencana aktivitas penjualan, melaksanakan keterampilan menjual, kerjasama tim penjualan hotel, strategi penjualan untuk perhotelan serta keterampilan penjualan. Tenaga sales untuk perhotelan akan selalu dibutuhkan.

 

Tujuan Umum:

Peserta mampu mengaplikasikan prinsip, prosedur, dan sikap profesional dalam menjual barang dan jasa perhotelan sebagai sales hotel dengan standar nasional perhotelan (SKKNI pemasaran) dan prosedur yang berlaku.

 

Tujuan Khusus:

  • Peserta mampu menyebutkan struktur organisasi yang ada di departemen penjualan dan pemasaran perhotelan 
  • Peserta mampu menyebutkan keterampilan dasar yang dibutuhkan oleh sales hotel
  • Peserta mampu mengidentifikasi kebutuhan tamu hotel
  • Peserta mampu menjelaskan prosedur ketika berbicara didepan umum
  • Peserta mampu mengaplikasikan prosedur ketika berbicara didepan umum
  • Peserta mampu memproses keluhan pelanggan terkait dengan penjualan jasa dan fasilitas di hotel
  • Peserta mampu menjelaskan siklus perencanaan pemasaran sesuai dengan prosedur 
  • Peserta mampu mencontohkan perencanaan pemasaran sesuai dengan siklusnya
  • Peserta mampu menjelaskan teknik negosiasi untuk sales perhotelan 
  • Peserta mampu melakukan teknik closing untuk sales perhotelan 
  • Peserta mampu melaksanakan keterampilan penjualan 
  • Peserta mampu mencontohkan kerjasama tim yang baik untuk sales hotel 
  • Peserta mampu menjelaskan langkah langkah yang ada pada strategi penjualan
  • Peserta mencontohkan strategi penjualan yang tepat sesuai dengan langkah-langkahnya
  • Peserta mampu menjelaskan keterampilan yang harus digunakan untuk seorang pemimpin 
  • Peserta mampu menunjukkan sikap ramah, dan sopan ketika melakukan penjualan dan penawaran pada tamu hotel

 

Aspek Kompetensi: 

Pengetahuan (Knowledge):

  • Materi : Kemampuan dasar tenaga penjualan
    1. Struktur organisasi departemen penjualan dan pemasaran
  • Materi: Mengidentifikasi kebutuhan tamu hotel 
    1. Macam-macam produk hotel
    2. Tipe-tipe tamu hotel
    3. Langkah-langkah identifikasi tamu hotel 
  • Materi: Berbicara didepan umum
    1. Tujuan berbicara didepan umum
    2. Prinsip berbicara didepan umum
    3. Tipe-tipe tamu komplain 
    4. Langkah-langkah menangani keluhan 
    5. Kategori keluhan 
  • Materi: Menyusun rencana aktivitas penjualan
    1. Fungsi marketing plan 
    2. Bagan siklus perencanaan marketing plan 
    3. Form ketersediaan ruang rapat
  • Materi: Melaksanakan keterampilan menjual
    1. Langkah-langkah menjual 
    2. Proses negosiasi
    3. Negosiasi yang efektif 
    4. Teknik closing 
    5. Macam-macam kepribadian pembeli 
  • Materi: Kerjasama tim penjualan di hotel
    1. Prinsip dan membangun kerjasama dalam tim
  • Materi: Strategi penjualan 
    1. Langkah-langkah dalam menyusun strategi penjualan 
  • Materi: Keterampilan kepemimpinan 
    1. Macam macam sifat atau karakter yang harus dimiliki oleh pemimpin
    2. Gaya kepemimpinan yang bisa diterapkan  

Keterampilan (Skill):

  • Materi: Mengidentifikasi kebutuhan tamu hotel  
    1. Menentukan produk hotel yang sesuai dengan tamu hotel  
    2. Mengenali tamu dan audience 
    3. Menyusun poin-poin presentasi
    4. Menerapkan berbicara didepan umum secara formal dan informal
  • Materi: Berbicara didepan umum
    1. Mengenali tamu dan audience 
    2. Menyusun poin-poin presentasi
    3. Menerapkan berbicara didepan umum secara formal dan informal
  • Materi: Penanganan keluhan untuk tenaga kerja hotel
    1. Melaksanakan prosedur untuk menangani keluhan 
    2. Mengurutkan dan menerapkan cara cara menangani komplain dengan baik 
    3. Menentukan penyebab keluhan dan menemukan solusi 
  • Materi: Menyusun rencana aktivitas penjualan
    1. Menyusun rencana pemasaran berdasarkan siklus perencanaan marketing plan 
  • Materi: Melaksanakan keterampilan menjual 
    1. Melakukan negosiasi dengan tamu hotel 
    2. Melakukan teknik closing saat menawarkan barang dan jasa hotel
    3. Berkomunikasi dengan efektif sesuai dengan kepribadian tamu hotel 
  • Materi: Kerjasama tim penjualan di hotel 
    1. Membangun kerjasama dengan tim penjualan hotel 
  • Materi: Strategi penjualan  
    1. Menerapkan langkah-langkah dalam menyusun strategi penjualan 
  • Materi: Keterampilan kepemimpinan
    1. Menerapkan gaya kepemimpinan sebagai sales hotel 

