prakerja

Belajar Mengelola Departemen Front Office untuk Duty Manager.

Tentang Kursus

  • PERHATIAN!
  1. Kursus yang dibeli dengan menggunakan Kartu Prakerja tidak dapat dipindahtangankan dan hanya bisa diambil oleh pemegang Kartu Prakerja yang bersangkutan. Kursus yang dipindahtangankan dapat berakibat tidak dikeluarkannya sertifikat penyelesaian dan/atau tidak dibayarkannya insentif oleh Pemerintah.
  2. Jika kamu pengguna Kartu Prakerja, harap gunakan nama, alamat email, dan nomor HP yang sama dengan yang kamu gunakan ketika mendaftar Kartu Prakerja.
  3. Syarat Kelulusan: Mengakses semua materi belajar, menyelesaikan kuis di setiap perpindahan dari satu sesi/modul ke sesi/modul lainnya (minimum passing grade 80%) dan menyelesaikan tes akhir (minimum passing grade 60%).
  4. Kursus yang sudah dibeli/sudah melakukan pembayaran melalui Prakerja atau pembayaran lainnya tidak dapat dibatalkan dan/atau direfund.

 

Deskripsi:

Mengapa program ini penting untuk diambil?

Sebagai sebuah usaha dalam bidang jasa, kemajuan usaha hotel sangat dipengaruhi oleh kualitas penampilan dan pelayanan (service). Hotel harus mampu memberikan kenyamanan kepada tamu, dengan memperhatikan seluruh aspek yang ada di dalam hotel. Hotel yang nyaman adalah hotel yang bisa memberikan pelayanan mengesankan sehingga memberikan kepuasan kepada tamunya. Hotel memiliki departemen-departemen khusus yang memiliki tugas dan tanggung jawab di dalam menjalankan operasional. Salah satu departemen yang memiliki peran penting adalah departemen kantor depan atau Front Office. Departemen tersebut sangat menggambarkan reputasi dari sebuah hotel. Agar kualitas pelayanan yang memuaskan dapat tercapai, diperlukan fungsi pengawasan yang baik dan benar. Proses pengawasan yang dilakukan oleh Duty Manager di departemen kantor depan adalah dengan mengamati aktivitas dan pekerjaan yang telah dilakukan oleh seluruh pegawai departemen tersebut. Fungsi pengawasan di departemen Front Office sangat diperlukan untuk memastikan seluruh pegawai kantor depan hotel menjalankan pekerjaan sesuai dengan prosedur sehingga mencegah terjadinya hal-hal yang dapat merugikan hotel.

Apa tujuan dari program ini?

Program ini bertujuan untuk mempelajari kompetensi-kompetensi yang dibutuhkan untuk menjadi seorang Duty Manager yang mampu mengelola departemen Front Office dengan baik dan benar di sebuah hotel. Pengetahuan serta keterampilan yang didapatkan dari program ini bisa bermanfaat untuk memberikan kompetensi bagi yang ingin memulai karir sebagai seorang Duty Manager atau meningkatkan kinerja bagi yang sudah berkarir di bidang manajemen pelayanan hotel maupun divisi Kantor Depan atau Front Office. 

Apa saja yang diajarkan melalui program ini?

Dalam program pelatihan ini peserta akan fokus untuk mempelajari tentang bagaimana mengawasi operasi tempat kerja rutin, menjaga keselamatan di tempat kerja, melaksanakan audit malam, menangani kualitas layanan pelanggan serta menangani situasi konflik.

Apa jenis pekerjaan yang relevan dengan program ini?

Peserta yang mengikuti program ini diharapkan mampu mengaplikasikan teori aplikatif dalam pekerjaan yang berhubungan dengan divisi Front Office maupun pada manajemen pelayanan tamu hotel.

 

Tujuan Umum:

Peserta mampu mengaplikasikan prinsip, prosedur dan sikap profesional dalam mengelola Departemen Front Office untuk Duty Manager dengan standar nasional (SKKNI) dan prosedur yang berlaku.