Sikap (Attitude):

  • Materi: Mengidentifikasi kebutuhan tamu hotel
    1. Teliti dalam mengidentifikasi tamu hotel dan kesesuaian produk yang ditawarkan
  • Materi: Berbicara didepan umum
    1. Percaya diri dalam berbicara didepan umum
  • Materi: Penanganan keluhan untuk tenaga kerja hotel 
    1. Sabar dan ramah dalam menangani keluhan 
  • Materi: Menyusun rencana aktivitas penjualan 
    1. Berpikir kritis dan kreatif dalam menyusun rencana aktivitas penjualan 
  • Materi: Keterampilan kepemimpinan 
    1. Sopan dalam menawarkan barang dan jasa pada tamu hotel
    2. Setia atau loyal dengan tim penjualan di hotel 
    3. Empati dan komunikatif dengan semua tim penjualan di hotel 
  • Materi: Melaksanakan keterampilan menjual  
    1. Sopan dalam menawarkan barang dan jasa pada tamu hotel
  • Materi: Kerjasama tim penjualan di hotel 
    1. Setia atau loyal dengan tim penjualan di hotel 
    2. Empati dan komunikatif dengan semua tim penjualan di hotel 

 

Materi Pelatihan:

  • TOPIK 1: Departemen Penjualan dan Pemasaran 40 minutes 8 seconds
    1. Tujuan Pembelajaran dan Warm Up 8:47 (ceramah)
    2. Struktur Organisasi Departemen Penjualan dan Pemasaran di Hotel 5:44 (ceramah)
    3. Penjabaran Struktur Organisasi Departemen Penjualan dan Pemasaran di Hotel Bagian 1 9:14 (ceramah)
    4. Penjabaran Struktur Organisasi Departemen Penjualan dan Pemasaran di Hotel Bagian 2 6:49 (ceramah)
    5. Tugas-Tugas Departemen Penjualan dan Pemasaran 9:34 (ceramah)
    6. Tanggung Jawab Departemen Penjualan dan Pemasaran & Fungsi Departemen Penjualan dan Pemasaran Bagian 1 6:47 (ceramah)
  • TOPIK 2: Kemampuan Dasar Untuk Tenaga Penjualan Hotel 41 minutes 0 seconds
    1. Tujuan Pembelajaran dan Warm Up 1 9:53 (ceramah)
    2. Warm Up 2 3:09 (ceramah)
    3. Keinginan Untuk Belajar 1 8:45 (ceramah)
    4. Keinginan Untuk Belajar 2 6:08 (ceramah)
    5. Pengembangan Diri 1 8:27 (ceramah)
    6. Pengembangan Diri 2 4:38 (ceramah)
  • TOPIK 3: Mengidentifikasi Kebutuhan Tamu Untuk Tenaga Penjualan Hotel 52 minutes 55 seconds 
    1. Tujuan Pembelajaran dan Warm Up 1 9:21 (ceramah)
    2. Tujuan Pembelajaran dan Warm Up 2 3:15 (ceramah)
    3. Produk Hotel 1 9:57 (ceramah)
    4. Produk Hotel 2 2:15 (ceramah)
    5. Produk Hotel 3 9:07 (ceramah)
    6. Tujuan Kedatangan Tamu 5:04 (ceramah)
    7. Tipe-tipe tamu hotel 8:19 (ceramah)
    8. Mengapa Kita Harus Mengetahui Kebutuhan Tamu ? 5:37 (ceramah)
  • TOPIK 4: Berbicara di depan Umum Untuk Tenaga Penjualan Hotel 40 minutes 27 seconds
    1. Tujuan Pembelajaran dan Tujuan Berbicara di Depan Umum Bagian 1 9:24 (ceramah)
    2. Tujuan Pembelajaran dan Tujuan Berbicara di Depan Umum Bagian 2 2:58 (ceramah)
    3. Tujuan Berbcara di depan umum Bagian 3 dan Tips Berbicara di depan Umum Bagian 1 9:55 (ceramah)
    4. Tips Berbicara di Depan Umum Bagian 2 5:01 (ceramah)
    5. Internal Guest 1 9:35 (ceramah)