 

Tujuan Khusus:

  • Peserta mampu menjelaskan tugas dan wewenang Duty Manager.
  • Peserta mampu menjelaskan prosedur terjalinnya hubungan antara hotel dengan pihak media.
  • Peserta mampu bersikap cekatan dalam mengelola atau mengontrol media dan publik serta bersikap sopan dan santun dalam berkomunikasi dengan media.
  • Peserta mampu menjelaskan prosedur dalam memantau layanan, mengawasi operasional hotel, menjadwalkan pekerjaan, memeriksa identitas serta meningkatkan efisiensi kerja.
  • Peserta mampu mengawasi operasi tempat kerja rutin sesuai dengan prosedur yang berlaku.
  • Peserta mampu menjelaskan contoh situasi darurat serta prosedur penanganannya.
  • Peserta mampu bersikap cekatan dalam melaksanakan tahapan-tahapan ketika terdapat situasi darurat di tempat kerja.
  • Peserta mampu menjelaskan prosedur tindakan pencegahan bahaya keamanan, evakuasi ancaman bom serta penanganan meninggal dunia.
  • Peserta mampu menjelaskan prosedur audit transaksi, penanganan masalah keuangan serta penyelesaian laporan keuangan.
  • Peserta mampu bersikap teliti ketika melakukan audit neraca dan mengontrol pelaksanaan sistem keuangan.
  • Peserta mampu menjelaskan prosedur dalam melayani tamu sebagai perwakilan hotel. 
  • Peserta mampu menjelaskan prosedur ketika kartu kredit ditolak pada saat check-in maupun check-out serta ketika pesawat terbang tamu terlambat.
  • Peserta mampu mengambil keputusan secara tepat dan efisien dalam merelokasi tamu serta dalam menangani tamu dengan kategori-kategori khusus.
  • Peserta mampu bersikap teliti dalam prosedur pemeriksaan catatan kunci.
  • Peserta mampu menjelaskan macam-macam konflik, teknik pengembangan solusi serta teknik berkomunikasi.
  • Peserta mampu bersikap sopan dan responsif ketika menangani keluhan dari tamu.
  • Peserta mampu mengambil tindakan dalam memecahkan masalah keluhan serta mengaplikasikan pelayanan pelanggan berkualitas.

 

Aspek Kompetensi: 

Pengetahuan (Knowledge):

 1. Tugas dan wewenang Duty Manager

 2. Prosedur komunikasi dengan pihak media

 3. Prosedur serta tahapan dalam mengawasi operasi tempat kerja rutin

 4. Cara meningkatkan efisiensi kerja

 5. Teknik dalam mengidentifikasi masalah operasional dan layanan pelanggan

 6. Prosedur pemeriksaan identitas

     Ada pada materi:

  • Mengawasi Operasi Tempat Kerja Rutin

7. Contoh situasi darurat

8. Prosedur dalam menangani situasi darurat

9. Contoh tindakan pencegahan potensi bahaya keamanan

10. Prosedur evakuasi ancaman bom dan penanganan meninggal dunia

     Ada pada materi:

  • Menjaga Keselamatan di Tempat Kerja

11. Prosedur audit transaksi

12. Prosedur pelaksanaan audit neraca

13. Prosedur penanganan masalah keuangan

14. Tahapan dalam menyelesaikan laporan keuangan

     Ada pada materi:

  • Melaksanakan Audit Malam

15. Prosedur dalam melayani tamu hotel serta dalam menangani kebutuhan-kebutuhan tamu termasuk tamu dengan kategori khusus (VIP, Do Not Disturb)

16. Prosedur dalam melaksanakan tahapan catatan kunci

     Ada pada materi:

  • Menangani Kualitas Layanan Pelanggan

17. Macam-macam konflik

18. Cara mencari dan mengembangkan solusi

19. Teknik berkomunikasi

20. Prosedur dalam menangani keluhan tamu 

     Ada pada materi:

  • Menangani Situasi Konflik

Keterampilan (Skill):

1. Memantau tingkat efisiensi dan layanan

2. Berkomunikasi dengan pihak media

3. Mengawasi efektivitas operasional hotel

4. Menjadwalkan pekerjaan secara efisien

5. Mengidentifikasi masalah

6. Mengawasi dan mencatat tempat kerja rutin

7. Memeriksa identitas sesuai SOP

    Ada pada materi:

  • Mengawasi Operasi Tempat Kerja Rutin

8. Menangani situasi darurat

9. Membuat laporan tertulis sesuai SOP

10. Melaksanakan prosedur evakuasi ancaman bom maupun penanganan meninggal dunia

     Ada pada materi:

  • Menjaga Keselamatan di Tempat Kerja

11. Melakukan audit neraca setiap outlet di hotel

12. Mengontrol pelaksanaan sistem keuangan 

13. Memonitor prosedur keuangan dan melakukan input

14. Menangani masalah keuangan dan menyelesaikan laporan keuangan

     Ada pada materi:

  • Melaksanakan Audit Malam

15. Melayani tamu hotel

16. Menangani tamu dengan kategori-kategori khusus

17. Melaksanakan prosedur catatan kunci

     Ada pada materi:

  • Menangani Kualitas Layanan Pelanggan

18. Mencari dan mengembangkan solusi

19. Menggunakan keterampilan berkomunikasi efektif

20. Menangani keluhan dari tamu

21. Mengambil tindakan yang tepat untuk memecahkan masalah keluhan

22. Mengaplikasikan pelayanan pelanggan berkualitas dalam menangani keluhan

     Ada pada materi:

  • Menangani Situasi Konflik

Sikap (Attitude):

1. Cekatan dalam mengelola atau mengontrol media dan publik 

2. Sopan dan santun dalam berkomunikasi dengan media.

    Ada pada materi:

  • Mengawasi Operasi Tempat Kerja Rutin

3. Cekatan dalam melaksanakan tahapan-tahapan ketika terdapat situasi darurat di tempat kerja

    Ada pada materi:

  • Menjaga Keselamatan di Tempat Kerja

4. Teliti ketika melakukan audit neraca dan mengontrol pelaksanaan sistem keuangan

    Ada pada materi:

  • Melaksanakan Audit Malam

5. Tepat dan efisien dalam mengambil keputusan ketika menangani kebutuhan tamu

6. Teliti dalam prosedur pemeriksaan catatan kunci

    Ada pada materi:

  • Menangani Kualitas Layanan Pelanggan

7. Sopan dan responsif ketika menangani keluhan dari tamu

    Ada pada materi:

  • Menangani Situasi Konflik

 

Materi Pelatihan:

  • TOPIK 1: Mengawasi Operasi Tempat Kerja Rutin 93 Minutes 28 Seconds
  1. Tugas dan Wewenang Duty Manager (Bagian 1) 5:12
  2. Tugas dan Wewenang Duty Manager (Bagian 2) 6:19
  3. Hubungan dengan Pihak Media 7:08
  4. Memantau Tingkat Efisiensi dan Layanan 9:53
  5. Mengawasi Efektivitas Operasional Hotel 9:55
  6. Cara Meningkatkan Efisiensi Kerja 9:53
  7. Menjadwalkan Pekerjaan secara Efisien 7:17
  8. Pendelegasian Pekerjaan 8:08
  9. Identifikasi Masalah dari Perspektif Operasional dan Layanan Pelanggan 9:58
  10. Mengawasi dan Mencatat Tempat Kerja Rutin di Semua Area Hotel 9:56
  11. Pemeriksaan Identitas sesuai SOP 9:49
  • TOPIK 2: Menjaga Keselamatan di Tempat Kerja 87 Minutes 4 Seconds
  1. Contoh Situasi Darurat 9:55
  2. Studi Kasus: Contoh Situasi Darurat 9:54
  3. Menangani Situasi Darurat 9:48
  4. Menghubungi Layanan Darurat 9:58
  5. Menyediakan Layanan Darurat 8:06
  6. Membuat Laporan Tertulis sesuai SOP 9:56
  7. Contoh Tindakan Pencegahan Potensi Bahaya Keamanan 9:49
  8. Prosedur Evakuasi Ancaman Bom sesuai SOP 9:51
  9. Prosedur Penanganan Meninggal Dunia 9:47
  • TOPIK 3: Melaksanakan Audit Malam 59 Minutes 4 Seconds
  1. Prosedur Audit Transaksi 9:41
  2. Melakukan Audit Neraca Setiap Outlet di Hotel sesuai SOP 9:50
  3. Mengontrol Pelaksanaan Sistem Keuangan sesuai SOP 9:47
  4. Memonitor Prosedur Keuangan dan Melakukan Input 9:50
  5. Penanganan Masalah Keuangan 9:56
  6. Penyelesaian Laporan Keuangan kepada Departemen yang Bersangkutan 10:00
  • TOPIK 4: Menangani Kualitas Layanan Pelanggan 65 Minutes 4 Seconds
  1. Menjadi Perwakilan Hotel untuk Melayani Tamu 10:00
  2. Kartu Kredit Ditolak Pada Saat Check In/Check Out 9:53
  3. Keterlambatan Pesawat Terbang Tamu 8:12
  4. Merelokasi Tamu 9:56
  5. Menangani Tamu VIP (Very Important Person) 9:58
  6. Penanganan Tamu Tidak Mau diganggu (Do Not Disturb) 8:24
  7. Catatan Kunci 8:41
  • TOPIK 5: Menangani Situasi Konflik 60 Minutes 6 Seconds
  1. Macam-Macam Konflik 8:32
  2. Mencari dan Mengembangkan Solusi 8:12
  3. Menggunakan Keterampilan Berkomunikasi Efektif 8:12
  4. Menangani Keluhan dari Tamu 8:13
  5. DEMO: Menangani Keluhan dari Tamu 4:14
  6. Mengambil Tindakan yang Tepat untuk Memecahkan Masalah Keluhan 9:59
  7. Mendemonstrasikan Pelayanan Pelanggan Berkualitas dalam Menangani Keluhan 9:57
  8. Tugas Praktik 2:47 