    6. Internal Guest 2 3:34 (ceramah)
  • TOPIK 5: Penanganan Keluhan Untuk Tenaga Penjualan Hotel 39 minutes 26 seconds
    1. Tujuan Pembelajaran, Warm up, dan Prosedur Penanganan Bagian 1 8:54 (ceramah)
    2. Prosedur Penanganan Bagian 2 2:44 (ceramah)
    3. Penanganan Keluhan, Tipe-Tipe Tamu Komplain, Serta Cara Penanganan keluhan Bagian 1 9:24 (ceramah)
    4. Cara Penanganan keluhan Bagian 2 3:58 (ceramah)
    5. Kategori Keluhan 1 9:59 (ceramah)
    6. Kategori Keluhan 2 4:27 (ceramah)
  • TOPIK 6: Menyusun Rencana Aktivitas Penjualan 55 minutes 17 seconds
    1. Peran dan aktivitas Penjualan Sales hotel Bagian 1 7:32 (ceramah)
    2. Peran dan aktivitas Penjualan Sales hotel Bagian 2 7:27 (ceramah)
    3. Siklus perencanaan pemasaran (marketing plan cycle) 9:52 (ceramah)
    4. Penjelasan Siklus Perencanaan Pemasaran Bagian 1 9:58 (ceramah)
    5. Penjelasan Siklus Perencanaan Pemasaran Bagian 2 5:53 (ceramah)
    6. Contoh Ketersediaan Ruang Rapat dan Form-Formnya 6:42 (ceramah)
    7. Membuat Surat 7:53 (ceramah)
    8. Demonstrasi : Menyusun Rencana Aktivitas Penjualan 9:03 (Demonstrasi)
  • TOPIK 7: Melaksanakan Keterampilan Menjual Untuk Tenaga Penjualan 65 minutes 30 seconds
    1. Penjelasan Keterampilan Penting Untuk Profesional Penjualan Hotel 1 9:45 (ceramah)
    2. Penjelasan Keterampilan Penting Untuk Profesional Penjualan Hotel 2 9:35 (ceramah)
    3. Proses Negosiasi 9:59 (ceramah)
    4. Tips Negosiasi 9:05 (ceramah)
    5. Teknik Menutup Penjualan, pengertian dan Persiapanya 9:51 (ceramah)
    6. Teknik Menutup Penjualan Untuk Tenaga Penjualan 9:58 (ceramah)
    7. Demonstrasi: Melaksanakan Keterampilan Penjualan 7:17 (Demonstrasi)
  • TOPIK 8: Kerjasama Tim Penjualan Sebagai Tenaga Penjualan dan Pemasaran 47 minutes 45 seconds
    1. Bekerjasama 9:47 (ceramah)
    2. Keterampilan Bekerjasama 9:58 (ceramah)
    3. Membangun Kerjasama yang Handal 9:55 (ceramah)
    4. Membangun Kesadaran Kelompok 9:25 (ceramah)
    5. Studi Kasus Tentang kerjasama Tim Penjualan 8:40 (Studi Kasus)
  • TOPIK 9: Strategi Penjualan 44 minutes 41 seconds
    1. Pengertian Strategi Penjualan 9:52 (ceramah)
    2. Strategi Penjualan 1 7:47 (ceramah)
    3. Strategi Penjualan 2 7:42 (ceramah)
    4. Strategi Penjualan 3 9:49 (ceramah)
    5. Studi Kasus Tentang Strategi Penjualan 9:31 (Studi Kasus)
  • TOPIK 10: Keterampilan Kepemimpinan 39 minutes 8 seconds
    1. Pengertian Kepemimpinan 9:44 (ceramah)
    2. Keterampilan kepemimpinan yang harus dimiliki 1 9:52 (ceramah)
    3. Keterampilan kepemimpinan yang harus dimiliki 2 9:35 (ceramah)
    4. Kemampuan mengajar & membimbing 9:57 (ceramah)

 

Target Peserta:

Pelatihan ini dapat diikuti oleh : 

  • Pendidikan Minimal SMA/SMK atau sederajat
  • Memiliki smartphone/laptop dan jaringan internet. 
  • Bekerja atau memiliki latar belakang pendidikan bidang perhotelan & pemasaran tingkat dasar

 

Durasi:

Topik Durasi
TOPIK 1: Departemen Penjualan dan Pemasaran 40 menit
TOPIK 2: Kemampuan Dasar Untuk Tenaga Penjualan Hotel  41 menit
TOPIK 3: Mengidentifikasi Kebutuhan Tamu Untuk Tenaga Penjualan Hotel 53 menit
TOPIK 4: Berbicara di depan Umum Untuk Tenaga Penjualan Hotel 40 menit
TOPIK 5: Penanganan Keluhan Untuk Tenaga Penjualan Hotel 39 menit
TOPIK 6: Menyusun Rencana Aktivitas Penjualan 55 menit
TOPIK 7: Melaksanakan Keterampilan Menjual Untuk Tenaga Penjualan 65 menit
TOPIK 8: Kerjasama Tim Penjualan Sebagai Tenaga Penjualan dan Pemasaran 48 menit
TOPIK 9: Strategi Penjualan 45 menit
TOPIK 10: Keterampilan Kepemimpinan 39 menit
Total 500 menit


Level:

Basic.

 

Metode Pembelajaran:

Self Paced Learning : Metode ajar yang digunakan adalah menggunakan kombinasi antara ceramah, studi kasus, dan demonstrasi.

  

Metode Evaluasi:

  1. Pretest
  2. Post test
  3. Formative Test/Kuis
  4. Tugas Praktik

 

Jenis/Klasifikasi Sertifikat:

Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran akan mendapatkan Sertifikat Penyelesaian jika nilai akhir di bawah 60 dan akan mendapatkan Sertifikat Kompetensi Lulus jika nilai akhir di atas 60.

 

Sesi Konsultasi:

Setiap Hari Rabu, Pukul: 16.30-17.30 WIB via LMS.

 

Apa Yang Perlu Kamu Persiapkan?

Kamu hanya perlu mempersiapkan laptop/notebooktablet, atau smartphone dengan koneksi Internet.

 

Fitur 

  • Digital content material: Peserta bisa mengakses material belajar digital
  • Sertifikat penyelesaian: Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran yang dipersyaratkan dalam kursus online akan menerima Sertifikat Penyelesaian (Certificate of Completion).
  • Test akhir: tersedia
  • Forum diskusi: tidak tersedia
  • Online session: tersedia
  • Offline meet-up: tidak tersedia 

 

Cara Reedem Voucher:

  1. Masuk ke link web https://upskill.cakap.com/tukar-kode-belajar
  2. Registrasikan dirimu
  3. Masukan kode belajar dari pembelian kamu
  4. Klik tombol "Tukar Kode"

Atau

  1. Download aplikasi pada link https://bit.ly/CakapPintaria
  2. Lakukan registrasi dengan mengisi data kamu
  3. Jika sudah masuk ke aplikasi, masukan kode voucher dan klik "redeem"

 

Syarat dan Ketentuan:

  1. Voucher tidak dapat digabungkan dengan promosi lainnya
  2. Voucher hanya dapat digunakan 1x per user
  3. Voucher bersifat non-refundable atau tidak dapat diuangkan
  4. Apabila mengalami kesulitan dapat menghubungi tim support kami di +62 812-8716-0055

Penyelenggara Kursus

Cakap

Cakap yang berarti kompeten atau terampil, mencerminkan visi kami untuk meningkatkan kehidupan dan daya saing sumber daya manusia di Indonesia.


Para Instruktur

Belajar Menjual Barang dan Jasa Perhotelan untuk Sales Hotel.

oleh Cakap
KATEGORI Sales, Populer
KLASIFIKASI Training
METODE Full Online Learning
DURASI 8 hours
KAPASITAS PESERTA 500 Orang

HARGA

Rp500.000

Belajar Menjual Barang dan Jasa Perhotelan untuk Sales Hotel.

Rp500.000

Ulasan

4.7/5

21 Ulasan

  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1

NS

Prakerja

NUNUNG SUSILOWATY

4 months ago

Mudah di pahami,namun terlalu lama dalam penjelasan. Bisa lebih ditingkatkan cara penyaampaiannya sehingga membuat lupa. Dan videonyapun tidak bisa di cepat/mundurin sehingga ketika lupa mau liat videonya lagi harus npnton full dari awal memakan wktu. Harusnya hanya 6jam 15 menit jdi 12jam lebih saya mengerjakan

EA

Prakerja

ERIKA SRI ASTUTI

4 months ago

Sangat mudah untuk di pahami materi" nya

FM

Prakerja

FEBBY MAWARNI

4 months ago

Sangat rekomendasi

HH

Prakerja

HOSNA

5 months ago

Membantu sangat baik

CL

Prakerja

CENNY RENNI LAKOY

5 months ago

Kursus sangat bermanfaat. Mendapat byk pembelajaran . Mudah di pahami. Dpt menjadi pegangan dlm mempraktekan jika berkerja di perhotelan. Thk Cakap