 

Target Peserta:

  • Memiliki pendidikan minimal SMA/SMK
  • Memiliki perangkat dan jaringan internet
  • Memiliki ketertarikan dengan bidang perhotelan
  • Memiliki latar belakang bidang pelayanan di perhotelan
  • Memiliki ketertarikan dengan manajemen pelayanan hotel

 

Durasi:

Topik Durasi
TOPIK 1: Mengawasi Operasi Tempat Kerja Rutin  93 Menit
TOPIK 2: Menjaga Keselamatan di Tempat Kerja 87 Menit
TOPIK 3: Melaksanakan Audit Malam 59 Menit
TOPIK 4: Menangani Kualitas Layanan Pelanggan 65 Menit
TOPIK 5: Menangani Situasi Konflik 60 Menit
 Total 364 Menit

 

Metode Pembelajaran:

Self Paced Learning: Metode ajar yang digunakan adalah menggunakan kombinasi antara ceramah, studi kasus, dan demonstrasi.

 

Metode Evaluasi:

  • Pre-Test 
  • Post-Test 
  • Formatives Test 
  • Tugas praktik.

 

Jenis/Klasifikasi Sertifikat:

Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran akan mendapatkan Sertifikat Penyelesaian jika nilai akhir di bawah 60 dan akan mendapatkan Sertifikat Kompetensi Lulus jika nilai akhir di atas 60. 

 

Sesi Konsultasi:

Via LMS,Sabtu 08.00-09.00

 

Apa Yang Perlu Kamu Persiapkan?

Kamu hanya perlu mempersiapkan laptop/notebooktablet, atau smartphone dengan koneksi Internet

 

Fitur:

  • Digital content material: Peserta bisa mengakses material belajar digital selama nya
  • Sertifikat penyelesaian: Peserta yang telah menyelesaikan semua kegiatan pembelajaran yang dipersyaratkan dalam kursus online akan menerima Sertifikat Penyelesaian (Certificate of Completion).
  • Test akhir: tersedia
  • Forum diskusi: tidak tersedia
  • Online session: tersedia
  • Offline meet-up: tidak tersedia 

 

Level: 

Intermediate

 

Cara Reedem Voucher:

  1. Masuk ke link web https://upskill.cakap.com/tukar-kode-belajar
  2. Registrasikan dirimu
  3. Masukan kode belajar dari pembelian kamu
  4. Klik tombol "Tukar Kode"

Atau

  1. Download aplikasi pada link https://bit.ly/CakapPintaria
  2. Lakukan registrasi dengan mengisi data kamu
  3. Jika sudah masuk ke aplikasi, masukan kode voucher dan klik "redeem"

 

Syarat dan Ketentuan:

  1. Voucher tidak dapat digabungkan dengan promosi lainnya
  2. Voucher hanya dapat digunakan 1x per user
  3. Voucher bersifat non-refundable atau tidak dapat diuangkan
  4. Apabila mengalami kesulitan dapat menghubungi tim support kami di +6281287160055

Penyelenggara Kursus

Cakap

Cakap yang berarti kompeten atau terampil, mencerminkan visi kami untuk meningkatkan kehidupan dan daya saing sumber daya manusia di Indonesia.


Para Instruktur

Belajar Mengelola Departemen Front Office untuk Duty Manager.

oleh Cakap
KATEGORI Business & Management, Terbaru
KLASIFIKASI Training
METODE Full Online Learning
DURASI 6 hours
KAPASITAS PESERTA 500 Orang

HARGA

Rp500.000

Belajar Mengelola Departemen Front Office untuk Duty Manager.

Rp500.000

Ulasan

3.0/5

1 Ulasan

  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1

EH

Prakerja

ELIS HERAWATI

5 months ago

terimakasih ilmunya